营销中心销售系人员管理办法.doc

1 11 营销中心销售系人员管理办法营销中心销售系人员管理办法 2 11 一 一 目的目的 为建立良好的管理秩序 提高工作效率 有效发挥销售 队伍的工作积极性 主动性 特制定本办法 本办法适用于 销售系全体人员 二 二 销售部的功能及组成销售部的功能及组成 结构 结构 销售系在公司组织结构中的位置 职责 职责 公司各房地产开发项目的销售工作由营销中心负责 销 售部是营销中心及项目公司共同下辖的销售任务执行部门 销 售部部门经理对销售额的推进 销售团队的管理 企划推广和 客户意见的反馈等工作负责 分组 分组 各销售部至少设置 2 个销售小组 热线组和接访组 每 日轮换 分组作业 每组 1 2 名主管配合销售经理进行销售管 公司本部 营销中心各项目公司 市场策划部销售部其他部门 本部其他部门 项目公司其他部门 销售系人员 3 11 理和推进工作 销售秘书 销售秘书 销售秘书主要配合销售经理进行项目内部文档管理 销控管理及报表的统计 整理 汇总等工作 三 三 销售系人员的管理办法销售系人员的管理办法 1 总则总则 1 11 1销售系人员 以下简称员工 必须严格遵守 履行本制 度和 劳动合同 或 劳务合同 的各项规定 诚实守信 爱岗敬业 维护公司的形象及根本利益 1 21 2员工应有高度的责任感 强烈的进取心 在工作中不 断锐意进取 1 31 3员工应做到谦虚谨慎 尊敬上级 服从管理 1 41 4员工间应友好礼让 互相尊重 平等互助 密切合作 1 51 5员工应工作认真 举止稳重 洁身自爱 注意礼仪 讲究卫生 保持良好的个人形象 以塑造公司整体外部形 象 2 考勤考勤 2 12 1销售人员作息时间 含 1 小时用餐时间 早班 9 00am 17 30pm 晚班 11 30am 20 pm 销售支持人员 8 30am 17 00pm 冬 夏季适当调整 2 22 2休息日 销售人员及销售支持人员公休采用轮休制 除法定节假日外每月休息天数为 4 8 天 根据项目销售运 4 11 行情况由销售经理负责安排 2 32 3请病假 请病假应在第一时间向主管或经理提出申请 一次请病假 2 天 含 2 天 以上的 上班后应补交医院假 条 2 42 4请事假 请事假须提前 48 小时向主管或经理提出 如 遇特殊情况未能提前 48 小时申请 由主管或经理根据实际 情况决定是否批准 申请事假超过 3 日以上的 须经过销 售经理批准后方可休假 2 52 5员工请事假应扣除事假期间 100 的工资 请病假应扣 除 50 的工资 若发生旷工 扣除旷工期间的双倍工资 2 62 6未完成请假手续者 情节严重者视为旷工 连续旷工 2 日或当月累计旷工达 2 次者 公司将予劝退 2 72 7员工迟到扣 30 元 次 迟到 15 分钟内 员工一次迟 到 15 分钟以上 扣发半日工资 连续 3 次迟到按旷工一日 处理 超过规定上班时间 15 分钟以上仍未到岗 且未向经 理或主管请假或说明原因者按旷工处理 2 82 8员工上班时间未向项目经理或主管请假或请假未经批 准提前擅自离岗 按早退处理 早退时间在 15 分钟以内的 扣发半日工资 早退时间超过 15 分钟的按旷工 1 日处理 当月累计 3 次早退者公司将予劝退 3 离职离职 3 13 1员工主动辞职 须提前 2 周提出书面申请 销售人员 工作交接期不少于 5 个工作日 销售主管工作交接期不少 5 11 于 8 个工作日 3 23 2销售人员离职前须将客户资源和相关资料移交相关主 管 并与销售主管办理书面工作交接手续 工作交接完成 且得到主管 经理认可后方可离职 销售主管及销售经理 离职前须将客户资源和相关资料移交接交人 并与接交人 办理书面的工作交接手续 工作交接完成且得到主管领导 认可后方可离职 3 33 3主动辞职 被末位淘汰及或解除合同等情况的中途离 职人员的薪酬处理办法按照营销中心工资福利及销售奖励 方案规定执行 3 43 4员工发生下列情形的 公司将予开除 3 4 1利用欺骗 利诱 争抢等不正当手段使客户签约 3 4 2故意破坏公司形象或对外公布有损公司或项目形象 3 4 3出卖公司机密 3 4 4出卖客户资料 3 4 5被客户多次投诉 情节严重并给公司带来经济损失 4 办公设备及用品办公设备及用品 4 14 1公司办公设备包括计算机 传真机 复印机 打印机 等 员工在使用时应注意爱护 做好日常维护和清洁工作 4 24 2员工要熟练掌握日常办公自动化软件及本部门业务软 6 11 件的使用方法 4 34 3员工不得擅自改变计算机硬件系统及安装软件 否则 因此发生的故障或损坏 按公司损失额双倍赔偿 4 44 4员工在使用外来软盘或 U 盘之前应首先进行杀毒 由 于操作不当造成计算机瘫痪 数据丢失的 事故责任人应 根据实际情况立即上报公司以求挽回损失 并要接受相应 处罚 4 54 5员工应本着节约的原则 控制使用办公用品 降低办 公费用支出 如发生非正常损耗或人为故意破坏 公司将 施以双倍赔偿的处罚 5 工装管理工装管理 5 15 1项目公司为销售人员统一购置工作服装 所有员工在 工作时间内须统一着工作装 并佩带统一标识上岗 5 25 2员工必须爱惜工装 随时保持工装的整洁 5 35 3员工入职满三个月后 工装归员工所有 员工未满三 个月离职 离职前须将工装清洗后退还公司 6 文件传阅文件传阅 6 16 1销售部员工所传阅的文件 由主管负责发放 收回 员工应及时阅读 签名认可并及时转交下位同事 最后一 人传阅签名后 交回主管转客服人员处留存 6 26 2如有当天休假者 主管应在传阅单上注明 令其休假 期满后补阅 6 36 3员工需认真在规定时限内阅读文件 如有与自己相关 7 11 事宜应立即执行 6 46 4文件在传阅过程中不得随意丢放 交接过程中如有丢 失 将视同公司档案丢失对当事人予以处罚 6 56 5如因文件传阅延误导致工作失误 视情节轻重 将对 当事人予以处罚 6 66 6对内部涉及机密内容的文件不得翻印外传 否则视情 节轻重将对当事人予以处罚 四 四 销售部管理细则销售部管理细则 1 行为规范行为规范 1 11 1着装着装 上班时间销售人员须着工服 自备深色皮鞋 并配带胸牌 无论何种情况不得在工作区域穿便装工作 工 装应保持干净 整洁 严禁穿厚底鞋 拖鞋 露趾凉鞋 男 员工衬衫不外露 女员工穿着不暴露 1 21 2仪容仪表仪容仪表 男员工每日修面 头发整齐 发长不超 过耳朵和衣领 不许过度染发 女员工头发梳理整齐 不许 过度染发 不留奇型怪状的发型 须淡妆上岗 上班应精神 饱满 接待客户时要面带笑容 热情 大方 彬彬有礼 不 卑不亢 1 31 3个人卫生个人卫生 手指甲干净 整齐 不许留长或染印 定期进行个人卫生 避免出现体臭 头皮屑 随时保持口气 清新 平时注意口腔卫生 上班时间不吃带有异味食品 1 41 4行为举止行为举止 客户上门应立即起立 主动握手交换名 8 11 片 与客户交谈时必须专心 目不斜视 应把目光放在客 户鼻子的下方 不得抓耳挠腮 双手插腰或插裤袋 1 4 11 4 1与客户交谈时须使用礼貌用语 欢迎 请 谢 谢 等 1 4 21 4 2客户离开时必须至少送客户至大门道别 1 4 31 4 3如客户进工地必须由销售人员亲自陪同 提醒客户 注意安全 并提供安全装备 1 4 41 4 4接热线电话应口齿清楚 咬字准确 语气亲切 语 速适中具有感染力 1 4 51 4 5销售热线系销售专用线 必须保持时刻畅通 严禁 私事使用销售热线电话 1 4 61 4 6销售部每一个员工的行为都代表着公司形象 都要 本着对公司负责的态度 严于律已 提高素质 维护公 司形象 2 违纪处罚细则违纪处罚细则 2 12 1员工发生以下情形 上级主管可下发过失单 并予罚 款 2 1 12 1 1在办公区内吃零食 聊天 串岗 大声喧哗 看闲 杂书籍及与地产无关的报纸 杂志 睡觉等 视情节轻 理一次罚款 50 100 元 2 1 22 1 2工作时间上网聊天 打游戏及长时间打私人电话 视情节轻重一次罚款 100 200 元 2 1 32 1 3工作时间未穿着工装 正装 一次罚款 100 元 9 11 2 1 42 1 4接听电话 接待来访客户时态度不好 一次罚款 100 元 如与客人发生争吵或遭到客户投诉 一次罚款 100 500 元 若影响极为恶劣予以开除处理 2 1 52 1 5客户服务工作失职 如发生下列情况 一次罚款 50 200 元 如与客人约好而自己未按时到达 应 通知客户的事情未及时通知 工作消极 造成工作延 误 公司形象 声誉受损 2 1 62 1 6对于公司机密 工作人员应予以保密 如发生泄露 公司机密 损害公司形象 造成公司利益损失的 将严 格处罚 严重者可予开除 2 22 2上述罚款应于处罚当日上交项目公司销售部作为销售 部奖励及活动基金 迟交者每延迟一日罚款加倍 2 32 3员工因违反以上制度受到处罚的 其小组主管和当值 其他管理人员应负连带责任 上级负连带责任的罚款额度 至少为其下属人员的一半 3 销售部业绩分配原则销售部业绩分配原则 3 1业绩分配原则 业绩分配原则 业绩分配遵循 第一人原则 及 团 结合作原则 第一人原则 强调劳有所获 多劳多得的 分配原则 建立有秩序的作业风范 团结合作原则 强 调团队合作 人人有责的互助精神 充分发挥集体的力量 提高整体作业水平 3 23 2销售中的注意事项销售中的注意事项 3 2 1 员工在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来 10 11 源 尽量避免造成业绩分配冲突 3 2 2 员工得知客户与某位业务员曾经联系过 接待人员 应将情况及时告知原销售人员 3 2 3 员工接待了其他销售人员的客户 接待人应及时将 客户带看情况如实反映给原销售人员 以便其继续与该 客户联系 且原则上接待人不得主动再与客户联系 3 33 3业绩分配凭据业绩分配凭据 3 3 1 业务员工作日志 3 3 2 接听热线 来电记录表 3 3 3 接待来访客户 来访客户记录表 3 3 4 意向客户接待统计表 3 3 5 订金收据 3 4业绩分配评判 业绩分配评判 业务员之间若发生业绩冲突 由业务 主管据当事人如实提供的情况统一评判并公布分配结果 业务员有权向销售经理提出异议 其他业务员无权参与评 判 3 5因业绩冲突而发生的违纪处理 因业绩冲突而发生的违纪处理 销售团队应坚决杜绝 下列行为发生 违纪者将受到经济及行政处罚 3 5 1 业务员双方因业绩冲突发生争吵 扰乱正常工作秩 序 3 5 2 业务员双方不经协商 同时私自与客户联系 招致 客户反感和投诉 11 11 3 5 3 业务员做虚假工作记录 蒙蔽公司主管人员 3 5 4 业务员在同事间挑拨是非 在客户面前对其他业务 员声誉进行恶意诋毁 3 5 5 业务员双方私自找客户对质 3 5 6 若业务员多次与他人发生