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文档简介

重庆呼叫中心周分析报告 1 指标分析2 指标汇总3 员工排名3 培训进度4 下周工作安排 目录 重庆呼叫中心2012 06 25 总计销售额 上周平均每日销售额为 58320元本周平均每日销售额为 105837元环比增长 47517元上周总销售额为 408242元本周总销售额为 740858元环比增长 332616元 人均销售额 上周每日人均销售额为 12490元本周每日人均销售额为 20148元环比上周每日人均销售额增长7658元 总计订单数与日均订单数 上周平均每日订单数为 159单本周平均每日订单数为 267单环比增长 108单上周总订单数为 1871单本周总订单数为 1116单环比增长 755单 人均订单数 上周人均订单数为 23单本周人均订单数为 38单环比上周人均订单增长5单 总体转换率 上周总体转换率为 63 本周总体转换率为 62 环比上周下降1 每日接听数与人均接听数 上周总接听数为 1773条平均每日接听数为 253条本周总接听数为 3037条平均每日接听数为 434条总接听数环比上周增长 1264条每日接听数环比上周增长 182条 上周每日人均接听数为 53条本周每日人均接听数为 83条人均接听数环比上周增长 30条 每日人均att 上周每通电话平均通话时长为 179s本周每通电话平均通话时长为 171s本周环比上周听话时长下降8s上海呼叫中心每通电话平均通话时长要求为 150s左右 每日总计cph与人均cph 上周每人每小时均接听数 7条本周每人每小时均接听数 10人均小时接听数环比上周增长 3条 每日每小时总接听数对比 每日总计aux 时间 与人均aux 时间 上周每日员工上班小休时间为 28分钟 人本周每日员工上班小休时间为 24分钟 人 上海呼叫中心规定员工上班小休时间 30分钟 包含用餐时间 每日总计aux 次数 与人均aux 次数 严格控制员工上班时间签出次数每次签出时间不等超过5分钟 指标汇总 员工排名 销售额 6月18日以后除张宵以外所有员工已经调至普通组 培训进度 二期员工20 26日培训内容1 岗前培训基础知识2 会员 积分使用权限3 各种进线类型分析4 进线流程讲解5 下单系统基本应用6 销售技巧 一期员工上线后没有开展任何老员工内训 下周工作安排 1 熟悉掌握员工下单系统 安排周四上线跟听一天 2 本周五安排一次夜班跟线学习夜班操作模式 3 本周日之前递交员工交通方案以及运营计划方案 4 针对还本周还未调组员工 张宵进行一对一业务提升辅导 5 继续跟进二期员工培训工作 监督员对培训课程的掌握情况 6 监督一期员工在线录音 提升员工服务质量 7 与培训师沟通学习下月员工排班技巧 8 与陈姗姗学习薪资
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