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文档简介

问题件处理快递不到的件会有两种：一种是包裹还没有发出去，地址是到不了的，另一种就是包裹到了，地址超区不送的。还有一种是到了无法联系收货人取件。我们就来看下这两种的处理方法。 一：快递不到的件1. 退回来不到的件： 在ERP系统中订单查询物流单号（输入单号）查看收货信息打电话给顾客，问下什么快递可以到。订单查询 物流单号 查看收货信息 顾客不知道什么快递可以到的。网页圆通（/）网点分布省市找到相应的区查看派送和不派送的范围打电话咨询具体的地址是否能到。圆通网点分布省市，区派送范围电话咨询 网页申通（/）网点查询省市找到相应的区查看派送和不派送的范围打电话咨询具体的地址是否能到。 网页韵达（/www/index.html）服务网点省市找到相应的区查看派送和不派送的范围打电话咨询具体的地址是否能到2. 确定好可以到达的快递后进行一下的操作 打开ERP系统发货单物流单号（输入单号）双击订单选择快递取消物流单的确定打印物流单输入新的单号。发货单选择快递打印填写新的单号 到淘宝后台买家昵称搜索订单用旗子备注转发的快递，单号以及时间。以上就是我处理不到的件的方法，如果您们有更好的建议的话，大家可以互相学习的哦！(o)/ 二包裹到了那边出现的问题以及处理方法 快递会将包裹送不到的原因发给我们，比如： 电话错误，空号等2447863478处理方法： 打ERP系统订单查询物流单号（输入单号）收货信息核对看下是不是和快递发给我们的是一样的，打顾客的电话核实一下，不一样的将正确的电话发给快递。 电话关机，停机，无人接听，地址不祥2447863478处理方法： 先去ERP系统中核实电话是否正确，再打电话确定，真的是停机和关机的，给顾客发信息（/）说明情况，再到顾客的旺旺上留言，告诉顾客尽快联系快递并且告诉顾客快递的联系方式（一般都是快递给我的问题件的时候都会有收件处的联系电话的） 超区处理方法：a 联系顾客，尽量让顾客自己去拿下（前提是顾客离取件的地址不是很远）b 顾客离取件的地址很远，没有办法自己去取，可以问下快递，可不可转发EMS，可以的话，帮忙转下。（注：这个运费我们是不承担的）c 转不了EMS的件，顾客也不愿意自己去取的，只能通知快递退回，我们帮忙转其他的款式。(注：这个运费我们是不承担的) 拒收处理方法：与顾客联系尽量让顾客先签收了，（拒收退回来的运费要贵一倍之多）多和顾客说说好话，让他签收了以后，联系我们在线的客服，寄回来的运费我们承担之类的话。注：所有快递的问题件都在登记本上登记，以便顾客问起
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