就业实习报告.doc

安徽工业经济职业技术学院2015届计算机系、艺术系就业实习报告学生姓名： 余露 所属系部： 计算机科学技术系 专业班级： 软件技术31231班 实习单位：安徽台办虹扬电气科技有限公司指导教师： 宋蓓蓓 定稿时间： 2015.5.10 计算机科学技术系、艺术系二一五年五月目 录前言1前言- 1 -一、实习概况- 1 - 1.1 实习目的- 1 - 1.2 实习时间- 1 - 1.3 实习单位概况- 1 - 1.4 实习岗位介绍- 1 - 1.5实习内容介绍.- 1 -二、实习工作综述- 3 -2.1对工作行业的认识.- 3 -2.2具体工作内容介绍- 3 - 2.2.1代运营.- 5 - 2.2.2直通车推广.- 5 - 2.2.3店铺信誉优化爆款打造.- 6 - 2.2.5店铺装修.- 6 -三、实习体会与收获- 7 -3.1.实习体会- 7 -3.2.工作收获- 8 -前言：毕业实习报告是大学生在学业的最后一个学期需参加毕业实习并撰写毕业实习报告。报告是对该阶段进行总结与说明的书面材料，是反映学生毕业实习完成情况的一个主要内容，也是对毕业生的又一次培养和训练。 一、实习概况 1.1实习目的 完成从学生到职业人的身份转变，正确认识工作岗位的职责与任务。增强实践能力、提高分析问题和解决问题的能力以及综合运用所学基础知识和基本技能。 从基础做起，认识自己在工作岗位的知识不足、能力不足同时提高相关能力。认识和规划自己的职业发展道路和方向。1.2 实习时间 从2015年4月开始至今。1.3 实习单位概况 安徽台半虹扬电气科技有限公司是华东地区专业二极管生产商，阿里巴巴金牌供应商以及淘宝、天猫、诚信通代运营第三方服务商。 公司主要产品有各类硅塑封二极管、触发二极管、肖特基二极管、贴片二极管、开关二极管、高效率二极管、专用二极管及其他半导体器件。产品远销香港、欧美和东南亚等地区。 同时集团次主营业务“台半云电商”在电商代运营方面公司一直致力于全面解决自营产品服务的客户和华东地区中小企业电子商务瓶颈为己任。不断开拓创新，为客户提供优质电商服务！ 旨在为自己的客户朋友和兄弟厂家及广大的中小企业提供第三方电子商务外包服务。拉长产业链。公司主要发展方向华东地区领先的电商运营、整合营销服务商。目前服务合作的厂家和客户达200余家。我们结合企业自身电子商务发展瓶颈，提供优质高效的电子商务解决方案，带领我们的客户和一些中小企业领跑电子商务市场。 1.4 实习岗位介绍 主要负责淘宝美工兼代运营业务。1.5实习内容介绍 通过阿里旺旺、京东咚咚、QQ以及其他工具接待客户对服务的咨询以及主动开发客户宣传公司服务。 根据客户的要求，使用Photoshop、Illustrator、Dreamweaver等等工具制作各类网商（例如阿里巴巴、淘宝、天猫、京东、拍拍等）店铺装修包括宝贝图片设计、活动图片设计、详情页面设计、店铺首页设计、LOGO设计、店铺活动推广、SEO优化等。2、 实习工作综述2.1对工作行业的认识 众所周知的阿里巴巴淘宝网以及其他电子商务网站带来的网购潮流，电子商务的发展速度呈现持续高速增长态势。 根据相关数据分析，在2014年淘宝在线店铺数量已有500万并呈现上升趋势。天猫商铺从2014年初有9万家店铺到年末增长到10万家。 为了证明数据的可靠性，本人亲自在淘宝做了搜索调查，结果如下： 在2015年1月1日搜到的天猫旗舰店有83071家，天猫专卖店有15423，天猫专营店有39240，根据三者总和算出天猫店铺总数为137734家。 在2015年5月1日搜到的天猫旗舰店有89659家，专卖店有17054家，专营店有40794家，同理，天猫店铺总数有147507家。附截稿期搜索数据截图： 在1月到5月内4个月的时间天猫商家就增长了9773家，即使竞争力大导致部分天猫商家退出但总体数量还是在稳步增长中，表示着大多数商家对电子商务存在着信心和对未来发展趋势的看好。 电子商务主要以B2B,C2C以及B2C和逐渐从线下转为线上销售的O2O模式发展。线上销售去除掉实体店铺的一些服务属性，无法提供买家对商品的体验以及相关服务。一旦买卖发生堵滞甚至争执纠纷等，买卖双方的一切安全保障利益等均由平台提供，作为提供买卖双方交流的平台往往很难做到其中真正的公平。作为买家来说，调节的结果出现问题不能获得买家的认可，对于商家以及平台来说都会降低信誉。如果选择在商家方面委屈妥协，对于小本经营者可能是个挑战。无论以任何一个电商经营模式来说，产品服务以及售后都是买卖双方最大的的矛盾点。根据平台经营者只能提供产品图片和相关介绍信息，正所谓一百个读者就有一百个哈利波特，不同的买家接收到相同的产品信息都会转换成自己的理解，与实际产品存在差异，对于这个差异而造成的后续矛盾，需要卖家提供更加完善的产品服务、售后服务，无论以哪一种方式退货、退款、换货等，都要以客户为上帝的理念来促成交易达成，即使买卖不成，信誉在，得到买家的认可，商家就有发展的可能。 以淘宝为首的电子商务渐渐隐现越来越多的问题，让人不得不考虑电子商务行业的发展前途。电子商务目前最严重的便是假货问题。淘宝刷客水军的日渐壮大，使得消费者开始怀疑淘宝店铺的信誉，产品质量，售后服务保障等问题。行业不良竞争越来越多导致产品掺假，价格远低于市场价，使得正规经营以及其他商铺纷纷倒闭，这种不良循环拉低整个电商的行业水平。虽然马云召开发布会誓言打假，目前看起来有点亡羊补牢，面对如此庞大的水军群体，从打击力度和时间以及对淘宝网整体系统的整顿上来说都是较大的考验，并且淘宝网的吸引点无非就是靠低价取胜，去除掉这个属性，那么电商对于实体店铺来说不会有太大的优势。 目前我国的电子商务还属于发展中行业，随着时间一轮一轮的考核淘汰，坚持下来的大型网上购物平台不停的整顿更新，完善各项服务水平。但仅仅靠目前的发展状态想在飞速发展的网络时代恐难以维持，各大电商有自己的发展蓝图，但执行效益以及发展前景仍属未知数，依存在中国13亿人口的需求环境中，电子商务的潜力仍是非常乐观的。 2.2具体工作内容介绍 我在该公司的实习工作主要的职责就是美工，负责产品图片的抠图美化，以及设计。附案例： 宝贝主图的大小为700700像素，大小在500K以内。宝贝详情页宽度为750像素，而高度不受限制，单张大小最好在500K，连体大小在3M以内。阿里巴巴首页店招则是1920200像素。不同的产品不同的装修风格图片大小都要作相应的调整。 在工作中，仅靠学校学习的本领完全不够，优秀的美工需要具备淘宝店铺风格与色彩搭配和店铺颜色风格定位等强烈的装修创作意识，在美观的同时全面客观的展现产品的卖点和吸引力，而这恰是我所欠缺的。由于我的专业并不是主攻Photoshop等美图软件，基础不牢靠，导致工作中有些吃力，为了保证工作效益，我利用下班休息时间学习相关知识，从基础开始学起，大量的模仿热销宝贝图片的制作样式风格，以便更快更好的了解熟悉淘宝产品的制作要点。 除了设计宝贝图片之外，还需要学习如何抓住一个产品的卖点以此来做详情介绍文案，将产品更好的描述介绍给买家，以图片的方式向买家展示更好的视图效果。 在设计产品制作途中以及交付，需要和店主详细的沟通，尽最大的能力完成店主的要求。大多数店主往往对于自己店铺的风格设定以及产品图片设计和详情页设计等都没有一个确定的想法蓝图，他们因此希望通过代理服务公司设计师不断的交稿，根据自己的喜好犹豫的判定是否符合他们期望的风格样式，这其中需要一个好的方式与店主沟通以及对设计产品风格解读，只要说法合理，店主一般都会乐于接受。而这个好的方式需要自己不断根据经验来摸索学习。 除了美工之外，还同时兼做业务员，负责与有相关意向和咨询的店家介绍我们公司的相关服务的具体内容并提供参考意见为店主解答疑惑，商谈合作服务方案。 公司的业务主要有代运营，天猫托管，直通车推广，店铺信誉优化，爆款打造，淘宝装修设计，如海报设计、详情页设计、宝贝主图设计、首页设计，各种活动报名，淘宝客推广和各种U站推广。以下分别介绍几个重点服务。2.2.1代运营 公司代运营主要是指传统企业/经销商以合同的方式，委托第三方电子商务运营服务商为其提供的店铺装修、商品拍摄、售前导购、售后维权、模特、物流、金融、代运营、营销推广、数据分析、人员培训等电子商务服务。为什么会有电子商务代运营服务？企业将自己的电子商务业务委托给第三方服务商管理，缩短企业电商学习过程，加速企业发展进程；提升企业变现效率，提高企业电子商务产能；减少企业人员配置，降低成本使得企业利益最大化。 本公司代运营托管服务的项目包括，品牌策划，产品策划，营销/活动策划，设计/处理/装修/上架，客服外包，店铺推广，数据分析，电商深层策略实施等。如果企业确定使用代运营服务，在与我们工作人员沟通了解详情之后签订协议合同，企业需要每个月支付相关的服务费用和销售比例提成。代运营期间需要企业的合作，提供相关产品信息，企业资料，以便更好的协助工作。2.2.2直通车推广 直通车推广就是结合客户行业状况和客户自身需求为客户量身制定直通车推广营销策划方案，并负责方案的具体实施和实施过程中调整、总结、分析、反馈和改进，同时做客户店铺运营的咨询师在整店营销和店铺运营方面为客户提供指导意见和建议，帮助店铺成长和壮大。 直通车推广包括定制优化策略，精选关键词，数据报表统计分析，选择优质推广宝贝，实时及效果优。2.2.3店铺信誉优化 淘宝网店信誉在很大程度上决定了店铺流量和成交，即使新手网店的商品质量跟大店铺一样，服务质量比大店铺要好，可是买家还是会在信誉好的地方买。消费者购买商品大多数会看评价，那么评价和信誉必然是决定消费者最终购买的重要因素。 提升店铺信誉的方法目前最快的方法就是代刷。2.2.4爆款打造 在淘宝网上，我们经常会看到某一款包包或者其他产品在30天内销售量达到几千件,评价也成千上万条,这样的产品就是所谓的爆款。爆款打造一般有选一款别人买的火的商品去跟风，用价格来大肆打造促销，大量刷虚假销量，开启直通车，各类付费广告，快速曝光推广等模式将产品打造成热销人气产品带动店铺其他产品人气同时提高店铺知名度。2.2.5店铺装修 店铺装修做得好能够很好的吸引顾客的眼球，增加店铺点击率提升产品转化率。店铺装修包括首页设计，优化宝贝详情页设计，宝贝图设计，店招，Logo设计，图文排版，SEO页面排版方式，合理优化宝贝规划和分类，视觉营销，规划首页布局，提升网店访问深度，提升店铺形象。一个好的店铺装修主要为以下三点：一、好的店招既能“传情达意”，又让顾客“赏心悦目” 店铺招牌是显示在网店最上面的横幅，它通常也会显示在每个商品页面的最上面，是传达店铺信息、展示店铺形象的最重要部分。如果招牌设置合理，既能“传情达意”，又让客户“赏心悦目”，就会给顾客留下美好的第一印象，才有可能让顾客继续停留在网店里浏览、选择商品。反之，可能会给顾客不专业的感觉，从而会降低顾客对店铺和商品的信任度，结果导致顾客不敢轻易下单。因此店铺招牌要真正发挥招揽顾客的作用，在设置时需要遵循“明了、美观、统一”原则；“明了”就是把主营商品用文字、图像明确地告知给顾客，而不是过于含蓄或故弄玄虚；“美观”主要指图片、色彩、文字的搭配要合理，要符合大众审美观:“统一”就是招牌要与整个网店的风格一致。 二、合理的分类便于顾客查找；有利于卖家促销 商品分类，顾名思义就是把网店里的商品按一定标准进行分类，就像超市里有食品区、日用品区、家电区一样。对网店来说，合理的分类一方面便于顾客查找；另一方面有利于卖家促销。合理分类的主要原则是标准统一，例如女性饰品店，可按商品属性如发夹、项链、戒指等来分类；化妆品店可按使用效果如美白系列、祛痘系列、抗皱系列等来分类。此外，在分类排列时，可把新品、特价等较易引起顾客兴趣的重要信息放在相对上面的位置，这样容易受到顾客的关注。 三、“卖点”通过促销标签“呐喊”出来 网店促销是指以免费、低价或包邮等形式出现的商品促销活动，对有效提升人气、推广商品、拉动销售有一定促进作用。但在现实中，卖家的商品促销活动没有有效投射给客户的现象却并不少见。究其原因，主要还是在于“卖点”不够突显，没有吸引客户的眼球。因此，为了能让客户能即时了解到网店的促销活动，可以运用强烈的对比色、或突兀的字体在网店首页最引人注目的区域把客户利益“呐喊”出来。 3、 实习体会与收获3.1.实习体会 在公司实习的这一个月，我体会到一份工作所要承担的职责任务和企业团队分工合作。这些都是我们在学校里学不到的体验，由被动去完成任务学习知识到主动有目的的学习规划自己的工作路线的转变。 学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。实习使我对即将走上正式工作岗位有所认识了解，同时了解到工作中自己的知识技术的缺乏和经验的不足，需要提高自己的技能，使自己能够适应社会、工作的需要。 实习让我真正多方面的了解到工作任务。经过这次的实习经验，对于即将毕业进入正式工作就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在实习中，我总结了几点主要不足：缺乏工作经验，专业课知识的欠缺、实操项目经验的欠缺，动手能力较薄弱同时缺乏相关创新思维能力，初入职场的不习惯导致身心疲累没有很好的完成工作使得工作总体效益不高。因此，在之后我将继续努力学习专业知识弥补不足，工作积极努力，并且加强对身体的锻炼提升健康素质以便更好的工作提高工作效益，不停的积累工作经验，总结工作任务及时反省改正不足，向优秀的人学习交流经验。 在这次实习中，我对于电子商务的行业市场有了相关的了解，对代运营服务的需求市场看到一定的发展前景对此行业抱有一定的希望。目前我所要提高的的部分非常多，努力去全面了解代运营的整体服务技术，多多练习实战提高自己的美工技术，时常关注浏览器淘宝天猫阿里巴巴等各大电商的排名规则，特高宝贝搜索排名。在实际工作中我才能清楚的知道，工作需要哪些具体能力，才能更好的针对性弥补自己不足，提高自己工作能力，适应社会需求。 虽然学校的专业课的学习让我们学会了相关方面的知识有了一定的基础，学的好始终是纸上谈兵，通过实习才看到自己专业学习不够深入，不够全面。我们不能始终依靠学到的知识来靠老本而不去学习进步，我们应该更