国澳源干细胞服务问答(话术培训).doc

体检中的准备工作：1. 体检前五天：规范短信示例：尊敬的X女士/先生您好！您的体检已经预约成功，时间为：xx年xx月xx日上午8点；地点为：深圳市福田区莲花路1120号，深圳北大医院，门诊六楼，国际体检部。我是您的体检助理XXX，联系方式：138xxxxxxx；如对体检有疑问随时为您解答。祝您生活愉快！2.体检前3天：规范短信示例：尊敬的X女士/先生您好！三天后即为您的预约体检日，为了体检结果的准确性，体检前三天请清淡饮食，禁止饮酒。我是您的体检助理XXX，联系方式：138xxxxxxx；如对体检有疑问随时为您解答。祝您生活愉快！3.体检前1天：规范短信示例：尊敬的X女士/先生您好！明天即为您的预约体检日，特提醒您今天22:00后禁止饮食（包括水）。体检时间：xx年xx月xx日上午8点；地点：深圳市福田区莲花路1120号，深圳北大医院，门诊六楼，国际体检部。请携带好您的身份证件及医保卡，我将在6楼体检部休息区等候。如有疑问随时为您解答。明天见！常见问答整理：1. 体检当天起床可以上厕所吗？您好！是可以的。2. 体检当天起床后可以喝水吗？您好！体检前一天晚上10点后就开始禁食，一直到体检开始前都不可以吃任何食物，包括水。3. 需要抽很多血吗？我们所做的体检套餐需要抽取大概17-18管静脉血，每管1-2ml，抽血量大概在35-40ml左右，人体大约有4000-5000ml的血液，平时献血的推荐量是200-400ml。所以体检中的抽血量相对来说还是比较少的，不会对身体造成任何影响，请放心。4. 我之前有做过体检，这些项目可以不做吗？您可以把体检报告发过来看下，如果是近2个月内做的体检，跟我们所要求的项目有重复，就可以不用再做。5. 这个检查好恐怖的样子，我可以不做吗？我们这些体检项目都是评估您目前身体状况的必要检查，所以都是要尽量做的，没关系的，你别怕，待会检查的时候跟医生说一下轻一些，您也别太紧张，放轻松，很快就好了。6. 拍片这个辐射量很大的吧？对身体有损伤吗？DR目前是医学辐射中辐射量最小的。做DR拍片的时候都不需要穿防护服的。除非经常接受直接辐射的医生，才需要穿防护服。对人体的影响也是微乎其微的。7. 昨晚失眠，一夜没睡对体检有影响吗？影响不是很大，偶尔可能会引起肝脏转氨酶正常偏高，血压偏高，或者心率过快，但这都不是严重的问题，一般不会影响体检的。8. 体检完有早餐吃吗？早餐是由医院提供的，我们所做的体检项目中有餐后两小时血糖的检测，所以医院提供的是一个特制的2两馒头，当我们做完空腹B超后，就可以去进餐，进餐的时候需要注意，从第一口吃开始计时，十分钟内吃完，进餐过程中最多只能喝两杯水。两小时后再次去抽血（第一口馒头计时为准）。9. 整个体检需要多长时间呢？体检大概需要2.5-3.5个小时，如果人多一些可能会久一点。因为我们体检的是国际部平时人并不会太多。10. 到医院后的程序是怎样的呢？首先需要缴费，缴费完了就去抽血，然后做空腹B超，接下来就用餐，用完餐后就可以选择没有做过的项目根据人员情况去进行检查了。11. 抽脂手术到底怎么做啊？抽哪个部位的呢？我们进行抽脂的医院是北京协和医院整形美容科，抽脂分为局麻和全麻，局麻抽取100ml左右的脂肪，局麻手术过程中本人感觉不到疼痛，整个过程中人都是清醒的。抽脂部位一般情况下在腰腹部，另外也可以选择大腿，手臂等。12. 干细胞的最大输注量是多少呢？咱们制定的一个疗程3次每次一个亿的依据又是什么呢？干细胞目前最大输注量是每次2亿，我们这个疗程方案的制定，是经过深入的调查和研究的，第一次改变微环境为主，第二次修复再生，第三次补充不足。曾经有案列显示，一次性输注2亿细胞可能会出现上火的症状。13.53岁的人是做自体脂肪好还是做胎盘定制好呢？如果此人身体健康，我们推荐自体干细胞。自体干细胞的作用维持时间是最优的。14. 抽脂术后怎么护理呢？局麻术后切口一周不能沾水，建议一周内不要洗澡；两周腹带塑形。局麻的切口也是一周不能沾水，腹带可根据个人情况3-7天。其他生活基本一切如常。15. 抽脂后多长时间才能回输呢？干细胞的制备周期是15-20天，所以抽脂后15-20天即可回输。16. 制备和回输为什么都在北京呢？目前我们集团在北京，青岛均有制备中心，深圳目前还没有，北京是主要的科研基地，又依托于中国科学院组织工程中心和协和医院，所以我们选择在北京进行所有的流程。我们也有考虑过异地抽脂和输注，但是对保存和运输的要求太严格（4摄氏度12小时内送达），基于目前的快递时效问题，所以并没有开展异地的。17. 我之前有存我小孩的胎盘和脐带，可以用自己存的胎盘脐带来制备吗？首先，我们是提供这个服务的，但是整个运输过程必须保证4摄氏度恒温保存，12小时内送达实验室。第二，因为组织都是液氮低温保存，水是反膨胀的，在冷冻的过程中就会有一大部分细胞膜被撑破，这样细胞就会有问题，可能影响制备结果。第三，如果因为存储问题导致制备失败的，到时候的责任纠纷会比较难处理。所以我们的建议是尽量不用机构存储的组织。如果您想做，可以在签订免责协议后提供服务。我方可以提供器皿和转运箱。18. 自体干细胞和自己小孩的胎盘脐带提取的干细胞哪个效果更好呢？对于最佳效果，肯定是自体干细胞最优，您孩子的组织提取的干细胞，与您的基因是半相合，有50%的相似率，当然自己小孩的胎盘和脐带提取的干细胞效果会优于异体的，没有血缘关系的。19. 回输的之前需要做什么准备吗？在回输之前需要签署一份受体同意书。回输前三天开始禁酒，并保证身体处于健康状态。20. 回输过程需要多长时间，过程中会有的不适的感觉吗？一亿个单位的回输时间大约30-40分钟，在输注过程中有些人可能会有一些犯困，头发涨或者眼前稍有模糊的感觉。这些都只是一过性的反应，不会对身体造成伤害。21. 回输后有哪些注意事项呢？回输完观察半小时，回输后的一个月可以做适量运动，按摩等促进健康的项目。但是两天内建议注意休息。一个月内不可醉酒。若采用的是异体干细胞，在输注完成后48小时内可能会有低烧现象，无需用药，会自行退烧。属正常现象。22. 自体干细胞和异体干细胞的差别有哪些呢？干细胞在改善身体主要表现为三个方面，1.改善微环境；2.修复细胞；3,再生细胞。自体干细胞回输到人体之后在这三方面表现都比较好；异体细胞的话在改善微环境和修复细胞这两方面也比较突出，在再生细胞这方面的表现就不如自体干细胞强，从身体上表现出来的就是回输完干细胞的持续时间没有自体的长。所以最优的干细胞是自体干细胞。23. 咱们公司的免疫细胞的特点优势有哪些？1各种免疫细胞都得到了均衡扩增，包括DC、TH/ CTL NK NKT，T细胞，数量增加，形成特异性和非特性综合杀伤能力以及免疫调节能力，而不是普通的DC-CIK以某一种细胞（如單純NK細胞）扩增为主。2 免疫细胞在体外已被有效活化，进入体内后将不受细胞因子及共刺激因子的限制,直接发挥作用，此外还具有调节作用可以提高肿瘤细胞的HLA（組織相關性抗原）表达，提高特异性杀伤效率。3免疫细胞获得了特异性和非特异性杀伤能力，DC细胞的成熟和CTL细胞的扩增，增強特异性杀伤能力。而NK和NKTT细胞扩增增强了非特异性杀伤能力，Th细胞数量增加可以增强杀伤力。4全程使用獨家培養基，使培养条件下获得的细胞性能稳定，并逐步增强，DC细胞和记忆细胞不会因为培养时程长而出现功能衰退现象。这区别于普通DC-CIK细胞培养，普通DC细胞5天后功能减退，免疫记忆细胞随培养时间延长而功能下降，其他细胞大多在13天以后增殖能力迅速下降，细胞进入衰退期。5,NKT細胞數量大於30%，NKT細胞是免疫細胞網絡中的上游細胞，具有強效的直接殺傷作用，又具有協調其他免疫細胞的作用，以NKT為核心的免疫細胞群體是增強免疫力，殺傷腫瘤的最佳搭配。24.100ml脂肪可以制备多少干细胞呢？100ml脂肪正常情况下可以制备20份，每一份100万个细胞，在您回输之前进行扩增至一亿个干细胞。25. 胎盘，脐带羊膜各可以制备多少份干细胞呢？脐带 20份；羊膜加胎盘10份。每份为一百万个干细胞进行存储。26. 细胞存储的年限？自体细胞5份，20年起存。收费为200/年份27. 输完干细胞后会有哪些改善？每个人的表现可能出现不一样的，总的来说可以概括为人体的各种机能提升，比如我们的有的客户反映：肺功能明显提升，剧烈运动能力和耐力提升显著；皮肤变好，皱纹减少；酒量和解酒能力有所提升，醉酒第二天没有不适；食欲增加，饭量明显增加，消化和肠道功能也增强了；睡眠良好，精力和专注力提升；头发指甲生长加快。28. 抽脂手术后有哪些注意事项？抽脂手术后吸脂部位24小时内会有大量粉红色液体溢出,此粉红色液体为膨胀液,无须担心,应多喝水促进体内膨胀液代谢.术后第二天需要换药,客户可将棉垫取走自行更换,术后24-48小时内不要洗澡。术后1周内请禁食辛辣等刺激性食物,忌烟酒.术后35天可撤去加压包扎的棉垫,伤口处可贴透气性敷