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旺铺助手 网络版 产品介绍 市场宏观分析 总体情况 企业构成情况 目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户 占全国企业总数的99 8 应用方面 90 拥有通信能力 80 的具有接入互联网的能力 发展趋势 相对大型企业我国中小企业通讯信息化水平较低 具备更大的市场潜力 随着各运营商全业务发展 加大了中小企业市场板块竞争 占领pc 融合通讯 各种围绕中小企业需求的产品层出不穷 中小企业已经成为各大运营商争夺焦点 企业通讯信息化认识普遍提高 应用类型多样 但是应用层次很低 全业务发展下 通讯需求带动信息化需求 构建中小企业融合服务平台 宏观 中小企业 蓝海市场 成为下一轮争夺焦点 好基础好时机 市场及消费需求分析 服务性行业及有电话销售需求的企业 依赖电话进行销售 服务及维护客户关系等营销环节这个环节恰恰是企业不可忽视的 能促进客户经营效率和提升收益的关键 使用先进的电话服务管理平台 电话呼叫中心系统软件 有效解决了企业电话营销 管理的困扰 促进客户经营效率 提升了企业收益 所以企业应对来电数量的攀升 满足客户数量发展需要 企业纷纷投入重金建立呼叫中心 大型金融企业 保险行业 政府 标准化平台开发的应用 功能针对性强 投入小使用简单 用量很大的产品 基于行业的通讯及信息化解决方案 政府 中小型企业及商铺 高端产品 中端产品 低端产品 中高端的电话管理软硬件平台 产品空白 市场上出现了众多针对客户数量庞大的大型企业 政府的中高端企业管理及应用软件系统 目前市场上虽然推出了丰富多彩的产品和服务 但大多集中在通信功能的增强 在面对中小企业的经营性应用业务相对缺乏 大多数软件厂商满足了企业的内部应用 却无法在外部信息交互环节提供服务 但是并没有满足中小型企业的电话客户管理需求的产品 他们困扰 一个 两个电话 没问题 但是客户数量多了 电话量也就多了 就需要足够手的话务员电话线数量有限 漏接了不知道多少电话 漏接一个电话就减少一个商机 接电话只能做的回答客户提问 并没有建立客户资料档案 谁来的电话都不知道 更不用说回访老客户了 用更多的方式与客户进行沟通 提升效率 中小企业面对客户数量增加 与日俱增的电话访问量 单靠个人传统的接线方式实现电话维护客户关系 已捉襟见肘 而且 中小型企业投入资金有限 没有实力建立大型的话务中心 使用先进的企业管理软硬件平台 所以他们需要 一个投入成本少 节省人力 使用方便 易操作的技术平台一个能高效管理客户信息 提升电话营销效率的工作团队一个维护客户并提高商机 企业发展无后顾之忧的解决方案越来越多围绕营销工作信息化以及提升营销效率的功能推出 老客户来电主动识别身份 感觉宾至如归 电话及时回访 不错过任何一个电话 遗漏任何一个商机 帮助他们 你好 张小姐 欢迎你再次致电我们的公司 请问你还需要xx服务嘛 哇 感觉好亲切 你好 这里是xx公司 请问您电话来需要什么帮助嘛 轻松建立客户档案 通过主动电话回复 短信发送等途径有效维护客户关系 产品分析 目前各大运营商虽然推出了丰富多彩的产品和服务 但大多集中在通信功能的增强 在面对中小企业的经营性应用业务相对缺乏 同时大多数软件厂商满足企业的内部应用 无法在外部信息交互环节提供服务 增强型通信产品 企业管理及应用软件 通信与管理融合产品 基础通信产品 电话宽带短信 400 800企业总机商务呼 餐饮管理系统酒店订房系统crm系统 用户关心的是 如何将通讯与企业经营信息相整合 形成完整的通讯信息化管理 ict融合 各运营商缺乏满足中小企业营销管理需求的产品和服务 中国电信推出的旺铺助手网络版业务填补了此类产品的市场空白 旺铺助手网络版 是一个提供客户综合信息管理 深度数据挖掘 精确营销等功能的核心信息化服务产品 基于企业总机平台功能及话务数据 面向中国电信政企客户提供包括企业营销管理 企业客户管理 客户关怀管理 挂机短信 话务控制 话务信息数据统计查询等功能 并叠加商旅服务 远程坐席 信息搜索等各类号百信息服务应用 业务定义 业务形式 利用 企业总机 平台能力 以web页面为主要展现方式 为企业提供一个完善成熟的信息化解决方案 以满足中小企业日益强烈的通讯信息化管理需求 同时提升企业总机用户的粘性和现有产品的活跃度 拓展企业总机用户规模 与企业总机结合 是考虑到现有企业总机平台具备话务汇聚能力 对用户的来电 漏话能够详细记录 提供了旺铺助手网络版业务的数据基础 为什么与企业总机结合 为什么采用集中平台 旺铺助手网络版业务以互联网服务形式为主 建立一个集中平台 适合集约化经营要求 避免各省重复投入 目标客户 所有的企业客户均可成为 旺铺助手网络版 的客户 特别是有如下需求的中小企业客户 旺铺助手网络版 已有企业总机业务 有数据挖掘和精确营销需求的企业 有营销目的 需要捕捉营销机会的企业 有管理客户信息的企业 特别是有会员管理的企业 有发送关怀短信或通过短信辅助完成自身业务需求的企业 有简单呼叫中心需求的企业 有办公信息化需求的企业 旺铺助手网络版业务特点 满足用户的使用习惯需求 满足用户的业务需求 开展旺铺助手网络版业务的意义 短信 话务与业务的结合 可拉升普通用户及企业客户arpu值 提高业务收入 丰富电信的行业应用 尤其是形成对中小企业完整的信息化解决方案 可以与宽带业务进行整合营销 提高电信宽带业务的渗透率 丰富企业总机产品内涵 将产品由基础通信服务向信息化服务转变 成为号百向后向商家提供信息化服务的载体 旺铺助手网络版业务带来的好处 旺铺助手 客户资料管理 来电弹屏 超级来显 话务管理 短信管理 群发消费管理点击拨号 近期提供 挂机短信经营短信数据共享数据统计手机客户端应用 产品功能 政企客户事业部 客户资料管理企业员工可以对新客户创建客户资料 并选定客户各项业务属性创建 员工可维护自己权限范围内的客户资料信息 企业管理员可以进行删除 导入 导出备份操作 客户资料管理可以通过管理账户导入导出功能批量导入客户资料 政企客户事业部 客户往来通话 消费记录 短信记录 客户资料列表 产品特色功能之一 客户资料管理 轻松建立 新客户来电 屏幕弹屏 旺铺助手网络版获取来电号码详细资料信息 通过交谈 了解客户的姓名 消费喜好和家庭住址 坐席人员迅速记录下客户的这些资料 并保存下来 政企客户事业部 产品特色功能之二 来电弹屏 一目了然 来电弹屏当客户来电时 自动弹出客户联络记录页面 用户根据电话内容输入并保存客户电话主要信息 形成客户联络记录 政企客户事业部 产品特色功能之三 通话管理 实时查询 客户往来通话记录 客户往来通话 消费记录 短信记录 往来通话记录查询 客户通话管理功能记录企业所有通话信息 并可进行创建 查询 统计和维护 漏话 遇忙 无应答再也不用愁 支持短信群发功能 可在客户资料 通话管理 消费记录等各环节中直接选中收件人 可填写或选择多个联系人进行短信发送 方便 灵活 高效 短信模板灵活可配 先是按行业属性基本配置 还可依照客户常用词自定义模板 便于接线员边接听边下发 节省时间 提高效率 政企客户事业部 产品特色功能之四 短信发送 随心所欲 短信发送可进行短信智能发送 自定义接收人和短信模板 使用方便快捷 同时对短信分类管理 包括已发短信 发送失败短信 接收短信 待发短信等 政企客户事业部 产品特色功能之五 消费管理 全面管理客户贡献 产品管理 客户消费详细信息 客户往来通话 消费记录 短信记录 消费管理为企业客户提供了衡量价值客户和价值产品的手段 旺铺助手 网络版 提供产品和消费记录的录入 查询 维护功能 可分别对接通或未接通来电设置企业宣传广告短信内容 不放过每个来电电话宣传 政企客户事业部 产品特色功能之六 挂机短信 更多商机 更好服务 挂机短信可分别对接通或未接通来电设置企业宣传广告短信内容 不放过每个来电电话宣传 增添多一份企业宣传 短信直达企业管理员手机 自动统计每日来电话务 客户数量 信息维护等关键信息 政企客户事业部 产品特色功能之七 经营短信 一切尽在掌握中 经营短信企业管理员手机自定义每天定时收到话务数据 政企客户事业部 资料共享前 资料共享后 固定电话 pc客户端 老板手机号码 固定电话 pc客户端 客户资料话务信息消费记录短信记录 客户资料话务信息消费记录短信记录 a账户 b账户 固定电话 pc客户端 固定电话 pc客户端 客户资料话务信息消费记录短信记录 a账户 b账户 老板手机号码 老板手机号码 产品特色功能之八 多用户资料共享 轻松实现 用户资料共享同一老板短信号码下 不同固定电话上开通的旺铺助手 网络版 业务 当pc用户成功修改了老板手机号码后 原有的客户资料数据不予删除 将原客户资料数据增加入新老板手机号码对应的用户数据中 之后将可以共享所有客户资料 话务信息等消费记录 短信记录等 政企客户事业部 消费统计产品销售排行客户销售排行通话统计 统计周期和条件 统计结果显示 产品特色功能之九 丰富的数据统计 统计报表包括销售统计 通话统计 产品销售排行和客户销售排行 统计周期可以分别按日 按月进行统计 通话统计包括已接通话统计 未接通话统计和呼出通话统计 政企客户事业部 通过pc客户端配置一个老板手机 老板手机号码的作用如下 忘记登录密码时 可以通过老板手机进行密码重置 并将下发密码更改短信给用户 提高系统的安全性 注 未配置老板手机号码 无法在忘记登录密码时 通过pc客户端进行密码重置 在客户资料导出时 通过短信下发鉴权码到老板手机号码 鉴权码认证通过才能导出客户资料 确保核心业务数据的安全 如一个企业开通了多个开通旺铺助手应用的固话号码 可通过为这些号码配置了同一个老板手机 实现这些号码之间共享客户资料 话务信息 消费记录等业务信息 注1 老板手机必须为天翼手机 注2 老板手机号码可通过pc客户端的 来电向导 或 系统设置 处进行配置 产品特色功能之十 老板手机号码 确保安全 快速浏览 客户资料查询 消费记录查询 业务信息统计 产品特色功能之十一 手机客户端 随时随地管业务 政企客户事业部 价格策略 旺铺助手网络版 业务的资费策略 具体费用由基本功能费用 增值功能费用组成 目前全省统一资费为 业务推广规划 业务管理 开通客户经理在进行业务受理时 需要让客户填写 定单 变更客户经理在办理业务变更时 需要让客户填写 定单 变更单 并在省营业系统进行业务受理 退租客户经理在办理业务终止时 需要让客户填写 定单 退租单 并在省营业系统进行业务办理 为有效支撑全省规模推广 该业务涉及到的所有受理均采用省号百集中一点受理 所有客户经理及合作伙伴一线销售经理只需要填写统一规范的业务受理单传真到省号百产品经理处即可正常受理开通旺铺助手业务 定单样式 列收及结算 收入列收及结算收入确认 省号百公司汇总全省代理渠道提供月发展量报表 下发到各分公司业务主管确认 地州主管签字盖章后返回省号百公司 号百公司根据与代理商签订的业务代理协议条款 分地州做出代理费结算表及收入确认表 扣除代理费后 按照与si5 5分成比例进行列收 后统一提交省公司政企部产品主管确认无误后 由省政企提交财务部确认收入并进行列帐代理费结算省号百公司汇总全省代理渠道提供月发展量报表 下发到各分公司业务主管确认 地州主管签字盖章后返回省号百公司 号百公司根据与代理商签订的业务代理协议条款 分地州做出代理费结算表后统一提交省公司政企部产品主管确认无误后 由省政企提交财务部确认收入并支付代办费 7 24小时客服热线 40081852777 15小时qq客服号码 800015277旺铺助手客户交流qq群号码 160292384 云南省客户经理 支撑经理 业务经理加入qq云南旺铺助手产品交