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xxx高中校本教材学校文明礼仪读本xxx中学校本课程编写组前 言基础教育课程改革纲要中指出：为保障和促进课程适应不同地区、学校、学生的要求，实行国家、地方和学校三级课程管理。学校在执行国家课程和地方课程的同时，应视当地社会、经济发展的具体情况，结合本校的传统和优势、学生的兴趣和需要，开发或选用适合本校的课程。普通高中课程方案规定：学校要根据当地社会、经济、科技、文化发展的需要和学生的兴趣，开设若干选修模快，供学生选择。在选修ii(校本课程)中至少获得6学分，方可毕业。为落实新的课程实验方案，学校课程编写组编写了部分校本教材，供同学们选学。文明礼仪教材就是xxx高中提供给学生选修的校本教材之一。文明礼仪简要介绍了现代人际交往中的一些基本礼仪常识，旨在加强我校学生文明礼仪知识水平，提升学生个人礼仪修养，有目的、有计划地将学生带入良好人际关系的殿堂。中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，既有深远的历史意义，又的迫切的现实意义。对于高中生来讲，学习掌握一点文明礼仪知识，对于今天和将来的发展和成长同样有着重要的意义。 由于时间紧、任务重、经验少，本书定会有不少缺点和不足，希望大家提出宝贵意见，以便在适当的时机对教材作出必要的修订，使之更趋完善。 编者70/jcfy81精品资源，欢迎下载!(页眉可删除,文档可编辑)最新海量范文模版:竞聘考核,年终总结,公务员国考,ppt模版,绩效管理,述职述廉,规章制度,临床医学,论文范文,财务营销,mba考研,讲话稿演讲稿,工程审评招竞标,营销策划等等目 录前 言1第一章 礼仪概述1第一节 礼仪的基本内容1第二节 礼仪的原则与修养7第三节 人际交往法则13第二章 个人基本礼仪19第一节 仪容礼仪19第二节 仪表礼仪24第三章 日常交际礼仪28第一节 见面礼仪28第二节 电话礼仪31第三节 拜访与接待礼仪34第四节 宴请礼仪42第五节 坐车礼仪53第六节 馈赠礼仪57第四章 应聘礼仪62第一节 应聘材料准备62第二节 应聘的基本礼仪要求66第三节 面试71第五章 学校礼仪78第一节 教师礼仪78第二节 学生礼仪83第六章 礼仪漫谈93第一节 感恩之心94第二节 宽容之心99第三节 责任之心103第四节 阳光之心107第五节 仁爱之心113结束语118第一章 礼仪概述第一节 礼仪的基本内容礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范，是现代交际中不可缺少的润滑剂，荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪文化源远流长。孔子主张“为国以礼”，将“礼”提到用以治国安邦、安身立命的高度，积极倡导人的“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子将仁、义、礼、智、信视为基本道德规范，认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子强调：“礼者，人道之极也。”把礼看成做人、做事和治国成功与否的根本。一、礼仪的涵义：礼仪受历史传统、风俗习惯、宗教信仰和时代潮流等因素所影响，是一个不断发展的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪是礼节和仪式的统称，可以定义为人们在各种社会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。我们可以从以下三个方面理解现代礼仪的内涵：第一，礼仪是一种行为准则或规范。礼仪表现为一定的章法。所谓“入乡随俗，入境问禁”，就是说你要进入某一地域，你就要对那里的人的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和规范去行动，这才是有礼的。讲究礼仪才能实现有效沟通，对现代中学生的一项基本要求是讲普通话，原因是方言不利于有效沟通。 例如：某中学男生宿舍，入学当天晚上熄后，来了一名四川新生，他由于摸黑找不到床位，就嘟囔：“老子的床在哪里么？”大家一听他自称“老子”很生气，谁也没理他。他见没人答应，就又催促地问：“龟儿子们说话哟！”结果“龟儿子”们合伙把“老子”给打了一顿，其实，这两个称呼在四川就相当于兄弟姐妹一样，没有给别人装长辈骂人的意思。这个笑话讲的就是无效沟通。实用案例分析：a、怎样索要名片？“先欲取之，必先予之”（交易法）先自我介绍，那么对方也会自我介绍“来而不往非礼也”（交易法）“认识您很高兴，能交换明片吗？”（明示法）“今后能不能有机会继续请教您？”（谦虚法）“希望以后还能再见，不知怎么联系方便？”（回旋法）b、怎么样递接名片？双手接递，递时应顺字向人。尤其要注意接过名片后的处理举动：接后要比较认真地看一遍。要装上衣胸袋或手包内，存放好。不能装入裤兜，甚至是屁股兜里。不能拿着名片在桌上敲击把玩，甚至是遗忘在桌上。第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。在社会实践中，礼仪往往首先表现为一些不成文的规矩、习惯，然后才逐渐上升为大家认可的，可以用语言、文字、动作来作准确描述和规定的行为准则，并成为人们有章可循、可以自觉学习和遵守的行为规范。礼仪是沟通的技法，没有人愿意自己显得老土、发傻、没有教养、丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂礼仪规范，因此人人都有学习礼仪的欲望，尤其我们现代人更要学会并讲究现代交际的游戏规则。实用案例解析：a、无人驾驶的电梯谁先走？陪同者先进后出，原因是这样可以保证客人的安全、方便。b、与人握手谁先伸手？一般情况下男女之间，是女人先伸手。（女士优先，有握手的主动权）一般情况下上级与下级或长幼之间，是上级或长者先伸手。（上级或长者有主动权，但下级或晚辈要主动迎上去。）主人与客人之间，客人到来时主人先伸手，表示欢迎，客人离去时客人先伸手，表示对主人款待的感谢。要注意握手的方式与力度，尤其不要抓住女同志的手不放，但女同志也不可敷衍，令对方男士尴尬。c、穿露趾露跟的凉鞋有何要求？重要场合不能穿。着制服装时不能穿，否则不得体。露趾露跟的凉鞋一般不需要穿袜子。第三，讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。所以，从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重要手段和途径之一。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法，行为准则。实用案例解析：例如：中国人吃饭时习惯长辈给晚辈夹菜，表示爱护、喜欢；主人给客人夹菜，表示尊重、欢迎；晚辈给长辈夹菜，表示殷勤服务。而国际惯例绝对不允许这样做，只让菜不夹菜，因为你夹了人家就得吃，那么人家不喜欢吃或者不能吃怎么办？所以尊重别人就要尊重别人的选择，你把菜放到客人的盘子里，就等于剥夺了客人的选择权。2、 礼仪与道德：为维护一个团体、一个社会的有序性，人们需要受到法律与道德的双重约束，而礼仪属于道德范畴。法律解决的是合法与违法、罪与非罪的问题，违犯法律就要受到国家权力机关的制裁。而道德、礼仪则不同，它不是国家强力推行的，而是靠教育、社会舆论和内心的信念来促使人们自觉遵守的。道德、礼仪给人们提供行为的标准和方向，是评价人们行为的美与恶，正当与不正当、光荣与耻辱的尺度，违反了道德、礼仪，除了会给社会交往和人际关系造成障碍，还会受到社会舆论的谴责和人们内心的蔑视。3、 礼仪的基本内容：依据其适用对象、适用范围的不同，礼仪大体可以包括个人基本礼仪、交际礼仪、文书礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、政务礼仪等几大分支。1、个人基本礼仪：主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。2、交际礼仪：泛指社会各界人士在一般性的交际应酬中所应当遵守的礼仪。通常涉及见面礼仪、电话礼仪、接待与拜访礼仪、宴请与馈赠礼仪、乘车礼仪等。3、文书礼仪：用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。主要包括书信类文书礼仪和致辞类文书礼仪。4、商务礼仪：指一切从事经济活动的人士在商务交往中的礼仪。主要包括商务谈判、商务服务、商务会议和商务仪式礼仪。5、涉外礼仪：指国际交往中和外国人打交道时所应遵守的礼仪。6、政务礼仪：即国家公务员礼仪，指其在执行国家公务时应遵守的礼仪。第二节 礼仪的原则与修养 一、礼仪原则：正确运用礼仪，首先要明确礼仪原则。礼仪的原则主要有一下几个方面。1、敬人原则：要求人们在交际活动中，与交往对象要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处。2、遵守原则：任何人都有自觉遵守和应用礼仪的义务，否则就会遭到公众的指责和疏远，交际就难以成功。3、自律原则：交往个体要自我要求、自我约束、自我控制、自我反省、自我检点。在人际交往中，行动不要出格，仪表不要失态，言语不要失礼。4、宽容原则：是对交往对象的人生观、价值观及个性差异等给予充分的理解和尊重。要求同存异，相互包容，在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。5、适度原则：运用礼仪要掌握技巧、把握分寸、适度得体。例如在一般交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮诌庾；自尊而不自负，坦诚而不粗鲁，信人不轻信，活泼而不轻浮。做接待服务时，既要热情友好，谦虚谨慎，尊重客人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重、平等公正、不卑不亢。6、平等原则：对交往对象一视同仁。不要骄狂傲慢、厚此薄彼或以势压人，应该处处时时平等谦虚待人。7、真诚原则：礼仪讲究“诚于中，形于外”。务必以诚相待，言行一致，表里如一。8、从俗原则：俗话说“十里不同风，百里不同俗”。要求我们要“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”做到入乡随俗，切不可自以为是，惟我独尊，少见多怪只能说明自己没见识。尤其是在国际交往中，必须主动了解并适应礼仪的差异。二、礼仪修养：礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。礼仪修养的主要目的是通过修养，使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。例如：一个经理在公司里，他是管理者的角色，其礼仪要求主要表现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面，要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外，当他面对客户时，则是一名“推销员”，要求他热情真诚、彬彬有礼、大方得体。这两种角色的礼仪要求是不同的。三、礼仪主体应具备的素质：素质是一个集生理学、心理学、社会学、教育学等多种意义的综合范畴。我们把它理解为以人的先天禀赋为基础，在后无环境和教育的影响下逐步形成和发展起来的比较稳固的身心特征，即一个人的品德、阅历、智慧、风度、气质、性格、知识、技能等方面的综合表现。1、思想素质： 职业人员的思想素质主要包括优秀的道德品质和强烈的职业意识。具体表现在勤奋敬业、忠诚可信、团结协作、廉洁奉公和遵纪守法等方面。例如：这是发生在重庆某大公司的一个真实案例。该公司招收了一批大学毕业生，共20名，19名本科生，一名专科生。不到一年时间，19名本科生相继被辞退。其中有两人在第一次推销工作中就把价值数千元的产品遗忘在出租车上，经理批评他们时，他们还振振有词，说第一次失误难免，权当交学费；还有三人因为去南京谈业务，在领导未允许的情况下，私自飞往别处，生意没谈成，还给公司造成损失；在一次公司集体外出活动时，由于人多，房间不够，许多老员工住在宾馆的走廊里，而这批新员工竟抢先占上房间和床位，把门反锁，对老员工视而不见；还有的新员工因为爱睡懒觉经常迟到；有的不遵守工作纪律，在工作时间上网聊天等原因，被公司开除，最后只有那名专科生凭着自己的勤奋、善于沟通和良好教养赢得公司的重用。现在很多年轻人被用人单位拒之门外，不是他们的学历、知识水平等“硬件”不够，而是人品、责任心等“软件”把他们扣出圈外。2、心理素质：以人的自我意识发展为核心，由积极的与社会发展相统一的价值观所导向的，包括认知能力、需要、兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。包括追求卓越、渴望成功的心理；自信的心理与坚强的意志；热情的心态与开朗的性格；广泛的兴趣与宽广的胸怀。例如：1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师请进办公室，对他们说：“根据你们过去的表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子要像平常一样，不要让孩子和家长知道他们是被特意挑选出来的。一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学年的前列。这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就是他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。这个结果正如博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对学校工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好。在做任何事情以前，如果能够充分肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对挑战时，你不妨告诉自己：你就是最优秀的和最聪明的，那么结果肯定是另一种模样。例如：在一个小镇上住着一个很穷的女孩儿，父亲不在了，她随母亲靠做手工艰难渡日。十八年来她没有一件像样的漂亮衣服，她感到自己是这个世界上最丑陋的女孩儿，所以她的头发总是遮着脸，从来都是靠着墙跟儿低头走路。这年圣诞节，妈妈破例给她二十美元，说：“孩子，这是你的工钱，去给自己买件圣诞礼物吧！”女孩儿攥着20美元，照例贴着墙边走，看到满街的人都是身着节日盛装，她觉得自己长得太难看了，气妥得几乎连去买礼物的勇气都没有了。在路上她看见那个让自己心怡很久的男孩儿，心里不免酸溜溜地想：不知道今天晚上哪个姑娘能幸福地成为他的舞伴？她就这样一边嘀咕一边来到了商店，一进门，她被眼前的绸缎做的漂亮的头花晃得几乎睁不开眼，她又想：算了吧，就算我能买起，戴在我头上也未必好看！她在柜台前胡思乱的时候，老板娘已经麻利地撩开她遮脸的留海儿，把一朵淡绿色的头花戴在她头上，拿过镜子照着她：“小姑娘，你这亚麻色的卷头配这个头花多漂亮啊，才16美元，买了吧！”女孩儿望着镜子里的自己：天啊，她从来没发现自己竟是这么美，看来这头花太有魔力了！她把钱递给老板娘，一直神情恍惚地沉浸在头花的魔力里，以至于她接过4美元的零钱转身离开时，撞到了一位刚进门的老先生，老先生对她喊了一句什么她都没听清。女孩儿一路飘着，不知不觉就走在大路的中央，大家都惊诧这是谁家的姑娘这么漂亮。她又遇到那个男孩儿，那男孩儿也用惊异的目光看着她，并小心奕奕地问：“不知道您愿不愿在今晚的圣诞舞台上做我的舞伴？”女孩儿幸福极了，使劲地点点头。她想：干脆自己就奢侈一回，用剩下的这4美元再给自己买点什么好去参加舞会。她又回到小店，一进门，那位老先生微笑着对她说：“孩子，我就知道你会回来的，刚才进门的时候你的头花撞掉了”。说完老先生把那朵淡绿色的头花递到女孩儿手里。四、礼仪主体的心理障碍：1、嫉妒：是由于别人胜过自己而引起抵触的消极情绪体验。嫉妒心的产生往往是由于心胸狭窄所引起的，别人成功，便觉得是对自己的否定，对自己的威胁，伤了自己的“面子”，其实这完全是主观臆断，要正视自己的不足和差距，开拓自己的潜能，通过乐观公平地竞争去争取超越别人，不要拿别人的成功去折磨自己，这么做除了让自己陷入更深的痛苦之外，还导致众叛亲离，于你的个人进步与生活毫无益处。2、羞怯：绝大多数人心里都会有这种障碍，主要是由于过分焦虑和不必要的担心，使他们在言语和行动上不自然、不自信。要多学习增强应对能力，多锻炼增强应对胆量，多自励增强应对信心。3、自卑：由于某些缺陷或是自以为的缺陷而产生的轻视自己，认为无法赶上别人的消极心理。正确评价自己，不要对自己全盘否定。扬长避短，从小事做起，让自己与成功结缘。记住这句话：“当你自卑时，别人和你一样；当你自傲时，你和别人一样！”4、猜疑：猜疑是社交中的一大忌，总是本着“害人之心不可有，防人之心不可无”的社交原则，处处戒备，甚至口是心非，是自己在为社交设置不必要的障碍，不仅影响自己的心情，更防碍别人对自己的认可与信赖。我们应该以宽厚的胸怀去处世待人。必要的警惕性应该具备，但过分的瑾小慎微，只能让自己徘徊不前，而且没有必要。第三节 人际交往法则一、人际交往的“白金法则”：现代人际交往要遵守 “白金法则”。以对方为中心，就是现代人际交往的“白金法则”。即交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下，满足对方需要。1、要以交往对象为中心，满足对方的需要。例如：请客人吃饭，最好要了解对方的嗜好，至少也要明确对方的禁忌，不要以为自己爱吃的东西别人也一定喜欢。2、要形成有效沟通，交谈的原则是谈对方擅长的话题。例如：你同一个农民交谈，那么谈什么？当然谈种地、养殖等农业相关事情，要让人家有话可说。3、要产生互动，产生互动必须学会换位思考，站在对方的角度想问题你就很容易知道别人的需要。切记：“已所不欲，勿施于人。”善待别人就是善待自己，有些人总觉得谁也对不起他，因此，他不善待任何人，最终也没有人善待他。另一种人是总爱挑剔别人的毛病，以满足自己的虚荣心和成就感，表现出比较刻簿的心态。还有一种人是不太考虑人家的感受，直言不讳，畅所欲言的结果往往令人不愉快。4、要实现有效沟通：看对象讲规矩，该文雅的时候文雅、该通俗的时候通俗；落落大方是最好的自我保护，不要小家子气，总是委委诺诺，因为人性中都有欺弱怕硬的一面，不能盛气凌人，也不能低三下四。了解别人，善待别人，了解是尊重的前提。二、如何学习“ 白金法则”？1摆正位置：明确自己在交往中所处的角色。例如：你下榻五星级酒店，饭菜不合口味你可以要求重做，这不是找麻烦，而是五星级酒店应该有此档次的服务。如果你是在家里，你的位置就不再是五星级的贵客。2端正态度：要以平和的心态的接人待物，要客观地评价别人和自己。例如：有的人对上司不能认可，总觉得领导没有自己的水平高，只有自己的意见才是上策。这样就导致怀才不遇，郁郁寡欢。其实我们不在其位时谋的其政往往是片面的，主观的，缺乏大局意识和整体高度。3克服烦躁：要学会“三不烦”昨天过去了，没有必要再烦。明天没有到来，烦不着。今天烦也得过，不烦也得过，所以现在正在度过不能烦。例如：一位美国的石油大亨在很年轻的时候通过炒股就赚了100万美元，可一夜之间他又全赔掉了，心灰丧气的他决定自杀。他来到旧金山的金门大桥，看见一个也正准备跳桥自杀的女孩，出于爱心，他问女孩为什么要自杀，女孩说自己失恋了，她觉得没有那个男孩子自己就活不下去了。他问女孩儿：“你们交往多久了？”女孩说一年，他又问：“那么一年以前你怎么生活了？”女孩豁然开朗对呀，没有他的时候自己不是生活得好好的嘛！女孩儿打消了自杀念头兴高采烈地走下桥。于是他也问自己同样的问题我没有100万的时候怎么生活了？他突然明白，自己没有100万不是也生活得好好的吗？为什么不把这100万当成自己从来没有拥有过呢？于是他也高兴的走下桥，后来他成为石油大亨。4心态放平，正视自己，自尊自律，接受别人，善待别人。不拿自己折磨别人，也不拿别人折磨自己。三、人际交往的“三a法则”：“三a法则”是使你在人际交往中成为最受欢迎的人。法则的内容是：把你对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。1a（accepe）接受对方：要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。接受的三个要点：1）接受交往对象。例如，老师不能拒绝学生；商家不能拒绝顾客。2）接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。3）接受交往对象的交际礼仪：例如：牧区的人问候的时候总爱说：“牲口好吗？”其实它同“生意好吗？”“收成好吗？”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。又如：沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称呼，其实和“我爸我妈”是一样的，并无轻薄对方之意。2、a（appreciate）重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意看这点我就比你强！搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。3a（admire）赞美对方：要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。四、礼仪注重三个理念：1、尊重为本：尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对方是风度，尊重所有人是教养。2、善于表达：要把尊重和友善能够有效地表达出来。3、形式规范：讲不讲礼仪是个人的素质问题，懂不懂礼仪是个人的水平与教养问题。五、讲究礼仪的重要性：1、内强素质：展示你的素质，一个人的言谈话语、举止行为体现着一个人的素质高低。2、外塑形象：讲究礼仪能为我国树立良好的国际形象。3、增进交往：在与别人的交往中，讲究礼仪，能使问题最小化，少丢人，少得罪人，效益最大化。礼仪小测试：1、在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：a直直地盯着对方的眼睛b滔滔不绝，几乎不给对方插话机会c边听对方说话手里边忙着其他事情d面含微笑，不时地看着对方的眼睛e一旦对方有不同观点，立即反驳2、在打电话时，你的表现是：a因为要找的人距离较远而谎称不在b接起电话时，首先说：“喂，您好。”c得知对方所找的人不在时，不问对方是谁而直接让对方改时间打d说完话时自己先断电话e自己做为主叫，不自我介绍，首先问对方是谁3、去拜访客户时，你的表现是：a不进行预约，直接前往拜访b未经允许随便参见c坐下后，立即掏烟、抽烟d急于出示你随身携带的资料e进入会客室，说：“x经理你好，见到你很高兴”4使用名片时，你的表现是：a把名片印刷得颜色多一些b递名片时，顺字的一面向着对方c用左手向对方递送名片d接过对方名片后，直接装进衣兜e把各片放在钱夹里5、在你准备应聘时，你的表现是：a穿着随便显得自然b事先准备好简历、笔记本、笔等物品c不对应聘岗位进行细致了解，就急于谈待遇d没有事先思考对方可能提出的问题 e去面试时，让朋友或家长陪着（以上问题正确答案是1d、2b、3e、4b、5b）第二章 个人基本礼仪第一节 仪容礼仪仪容的基本含义是人的容貌，但从礼仪的角度说还应包括头发、手臂、手掌。一般来讲第一印象很难改变，而仪容是第一印象的重要部分。一、仪容礼仪：仪容礼仪要求：干净、整洁、修饰避人。1、干净要求：无油汗渍、灰尘，眼角、鼻孔、耳朵、口角等处无残留。头发必须整洁，身上无异味，勤洗澡。要注意清洁与保养，公关与商务人员要求男士不蓄甲，女士不能涂有色甲油。保持卫生清新，尽量避免吃刺激性气味食物。2、整洁要求：必须时时打理，不能邋遢，发型规范，长度适中，款式适合，一般男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领。女士重要场合头发不能披散。要理发，剃须，修毛。3、修饰避人要求：在出席社交与重要场合之前整理，修饰仪容，不得在公共场合进行补妆等修饰。二、仪态礼仪：俗话说：“坐有坐相，站有站相。”每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在社交场合中，优雅的仪态可以透露出您良好的礼仪修养。仪态包括举止、体态、动作等，优雅的仪态能够展示良好教养和翩翩风度。1、优雅的举止：举止是一种无声的“语言”，能体现一个人的基本素质和受教育的程度。身体弯曲不直，东倒西歪、耸肩耷肩、叉腿、翘腿、抖动、晃动都属不雅举止。站姿首先说站相，标准站姿要求立如松，即端立、身直、肩平、正视。规范的站姿应该是头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。站姿挺拨，能显示个人的自信、气质和风度，给人留下美好印象。坐姿标准坐姿要求坐如钟，即腿直、身正、文雅。具体而言，女士坐姿和男士坐姿也有区别。坐姿端庄，能展现个人的气质与良好教养。女士坐姿标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。行姿标准的行姿，应当直行、匀速、无声。具体而言应该是头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳。行姿优美，能呈现个人魅力。2专注的目光：要养成“目中有人”的好习惯。目光最大范围一般是上至额头，下至上衣第二颗纽扣，宽度左右肩为限，表示关注。对方是长尊，目光微下，以示恭敬；对方是晚辈，目光微上，以示慈爱；对方是平辈，目光平视，以示热情。目光要注意谈话者，注视时间大致是谈话时间的30%60%，要在表示赞同，理解时看着对方。不可死盯着看，也不可眼神飘忽不定，更不可用眼角夹人或上下扫描。3自信的微笑：微笑可以表现一个人的修养，是人际交往的“润滑剂”，它是充满着柔和、安静、文雅。切忌不成熟的憨笑、傻笑，不稳重的大笑、狂笑，不诚恳的奸笑、冷笑、皮笑肉不笑。标准的微笑是露出上面的六颗牙齿。另外要注意微笑的适用场合。三、言谈礼仪：言谈的基本礼仪要求文明、准确、选好话题、双向交流、认真倾听、用词委婉，以对方为谈话中心。在言谈技巧上要注意机智灵活、语言幽默、及时赞美、巧妙说服。1、实用案例解析：说话如何招人喜欢？提倡讲标准的普通话，切忌粗俗、矫情。例如，有些女士故意学港腔港调，矫揉造作，令人生厌。讲话以尊重为前提，不虚不做，讲究方法。例如：有的饭店实行“唱收制”，就是客人消费后，服务员高声报送客人消费金额，弄得客人很尴尬。多听别人倾诉，少夸夸其谈自己，要谦虚不争强。啥事都懂的人、爱辨论的人说话让人讨厌。真成赞美，绝对不能刻簿人。2、实用案例解析：多说什么样的话？温言柔语如春风。激言励语若花香。夸言赞语似甘霖。体 恤语像清茶。3、实用案例解析：不说什么样的话？庄重场合不说笑话。危急场合不说过头话。是非场合不说“浇油话”。公开场合不说抱怨话。困难场合不说风凉话。欢聚场不说扫兴话。陌生场不说冒失话。失败场不说瞒怨话。4、实用案例解析：说什么话会给你的社交活动锦上添花？初次见面说久仰，看望别人说拜访。 请人勿送用留步，对方来信用惠书。 请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。 请人指导说请教，请人指点说赐教。 赞人见解说高见，归还原物叫奉还。 欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 等候客人用恭候，接待客人叫茶后。 客人来到说光临，中途要走说失陪。 送客出门说慢走，与客道别说再来。 麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。 与人分别用告辞，请人解答用请问。 接受礼品说笑纳，好久不见说久违。另外，言语幽默也非常容易吸引别人，赢得喜爱，并且也容易融入社交圈子。幽默是智慧，幽默是阳光，令人开心，缩短心的距离，而且也能让自己变得大方、坦然、不张扬，不小家子气。但幽默不是要贫嘴、不认真、不严肃，幽默要掌握好尺度与火候。例如：学生们请教一位著名的经济学家，学生问：“经济的衰退、萧条、恐慌的程度怎样界定？”专家说：“衰退时人们需要勒紧裤腰带过日子；萧条时就很难买到扎裤子用的皮带；当人们连裤子都没有的时候恐慌就开始了。”第二节 仪表礼仪仪表就是指人的外表。仪表美不仅是天生的，风度、气质更是后天培养的，仪表者外观也，它主要包括容貌、举止、表情、服饰等。一、服的礼仪：衣服的功能就是要求实用，显示身份、地位、审美。它不仅体现出个人的文化修养，也可以反映他的审美情感。1、穿着要点如下：符合身份：服装有男女之别、长幼之别、身份之别、职业之别、国际民族之别。扬长避短。注意场合：例如工作时穿套装、穿西服；那么旅游时再穿西服套装则显得不合适，穿凉托鞋上班很不正规。2、“三大场合”穿着要求：办公场合：要求庄重保守。一般是套装、套裙、制服、长裤，不能穿休闲装。社交场合：工作之余的交际应酬，如宴会、舞会、聚会、串门则要求时尚个性。一般穿时装、穿礼服、民族服装皆可，最不该穿制服。休闲场合：工作之余个人活动时间，如健身、逛街、游览等要求舒适自然即可。要遵守常规。实用案例解析：西装是目前世界各地最普通、最标准的礼服，一般男士出席正式场合都必须穿西装，西装的穿着有一套严格的礼仪。穿西装“三色”原则与“三一”原则：“三色”原则就是穿西装全身上下颜色不要多于三种，同一色深浅不算一种。“三一”原则就是穿西装要求鞋、腰带、包为同一色（一般为黑色）。西装衬衫的搭配：西装衬衫可以选择各种颜色，但是西装、衬衫、领带如果是同一颜色时，要求衬衫颜色最浅，领带颜色最深，为了搭配方便，一般选择白衬衫。衬衫以硬领为最佳，领口以能伸进两指为宜，内部不能穿高领衫。领口和袖口要比西装长出12cm，袖口的扣子一定要系上，打领带时应扣好领口，不打领带时，领口的扣子必须打开，但只能打开一粒扭扣。衬衫下摆必须均匀掖进裤腰之中。如脱下西装，袖口可以挽两次，但不能挽过肘部。西装领带的搭配：正规场合穿西装必须打领带，但在穿夹克等休闲装时，则不能打领带。色彩需要与西装搭配。穿着长袖衬衫时可以打领带，但穿短袖衬衫时则不打领带。领带长度以抵达皮带扣上端为最佳。西装钮扣的系法：穿西装参加正式场，就座时可以将扣子全部解开，站立时必须系好，穿着双排扣西装所有钮扣必须全部系好；单排扣的西装上有两粒扣和三粒扣之分，两粒扣的只扣上粒，三粒扣的可以只系中间一粒或者上面两粒，但不能全系。一粒扣子的西装上衣扣子必须系上。西装口袋的使用：西装上衣下方的两侧的口袋属于装饰性的口袋，不能随意放置物品。上衣左侧外胸袋可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西；上衣内侧胸袋要用来别钢笔，放钱夹或名片，但不能太多；西裤裤子侧面口袋只能放纸巾、钥匙；后侧的两只口袋不放任何东西。西装鞋袜的选择：穿着西装最好配以黑色硬底皮鞋，穿深色西装不要穿白袜子和尼龙袜，最好选择纯棉、纯毛制品，并以深色、兰色为宜，以和西装同色为最佳。西装穿着的禁忌：禁忌袖口商标不拆除； 禁忌内穿多件羊毛衫，西装内只能穿一件薄型v领的 素色羊毛衫； 禁忌颜色过于杂乱，严格遵守“三色原则”；禁忌三个部位不同色，严格遵守“三一”原则，即皮鞋 、公文包、腰带同色； 禁忌腰部拴东西，正式场合中男士腰间不挂任何饰品，包括手机、钥匙等。3、职业场合着装六忌：过分杂乱 过分暴露 过分鲜艳 过分透视 过分短小 过分紧身二、饰的礼仪：饰品应遵守饰品与时间、场所、目的相搭配的原则，穿着考究的服装，宜佩戴较昂贵的饰品，工作场合穿制服时一般应少戴或不戴饰品；女士可以戴各种饰品，而男士只宜戴戒指。饰品佩戴注意四点：1、以少为佳：就首饰而论，女士佩戴饰品全身不得多于3种。2、同质同色：即颜色款式协调，质地相同。3、符合习俗：戒指戴在左手的不同手指上代表不同含义，暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。食指表示没对象，想找；中指表示热恋之中；无名指是已结婚或已订婚；小指表示独身主义。戒指一般只配戴一枚，最多两枚，可戴在左手相临的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。4、适当搭配。第三章 日常交际礼仪第一节 见面礼仪见面是交往的第一步，人们初次见面形成的印象往往最为深刻，且对以后的交往起着至关重要的作用。一、称呼礼仪：1、正式称呼：一般有三种，即交往对象的行政职务（如董事长、局长等），技术职称（教授、律师等），泛尊称（先生、小姐、夫人等）。与人见面打招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先疏后亲的礼遇顺序进行，而且要就高不就低。2、不当称呼：无称呼：不称呼对方直接开始谈活是非常失礼的行为。不适当的称呼：正式场合切勿使用“兄弟”、“哥们儿”、“姐们儿”等称呼，显得素质不高，缺乏修养。不适当的简称：比如“南航”是南方航空公司还是南京航空航天大学，令人费解。地方性称呼：如伙计、师傅等。二、介绍礼仪：1、自我介绍：即主动或应他人请求而对自己的情况作一定程度的介绍，内容简单，且单向性。一般是先问候，然后自我介绍，例如：您好！很高兴见到您！我公司的经理，我叫。2、为他人介绍：通常指某人为彼此素不相识的双方相互介绍引见，具有双向性。一般惯例是将男士介绍给女士，将年轻者介绍给长者，将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。介绍时，先称呼女士、年长者、身份高者、主人、先到场者，再介绍对方。介绍时多用敬词、谦词、尊称。说错姓名、职务、单位是最大的失礼行为。介绍时，除长者、女士外，一般应起立；在宴会桌、会议桌上，可不必起意，被介绍双方可点头微笑致意。三、握手礼仪：人际交往中的礼节方式多种多样，最常见使用最普遍的见面礼就是握手，用以表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节方式。1）、握手的礼规：人们在问候之后或互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右距离，握手时间一般不宜超过三秒，用力适度。同时应特别注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方眼睛，以示恭敬友好。各种场合的握手一般讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要，男士、晚辈、下级、主人见到女士、长辈、上级、客人后先问候，待后者伸出手后，再趋着握手。2）、握手的注意事项：切忌握手时左顾右盼或眼看第三者。切忌左手握手。握手时应站起来表示礼貌，坐着握手很不礼貌的，除非是老年人、病人或残疾人。手必须干净。忌交叉握手。忌戴帽子或手套握手。女士身着礼服，戴手套握手时可不用摘手套；军人可不必摘军帽，应先行军礼再握手。无缘无故拒绝与人握手是很失礼的行为。四、致意礼仪：致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交活动中最简单、最常用的礼仪，如见面时问好、点头、微笑、起立、举手、欠身、脱帽等。五、名片礼仪：名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介，名片的使用是公关交往的一种重要手段，有助于避免口头介绍时容易出现的误解与遗忘，加深印象有益于日后继续交往。1）、接递名片的礼仪：递名片给他人时，应郑重其事，面带微笑。最好是起立，用双手的拇指与食指捏住名片上端两角，将名片正面顺字朝向对方，交予对方，并口头有所表示，可以说“请多关照”、“希望保持联系”、“我们认识一下”。接受他人名片时，应立即停止手上所做一切事情，起立、微笑、目视对方并视情况口头道谢。若需当场将自己名片递去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。接受名片时宜双于捧接，接过名片首先要看，一般半分钟左右，认真默读一遍，以示尊重；看后要把名片收好，放在公文包内或上衣左胸内袋里，不可接过他人名片看也不看，或手头把玩，或交予他人，或装入其他衣袋，甚至弃之桌上，这都是非常失礼的行为。例如：一位作家访日，他本是文雅之士，但日本之行，许多细小礼节上的反差令他汗颜。送名片，日本人双手接住，端详一刻，口中念念有词，然后微笑放入公文包中，再致谢。而他，接住随即放入袋子中。在广岛，终于酿成了大错，把一位企业课长的名片忘在桌上，告别时，接待员走过来转达了课长的一句忠告：“也许你在轻视我，但无论如何这都是不礼貌的。”感悟点滴：教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。第二节 电话礼仪使用电话传递信息时通话双方彼此之间不见面，直接影响通话效果的是通话者的声音、态度和使用的词。这三者一般被称作“电话三要素”。一、打电话礼仪：正确地利用电话不只是要会使用电话，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。打电话时我们要保持良好的心情，打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来，从而给对方留下不良印象。打电话时应注意以下几个方面：1、 慎选时间： 如果不是特别紧急的事情，打电话时间一般不选择在早上7：00以前，就餐时间，晚上10：00以后，这些时间可能会打扰对方休息或用餐。电话交谈时间以35分钟为宜，即遵守通话“三分钟原则”，不宜过长，若必须5分钟以上，要征询对方是否方便。2、充分准备：无论要谈什么，都应在拿起电话前，认真思考，有备而来，要表达得清晰、有条理，有效率。3、礼貌待人：打电话时首先要问候对方，接着自报家门，然后说明意图。如果你找的人不在，也别忘了向对方致谢，即使不要求对方转告，但他接了你的电话，你也应说一声：“谢谢，打扰您了。”切不可“咔礤”一声就把电话给挂了，这样做很不光彩。二、接电话礼仪：接听电话的人虽然是被动的一方，但也必须要求接电话时专心致意，彬彬有礼。1、接听及时：最好在三声之内接听，让对方久等是不礼貌行为，即使自己迫不得已让对方久等拿起电话应失向对方致歉。2、自报家门：拿起听筒，先自报家门。如：“您好！我是公司公关部”，这样做一是表示尊重，二是让对方明白是否拔对了电话，节省时间。通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方积极的反馈。当我们接到拨错的电话时，要礼貌温和地告知人家。3、认真记录：养成记录电话的良好习惯，通话结束时，作为接话人，一般来说是应该对方先挂断电话。4、 动电话的礼仪：除遵守上述礼仪外，还要注意以下几点：注意场合：一般而言，在写字间工作时应尽量少使用手机，多用座机。在宾馆大堂、会议室、洽谈室使用会打扰他人。如急需在公共场所正式活动过程中使用，应找一个不影响他人的地方，如不得不当众使用，应向周围人致歉。例如：一经理在与人洽谈生意时无所顾忌地接打电话，令合作伙伴很不满，终止了洽谈。理由是对方打电话时它全不顾虑我们的存在，如此傲慢的态度必将影响将来合作的愉快。使用手机时应充分考虑自己与他人安全，驾驶汽车、乘坐飞机或身置油库时，禁止使用手机，否则可能发生重大事故。放置到位：在比较正式的场合，手机不宜乱拿乱放。不论是直接握在手里还是将其挂在胸前、腰间、手腕上，看起来都不甚美观。一般放在公文包或手袋内为宜，如不影响服装外观，也可放入衣袋内。感悟点滴：文明礼仪，不仅是个人素质教养、个人道德和社会公德的体现，亦是个人所在组织形象的体现。礼仪素质高低关乎到个人利益，亦关乎到组织利益。第三节 拜访与接待礼仪拜访与接待是最常见的社交形式，是人们联络感情，扩大信息来源，增进友谊和沟通关系的有效方法。一、拜访礼仪：拜访是指个人或单位代表以客人的身份去探望有关人员，以达到某种目的的社会交往方式，实质上是拜会、会见、访问、探访等的统称。1、拜访的准备： 事先约定：不要轻易贸然造访，而且要守时，若不能及时赴约要先告之对方，并致歉，失约或迟到是不礼貌的。公务拜访应选择对方上班时间，地点选择办公室或娱乐场所。私人拜访应尽量避免吃饭、午休或晚10点以后登门，地点选择家里或娱乐场所。 赴约的准备：仪表修饰得体，符合身体与职业特点。内容准备充分，必要时要准备相关材料，另外要考虑交谈内容和方式。必要时要恰当地选送一些礼物。2、拜访的礼节：遵守时间：一般情况下，国内习惯准时或提前3至5分钟，国外习惯准时或略迟2、3分钟。既不要到得太早，主人没做好迎客准备出现令主人难堪的场面，也不要迟到失约让主人焦急等待。礼貌登门：无论到朋友家或办公室，事先都要敲门或按门铃，不可擅自闯入。放好物品：拜访者携带物品或礼品进门后应按主人指定位置放好，不可乱扔乱放。言行适当：进门后首先要和拜访对象握手、问候、遵循面见面礼仪。待主人坐下或招呼坐下后方可坐下。拜访过程中，主人倒的茶水不能推让，应从座位上欠身双手接过，表示感谢；主人端上的用品或点心要等年长者先取之后自己再取。高谈时注意谈话礼节，不要涉及主人不愿提及的话题和个人隐私。适时告辞：当话题谈完，拜访目的达到时就应起身告辞。告辞之前要稳重，不要显得急不可待，