____管理学决策04.ppt

管理学 2012 11 2019 12 23 2 第4章 决策 4 1决策过程4 2决策 理性模型4 3现实世界的管理决策 理性模型的修正4 4决策 一种权变方法4 5决策风格4 6团体决策4 7民族文化与决策 2019 12 23 3 先行案例 三九药业集团 谈到三九集团 不能不谈赵新先 他原本只是第一军医大学的一位主任 1985年带着自已的研发成果和从学校借来的钱开办了南方制药厂 1991年解放军总后勤部收购了南方制药 使之成为具有军方色彩的企业 1992年 三九集团成立 赵新先开始多元扩张 1994年 在短期内就兼并了五十多家中小型企业 使其营业额在6年内从16亿扩张到153亿 并在2000年成功上市 该集团一度扩张到四百多家子公司 赵新先也因此当选 军队优秀企业家 联合国和平奖 等多项荣誉 2019 12 23 4 只是扩张太快使得三九财务吃紧 而盲目的多元扩张又使三九在药业之外多了农业 食品 汽车 旅馆等等非其专长的业务 大多都经营不善赚不到钱 而赵新先却表现着 能人 特色 多大的投资都他一人一句话就算 而且很多决策十分粗糙 少了层层讨论以及层层把关 所以 五千万以下的资金流向 他也未必清楚 最后 资金不足爆出财务危机 也爆出赵本人挪用公款而锒铛入狱 领导决策的不科学对企业 组织危害甚大 2019 12 23 5 决策的定义 学者观点 观点一 决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程 观点二 决策是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关方向 内容及方式的选择或调整过程 观点三 决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 依据此概念导出 1 决策的主体是管理者 2 决策的本质是一个过程 3 决策的目的是解决问题或利用机会 2019 12 23 6 4 1决策过程 图表4 2决策过程 2019 12 23 7 步骤1 界定决策问题1 意识到问题的存在 现状与期望存在差距 2 感到采取行动措施的压力3 拥有采取行动的资源 职权 预算 信息或者其他的资源 步骤2 确定决策标准 制订决策考虑的影响因素 标准可以是过去的绩效特征 预先设定的目标或者组织内其他部门的业绩表现步骤3 确定决策标准的权重 对各影响因素的重要程度排序 2019 12 23 8 步骤4 拟订备选方案 列出能够解决决策问题的可供选择的各种方案步骤5 分析方案 对每一种方案与决策标准进行比较步骤6 选择最佳方案 实施成本最小化 结果满意化步骤7 实施决策方案 将决策传递给有关人员 并得到他们行动的承诺步骤8 评价决策结果 结果与期望相比 问题是否解决 2019 12 23 9 4 2决策 理性模型 理性假设 一个完全理性的决策者是完全客观的和符合逻辑的 他会仔细地定义问题 会清晰地和具体地规定目标 选择那些最可能实现目标最大化的决策方案 追求组织利益的最大化 图4 6理性的假设 2019 12 23 10 理性假设以确定性为前提 而这在现实中是很少存在的 确定性 确切地知道各种备选方案的预期结果 风险 可以得到各种方案的结果与概率 不确定性 既无法得到所有方案的结果 也无法推测相应的概率 这是常态 2019 12 23 11 4 3对理性模型的修正 现实中的决策往往与理性模型所要求的具有逻辑性 一致性 系统性特征的过程相悖 绝大多数人都是在不完全信息条件下进行决策的 人们通常只是寻求满意决策 寻找那些比较好而且让人足够满意的决策 2019 12 23 12 有限理性 HerbertSimon的研究 在某些约束条件下 决策者确实是按照理性原则行事的 由于无法处理和了解所有满足理性决策的所有信息 管理者经常将问题的本质特征抽象为简单的模型 而不是直接处理高度复杂的问题 这种模型称为有限理性 根据该定义 决策人员通常在约束或简化条件下 按照理性决策模型处理存在的问题 这种决策的结果是满意决策而不是最优决策 即为有待解决问题提供一种足够好的方案 2019 12 23 13 决策者往往在一个易于觉察的范围去发现那些甚为明显的备选方案 在许多情况下 所提出的备选方案通常只会与过去处理类似问题的方案存在细微的差异 即经验对于决策具有强烈影响 决策制订还可能受到组织文化 内部政治 权力等的强烈影响 以及呈现出我们称为承诺升级的现象 这是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象 尽管有证据证明 已经做出的决策是错误的 2019 12 23 14 直觉决策 直觉决策是一种潜意识的决策过程 基于决策者的经验进行判断 厚积薄发 便利直觉 使用容易得到的信息作出决策 例如 你近期的表现很大程度影响主管对你的整体评价 表象直觉 将某些事物发生的可能性与熟悉的事物相对照做出决策 例如 史玉柱创业 用4000元做广告推销其研发的汉卡 一举成功 其后的经营一直以广告作为核心 认同强化 承诺升级 增加对原有决策的投入 从而强化原有的认同 尽管原有决策已存在负面信息 钻牛角尖 例如 对一个失败的项目追加投资 认识沉没成本的意义 2019 12 23 15 如果有50 的把握就上马 有暴利可图 如果有80 的把握才上马 最多只有平均利润 如果有100 的把握才上马 一上马就亏损 海尔张瑞敏市场是创造出来的而不是调查出来的 索尼创始人盛田昭夫 2019 12 23 16 4 4决策 一种权变方法 结构良好的问题和程序化决策问题直观目标明确信息清楚 完整结果确定决策是例行且重复进行的 要用专门的方法 程序 规则 政策 处理常见的问题 经常为依据先例的决策 2019 12 23 17 非结构性问题和非程序化决策新颖的 唯一的 不经常发生信息不完全 模糊以非程序化 有针对性的反应处理独一无二的 不会重复发生的问题 特事特办 现实中的决策大多介于程序化决策与非程序化决策之间 2019 12 23 18 问题 决策类型和组织层次 2019 12 23 19 4 5决策制订的风格 理性 感性 思维方式 高 低 对模糊的容忍度 2019 12 23 20 用来确定决策方式的7层问题 Vroom 2019 12 23 21 4 6团体决策 团体决策的优点 获得更完整信息有更多的可选方案提高决策的可接受程度增加决策的合法性团体决策的缺点 耗费时间遭遇从众压力责任模糊决策往往是次优的 何时团体决策最为有效 1 没有时间压力2 需要创造性3 需要被广泛接受 团体人数5人或7人为佳 团体思维 groupthink 由于从众压力而导致团体成员对不正常的 少数人的 或根本不认同的观点得不出客观评价的一种思维倾向 团体思维的症状 强化与事实不符的假设怀疑论者受到压力持不同意见者保持沉默沉默者 缺席者被认为是赞成者团体思维的变量 团体内聚力 领导者行为 与外界的隔绝 监督等 2019 12 23 22 1 团体思维与团体转移 影响团体决策的两个负面团体特性 团体转移 groupshift 在某个决策中 成员倾向于夸大自己最初的立场或观点 即 要么更保守 要么更冒险 较多的是后者 团体转移的解释 随讨论而产生融洽关系 使得成员更大胆和冒险团体决策分散了责任 2019 12 23 23 2019 12 23 24 小案例 某大学的处理决定 某大学学位委员会2006年对该校5名学生因学位论文中的问题进行是否取消学位的表决 其中一篇博士论文涉嫌明显的抄袭 据参加此次会议的人员 多名 透露 某大学的这次会议共有41名学位委员会成员到会 为某大学61位学位委员会成员的67 刚好达到表决有效人数百分比 66 7 即2 3 对涉嫌明显抄袭的博士论文作者的学位表决结果为 同意保留学位者1人 赞成取消学位者40人 最终决定 保留学位 某大学学位委员会给出的理由是 国务院学位委员会的相关条文规定 对学位委员会以前的某项决定进行否决 必须有2 3以上的成员赞成 40票不足以形成一项新决议 2019 12 23 25 2 如何改进团体决策的质量 1 群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法 并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法 欢迎不同意见 2 先把问题告诉大家 让大家独立思考和提出看法 可以采取匿名或书面的方式提意见 3 群体决策时 先以小组讨论 充分酝酿 然后把不同意见提交大组 4 讨论初期 领导应避免表现出对某种方案的偏爱 5 群体领导可指派一名成员扮演 吹毛求疵 角色参加会议 这个角色可轮流担任 主要是把一些问题作建设性批评 麦肯锡式开会方法 若是有人在会上不发言 就会成为大家批判的对象 因为通过不同观点之间的碰撞来探寻事物或问题的本质是每一个成员的义务 而不发言就是没有履行这一义务 对自己不能接受的观点提出明确的反对也是麦肯锡规定的员工义务 公司不允许员工因为对方是自己的上司而隐瞒自己的意见 若是发言者在发表意见时没有以事实为根据 那么他马上就会受到大家的指责 那是你个人的意见 我们不想听 请以事实为根据 麦肯锡式会议无法容忍那种好好先生式的 附和雷同式的或是自吹自擂式的发言 若是发言者有类似的倾向 必然会被大家所轻视 2019 12 23 27 3 头脑风暴法实施的4项原则 对别人的建议不作任何评价 将相互讨论限制在最低限度内 建议越多越好 在这个阶段 参与者不要考虑自己建议的质量 想到什么就应该说出来 鼓励每人独立思考 广开思路 想法越新颖 奇异越好 可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力 这种方法在于创造一种畅所欲言 自由思考的氛围 诱发创造性思维的共振和连锁反应 产生更多的创造性思维 时间1 2小时 5 6人为宜 2019 12 23 28 本章案例1 猎人决策 有一群猎人听说MBA很管用 于是就凑份子请了一位有MBA学位的咨询师讲授 打猎的策略 这位MBA毕业生受到隆重礼遇 受宠若惊 于是倾囊相授 从外部环境分析 组织内部核心竞争力分析 5 P分析 价值链组织 SWOT到国际化策略 里里外外将打猎的机会 威胁 产业发展远景讲了个透彻 参与的猎手照单抓药 果然事半功倍 那些将信将疑之辈也为战果所倾倒 从此对这套狩猎策略深信不疑 反复操演 2019 12 23 29 不久 众猎人便发现策略不再灵光 大家都遵循同样的分析方法 寻找同样的狩猎路线图 猎物几近绝迹 原本兴旺的部落 日趋凋敝残缺 仅有的几位后辈年青人也离开枯零的乡野去远处的城镇了 后来听说他们将仅有的盘缠交了EMBA的学费 他们相信流传在城镇中新的耳语 EMBA是管MBA的 坐到executive的位置就可以executeMBA 以报误导之恨 2019 12 23 30 无独有偶 人类学家摩尔 Moore 也曾讲述过另一群猎人的故事 在北美的拉布拉多 Labrador 有一群纳斯卡比族的印地安人 NaskapiIndian 和上述的猎人面临类似的 策略方向 的困境 他们每次出猎前都需决定向哪个方向进发 不同的是 他们没有咨询师可问 而是用一块野牛骨头在火上烘烤 然后根据骨头上出现的裂纹决定出猎的方向 类似中国的甲骨卜算 每次如此 基本没有差错 这些印地安猎人相信骨纹是神旨的显示 否则便无法解释基本上每次都准确 2019 12 23 31 两群猎人 两种方法 两种结果 难道真的是古代的骨头会说话 骨纹胜于MBA的经文吗 2019 12 23 32 本章案例2 一份发人深省的煤矿安全开采 意见书 2005年8月7日中午1时30分 坐落在广东省梅州市兴宁的大兴煤矿发生特大透水事故 123名矿工命丧深井 此前 由于兴宁市罗岗镇发生一起煤矿透水事故 包括大兴煤矿所在的四望峰矿区所有煤矿 均处于停产整顿状态 有关部门请权威专家对这些煤矿能否安全生产进行论证 就在大兴事故前几小时 一个由7名高级工程师和研究员组成的专家组 向当地政府提交了一份 广东省四望峰矿区水淹区下安全开采可行性专家组论证意见 称大兴煤矿所在的四望峰矿区 所开采的煤层大部分都已在水淹区影响范围以外 其正常条件下的开采是安全的 2019 12 23 33 特大透水事故发生时 专家组4人刚走 3人正准备前往机场离开 事实上 专家组4日中午到兴宁市 当天下午开会查资料 下矿井是在5日下午 分3组到了3个矿井 但没有下到大兴矿 7日上午 专家组将论证意见交给了梅州市安监局和兴宁市政府 这份签署于8月7日的专家组意见 写得比较通用含混 等于在说 做好了就能开采 做不好就不能开采 从总体上看 还是认为这些煤矿可以有条件地开采 这一点 与广东省安监局7月22日向广东省政府提交的 关于关闭兴宁四望峰矿区水淹区下六处煤矿的紧急请示 的结论是不同的 2019 12 23 34 对此 专家组的组长事后说 我们是应政府的要求来的 下哪个矿井是政府安排的 他们安排哪个我们就下哪个 我们的论证意见 当地政府同意了 他们同意了 我们才签了字 我们这次做的是 综合评价 开始接受这个任务时 当地政府就介绍这6个矿牵涉到1300多人的就业 每年的财税收入有3600万元 实际上这些矿大多数已经开采四五年以上了 按规定是不能采的 以前的开采行为就是在胡闹 但我们不能这样说 直接说有点太不留情面了 可能我们的说法比较婉转而已 如果一上来就否定 好像不符合常理 而且 我们没有下 不能开采 这个结论的资格和义务 2019 12 23 35 讨论问题该案例中的专家论证为何起了负面作用 专家决策怎样才能发挥积极作用 2019 12 23 36 本章案例3 阿迪达斯与耐克 阿迪达斯 Adidas 公司 是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱 在1976年的蒙特利尔奥运会上 田径赛中有82 的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋 阿迪达斯使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋 它采用袋鼠皮绷紧鞋边 四钉跑鞋和田径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换的鞋钉 高质量 创新性和产品多样化 使阿迪达斯在20世纪70年代支配了这一领域的国际竞争 20世纪70年代 蓬勃兴起的健康运动使2500万 3000万美国人在1980年加入了慢跑运动 还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋 有着40年经营经验的阿迪达斯对 慢跑 市场的 繁荣 程度和持久性抱着怀疑的态度 因而 为了保护其在竞技市场中的统治地位 阿迪达斯并没有大规模地进人慢跑市场 2019 12 23 37 运动鞋市场上的后起之秀 耐克公司 Nike 由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司 在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相 耐克的大突破出自1975年的 夹心饼干鞋底 方案 它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性 夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀 使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元 而在1972年仅为200万美元 自此耐克公司的销售额飞速上升 今天 耐克公司的年销售额超过了35亿美元 并成为行业的领导者 占有运动鞋市场26 的份额 2019 12 23 38 耐克的成长与阿迪达斯的落伍 耐克公司有将近100名雇员从事研究和开发工作 其中包括人体运动高速摄影分析 对300个运动员进行的试穿测验 以及对新的和改进的鞋和材料的不断的试验和研究 在营销中 耐克公司为消费者提供了最大范围的选择 它吸引了各种各样的运动员 并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象 到20世纪80年代初 慢跑运动达到高峰时 阿迪达斯已成了市场中的 落伍者 耐克公司的产品已统治了篮球运动员和年轻人市场 运动鞋已进入了时装时代 到20世纪90年代初 阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4 2019 12 23 39 讨论的问题 1 到20世纪70年代初 阿迪达斯的不良决策制定如何导致了后来市场份额的极大减少 是不确定性在其中扮演了什么角色吗 2 耐克公司是如何击败阿迪达斯脱颖而出的 3 你认为阿迪达斯的管理层今天能采取什么措施纠正它以前的错误 2019 12 23 40 附加单元B 数量化决策工具 无法量化也就无法管理 使你的计划和决策更精准 2019 12 23 41 开篇故事 德国鲁尔水坝大轰炸 2019 12 23 42 二战期间的盟军 运用数学方法解决作战问题 几乎到了着迷的程度 最有名的一次 就是轰炸鲁尔水坝 这是一次号称 不可能的使命 却通过精确的数学计算实现了辉煌的战绩 鲁尔是德国工业区 三座大水坝提供着当地的电力资源和生活用水 盟军想对此施展摧毁性打击却无从下手 因为那些钢骨水泥坝身太牢固了 而且德国人设置了两道防雷网 水面鱼雷攻击连门儿都没有 只有空中轰炸才是惟一的方法 2019 12 23 43 但按照数学方法计算 轰炸需要在空中密集投掷上百颗30吨重的超级炸弹 而且其中要有炸弹恰好落在库容一侧的坝基处起爆 才有可能摧毁水坝 当时英军最大最先进的兰卡斯特轰炸机 载弹量不过10吨 要靠它来炸掉大坝 有点像寄希望于用爆竹定向爆破大楼 所以 德国人坚信 大坝是不可摧毁的 2019 12 23 44 但英国人不信这个邪 他们凭借数学工具 找到了摧毁大坝的方法 科学家巴恩斯 沃利斯 BarnesWallis 运用一台1935年剑桥大学制造的微分分析仪 DifferentialAnalyzer 实际上就是早期的计算机 经过严密计算 找出了令人神往的解决方案 说简单点 这个方案的具体要求是 兰卡斯特轰炸机保持370公里的稳定飞行速度 在垂直距水面18米的高度 水平距坝面90米的地点 准确投出特制的炸弹 2019 12 23 45 这种特制炸弹也很有意思 它的外形是椭圆的 重4吨 投放前在炸弹架上要以每分钟500转的速度旋转起来 然后凭借飞机速度赋予的惯性在水面上打水漂 以跳弹的方式躲过防雷网 第一次跳跃确定位置和力道 第二次跳跃必须落到两道防雷网中间 第三次跳跃形成优美的入水角度 靠自身的旋转在水下9米深处的大坝支撑点炸出大洞 然后靠强大的水压摧