宾馆内部治安管理制度.doc

宾馆内部治安管理制度bing guan lei bu zhi an guan li zhi du一、宾馆内部治安管理职责1、保安部应根据宾馆的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制订宾馆内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；2、负责保护宾馆客人和员工人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入宾馆或劝其离开；4、负责维护宾馆内的秩序，制止宾馆员工违章违纪，如在宾馆内骑摩托车或自行车、嬉戏打闹、损坏花草树木等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出的纪律检查；对携带宾馆物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。二、员工违例处理制度1、员工违例行为以宾馆颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握各项规章制度的内容和使用范围。2、宾馆员工的违例行为由保安部三方人员负责检查：当值保安员；当值领班或主管；专案班人员。3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值领班、当值主管为主，调查核实以专案班人员为主。4、员工违例确属轻微和危害性小给予批评教育，较严重的和危害较大的由专案班组织专门材料报人事部及违便员工所在部门处理。5、调查处理程序：当值保安员或领班、专案班、保安经理三级逐级核实；专案班出具检控报告书一式三份；报人事部和其所在部门论处；保安部详细记录并存档。6、宾馆员工的违例处置，由保安部请示领导后执行。三、违法案件处理制度1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部；2、保安部接到报告后要立刻赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。四、违法客人处理制度1、保安部指派专人现场查看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部经理。2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为： 向服务员了解，并做好记录；询问客人时要与服务部门经理及服务主管联系，相互配合，以恰当的口气询问，避免发生误会；证据不足要继续调查了解。3、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，由值班经理及保安经理批交有关治安管理部门处理。服务人员和保安部要采用适当方式，尽量避免在宾馆发生较大的冲突。4、严重违法事件，要严密控制、监视来支人员，经请示批准后立即报警，并配合警方工作。5、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。6、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查客人房间。五、财物失窃处理制度1、迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否撬开，商品柜台玻璃、挡板等有无明显被撬移的痕迹。3、经检查后证实为盗窃的，保安主管应立即做以下处理： 封锁现场不准任何人进入；向保安部经理报告，增加保安人员；观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃时间等等；不可移动现场摆设和触摸任何物件，应用影像机拍摄现场；执法人员到现场后协助工作，为执法人员提供资料影印副本，以作内部调查。4、对所涉及的各部门人员进行调查并记录，并对重点部位及个人进行调查。六、宾馆内打架处理制度1、接到打架报告后，大堂副经理须联同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面；2、如有受伤者，则视其受伤情况通知宾馆医生或送往附近医院治疗；3、尽可能将擎事者分开并疏散围观人员；4、向有关人员及肇事者了解事由；5、如宾馆有财物被损坏，则须填写财物损坏报表，如须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；6、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；7、如现场被损坏，则将“宾馆财物损坏报告表”及现场相片呈送管理层及有关部门；8、事后通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；9、将详情记录在值班日记上并通知有关部门跟办；10、如是宾馆内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。七、盗窃处理制度1、接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并知会管家部主管级以上人员；2、向失物者了解事件的详情、经过、时间等；3、请客人细写“客人财物遗失报告表”；4、如财物在房间被盗应即与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客人同意后再搜查房间；5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并需向当值楼层服务人员了解情况；6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿报警则请报案者在“客人财物遗失报告表”中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；8、将详情记录在值班日记上。八、突发事件处理制度1、遇有突发事故发生，所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣；2、本宾馆员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪份子及活动，应立即报告保安布；3、发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，应立即报告保安部和值班主管，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场；4、当治安