置业顾问培训全面考试卷及答案.doc

精选置业顾问培训考试卷总分（120）姓名 分数1、 填空题（38分）1. 取得土地的方式有出让 、划拔、转让。2. 房地产按照开发程序可以划分为生地 、毛地、熟地、现房。3. 住宅建筑按主体结构可划分为砖混、框架、框剪。4. 住宅按层数可分为低层、多层、小高层、中高层 、高层 、超高层。5. 房地产交易可分为转让、抵押、租赁。6. 1亩约等于667平方米。1公顷等于10000平方米，约等于15亩。7. 现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。8. 按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产，工业房地产，农业房地产五种。9. 其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地70年；工业用地50年；教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；综合用地或者其他用地50年。10. 七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯通、及场地平整；11. 销售的基本流程是：迎接客户介绍产品购买的洽谈现场的观看填写客户资料跟踪逼定定金的补足签定合同入住。13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：使用权，占有权， 收益权，处分权。12. 一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力；三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查，揣摩，算账，掌握。13. 房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，混合结构，砖木结构，其他结构。14. 房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和二者结合。15. 一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等几个方面。16. 房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为1-3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，30层以上为超高层住宅；17. 别墅可分为联排别墅，双拼别墅，独栋别墅三种。18. 层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有个要求，这个高度就叫层高。具体地说，层高是指下层地板面或下表面到楼层上表面之间的竖向尺寸。19. 共有建筑面积指各产权主共同占有或共同使用的建筑面积。2、 判断题（16分，每题1分，对的打“”错的打“”）1. 给未成年人购房，登记时要指定一名监护人，并且要到公证处公证。（）2. 外地人到本地购房也需要担保人。（）3. 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。（）4. 净高是下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。（）5. 容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。（）6. 三通一平时指水通、电通、路通、道路平整（）7. 穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.0米以上的，按其水平投影面积计算。（）8. 得房率是买房比较重要的一个指标，一般来说得房率越高越好。（）9. 业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是拥有物业的主人。（）10. 层高小于或等于2.20米以下的夹层、插层、技术层和地下室、半地下室不算建筑面积。（）11. 房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场。（）12. 绿化率又叫绿地率是规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。（）13. 入伙是指业主领取钥匙，接房入住。（）14. 消防避难层、为了整栋建筑物使用的配电房作为公用面积可以分摊。（）15. 基价也叫起步价，是指经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。（）16. 进深指一间房屋两条横向轴之间的距离。（）3、 不定项选择题（6分）1、 房屋的销售面积包括A、C、DA 套内使用面积 B 套内阳台面积 C 套内建筑面积 D 公共分摊面积2、 下列哪些部位应计一半面积 B、CA. 层高小于2.2米的建筑B. 未封闭的阳台、挑廊C. 与房屋相连的有上盖无柱的走廊、檐廊D. 室内有楼梯的室外楼梯E. 仅用作通风采光的天井3、 电气管线给排水管道的最低保修期限是BA 5年 B 10年 C 3年 D 2年4、 屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限是 AA 5年 B 10年 C 3年 D 2年5、 下列哪些属于分摊的公用建筑面积A、B、EA 电梯井 B 楼梯间 C 公用车棚 D 变电室 E 公共门厅6、 电话接听当中询问的第一要件是B、CA. 客户所需的面积B. 客户的姓名C. 客户的联系方式D. 客户的地址4、 名词解释（18分）1) 层高指上下两层楼面（或地面至楼面）结构标高之间的垂直距离；其中，最上一层的层高是其楼面至屋面（最低处）结构标高之间的垂直距离。2) 房地产市场调查房地产市场调查是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地判断、收集、记录、整理、分析、研究房地产市场过去及现在的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的活动与过程3) 容积率是指总建筑面积与建设用地面积之比值。4) 开间相邻两个横向定位墙体间的距离5) 进深指建筑物纵深各间的长度。即位于同一直线上相邻两柱中心线间的水平距离。各间进深总和称通进深。6) 建筑密度指在一定范围内，建筑物的基底面积总和与占用地面积的比例(%)。建筑密度大，说明用地中房子盖得满，反之则说明房子盖得稀 。7) 经济适用住房是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。8) 建筑面积指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和。9) 绿化率建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。5、 简答题（20分）1. 什么是房地产？（3分）房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。房地产由于其自己的特点即位置的固定性和不可移动性，又被称为不动产2. 商品房预售应符合什么条件？（4分）（1） 已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书；（2） 持有建设工程规划许可证和施工许可证；（3） 按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期。（4） 同金融机构已经签订商品房预售款监管协议。（5） 已经向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得商品房预售许可证明3. 商品房销售是否合法，消费者要看哪几证？现房还应具备什么证？什么表？（5分）五证指建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用证和商品房销售（预售）许可证二书指住宅质量保证书和住宅使用说明书一表竣工验收报告表4. 什么是契税？商品房买卖先行税率是多少？应该什么时候交纳？（4分）契税是以所有权发生转移变动的不动产为征税对象，向产权承受人征收的一种财产税。首套1.5%，二套2%，门面房4%，90平米一下1%，90平米以上140平米以下1.5%，140平米以上全都是3%契税一般是交房之后，办理房产证时缴纳的5. 房地产转让的概念是什么？（4分）指合法拥有土地使用权及土地上建筑物、附(引)着物所有权的自然人、法人和其他组织，通过买卖、交换、赠与将房地产转移给他人的法律行为。6、 问答题（22分）1 作为房地产销售人员应该具备哪些基本素质与条件？（4分）1、积极的人生态度2、持久力3、敏锐的洞察力4、意识强烈5、挖掘需求的能力6、灵活的应变能力7、熟练的社交能力8、语言表达能力高超简洁9、自我控制能力10、丰富的业余知识11、个人形象的注重12、协作精神2 什么是团队精神？团队精神在工作中怎么体现？（4分）团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。首先要融入团队，搞团队关系好，同事有困难要想法帮助，争着做所有事及公司开展的各项活动！每个团队都要有个人起带头做用，队员看你在做，他们也会来帮助的，这样不由自主就带动了团队，带动了队员的积极性，也就发挥了团队精神！3 什么是按揭贷款？（2分）即购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权作抵押，有银行现行支付房款给开发商，以后购房者按月向银行支付本息的付款方式。4 置业顾问接待客户的过程分为哪几个步骤？（4分）1) 客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他置业顾问注意。2) 置业顾问立即上前，热情接待。3) 帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。4) 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体或何外了解到本楼盘）。5) 询问客户是否与其他置业顾问联系过，如果是其他置业顾问的客户，请客户稍等，由该置业顾问接待；如果不是其他置业顾问的客户或该置业顾问不在，应热情为客户做介绍5 置业顾问的销售能力包括哪几种？（3分）1) 创造能力2) 判断及察言观色能力3) 自我驱动能力4) 人际沟通的能力5) 从业技术能力6) 说服顾客的能力6 什么是钢筋混凝