淘宝客服基础教程ppt课件.pptx

客服基础 淘宝客服基础技能系列教程 1 客服基础 01 02 03 熟悉交易流程 遵守规则规范 掌握工具软件 2 熟悉交易流程 01 买家购物流程 卖家订单流程 买家付款方式 退换货流程 3 交易流程及后台操作 熟悉交易流程 买家购物流程 4 熟悉交易流程 买家购物流程 挑选 沟通 下单 付款 收货 评价 0 6 5 熟悉交易流程 买家付款方式 支付宝付款 快捷支付 网银付款 找人代付 货到付款 信用卡支付 优惠类支付 信用支付 6 熟悉交易流程 买家付款方式 7 熟悉交易流程 卖家订单流程 订单生成 关联推荐 核对催付 打包发货 交易确认 评价 8 卖家订单流程 熟悉交易流程 店铺后台状态 01 02 03 04 等待买家付款 等待卖家发货 交易成功 卖家发货 退换货 05 评价 9 卖家订单流程 店铺后台操作 熟悉交易流程 等待买家付款 等待买家付款 卖家已发货 交易成功 修改价格修改邮费备注插旗 网上发货退款 退款退货 评价评价解释 10 店铺后台操作 卖家订单流程 熟悉交易流程 11 卖家订单流程 熟悉交易流程 12 卖家订单流程 熟悉交易流程 13 退换货流程 熟悉交易流程 14 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 02 插件功能 辅助软件 15 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 16 淘宝帐号名称 淘宝帐号密码 登录后的状态 系统设置 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 17 系统菜单调出 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 18 亮点一 轮播签名 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 19 亮点二 快捷键 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 20 亮点三 准许说话 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 21 亮点四 自动提醒 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 22 亮点五 主动出击 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 23 正在联系状态区 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 系统设置 24 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 聊天功能 25 聊天窗口区 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 聊天功能 26 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 交易焦点 27 群组调出 双击进入群聊天 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 群组功能 28 聊天窗口区 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 群组功能 29 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 按钮功能 30 卖家版旺旺使用 掌握工具软件 按钮功能 31 插件功能 掌握工具软件 32 插件功能 掌握工具软件 客户类 仓储类 客户类 改邮改价核对信息插旗备注活动告知优惠提示 产品知识物流查询物流推荐库存查询 消费信息购买行为基本特征信息标注 33 插件功能 掌握工具软件 客户类操作 34 插件功能 掌握工具软件 交易类操作 35 插件功能 掌握工具软件 仓储类操作 36 辅助软件 掌握工具软件 ERP软件流程 37 辅助软件 掌握工具软件 ERP软件流程 38 辅助软件 掌握工具软件 ERP软件流程 39 辅助软件 掌握工具软件 ERP软件流程 40 辅助软件 掌握工具软件 ERP软件流程 41 辅助软件 掌握工具软件 ERP软件流程 42 辅助软件 掌握工具软件 ERP软件流程 43 辅助软件 掌握工具软件 旺旺及工具插件使用 44 遵守规则规范 03 交易安全 违背承诺高压线 消费者保障规则 举证规范 45 熟悉交易流程 交易安全 46 熟悉交易流程 交易安全 47 淘宝的登陆密码 登陆 编辑 设置支付宝登陆密码 登陆 查询 设置支付宝支付密码 支付 退款网银的相关密码 登陆 付款注册邮箱的密码 找回相关密码 熟悉交易流程 交易安全 密码种类 密码安全 48 密码设置原则 安全 容易记忆大写英文字母 小写英文字母 数字 特殊符号wellgood 1981 熟悉交易流程 交易安全 密码安全 密码设置学问 49 千万不要这样做 密码 会员名密码 联系方式电话 传真 手机 邮编 邮箱 姓名 单位 住址密码 规则排列aaaaaabcdef123456666666 熟悉交易流程 交易安全 密码安全 NO 50 1 设置安全密码 2 用复制 粘贴的方式 防止被记键木马程序跟踪 3 定期更改密码 并做好书面记录 4 不同账户设置不同的密码5 不要轻易将相关证明材料提供给他人 交易安全 密码安全 千万不要这样做 NO 51 交易安全 网络陷井 不明链接 钓鱼网站 不安全链接 52 交易安全 密码安全 53 交易安全 防范规定 不点危险链接 不上危险网站 不看在线视频 不用变态下载 不忘定期查毒 54 消费者保障规则 55 喜欢 放心 快速 维修 七天无理由退换 假一赔三 闪电发货 30天维修 退换 退货运费险 消费者保障规则 七天无理由 56 消费者保障规则 七天无理由 57 消费者保障规则 七天无理由 58 消费者保障规则 七天无理由 59 以下情况是否可以七天无理由退换 苹果手机已激活 散装食品 服装吊牌已剪 四件套缩水 姓名刻字戒指 化妆品小样赠品 Q币 生日蛋糕 消费者保障规则 七天无理由 60 违背承诺高压线 61 举证规范 62 举证规范 旺旺聊天记录 QQ聊天记录 手机短信 电话录音 影象视频 沟通证据 这些可以作为证据吗 63 举证规范 产品证据 64 举证规范 物流证据 65 实际签收人 订单收货人 举证规范