以山东银座商城股份有限公司为例探析大型商贸流通企业的组织创新.doc

以山东银座商城股份有限公司为例探析大型商贸流通企业的组织创新第7巷第1期20cr7年2月山东商业职业技术学院journalofshandonginstituteofcommerceandtechnologyvo1.7no.1feb.20or7以山东银座商城股份有限公司为例探析大型商贸流通企业的组织创新张晓红,杨海莹,肖涧松(山东商业职业技术学院工商系,山东济南250014)摘要:随着经济全球化趋势的深入发展和国内分销市场的全面开放,国际商贸集团以其规模,品牌,资金,人员及营销优势打破现有的流通格局.我国大型商贸企业要想在新的竞争环境中立足,组织创新是其中一个必须认真面对的问题.本文对山东银座股份有限公司组织创新的主要内容进行了介绍,在对山东银座股份有限公司成功经验总结的基础上,对我国大型商贸流通企业组织创新的方向及策略进行了探讨.关键词:山东银座;商贸流通企业;组织创新中图分类号:f7l7.1文献标识码:a文章编号:16714385(2007)01001904takeshangdongsilverplazaasanexampletoanalyzetheinnovationoforganizationinthelargebusinesscorporationzhangxiaohong,yanghaiying,xiaojiansong(theindustrialandcommercialdepamnentofshandonginstituteofcommerceandtechnology,jinan250014,china)abstract:astheemergingoftheeconomicgloblizationandopenninginthedomesticdistributionmarket,thecur-rentstateinthecommorditycirculationhasbeenreplanedbytheinternationalbusinesscorporationwhohasagreatadvrantageinthescale,brand,capital,personelandmarketing.ourbigbusinesscompany,iftheyhopetohavetheedgeonthecompetitor,mustupgradethestructureoftheorganizationthroughwhichthecompetitiveadvantagewouldbeget.1hispaper,takeshandongsilverplazaasanexample,introducesthemaincontentsconcerningtheorganizationstratagyofthecreationinthelargecirculationcompany.keywords:shandongsilverplaza;businesscompany;organizationinnovation现代流通业是国民经济的先导性产业,是现代市场经济的血脉,在促进生产,引导消费,推动经济结构调整和增长方式转变等方面发挥着重要作用.随着经济全球化趋势的深入发展和国内分销市场的全面开放,外资流通企业依靠其规模,品牌,资金,营销,人员等各方面的优势,对我国流通企业带来较大的冲击,日益激烈的市场竞争,对流通业的发展提出了新的更高的要求.中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年(20062010年)规划纲要中明确指出:”适收稿日期:2oo61l一01作者简介:张晓红(1979一),女,浙江绍兴人.助教.应居民消费结构升级趋势,继续发展主要面向消费者的服务业,扩大短缺服务产品供给,满足多样化的服务需求.鼓励发展所有制形式和经营业态多样化,诚信便民的零售,餐饮等商贸服务.积极发展连锁经营,特许经营,物流配送等现代流通方式和组织形式.”这意味着我国将进一步加快商贸流通领域调整与开放的步伐.商贸流通企业如何在新的竞争形势下促进技术进步,提高管理效率,实现规模经营,从而内在地降低单位产品的经营成本,创造并提高自己的竞争力,19是其急需面对的问题.笔者认为,要想达到上述目标,组织创新在流通企业的发展过程中起到举足轻重的作用.组织是人们为了实现一定目标而结成的分工协作体系.古典经济学告诉我们,无需增加劳动和技术的投入,分工协作本身就会产生新的生产力,显着提高劳动生产率水平.在社会化大生产和市场经济条件下,分工协作必须适应企业内外部环境发展变化的要求.有了科学合理的组织体系,企业各职能部门才能各负其责,各展其功,相互协调,彼此促进,最终汇聚成一股指向企业共同目标的巨大力量.因此,对企业运营来说,组织具有基础的意义,是提升企业竞争力的重要内容和基本手段.山东银座商城股份有限公司十年的发展也证明了这一点.一,组织创新山东银座发展的基础和动力山东银座商城股份有限公司是一家集购物,休闲,餐饮,娱乐于一体的大型现代化商业连锁企业,是山东省流通领域的标志性企业.自1996年开设第一家商场以来,现已拥有22家大型现代化商场,30多家便民连锁超市,营业面积超过50万平方米,经营网络分布全省各地,经营方式涉及现代百货,大型购物中心,家居广场,便民连锁超市等多种业态.多年来,银座的销售业绩和利润以超过20%的速度增长,2005年实现销售收入56亿元,完成利税近4亿元.在最近国家商务部公布的2005年全国零售企业销售排行榜中,银座位列”全国零售30强”.山东银座的快速发展与其为适应内外部环境变化而不断进行的组织创新有着密不可分的联系.通过多次组织结构的变革与创新,银座已经形成了比较适合市场发展要求的集团企业组织结构,事业部制与职能制组织相结合,集权与分权结构相统一,推动了银座从一个发展阶段到更高的发展阶段的飞跃,促进了银座从规模到管理的全面发展.二,山东银座商城股份有限公司组织创新的主要内容所谓组织创新,是指组织中的管理者和其他成员为使组织系统适应外部环境的变化或满足组织自身内在成长的需要,对内部各个子系统及其相互作用机制的组织与外部环境的相互作用机制进行创造性的调整,开发和完善的过程.组织创新的目的是要全面系统地解决企业组织结构与运行以及企业间组织联系方面所存在的问题,使之适应企业战略发展的需要.由于各个企业的具体条件不同,如企业的环境,战略,技术,人员,20规模,文化,成长阶段等主要制约因素不同,其组织变革与创新的内容自然各不相同.就山东银座商城股份有限公司而言,其组织创新的内容主要有以下几个方面:(一)组织结构的变革与创新组织设计的一个基本原理就是”战略决定结构”.企业战略是直接影响企业竞争力的决定性因素.企业根据外部环境和内部条件制定了什么样的战略,就要求有什么样的组织与之相适应,以便为战略任务和目标的实现提供保证.在银座10年的成长过程中,每当进入一个新的战略发展阶段,组织结构就要相应进行一次重大变革.1996年,银座商城刚开业时,每个楼层均设有经理办公室,财务等职能部门,相当于一个小商场.这种组织结构适合当时以自营为主体的经营方式.1997年,随着经营方式由自营为主体向以厂家专柜经营方式为主体的改变,组织结构也随之改变,撤销了各楼层的商品部,楼面的管理层级由过去的”商场经理一商品部主任一柜组长”调整为”商场经理一柜组长”,使组织结构扁平化.2001年开始,银座启动了山东省发展战略.随着各地分店的陆续开业,为适应连锁化经营的需要,银座又一次调整组织结构,成立了采购,营运,财务,人力资源,物业管理和企业发展六大本部.今年,随着向农村扩张战略的提出,银座县级发展事业部成立,专门负责县级市场的开拓.而开拓山东经济圈外的市场是其”做大做强”战略目标的延伸,为此,银座成立了省外事业发展部,在山东周边省市选址布点.由此可见,银座组织结构的调整与变革无不是为了适应内外部环境的变化与发展,为实现其战略目标而服务的.(二)管理体制(组织体制)的变革与创新所谓管理体制,就是指以集权和分权为中心的,全面处理企业纵向各层次特别是企业与二级单位之间的责权利关系的体系,亦称为企业组织体制.管理体制关系到企业能否既保持必要的统一性,又具有高度的灵活性,因而是企业纵向结构设计的重大问题.在银座的发展过程中,陆续进行了几项重大管理体制的变革.主要包括进销合一向进销分离的转变,财务由分权向集权的转变,经理直接管理柜组长等.进销分离的经营模式是银座借鉴国际零售企业的先进经验,在省城商界率先推行的.它将新品牌的洽谈,审批,合同签订,引进等划归商城进货管理部负责,建立了集中进货的进货管理体制,有效避免了商品引进等业务过程中的暗箱操作和盲目性,提高了经营效率,减少了采购成本.在财务方面,由总部派出财务人员担任分店财务部长,对分店进行业务指导和服务;将收入帐户与支出帐户分离,使零散资金集中使用,最大限度地发挥了财务的管理作用.2004年,山东银座商城股份有限公司将世贸中心,股份公司,广场三级管理层次精简合并为一个总部,总部将采购,财务,物流,人事权统一上收,内部实行统一采购,统一配送,统一结算.这种”先有分店,后建总部”的连锁管理体制的完成,是银座为了更有效地整合零售资源而进行的组织创新.实践证明,这种组织创新加强了总部职能,实现了集约化经营,达到了扩大规模,提升品牌的效果.(三)管理流程的变革与创新管理流程是企业管理制度的核心部分,它是把各个管理业务环节,按照管理工作的程序联结起来,而形成的管理工作网络.对管理流程进行设计与优化,实际上就是要建立健全以业务流程为中心的一整套管理制度.银座从市场需要出发,充分运用现代化信息,通信技术,积极探索管理流程的优化设计,于2002年按照国际先进管理标准要求,与北京富基公司合作开发了以富基旋风poserp2000为原型,以”扩大规模,提升管理”为目标,融合国内数家大型商业集团管理理念于一体的银座商业信息管理系统,实现了销售前台与后台数据的无缝连接,使商场店铺前端的销售业务与进销存管理有机地结合,为企业快速扩张发展搭建起现代化信息管理平台.管理流程的改革与创新实现了组织变革,大幅度提高效率,缩短周期,降低成本.管理流程的革新与优化,也使企业高层管理者能够及时,准确,全面地了解企业情况,为其科学决策及制定战略目标提供了支持.(四)运行机制的变革与创新无论是组织结构,还是业务流程,都离不开人在其中起的决定性作用,因此,组织变革与创新还必须建立有利于充分发挥各个环节和全体员工积极性的,具有企业特色的动力机制与约束机制,主要体现在各项企业制度的配合上.银座在各项配套制度的改革和创新中做出了不断的努力.对中层干部实行竞争上岗,并推行干部离岗和退岗办法,建立干部能上能下,人才脱颖而出的竞争机制.同时进一步理顺干部职级,建立更加科学的薪酬体系和干部考核管理体系.为了不断提高员工素质,除了加大引进,培训力度外,还与山东商业职业技术学院成立了”银座商务学院”,实施”校企联合办学”培养人才战略.此外,企业还实行了以人为本的管理模式,为员工提供亲情化的关怀.以上制度保障了在银座的扩张过程中人才的充足供应,保证了员工对企业的忠诚度,形成了良好的企业文化氛围.(五)跨企业组织联系的变革与创新组织创新不仅需要考虑企业内部组织结构及其运行方面的内容,还要考虑企业与外部企业相互之间的组织联系问题.跨企业的组织联系的创新,既可以使企业集中资源,强化自己的核心业务与核心能力,又能够相互取长补短,在联合与协作之中,产生任何一个单独的企业都不可能具有的竞争优势.银座零售业是山东省商业集团的主业,如今已成为山东的知名品牌,完全可以充分发挥名牌的综合优势,通过品牌带动作用实现产业协同发展.在房地产领域,集团一方面依托”银座”品牌,提升集团房地产业的知名度和公众形象,另一方面充分结合银座零售业的展店扩张工作,形成具有集团独有竞争力的商业地产开发模式,目前,这种组团开发方式已初见成效.酒店业方面,集团利用”银座”的知名度,注册成立了银座酒店管理公司,重点开展经济型酒店管理业务.此外,”银座”品牌也在向文化领域延伸,成功举办了文博会,成立了银座美术馆及鲁信银座文化发展公司.“银座的发展,成就了省商业集团.”对于银座的成长,有关专家如此评价.今天,山东省商业集团总公司麾下企业3o多家,银座零售业,房地产业,汽贸,福瑞达药业,商职院,山东商报等皆属其下属品牌及产业.在发展主业优势方面,商业集团遵循产业发展规律,积极进行业态创新,管理创新和组织创新,使”银座”的品牌效应,社会声誉和整体实力得到了快速提升.三,我国大型商贸流通企业组织创新的方向及策略通过银座十年的飞速发展,我们可以深刻领会到,通过组织创新所建立的科学合理,刚柔相济的分工协作体系,能够大幅度提高企业生产力水平;能够发展和完善企业内部及企业之间的组织联系,实现资源整合,优势互补,创造新的,更强大的竞争力;能够使企业组织结构适应变化了的环境与条件,为企业战略提供强有力的组织保证.但组织创新不能千篇一律,我国大型商贸流通企业的组织创新,要根据自身的条件,结合已形成的资源优势,找到自己的创21新方向和策略.(一)向商贸流通大企业,企业集团的方向发展从世界着名零售集团的发展可以看出,零售企业的规模大小与竞争力强弱是密切相关的,理想的经营规模可以实现低廉的进货成本及竞争力强的市场价格和垄断性的市场占有率.因此,组织应根据企业的环境,技术,人员,规模,文化以及成长阶段等其他影响因素的状况和变化进行改革,提高组织整体效能,从而为企业构思和设计新的战略创造前提条件,赢得自己的发展空间,推动企业做大做强.(二)向企业连锁化方向发展连锁是规模优势的体现,它可提高知名度,树立企业统一的形象;降低进货成本,降低库存,减少资金占用;提高经营管理水平,提高经济效益.据美国学者研究,连锁店最重要的影响就是商品价格低,这也是连锁经营的最大魅力所在,扩大连锁经营乃是大型零售企业实现规模效益的重要途径.目前世界排名前200名的商业公司都是连锁集团,它们在世界各地均有数百家甚至数千家连锁商场.组织结构的变革应适应连锁企业的发展,要有利于企业从单一店模式向连锁店模式的转变.(三)寻求战略联盟流通企业应积极寻找各种战略联盟的机会,如开展工商,商学,商商,商研之间的合作,寻求在技术,人才管理,营销等环节,及商业基础设施等方面的联盟与合作,以获得协同效应.组织创新的理论与实践发展到今天,其范围已不仅仅局限于企业内部的管理体制和组织机构,它突破了企业边界,扩展到了企业与企业之间的组织联系.例如,无边界组织,竞合思想等新的组织设计思想以及网络结构,虚拟组织,企业战略联盟等新型组织形式.这种联系可以有效解决供应链上下游及同行企业的相互竞合关系,降低交易与竞争成本,提升企业整体竞争力.(四)配合企业制度和管理创新组织本身就是一个系统,如果其中一个要素发生