毕业论文-试析校园危机管理.doc

长江大学 毕业设计 （论文）题 目： 试析校园危机管理 专 业： 行 政 管 理 姓 名： 指导教师： 院系站点： 荆州理工职业学院 长江大学继续教育学院 2012年 5月 8日 试析校园危机管理作 者： 朱 洋指 导 老 师： 李 荣 林 专 业： 行 政 管 理院 系： 荆州理工职业学院完 成 日 期： 2012年5月8日毕 业 论 文 任 务 书班 级 行政管理 学生姓名 朱洋 准考证号 043009211067 指导老师 李荣林 发题日期：2011年12月27日 完成日期：2012年5月8日题 目：试析校园危机管理1、本论文的目的、意义：校园一向被视为内部组织稳定性较高，外侵因素侵入较少的地方，保是近年来，由于学校随社会进入改革深化期，社会变化加速，校园生态丕变，不稳定因素日渐增多，各地校园事件频传。如学生自杀、不慎坠楼，学生集体出走、集体中毒、校园暴力等等。一个可爱、温馨而宁静的校园，常因一个危机或危机处理失当，而使整个学校变成媒体关注的焦点，弄得人心惶惶，不仅教师无法专心授课，学生亦焦虑不安，更有甚者对整个社会造成不良影响。学校成长可能出现危机，维持可能出现危机，决策不慎或操作不当也可能带来危机。妥善处理危机，使危机的损害降低到最低，甚至消弥于无形，可以这样认为，学校的发展、壮大或者衰退，50%的机遇是危机发生时或处理危机的情况下产生。而一些学校缺乏危机管理过程的经验和相应准备，抱着消极被动态度去临时应急，处境非常危险。实为当前学校管理者与教育行政部门、相关政府责权部门急待研究之课题。本课题试以学校管理的视角来认识校园内的危机事件的类型、研究学校危机之定义、危机事件成因之分析、应急管理的运作与活动等一系列模块来构筑中小学校园危机管理体系，还校园以平安，宁静、详和。2、研究进度：（1）查找相关资料在老师指导下确定论文题目。（2）完成开题报告和提纲，为拟订初稿做好准备。（3）根据老师的指导对论文的重点及格式进行修改并完成二稿。（4）在老师的指导下定稿。（5）进行论文答辩。3、参考资料：1张成福. 公共危机管理：全面整合的模式与中国的战略选择J中国行政管理2003-7 P6。2赵中建，徐士强学校危机管理体系的构建教育信息报(N)2004-03-02。3邓征.危机管理中的五大误区中国行政管理J2003-10 P16。4王强. 公共危机应急反应管理体系：反思与重建江海学刊(J) 2004-2P9t-93。 5中国行政管理学会课题组政府应急管理机制研究中国行政管理(J)2005-1 P20-21。6石亚军. 再造政府危机管理机制的价值选择中国行政管理(J) 2003-12 P15。7路洪卫. 公共危机管理启示 中国政治学网2003-7-15。8 沙毓英，张锋等著.学生性格发展与素质教育M.陕西:陕西人民出版社，2000.5.9(美) H.ThompsonProut等主编；林丹华等译.儿童青少年心理咨询与治疗M.北京：中国轻工业出版社，2002.8.10百度搜索新闻中心新浪网马加爵事件2004年6月.11庄剑.宜宾晚报多媒体报刊2010年9月7日.12王爱君，刘丽茹，彭玉然，陈伟.现代管理学.西南交通大学出版社,2005年12月第1版.13高校校园危机管理研究-论文资源-大家论坛.14马荣助校园危机处理之探讨.15网易博客老任的日志由频发的教师严重体罚学生的事件想到的.16教育部制定的2007年2月25日起实施的中小学公共安全教育指导纲要.摘要校园危机防控的有效性，在一定程度上取决于对于危机的认识。而浅谈我国校园危机的防控机制，则应清楚的认识校园危机的危害性，校园危机会带来哪些影响，以及具体的讨论校园危机的预防机制和遇到校园危机时的处理方法。校园是学生成长、成才的场所，我们必须要做好具体的危机防控工作，制定好相应的防控机制及做好一切准备工作，给学生营造一个良好的环境。【关键词】：校园危机 预防 处理 预控目录1. 前言12. 正文22. 1 校园危机概述22. 2 校园危机危害32. 3 校园危机预防32. 3. 1 努力加强学校领导的危机管理能力32. 3. 2 强化广大教职员工和全体学生的危机意识52. 3. 3 加强学校危机管理制度建设62. 3. 4 危机爆发后，正确处理学校与媒体的关系72. 3. 5 积极开展学校危机管理研究82. 3. 6 正确处理学校与家长的关系82. 4 校园危机处理92. 4. 1 听取报告102. 4. 2 研判形势102. 4. 3 启动程序102. 4. 4 制定计划102. 4. 5 实施行动102. 4. 6 总结经验102. 4. 7 恢复管理112. 5 校园危机预控113. 结论134. 参考文献：145. 致谢151 前言校园一向被视为内部组织稳定性较高，外侵因素侵入较少的地方，但是近年来，由于学校随社会进入改革深化期，社会变化加速，校园生态丕变，不稳定因素日渐增多，自然灾害、火灾、学生自杀、不慎坠楼，学生集体出走、集体中毒、校园暴力等校园危机屡见不鲜。一个可爱、温馨而宁静的校园，常因一个危机或危机处理失当，而使整个校园变成每天关注的焦点，弄得人心惶惶，不仅教师无法专心授课，学生也焦虑不安，更有甚者对整个社会照成不良影响。校园是学生成长、成才的场所，学生是祖国的明天，为了祖国的明天，我们应该妥善处理各式各样的校园危机，还校园以平安，宁静、详和，给学生营造一个良好的环境。2. 正文2.1校园危机概述 著名管理学家巴顿认为，危机是一种会引起潜在负面影响的、具有不确定性的大事件。笔者认为危机具有如下特性：（）危害性与机遇性并存；（）可知性与不可知性并存；（）渐变性与突发性并存：（）相对性与绝对性并存。 基于此，教育部认为校园危机就是指在事先未预警的情况下围绕学校发生的，可能直接或间接威胁到学校正常的教育教学秩序，并会带来不良后果（比如伤害学校师生，破坏学校教学设施，损害学校形象和声誉等等），而以学校现有的人力与资源难以立即有效解决的紧急事件。校园危机既有一般危机所具有的共性，又有自身的特点。校园是人口高度密集的地方，学生年龄小，自身防护能力差，在校活动时间长，在遇有自然灾害、外部人员伤害、校内暴力冲突发生时，受到伤害的概率远较成年人为大，并且往往会将伤害扩大，引起连锁反应。一般而言，校园危机包括学生、教师的伤亡事故等；还包括对所有学生、全体教师员工、学校的设施具有破坏性威胁的事件，如自然灾害、火灾、学生自杀、不慎坠楼，学生集体出走、集体中毒、校园暴力等；当然，也包括学校的发展危机，比如财政危机、人员危机、生源危机等。2005年2月24日上午10时20分，一名小偷行窃被发现后翻墙逃窜至与小区一栏之隔的上海江宁学校，劫持了一名学生。10时30分，接报警后警方第一时间到达现场，与歹徒周旋。10时50分，下课的音乐声并未响起，接到校长指令的教师们已经增援每一个教室，协助警方维护秩序、紧急疏散学生。12时35分，特警队员成功突袭，孩子得救，歹徒被擒获。13时10分，全校师生转移到原来的教室，准备下午的课。校门口校长和年级组长正在做家长的劝退工作。15时30，第三次年级组长会议结束，教师们开始向学生做事件的解释和心理疏导工作。16时30分，全校学生放学井然有序，等候的家长们放心而归。16时45分，全体教职工大会召开，校长提出工作要求。17时30分，校长出发，慰问被劫持的学生和家长学校存在于世，因而也不可避免地会遇到各种各样的危机，包括人身安全与生命安全危机、信誉危机和学校持续发展危机等。持刀劫持孩子的案件并非第一起，但成功解救孩子并抓获歹徒的案例却是建国以来第一起。“224”事件以后，市民们非常并注，上海何以会在比较短的两个多小时内成功解救人质并擒获歹徒？处理事件的普陀区警方事后说：“一个能快速做出正确反映、整合各方资源投入解救行动的学校危机管理机制，帮了警方的大忙。”显然，这就是一个成功处理校园危机的案例，通过这个案例，我得到了很多启示。2.2校园危机危害提起校园安全，也许只有那些出过安全事故的学校的师生们才能体会它的重要性。校园安全就像是人的健康，在人没有得病的时候，总是认识不到健康的重 要性，往往是把所谓的事业看的很重，而从来不去关心自己的身体；而等到身体出现问题了，失去健康的时候，才认识到健康的重要，但是，再想找回原来的健康谈何容易。校园也是如此，几乎所有的学校都把教育教学、升学率看成学校的生命，而没有重视校园安全。等到真的出现了校园危机，学校就傻了。2010年3月30日发生在某大学的那场杀人案改变了曾世杰的命运。曾世杰在学校明远湖边用刀将一名女生杀死，另外还刺伤了两名男生。曾世杰在接受警方讯问的时候说，杀人的原因是有人嫌他长得丑，他受不了歧视。而更令人不解的是，事发后，同寝室的同学不曾见过曾世杰的家人。曾世杰的东西，是同学们帮他整理交给辅导员。也是辅导员后来告诉同学们说，出了事情之后很长时间他家里都没有来人，学校催了几次，他们家里才来了一个人。没人站出来为还是学生的曾世杰奔走，没人能准确地说出这个孩子的一切。他的父母呢？他的亲人呢？帮他辩护的律师，前日才接受成都市法律援助中心的指派，昨天见了他第一面。从他大学同学、室友小于口中，我们仅能了解这个孩子在两年的大学生活里，一些合理的不合理的生活片段、性情变化，21岁的曾世杰，好像在人前的面孔是那么清晰，又那么模糊。一次又一次爆发的校园危机，不仅教师无法专心授课，学生也焦虑不安，甚者危及到师生生命，使一朵又一朵美丽的“鲜花”就此凋谢，一个又一个辛勤的“园丁”就此消逝,更有甚者对整个社会产生不良影响。难道我们还不应该重视这些令人胆寒的校园危机吗？2.3 校园危机预防 面对种种校园危机，我们首先得做到以下几点，来预防这些危机：2.3.1 努力加强学校领导的危机管理能力马加爵本来是一个家庭困难但品学兼优的学生。他杀死室友不是没有原因的发狂，大家都知道他的室友都看不起他，恶意捉弄他。甚至还做了在他的床铺上撒尿，往他的水杯里放胡椒粉这样过分的事。他是一个孝子，曾经省吃俭用省下100元，在妈妈来看他时偷偷放在妈妈回家的路上，看着妈妈捡到钱欢天喜地的样子，他就躲在角落偷偷地哭。至于他该不该死，其实是值得商榷的。也有人说他的室友是社会的垃圾，马加爵不该死。在隐性等级分明的社会里处于最下层，他只是一个社会的悲剧。目前，在社会转型的关键期，像马加爵事件这些伴随着学校危机事件的频繁发生，危机管理能力已经成为了衡量各级各类学校领导干部领导能力和水平的标准之一。在校园危机管理过程中，学校领导的危机意识、决策水平、沟通能力、心理素质等都对危机管理活动有非常重要的影响作用。中小学生属于未成年人，生理和心理方面都不成熟，自身防护能力较差，掌握的求生知识较少，因此，加强中小学校领导的危机管理能力就显得更加迫切、更加重要。加强中小学校领导的危机管理能力，至少应从以下几个方面做起。 第一，学校领导必须树立强烈的危机意识。学校领导危机意识的强弱，决定着他对危机征兆的敏感程度和对危机冲击的回应能力。如果学校领导的危机意识比较淡漠，不仅会导致一些本来可以预防的潜在危机转化为现实危机，而且还有可能导致在处理危机的过程中难以形成合理决策，甚至贻误时机。反之，危机意识比较强的学校领导，不仅能及时发现一些危机征兆并采取有效的预防措施，而且在处理危机的过程中也能迅速决策，使损失降到最低。 第二，学校领导必须不断增强危机预测、预防能力。“凡事预则立，不预则废”，“防患于未然”的道理可谓众所周知。对付学校危机的最好方法是在危机尚未完全形成时就有效制止它。学校领导要增强危机预测和预防能力，必须依靠畅通的信息沟通机制。收集、分析大量与校园危机有关的资料信息，对于领导识别危机征兆、估计危机类型、性质和可能造成的后果等都有很大帮助。第三，学校领导必须加强自身与校内外各方的沟通能力。有效的沟通与交流，是形成学校和谐氛围和校园文化的基础。首先，在日常工作中要加强与家长、社区和公众的联系。在危机爆发的情况下，学校需要得到家长、社区和公众的信任与理解，而这种信任和理解是在长期的交流和沟通活动中逐渐形成的。解决危机离不开有效的沟通，但是如果等到危机出现了才意识到需要沟通与交流，其效果往往难遂人愿。因此，学校领导要注意在日常工作中形成与家长、社区和社会公众不间断的、面对面的沟通与交流，这是在批评形成之前就努力把它消除掉的沟通与交流。其次，在危机爆发后，要与教职员工、学生和校外所有相关单位保持良好的沟通与联系。处理任何类型的学校危机，都需要危机管理机构对各个相关方面进行沟通、协调，以便共同决策、统一行动。否则，控制危机的措施只能是支离破碎的，根本无法形成整体合力，而且很容易出现恐慌、混乱的局面。因此，在学校内部要做好与教师、员工和学生的沟通与协调工作，避免由于师生心理上过度恐慌而导致危机进一步扩展。在学校外部，既要迅速向当地政府和教育行政部门报告准确的危机信息，以便获取政府及教育行政机构的帮助和支持，也要向家长发出公开信，解释危机的性质和学校已经采取的措施及目前危机的状态，以求得学生家长的理解。与此同时，还要根据危机类型和解决危机的需要，积极与附近医院、执法机构、律师、消防机构、排爆机构等相关机构保持良好的联系与交流，以获得这些职能机构的援助。 2.3.2 强化广大教职员工和全体学生的危机意识进年来，发生在我国的校园暴力事件屡见不鲜。（所谓校园暴力，是指行为人以校园为背景实施的暴力攻击行为。包括行为人针对在校师生实施的身体上的和心理上的暴力行为；对学校财物或师生财物实施的暴力行为；以及师生对社会人士实施的暴力行为。）校园暴力往往直接导致青少年犯罪。据中国青少年犯罪研究会统计资料表明：近年我国青少年犯罪总数已占到了全国刑事犯罪总数的70%。调查还显示，部分学校有10%左右的中小学生受到过不同程度的侵害，每年非正常死亡的中小学生达1.6万人。且非正常死亡中，溺水、交通事故导致的非正常死亡人数逐年递减，自杀、他杀导致的非正常死亡人数逐年上升。 中国青少年犯罪研究会统计资料正好证明了一个事实：广大教职员工和全体学生的危机意识远远不够。要做好危机管理工作，不仅需要学校领导的努力，而且还需要广大教职员工和全体学生的积极参与。广大教职员工和学生只有具备了一定的危机意识，才能不断提高应对危机的能力，才能在危机面前沉着冷静、随机应变。如何做到这些呢？我认为应做好以下几点： 1、通过专题讲座、讨论会、模拟训练、板报宣传等形式，组织广大教职员工和全体学生认真学习教育法、教师法、学生伤害事故处理办法、刑法、民法通则以及其他相关法律法规，不断增强他们的安全意识和危机意识； 2、收集其他学校危机爆发的典型案例或者本校曾经发生过的危机的所有资料，组织教职员工和学生进行认真的学习、讨论和反思，分析当时校方所采取措施的得与失，在潜移默化中增强大家的危机意识； 3、组织广大教职员工和学生共同讨论校园危机应对预案，并组织教职员工和学生进行模拟演习，使大家在感性体验的过程中逐渐增强危机意识； 4、邀请有关专家组织专题讲座，使教职员工和学生掌握一些基本的求生知识和技能。总之，强化广大教职员工和全体学生的危机意识，有助于学校预防和应对各种危机。 2.3.3 加强学校危机管理制度建设2008年10月，发生在辽宁省建平县张家营子镇的学生集体中毒事件，在网上炒得沸沸扬扬。据当地60多岁的徐钰等人回忆，当年10月17日，镇上的九年一贯制学校附近空气有刺鼻气味，是从距离学校不远的一家糠醛厂飘过来的。从当天下午开始，一些学生陆续出现头晕、恶心、发烧、呕吐等症状，学校安排发病学生回家休息。随后几天，众多发病学生在镇卫生医院、个体诊所和村卫生所治疗，最后经政府安排到县级医院。据悉，大多数学生集体中毒。 一个可爱、温馨而宁静的校园，常因一个危机或危机处理失当，而使整个学校变成媒体关注的焦点，弄得人心惶惶，不仅教师无法专心授课，学生亦焦虑不安，更有甚者对整个社会造成不良影响。学校成长可能出现危机，维持可能出现危机，决策不慎或操作不当也可能带来危机。妥善处理危机，使危机的损害降低到最低，甚至消弥于无形，可以这样认为，学校的发展、壮大或者衰退，50%的机遇是危机发生时或处理危机的情况下产生。而一些学校缺乏危机管理过程的经验和相应准备，抱着消极被动态度去临时应急，处境非常危险。实为当前学校管理者与教育行政部门、相关政府责权部门急待研究之课题。要做好危机管理工作，必须有良好的危机管理制度。一般而言，危机在发展过程中会依次呈现出潜伏状态、爆发状态和完成状态三种形式。与此相适应，学校危机管理制度应包括危机爆发前的预防机制、危机爆发时的应对机制、危机爆发后的恢复机制。首先，学校要建立危机预防机制。实践证明，有些校园危机不仅是可以预测的，而且可以在潜伏状态下就完全消除掉。就这一点而言，危机管理应该成为学校常态管理中的重要组成部分，而不是在危机事件发生时才需要的一种管理状态。在日常管理中，学校应收集、分析各种相关信息，识别危机爆发前的各种预警信号，预测可能发生的各种危机，并制定相应的危机应对预案。特别强调一点，预防是解决危机的最好方法，学校必须把预防作为危机管理工作的首选战略。建立了有效的危机预防机制，就标志着学校危机管理工作有了一个良好的开端。 其次，学校要建立有效的危机应对机制。危机爆发后，学校应立即启动危机应对预案，并由相关人员组成一个指挥中心，在确定危机性质、估量危机的发展趋势及其后果的基础上，协调校内各部门和相关社会职能机构解决应对危机所需的物资和设备。再次，学校还要建立良好的危机恢复机制。塞翁失马，因祸得福。如果处理危机的措施得当的话，不仅能够制止危机的蔓延和进一步扩展，降低危机所造成的损失和不利影响，而且还有可能为学校的发展提供新的机遇。人类历史上灾难事件从未间断，人类不但没有因此毁灭，相反，每一次灾难事件都给了人类以更多的应对灾难的智慧。学校的危机管理，就是一种产生于灾难应对过程的智慧体现。因此，危机结束后的恢复机制，也是危机管理体系中的重要组成部分。采取一些合理的善后措施，有利于恢复正常的教育教学秩序。而且，通过反思和总结，一方面可以积累经验，吸取教训，有助于日常危机管理工作的提升，另一方面可以寻求新的改进机会和发展机遇。 2.3.4 危机爆发后，正确处理学校与媒体的关系2009年3月，继8名来自成都3所中学的初中学生集体出走后，相同的事件又发生在武侯机投镇的成都市春晖学校！该校多名学生集体离家出走。出走学生有6名，为1男5女。一周过去了，还有一名女生没有找到。找到的5名学生也没能进教室上课，学校要求他们在家“停课反省一周”。在采访的记者询问校方无路时，该校学生告诉记者，同学出走的消息，在该校闹得尽人皆知，出走的都是该校八年级的学生。至于有多少名学生出走，老师没有说，也要求学生们“不准到校外乱说”。这些学生当场列举了自己班上出走的同学有5名，其中1男4女，他们是八年级三班的李某，四班的谢某、杨某、王某，五班的肖某。下午两点左右，记者接到杜主任的电话，他说，出走的学生只有两个，已经找回来了。多名学生集体出走到底是什么原因？该校杜主任在电话中告诉记者，该校的绝大部分学生为农民工子女，这些出走的学生大部分有情绪，有的是因为父母离婚，有的想出去打工，他们都有厌学情绪。出走的5名学生说到了一个共同的原因，对八年级一刘姓老师的不满。其中一名离家出走的学生留下纸条称“爸爸妈妈，我走了我受不了刘老师对我们自尊的伤害。”学生和家长们都说，刘老师的教育方式方法不对，他老是怀疑他们早恋，而且还是“多角恋爱”，经常说他们，“压力很大”。学校发生这种危机，必然会引来众多媒体的密切关注。在这种情况下，学校不能担心媒体的报道会影响学校的声誉或某些领导的政绩而对媒体提供不实的信息，或对媒体封锁消息、缄默不语。学校发生危机事件之后千万不能企图掩盖，掩盖只能使事情变得更糟。在目前的信息社会中，媒体、网络在几分钟之内就可以把新闻、图片传遍世界各地。如果学校拒绝与媒体合作，面对媒体，无可奉告的话，那么媒体就有可能报道一些不太准确的信息，因为媒体不会因为你的一句“无可奉告”而放弃报道，学校领导的“无可奉告”只能给小道消息以生存的机会。这样学校将更加得不偿失。明智的做法应该是在危机发生后，学校主动对当地部分媒体进行一次新闻通报，客观描述发生了什么事、采取了哪些措施、现在的形势如何；在处理危机的过程中，可以考虑优先接受部分媒体的采访，但始终只是提供客观事实；如果需要还可以召开联合发布会。总之，让媒体和公众了解实际情况，会更加容易得到公众的理解和支持。因此，当危机爆发后，学校应当与媒体保持良好的合作关系，并做好长期接受媒体关注的准备。 2.3.5 积极开展校园危机管理研究 目前，校园危机的发生频率呈现上升趋势，但是我国学校危机管理研究却非常落后，既缺乏有关危机管理的专门机构，也没有详尽的危机管理规划。因此，大多数学校对校园危机管理缺乏系统的、科学的认识，只是凭借着零散的已有经验来被动应对危机，在危机发生时难免出现恐慌局面。由此可见，深入研究危机的特点和规律，不断提高学校的危机管理水平，尽可能预防各种危机的发生，努力增强学校管理者以及全体师生员工的危机意识和危机管理意识，已经成为了教育理论研究者和学校管理者的一项重要任务。开展危机管理研究，应集中解决以下几方面的问题：1、危机管理的体系建设问题；2、危机管理的方法问题；3、危机管理的队伍建设问题；4、危机管理技巧的培训问题；5、危机管理知识的普及问题，等等。加强危机管理研究，必将有助于提高学校预防、应对危机的能力。2.3.6 正确处理学校与家长的关系2003年5月，发生在甘肃省武威凉洲区双城镇的6名中小学生服毒自杀事件，令人惋惜。那天中午，13岁的苗苗仍和以前一样，回到他们在街上开办的饭馆，吃完他们做好的面条之后又回到了学校上学。下午放学后，苗苗和同班同学蔡某跑到对面的照相馆突然提出要拍一张照片，未能如愿后，后两人一起打羽毛球，7时许，两人突然口吐白沫昏倒在地上，苗苗送当地卫生院抢救无效后死亡，蔡某因服用的毒品不多得以生还。苗苗父亲对记者说，苗苗是一个非常懂事的孩子，在学校她的学习成绩名列前茅，家庭生活也比较优裕越，那几天他们并没有发现孩子的情绪有什么异常，可谁能想到她们竟然喝下自买的老鼠药。在苗苗死后，他们在整理苗苗的遗物时发现苗苗的一封遗书，在信中苗苗这样写到：“爸爸、妈妈，当你们看到这封信的时候，我已经离开了这个世界”苗苗的舅舅对记者介绍：苗苗是一个非常懂事可爱漂亮的女孩子，跟同龄人相比，她不愁吃不愁穿生活条件相当优越，可她为什么会自杀呢？在记者的采访中，苗苗家开饭馆的一服务员对记者说，苗苗在服毒的前一天曾对上五年级的弟弟说，班上有些男生太过分了。第二天，苗苗就结束了自己年轻的生命。5月21日，苗苗死后，该校六年级一名姓宋的男生也喝下自己在街道上买了老鼠药，幸运的是抢救及时，才挽留住这个年幼轻的生命。采访时宋某的家长对记者说，苗苗死后不久，儿子在胳膊上刻了一个“5.19”的字样，就是为了纪念苗苗，但宋某家长称孩子服毒与苗苗无关。同样在5月21日当天，该镇双城中学高二年级二班的学生赵某因放学回家吃饭时，嫌其母做的饭放的辣椒多了而不满。其母随口说了一句“你爱吃啥了就吃啥去”，不一会儿赵某喝了剧巨毒农药3911，等家人发觉及时送到医院，经抢救无效身亡。5月24日，双城镇六年级的学生杨某和倪某也服毒自杀，经抢救转危为安。苗苗、赵某的悲剧令人惋惜，全世界还有不知道多少苗苗、赵某一样大家熟知或者不知的悲剧在一次又一次的重复上演。为什么会这样？这充分说明学校和家作为学生成长的两个最重要的环节没有充分串联，没有真正保护好自己的子女。学校作为学生成长的第二个家园，是学生汲取知识、补充营养的场所；家是学生成长的乐如土，只有二者真正紧密联系起来，才能给学生营造一个健康、积极的成长环境，才能真正有效的避免危机的发生。2.4 校园危机处理众所周知，校园危机是很难避免的，当校园危机爆发时，我们应该怎样处理呢？当危机来临时，勇于面对，不推诿，不慌不忙，沉着冷静。依任务编组及演练过的对策，第一时间及时回应，应用各种资源能力合作通力合作，透过开会做成决议，全体口径一致，众志成诚。宜掌握以下原则：2.4.1 听取报告组织学校核心人员听取危机事件报告。由一线人员、亲历人员汇报、力求准确、全面、详尽、客观，不可隐瞒事实情节影响判断。2.4.2 研判形势了解发生了什么？事情是怎样发生的？在听取有关行家意见的基础上来评估危机，给危机定性、定级，确定是否需要启动危机处理程序。2.4.3 启动程序按规定将事件上报有关部门，并组建危机处理小组，必要时可分核心小组和策应小组。核心小组的任务是执行谈判、交涉、决策和协调任务；策应小组则是负责实施解决方案和提供后勤资源保障任务。确定值班人，学会迅速地就非常负责的问题做回答，然后提出自己的正面观点。2.4.4 制定计划计划包括危机处理目标、程序、组织、人员及分工、后勤保障（社会资源的调动和支配、费用控制和实施责任人）和行动时间表以及各个阶段要实现的目标。2.4.5 实施行动策应小组应立即开始物质资源调配和准备，而核心小组成员则要立即奔赴危机事件现场展开危机处理行动。在这个阶段，速度是关键，方法很重要。首选治“标”，为此而采用的决策方式可以是特殊的。核心小组在到达危机事件现场后，要注意保护现场和各种物证，了解和核实事件，发现是否有与汇报不符的事实和情节，如有则须立即针对性地调整计划，如无则按原计划进行。在危机处理过程中，必须注意权衡利弊得失，随时高速处理策略，切忌冲动和斤斤计较。在处理过程中要加强人际沟通，与当地政府和村委保护密切联系，必要时可寻求当地政府和村委支持和帮助；让媒介了解事实真相，引导其客观公正地报道和评价事件。所有的危机处理过程中，都必须注意尊重当地的习惯和风俗，尊重当地的文化。所有参与处理危机处理的人员必须自始至终表现出良好修养，不得因个人行为而影响学校的形象和声誉。学校则应利用这样的机会，在公众心目中努力树立学校的正面形象。实践证明，成功的危机处理，往往能为学校带来新的关系资源和公众支持。2.4.6 总结经验在危机处理过程中，学校会发现一些平时未能发现的问题。其中有些属偶然，有些是制度性的，有的则是人为造成的。随着危机事件的处理，这些问题逐渐暴露，而且会带出一些与之相关连、与危机事件无关但是很重要的问题。危机的真正含义在于，它既包含着危险又包含着机遇，当事人面临危机作出新的决定获得发展时，即是危机解除的开始。危机干预就是抓住这个关键点，消除危机，促进发展。学校应当通过对暴露出来的问题分析，进行必要的改革和调整，从而避免重蹈覆辙甚至犯更大的错误。同样，在危机处理过程中，学校也会发现一些平时未能发现的长处，或是未能发现的资源。如直面危机、克服危机；抗挫折力和意志；自信；集体的向心力和凝聚力；学会负责；悟出平时悟不出的道理；从中积聚的危机意识更是一种财富。学校还可以通过危机处理来积累包括危机处理经验在内的各种经验，建立起一些新社会关系资源。另外，学校还应借此评估自己的危机反应。如：人们最初从哪里获得信息？反应的有效性？是否向公众传递了一系列准确信息？得罪了谁？隔离了谁？没有找到谁？是否一财被迫修正错误？为什么会出现这种情况？在解决问题过程中，哪条信息是成功？哪些是不成功的？从中进一步总结危机管理的经验。2.4.7 恢复管理学校危机管理的最后一个任务乃是在危机处理完毕之后，根据学校从危机处理过程中总结出来的经验和教训，有针对性地开展一系列的学校形象恢复管理活动，诸如投放学校形象广告、开展公益活动；推出学校全新的教育和服务；调整学校的管理团队等等。利用公众对学校的关注力未减弱之前的宝贵时间，改变公众对学校的印象并增加其对学校未来的信心。2.5 校园危机预控以上种种校园危机的案例表明：有的危机是未被觉察到，有些是觉察了问题但没有引起足够的重视或误判问题的性质，还有一些是危机前期处置不当所造成。如果说，预防是在未见危机踪影时的作为，那么当危机先兆已经显现，就应当及时采取预控。要做好预控，首先我们得清楚的认识到，处理校园危机时很容易产生错误，其原因：1、时间紧迫。2、欠缺准备。3、自我价值紊乱。4、决策不当或延误。每一独特的危机事件，事发时的决策，是事件变化最具关键的转折点。为使危机事件圆满处理，平时就要成立危机处理小组，由学校相关人员七到十人組成，并得聘请家长代表、社区或社会热心人士担任顾问。定期开会，不可流于形式。遇到危机来临时，立即召开，商讨危机解决策略，达成共识，结合学校与政府、社区资源迅速地化解危机。危机处理小组成员如下：一、召集人：由校长担任，负责紧急指挥、召开会议及指定发言人对外发言。二、总干事：由召集人指定主任一人担任，处理所有小组事务。总干事之下又设各组，由专人负责： 1、资料组：负责资料之收集整理。 2、联络组：负责校内外联络及对上组长的通报。 3、医疗组：负责紧急医疗的处理。 4、法律组：提供相关之法律问题咨询。 5、协调组：负责有关事务的申诉、仲裁、救助、赔偿等协调工作。 6、安全组：负责事件现场保护、善后等各项安全维护。7、辅导组：