大学生网购调查问卷分析报告.doc

20132014学年第1学期市场调查与分析小组作业关于江财大学生网购情况的调查研究报告小组成员：余明喜 0100266 杨鹏飞 0110446 钟才炜 0110461刘佳文 0100566班级： 11物流管理 1班11物流管理2班10物流管理2班 目录1 前言12.调查设计12.1调查方法12.2调查问卷的设计12.4数据录入和编码13.数据统计及研究发现23.1调查基本情况23.1.1调查参与人员分析23.1.2网购情况的分析33.2对于网购中的问题情况的分析44对于调查情况的综合分析54.1交叉表分析54.1.1不同年级的学生在网购上的月均开销交叉表分析54.1.2男女学生在网购上的月均开销交叉表分析64.1.3对学生网购是常买产品的多选题分析64.2性别对网购开销金额的影响的t分析与方差分析74.3相关性分析84.4学生选择网站的标准的量表分析96.附件111 前言随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我在江西财经大学进行了一项关于大学生网上购物的调查。针对这种情况，本小组组进行了一个调查目标细分的方案，希望通过大学各年级以及性别的划分来做具体细分调查，更深层次地去探讨大学生网购这一热点问题，并据此提出科学可靠的意见和建议。最后，我组将调查对象定位为“江西财经大学在校大学生群体”，并着手准备调查工作。此次调查采用的是问卷调查、数据分析等方法。2.调查设计2.1调查方法本次调查是针对江西财经大学蛟桥校区的学生进行的。采取现场发纸质问卷的方式，在南北校区中，分别抽取50个样本，共计100个样本，问卷收回情况100%，对样本进行聚类分析研究。 2.2调查问卷的设计大学生网购调查问卷的内容包括问卷编号、引言、答题说明和正文。其中正文部分主要包括五个部分的问题，一共25道题目。第一部分的题目主要是了解被调查者的基本信息，包括性别、年级、专业、性别、家乡等；第二部分旨在调查目标人群网购状况；第三部分涉及影响网购的因素；第四部分则是为了了解大学生在网购中遇到的问题，第五部分是大学生对网购情况的改进建议。问卷的题型主要有单选、多选、跳转题、量表等。2.4数据录入和编码问卷回收后，我们首先进行了编码。针对选择题中的比较常见的单选题、多选题，我们进行了一般方式的编码。其次，对量表题进行了恰当的编码。编码完成后，我们又进行了数据录入，并使用统计软件对数据进行了分析。3.数据统计及研究发现3.1调查基本情况3.1.1调查参与人员分析表3.1 性别的频率分布表 频率百分比有效百分比累积百分比男4949%4949女5151%51100合计100100%100 由上可以看出本次调查的参与人员在性别分类上男生有49人，女生51人，大约各占50%的比重，反映了我们在样本的选择上较合理。表3.2 年级的频率分布表频率百分比有效百分比累积百分比大一77%77大二1212%1219大三5252%5271大四2323%2394研究生66%6100合计100100%100 由表3.2 可以看出参与本次问卷调查的人中，大一参与人数占总体的7%，大二有12人，占总体的12%，大三人数最多有52人，占总体的52%，大四23人，大约占23%，其中研究生的人数最少只有6人。表3.3 生源地的频率分布表频率百分比%有效百分比累积百分比乡村4545%4545城镇4343%4388 大城市1212%12100合计100100%100由表3.3 可以看出本次调查的参与人员家乡分类上来自乡村的最多有45人，约占参与人数的45%，来自城镇的较多有43人，占总体的43%，大城市的人数最少只有12人，占总体的12%，这也基本上能够反映我们学校来自不同层次城市的人数差异。3.1.2网购情况的分析（1）参与人对“网购”的了解情况的分析表3.4 对“网购”的了解情况的频率分布表频率 百分比%有效百分比累积百分比非常了解2424%2424比较了解4545%4569一般2626%2695不了解55%5100合计100100%100由表3.4可以看出本次调查的参与人员中对网购非常了解的约占参与人数的24%，比较了解的最多约占总体的45%，一般的有26%，不了解的最少只占总体的5%，这反映我们当今网购已经深入人心，成为人们生活中不可或缺的一部分。（2）参与人员的月均网购开销表3.5 每月平均用在网购上的开销的频率分布表频率百分比%有效百分比累积百分比100元以下58 58%5858100-200元2727%2785200300元77%792300元以上88%8100合计100100%100由表3.5可以看出本次调查的每月平均用在网购上的开销中100元以下的比例最大有58%，100-200元约占总体的27%，200300元或300元以上的最少只有7%和8%，这可能是因为大学生没有收入的情况，但同时也体现了我校大学生对网购开销的控制比较好，反映了我校作为财经类院校，培养的学生都有良好的理财意识。（3）网购频率的分析表3.6 每月网购次数的频率分布表频率 百分比%有效百分比 累积百分比 2-3次3636%3687 3-5次55%5925次以上88%8100合计100100%100由表3.6可以看出本次调查的每月进行网购的频率上0-1次的比例最大有51%，2-3次约占总体的36%，3-5次及5次以上的只占13%，这一方面体现了网购对生活的影响程度很大，大多数人都经常网购，另一方面也说明了我校大学生除了个别的人以外，大部分人能够控制自己的购物欲望。3.2对于网购中的问题情况的分析（1）网购付款方式选择的分析表3.7 “网购”时，使用的付款方式的频率分布表频率 百分比有效百分比累积百分比网上支付7777%7785货到付款1313%1398银行转账22%2100 其他88%88合计100100%100由表3.6可以看出我校大学生在网购选择付款方式的时候，大部分人选择了网上支付，比重占总体的77%，选择货到付款的有13%，选择银行转账支付的只有2%，其他的有8%。体现了当代大学生在网购环境的安全性方面比较放心。（2）对于网购商品出现问题时的处理方式表3.8 对于网购商品出现问题时的处理方式的频率分布表 频率 百分比有效百分比累积百分比要求退(换)货，以后换店家购买5454%5472要求退(换)货，还会光临店家2020%2092要求退(换)货，此后不在网购11%193要求退(换)货，并进行投诉66%699自认倒霉11%1100合计100100%100由表3.8可以看出我校大学生对若在网购中您已经购买的商品在拿到手上后出现了问题回答时，要求退(换)货，以后换店家购买的占了绝大多数约54%，要求退(换)货，但还会光临店家的有20%，要求退(换)货，此后不在网购的极端个例较少只有1%，要求退(换)货，并进行投诉的有6%，而自认倒霉的只有1%，一方面反映了我校大学生在网购商品的质量服务上较为在意，维权的意识也比较强。4对于调查情况的综合分析4.1交叉表分析4.1.1不同年级的学生在网购上的月均开销交叉表分析表4.1 年级*每月平均用在网购上的开销 交叉列联表每月平均用在网购的开销合计年级100元以下100-200元200-300元300元以上大一计数43007年级中的%57.10%42.90%0.00%0.00%100.00%每月平均用在网购开销中的%6.90%11.10%0.00%0.00%7.00%总数的%4.00%3.00%0.00%0.00%7.00%大二计数730212年级中的%58.30%25.00%0.00%16.70%100.00%每月平均用在网购开销中的%12.10%11.10%0.00%25.00%12.00%总数的%7.00%3.00%0.00%2.00%12.00%大三计数31135352年级中的%59.60%25.00%9.60%5.80%100.00%每月平均用在网购开销中的%53.40%48.10%71.40%37.50%52.00%总数的%31.00%13.00%5.00%3.00%52.00%大四计数1461223年级中的%60.90%26.10%4.30%8.70%100.00%每月平均用在网购开销中的%24.10%22.20%14.30%25.00%23.00%总数的%14.00%6.00%1.00%2.00%23.00%研究生计数22116年级中的%33.30%33.30%16.70%16.70%100.00%每月平均用在网购开销中的%3.40%7.40%14.30%12.50%6.00%总数的%2.00%2.00%1.00%1.00%6.00%合计合计计数582778100年级中的%58.00%27.00%7.00%8.00%100.00%每月平均用在网购开销中的%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00%由表4.1可以看出我校大学生不同年级的学生在每月网购开销上的情况的对比，在100元以下的消费中，大一的学生占6.90%，大二的学生占12.10%，大三的学生占53.40%，大四的学生占24.10%，研究生占3.40%。在100-200元以下的消费中，大一的学生占11.10%，大二的学生占11.10%，大三的学生占48.10%，大四的学生占22.20%，研究生占7.40%。在200300元以下的消费中，大一的学生为0%，大二的学生占0%，大三的学生占71.40%，大四的学生占14.30%，研究生占14.30%。在300元以上的消费中，大一的学生占0%，大二的学生占25.00%，大三的学生占37.50%，大四的学生占25.00%，研究生占12.50%。通过这些对比我们可以知道大一、大二的同学可能初入校园，对网购的接触率较下，因此花费较少，而大三、大四以及研究生的在网购上花费趋于较高水平。4.1.2男女学生在网购上的月均开销交叉表分析表4.2 性别*每月平均用在网购上的开销为 交叉列联表每月平均用在网购上的开销合计性别100元以下100-200元200-300元300元以上男计数29134349性别中的%59.20%26.50%8.20%6.10%100.00%每月平均在网购上的开销中的%50.00%48.10%57.10%37.50%49.00% 总数的%29.00%13.00%4.00%3.00%49.00%女 计数29143551 性别中的%56.90%27.50%5.90%9.80%100.00%每月平均在网购上的开销中的%50.00%51.90%42.90%62.50%51.00% 总数的%29.00%14.00%3.00%5.00%51.00%合计 计数582778100 性别中的%58.00%27.00%7.00%8.00%100.00%每月平均在网购上的开销中的%100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% 总数的 %58.00%27.00%7.00%8.00%100.00%4.1.3对学生网购是常买产品的多选题分析本小组设置多选题研究江财学生网购时常购买的产品，得出如下图表：表4.3 江财学生网购时常购买的产品频数百分比个案百分比食品4321.18%43%服装、化妆品6833.50%68%图书、音像制品4522.16%45%家用电器、电子数码产品2411.82%24%虚拟产品、游戏充值卡2110.34%21%其他20.99%2%总计203100%203%图4-1江财学生网购时常购买的产品由上面的表4.3和图4-1可知，样本100人总共选择了203个选项。其中服装化妆品为68，占总频数的33.50%，比重最高；图书、音像制品与食品比重分别为22.16%、21.18%；虚拟产品占10.34%。总体来看，多数人的选择集中在服装化妆品、食品及图书音像制品上面。4.2性别对网购开销金额的影响的t分析与方差分析（1）为了研究性别对网购开销金额的影响，本小组通过t检验的方式分析江财男女生之间在网购费用上是否存在显著性差异。表3.11性别与网购开销之间的t检验GroupObsMeanStd.Err.Std.Dev.95% Conf.Interval1491.612245.1264922.88544541.3579151.8665752511.686275.1357339.96933371.4136451.958904combined1001.65.0925235.92523541.4664131.833587diff-.74.1858756-.442894.2948346diff = mean(1) - mean(2) t = -0.3983Ho: diff = 0 degrees of freedom = 98 Ha: diff 0 Pr(T |t|) = 0.6913 Pr(T t) = 0.6544由上可知，Pr(T t) = 0.6544 0.05，因此，男女生之间在网购花费金额上没有显著性差异。（2）大学生中，年级的差异可能对网购费用产生影响。为研究是否存在这种影响，本小组将江财学生分为五个年级小组（大一、大二、大三、大四及研究生），通过单因素的方差分析五个年级小组之间网购费用是否存在差异。表3.12 不同年级之间网购费用的F检验Source SSdf MSF Prob FBetween groups2.16642784.54160690.62.6472Within groups82.58357295.8693008Total84.7599.8560606Bartletts test for equal variances: chi2(4) = 4.2954 Prob chi2 = 0.367由上得出Prob chi2 = 0.367 0.05，因此，五个年级之间的江财学生在网购消费上没有显著性差异。4.3相关性分析（1）据常识判断，生活费与网购费用之间存在着正相关关系。但是，生活费与网购费用之间是否如我们认为那样存在正相关关系，他们之间的正相关程度是多少，还不得而知。因此，本小组运用相关性分析生活费与网购费用之间的相关性。表3.13生活费与网购费用之间的相关性livingcostonlinecostlivingcost1.0000onlinecost0.18371.0000由表3.13可知，生活费与网购费用之间是正相关性的关系。这说明江财学生生活费用越高，在网购上的费用越高；或者网购费用越高，生活费用越高。但是相关系数=0.1837 0.3 ，生活费与网购费用之间是低度相关，网购费用在生活费中的比重并不高。（2）生活费与网购费用的相关性分析本小组运用相关分析网购频次与网购费用之间的相关性。表3.14网购频次与网购费用之间的相关性onlinecostfrequencyonlinecost 1.0000frequency0.70271.0000结果表明，网购频次与网购费用之间存在着正相关，=0.7027 chi2 = 0.0000Factor loadings (pattern matrix) and unique variancesVariableFactor1Factor2Factor3Uniquenessreasonofchoosing10.59800.1466-0.17460.5904reasonofchoosing20.6393-0.0113-0.26440.5213reasonofchoosing30.63780.38040.00920.4485reasonofchoosing40.7283-0.0146-0.03940.4678reasonofchoosing50.46560.30690.29840.6000reasonofchoosing60.7180-0.28420.18840.3683reasonofchoosing70.5332-0.47130.04140.4919键入rotate命令进行旋转rotateFactor analysis/correlation Number of obs = 100 Method: principal factors Retained factors = 3 Rotation: orthogonal varimax (Kaiser off) Number of params = 18Factor VarianceDiffer Proportionence ProportionCumulativeFactor11.447230.340170.49830.4983Factor21.107060.149520.38120.8795Factor30.957530.32971.2092 LR test: independent vs. saturated: chi2(21) = 224.76 Probchi2 = 0.0000Rotated factor loadings (pattern matrix) and unique variancesVariableFactor1Factor2Factor3Uniquenessreasonofchoosing10.23720.52210.28420.5904reasonofchoosing20.35350.57580.14890.5213reasonofchoosing30.14400.46240.56300.4485reasonofchoosing40.47230.45400.32090.4678reasonofchoosing50.16040.12030.59980.6000reasonofchoosing60.71790.20490.27250.3683reasonofchoosing70.69350.1628-0.02480.4919Factor rotation matrixFactor1Factor2Factor3Factor10.64840.58670.4851Factor2-0.71510.25060.6526Factor30.2613-0.77000.5820本小组通过上面的分析整理出Factor1、 Factor2 、Factor3主因子的正交因子表表3.15 正交因子表Factor1Factor2Factor3reasonofchoosing10.23720.52210.2842reasonofchoosing20.35350.57580.1489reasonofchoosing30.14400.46240.5630reasonofchoosing40.47230.45400.3209reasonofchoosing50.16040.12030.5998reasonofchoosing60.71790.20490.2725reasonofchoosing70.69350.1628-0.0248由上可知，网站知名度因子（Factor1）贡献率为41.21%，品类丰富程度因子（Factor2）贡献率31.52%，价格因子（Factor3）贡献率为27.27%。江财学生选择网购网站时看重的是网站的知名度（Factor1）、品类丰富程度（Factor2）、价格（Factor3）。6.附件大学生网购调查问卷亲爱的同学：您好，随着科学技术的发展，网络已成为当今大学生生活中重要的一部分，网上购物也越来越受到人们的青睐。为了解我校学生网络购物（以下简称“网购”）的现状，给网上商家提供一些信息，以加强“网购”的规范性，使其能为大家提供更好的服务，我们组织了这次调查。感谢您在百忙中的真诚合作，本问卷为不记名调查，您可以放心填写。请在所选选项的序号上划勾，未经特殊标注的均为单选。 2013年11月5日一、基本情况：1.您的性别： A男 B女2.您的专业是： 自然科学（理、工、农、医） B社会科学（经济类、教育类、管理类、法学类）C人文科学（体育、艺术、哲学、历史等） 3.您的年级是： 大一 B大二 C大三 D大四 E研究生4.您来自： 乡村 B城镇 C大城市 5.是否有网上购物的经历？ 是 B否（选“否”请直接回答22题 选“是”请忽略） 二 网购情况6.您对“网购”的了解情况： 非常了解 B比较了解 C一般 D不了解 E一点也不了解7.您接触并参与网购有_年 1年以下 B 12年 C 35年 D 5年以上8.您平均每个月的生活费金额为？ 300元以下 B 300500元 C 500700元 D 700元以上9.您每月平均用在网购上的开销为？ 100元以下 B 100-200元 C 200300元 D 300元以上10.您每月进行网购的频率是？ 0-1次 B 2-3次 C 3-5次 D 5次以上11.您通常在网上选购哪类商品？（可多选） 食品等日常生活用品 B服饰鞋帽及饰品、化妆品 C图书及音像制品 D家用电器及电子数码产品 E虚拟产品、游戏充值卡 F其它_ 三 影响网购的因素12.您选择网上购物的原因？（可多选） 节省时 B 价格低 C 品