QC小组活动中常见问题解析.docx

江 苏 航 空 年第期 小组活动中常见问题解析薛 梅南京禄口国际机场 小 组是在生产或工 作 岗位上 从事各种劳动 的 职 工 ，围 绕企业经营战略 、方针目标 和现场存在的问题 ，以 改 进质量 、降 低消耗 、提 高 人 的 素 质和经 济效益为目的组织 起来 ，运 用质量 管 理 的理论和方法开 展 活 动 的小 组。 小组活动具有明显的 自 主 性 、广 泛 的 群 众 性 、高 度 的 民 主 性 、严 密的科学性等特点 ，既 能够提高职工素质 、激 发职工 积极性和创造性 ，又 可以改进质量 、降 低消耗 、提 高经济效 益。 小组 年首创于日本 ，之后在东南亚各国 ，美 国 、新 西 兰 、澳大利亚以及欧 洲 国家中 展开 ，中 国 从 年开始推行全面质量管理和开展 小组活动 ，至 今已有 个年头。 与六西格 玛 和 等 管 理 方 法 相 比 ， 小 组 活动有着强大的社会基础和生命力。作为企业 活动开展的指导者 ，在 参加省 、市 、全 国 成果发布会 中 ，笔 者 发 现 ，很 多 小 组 在活动中还存在 一些问 题 ，所 以 结 合 成 果 总 结 中 遇 到 的 实 际 情 况 ，对 这类共同的常见问题进行解析 ，以便于各小组更好地开展 活动 ，不 断提升 小组的活动质量和水平。 小组活动遵循 循 环 ，（）表 示 计 划 ，图 （）表 示 执 行 ，（）表 示 检 查 ，（）表 示 处 理 ，包 括“四 个阶段 、十 个步骤”（见 图 ）。 下面将按照“四个阶段 、十 个步骤”逐 一阐述常见问题。选择课题例 ：小 组简介小组名称 小组成立时间注册时间 注册编号 课题类型 现场型 活动时间 活动次数次平均出勤率 姓 名性 别学 历组 内 职 务 课 时 小组简介中要注明小组名称 、成 立时间 、课 题类型 、课 题注册时间及编号 、活 动时间等内容。 小组成立时间可以 是以前的 ，即 以前成立 的 小 组 一 直 开 展 活 动 ；也 可 以 是 当 年的 ，即 新成立的小 组。 但 是 ，课题的注册时间必须是当 年的。课题来源一般分两种 ，自 选型课题和指令型课题。 课 题类型分为“现 场型”“服 务型”“攻 关型”“管 理型”及“创 新 型”五 种 ，没 有“技 术型”等 说法。选题宜小不宜大。 课题名称应能一眼看出需要解决 的问题 ，不 要加大帽子 或 副 标 题 ，也不应把采取的对策做 课题名称。错误案例 ：（）“提 高法兰的表面质量”；（）“提 高劳动生产 率 ，降 低 工 时 ，保 障 帐 篷 棚 架 质量”；（）“优化装置用水 状况”。正确选题 ：（）“提 高 天 线 座 总 成 装 配 一 次 合 格 率”；（）“降 低高校 用户投诉率”。在阐述选题理由的时 候 ，应 简 洁 明 了 ，从 以 下 方 面 来充分体现选题的目的 及 必 要 性 ： 上 级 或 部 门 要 求 ， 目前的症结和差距 ， 造 成 的 危 害 ， 要 采 取 的 措 施。 尽 量用数据和图表来表达 ，避 免长篇大论。 选择数据应为小组课题成立前至少三个月的数据 ，不 要拿几年前的数据来 使用。如果在活动中使用活动计划表 ，那 么应放在选题理由 之后。 同时要注意 ，活 动计划时间与活动实际开展时间要 保持一致 ，且活动时间不发生 重叠。现状调查现状调查除了收集 已 有 的 记 录 ，还可以去现场观察 、 测量 ，然后将相关数据进行整 理分析 ，找 出问题的症结 ，为 下一步设定目标提供依据。 收集数据时要注意：（）数据要有客观性 ，不 能只收集对自己有利的数据；第 期薛 梅 ： 小组活动中常见问题解析（）要 收集时间相 隔 比 较 近 的 数 据 ，不要把几年前的 数据都拿过来；（）对收集 的数据进行整理时要从不同的角度进行分 类 、分 层分析 ，层 层递进 ，直至 找到问题的症结。现状调查是整个 小组活动程序的重要环节 ，在 本 阶段通过对收集的数据信息进行整理分析 ，找 出问题的症 结 ，为 目标值的设定提供依据 ，也 为以后分析原因 、确 定要 因打下扎实的基础。自选型课题按照“ 小组 活 动 程 序 ”的 个 步 骤 开 展。 而指令型课题的活动程序有所不同 ，在选题之后没有 “现 状调查”环 节 ，直 接进入“设 定目标”，然 后进行“目 标可 行性分析”，接 下来是“分 析原因”等 后续步骤。错误案例 ：将温度测量过 程信息处理时间由 缩短 至 ，将原始记录差错率由 降低至。（）设定的目标既要有先 进性 ，富 有挑战 ，又 要有现实 依据 ，可以通过小组努力操作 完成。 小组应在现状调查中 阐述 ，制定目标的客观依据 ，如 同行业的先进水平 、过 去历 史上曾达到的接近数据 ，或 者是解决了主要症结后计算得 出的结果。 要避免出现 如小组成员年轻 、学 历 水 平 高 、领 导重视 、大力支持等主观描述 。指令性课题目标可以是上级直接下达的活动目标 ，也 可以是小组直接选 定 上 级 的 考 核 指 标。 小 组 同 样 需 要 对 目标与现实情况的差 距 进 行 分 析 阐 述 ，收 集 相 关 数 据 ，为 下一步分析原因作准备。创新型课题由于需 要 研 制 新 的 方 案 、产 品 或 者 材 料， 分析原因没有以前的数据可以 参 考 ，也 没 有 现 状 可 以 调 查 ，所 以 没有“现 状调查”这 一步骤。例 ： 年 桥故障频数统计表在分析原因时应注意：（）针 对所存在的 问 题 分 析 原 因 ，如 果 在 现 状 调 查 时 已经找到了问题的症 结 ，那 么 就应该针对症结分析原因。序号项目频 数次累计频 数次百分 比累计百分 比如前例已经找到“触 摸屏故障是登机桥人机交互系统故障 的主要症结”所 在 ，那 么 接 下 来 就 应 该分析是什么 造 成 了 交互系统故障 升降系统故障 软件系统故障 行走系统故障 其 他 制表人： 鲍宏杰从上表中可以看出 ，交 互 系 统 故 障 占 年 全 年 桥安全隐患故 障 总 数 的 ，如 不 改 进，将 大 大影响机场的航空安全。进一步分析 ：查 阅了 年设备巡视点检记录。山皮石换填检测项目及频率 序号故障名称频 数次百分 比 程 序错误信号线断点摄像头黑屏触摸屏故障制表人： 鲍宏杰可以看出 ，触 摸屏故障占 登 机 桥 人 机 交 互 系统故障的 以上。设定目标自选课题活动目标一般要满足以下几点要求：（）目 标与课题 问 题 要 一 致。 如 课 题 名 称 为 “降 低 登 机桥人机交互系统故 障 次 数 ”，那 么 目标就应该是现在的 故障次数是多少 ，要 降低多少。 上例中通过现状调查分析 找到了登机桥人机交互系统故障的症结 ，那么就可以设定 将该症结的问题由现在的多少 ，降 低为多少。例 ：将 桥 触 摸 屏 故 障 次 数 由 次 降 为 次。（）目 标要量化 ，用 数据表达。（）目 标设定不宜多 ，最 多不超过两个 ，切 忌出现多目触摸屏故障 ，而不能再回到课 题分析登机桥故障的原因。（）分 析原因要 展 示 问 题 的 全 貌。 一 般 运 用 人 员 、机 器 、材 料 、方 法 、环 境 、测 量 等 “”的 方 面 展 开 ，以 免 遗 漏。（）分析原因要彻底 ，要 层层分析至可以采取对策 ，如 采用鱼刺 图建议至少分析三层。 末 端 原 因 要 用 “大 、小 、 多 、少 、高 、低 、快 、慢 、强 、弱 ”等 进 行 描 述 ，而 不 要 出 现 “人 员素质差”“程 序不合理”“操 作不规范”等 概括性表达。如“操 作不 规 范 ”可 以 继 续 分 析 至 下 一 层 “培 训 时 间 少”。确定主要原因在确定主 要 原 因 的 阶 段 ，要 注 意 收 集 所 有 的 末 端 因 素 ，尤其在使用关 联图 进 行 原 因 分 析 的 时 候 ，不 能 够 有 遗 漏 ，同时剔除小组成员自己不 能完成的原因。 在对所有末 端因素逐条进行确认 时 ，要 把 握 用 数 据 分 析 、对 照 检 验 标 准以及容易产生的危害三点来确认是否是主要原因。确认方法一般是现 场 验 证 、现 场 测 试 测 量 、查 阅 工 作 记录及分析 ，不 能凭以 往 印 象 、主观经验或者采用举手表 决 、 打分法 、重 要程度评分法等等 ，一 定要用数据。例 ：确 认三因素触摸板老化确认时间确认人 确 认 方 法模 拟 试 验标 准触 摸 次 数 万 次 我们对一个完整过程需要的触摸次数进行了 模 拟 测 算 ，按 照 每 天接靠桥架次最多 的 登 机 桥 进 行 类 推 ，从 设 备 年 开 始 使 用至今 ，单 个触摸屏最多触摸次数为 万 次 ，且 目 前 设 备 巡视点检记录中无触摸板更换记录 。 所 以 ，触摸板能够保证 触摸屏的正常使用 结 论非 要 因 标。江 苏 航 空总第 期制定对策制定对策阶段是全部 小组活动的核心步骤 ，这 里 常出现的问题出在制定对策计划表上。（）对策计 划表的格式一定要正确。 按照 “的 原 则 ，对 策 表 的 表 头 格 式 如 下 ： 序号要因对策目标措施地点时间 负责人不可以 任 意 调 整 或 者 删 减 对 策 表 格 式。 在 以 往 的 成果发布中 曾 经 发 现 有 的 小组自行修改对策表 的现象 ，如 减少“目 标 ”栏 ，或 者 “目 标 ”和 “对 策 ”栏 合 并 等 等。 小组活 动 中 非 常 重 要 的 “两 图 一 表 ”就 是 指 排 列 图 、鱼刺图和对策表 ，这三 个图表都不可以擅自改动 ，那 样 图表运用就出现错误了。对策表中的措施一 定 要 具 体 ，不可以空洞抽象 ，目 标 则要求尽量量化 ，用 数据表述 ；实 在不能量化的 ，也 应做到 可以检查。序号要因对策目标措施地点时间负责人触 摸 屏 电 源 板供 电 不足提高电源板的供 电电压将电源板电压稳 定 在 以 上分析现有电源板供电情况；找出能 够提高现有电源板供 电 电 压 的 可行性方案提出改造方案 ，现 场调试试验现场实施对策小组成员应严格按照对策表列出的措施实施改进 ，在 每条措施实施后都要交代实施结论 ，如果措施没有达到预 期的目标 ，那么 应该修正措施再进行实施验证。在对策实施阶段 ，要 注 意 运 用 统 计 分 析 方 法 ，同 时 记 录具体的实施过程 ，以 便 最 后 整 理 成 果 报 告 ，在 成 果 报 告 中要多以图表描述 ，避 免大段的文字表达。例 ：实 施二 ，提 高电源板的供电电压改造完毕后 ，重 新测量电源板输出电压：测量次数电 压实施效果验证 ：电源板供电电压 ，满 足 了 屏幕的供电要求 ，基 本 杜 绝 了 屏幕 翻滚现象的发生 ，操 作 员能够较好地操控登机桥 ，实 现了预期的对策目标。检查效果将对策措施实施后 的 数据 与对策 实施前的现状及小 组设定的目标进行比较 ，达 到预期 ，说明措施实施有效 ；也 可能出现未达到设定目标的情况 ，也就是说没有解决主要 问题 ，没 有找到主要原 因 或 者 对 策 制 定 的 不 合 理 ，此 时 就 要重新回到 原 因 分 析 阶 段 ，再往下进行一个小的 循环。效果检查阶段至少 要 统计 措施实 施后三个月以上的 效果 ，时 间太短则样本量不客观。在计算取得成果后产生的经济价值时 ，要 注意计算时间不超过活动期 ，包 括 巩 固 期 在 内 ；同 时 还 应 减 去 本 次 课 题活动中的成本及耗费。 在以往的 成果发布时 ，经 常 看到有的小组为了增加经济价值 ，以 活动后的数据指标推 算全年可节约的成本或者可增加的收益 ，这 些算法都是不 正确的。此外 ，还 应重视 小组活动所带来的无形效益。 现 在越来越多的服务型行业也积极开展 小组活动 ，与 生 产型企业相比 ，服 务型 小组在计算经济效益时显得比 较困难 ，但 是小组成员 通 过 努 力 ，解决了服务工作中存在 的难点 问 题 ，掌 握 了 小 组 活 动 的 程 序 方 法 ，增 强 了 团 队协作能力 ，提高了工作效率 ，受 到用户的好评 ，这 些无形 效益的获得也应该加以总结以增加自豪感 ，鼓 舞士气。 制定巩固措施制定巩固措施是为 了 将小组活动的有效成果维持下 去 ，预防问题再次发