年青人网上购物社会调查报告.doc

年青人网上购物社会调查报告 一、调查背景和目的 当前科学技术飞速发展，网络技术迅速普及，使得电子商务已经悄然走近我们的生活。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。年青人接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解因此，年青人是网上购物群体中非常重要的一部分。 这次年青人网上购物调查研究目的是为了研究现在年青人网上购物行为并对其进行分析，了解当代年青人对网络购物的消费态度，正确指导年青人网上购物消费行为，以便于了解我们社会的生活习惯。 二、调查对象和方法 这次的调查的对象是对中山东凤镇大信商场过路人。我采用了随机调查分析法。首先用随机抽样的方法向前往购物的人发问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。三、调查结果及分析本次一共发出去30份调查问卷，收回了30份，回复率为100%。为了更加直观的显示本次调查问卷的结果，我绘制了下面的表格。 分析：问题1的结果显示了在本次调查总人数中男生和女生各占一半。 分析：问题2的结果列示了本次问卷中年青人所在的行业，考虑到有相当的一部分工作情况不一，故将准备年纪大的安排的略少一些。分析：问题3、您的家庭居住于？分析：问题3的结果显示了本次调查中年青人家庭居住情况。分析：问题4的结果显示了本次调查的年青人中76.7%的年青人有过网购的经历，这表明了有很多的年青人参与了网网络购，网购是当代年青人生活中比较普遍的消费方式。 分析：问题5的结果显示本次一共调查了30人，总计有7人没有网购的经历，其中他们没有网购的主要原因是产品的质量没法保证、担心支付的时候不安全好和售后服务的问题。分析：问题6的结果显示出很多年青人选择网购的主要理由是网购方便快捷、价格实惠和商品种类齐全，追求时尚的比例较小。分析：问题7的结果显示了本次调查的年青人最喜欢在淘宝、当当和京东商城这三个网站上进行购物，其中淘宝网站是最受欢迎的网购网址。分析：问题8的结果显示了支付宝方和网银转账式支付是本次调查的年青人主要选择，其中支付宝使用频率最高，分析原因可能是大家为了方便快捷的支付。 分析：问题9的结果显示了年青人网购的主要是衣物饰品和电子产品，其中衣物饰品所占比例为33.3%，是最受欢迎的消费品。分析：问题10的结果显示了年青人每月的网购频率主要分布在0-1次和2-3次，其中0-1次的比例为36.7%，也就是说网购的频率较低。 分析：问题11的结果显示了年青人平均每次网购的消费金额主要分布于200元以下的范围，其中最主要是100-200元的范围内。分析：问题12的结果显示53.3%即超过半数的年青人对网购表示满意；13.3%即少数的年青人对网购表示不满意；同时还有极少数的年青人对网购表示非常满意和非常不满意。 分析：问题13的结果显示年青人认为网购的可信度集中在40%-80%的范围内，其中60%-80%的范围居多；认为可信度在其他的范围内的人数较少。可见年青人认为网购还是有一定的可信度的，但是感觉可信度还不够高。分析：问题14的结果显示了在网购的过程中，56.7%即大多数的年青人没有受骗的经历，但是还有20%的年青人有受骗的经历。这说明了网购缺乏诚信，需要加强管理。 分析：问题15的结果显示了年青人在网购的过程中遇到的主要困难是商品描述不够详细和售后服务较差，少数的年青人认为是付款出现问题和其他原因，还有极少数的人认为是网速太慢的原因。以上表明网上卖家不够负责，没有对所售商品进行详细描述，同时也没有提供优质周到的售后服务。 分析：问题16的结果显示了年青人在网购购买的产品出现质量问题时采取的解决措施，主要是退货和自认倒霉，其中自认倒霉占36.7%，并且只有极少数的年青人选择向消费者协会和有关管理部门进行投诉，这说明了年青人的自我保护和法律素养较低，维权意识有待进一步的提高。四、调查结论和建议（一）、调查结论1、年青人网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的年青人占76.7%。只有23.3%的年青人没有网上购物。很容易看出年青人在网上购物的市场潜力是巨大的！说明年青人对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。2.网购原因分析：（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的年青人中，没有尝试网购的主要原因主要有：产品的质量没法保证、担心支付的时候不安全好和售后服务的问题。（2）选择网购的原因。多年青人选择网购的主要理由是网购方便快捷、价格实惠和商品种类齐全，追求时尚。由此可以看出：年青人选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。3、年青人对购物网站的选择特征：从调查结果来看，年青人选择的网购地址主要包括：淘宝（23.3%）、当当（16.7%）、京东商城（20%）、卓越（6.7%）。年青人有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。 4.年青人网购行为特征：（1）购买的商品或服务类型。从调查结果来看，年青人在网上最常购买的商品和服务包括：书籍（10%）、衣物饰品（33.3%）、电子产品（20%）、体育用品（6.7%）。可以看出衣服饰品、电子产品占得比例最大。衣服饰品、电子产品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了年青人在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。（2）购物频率与购买金额。从调查结果来看：每月网购的频率在分布在0-1次和2-3次，其中0-1次的比例为36.7%，也就是说网购的频率不高。平均购物金额最多为100200元（33.3%）。这与上述的年青人主要购买的商品和服务类型是相吻合的。（3）付款方式。从调查结果来看，40%的学生选择的支付宝。说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。 5、年青人对网购的评价特征：（1）网购的担心因素。调查显示，网购的担心因素包括：货款的支付问题、商品描述问题、售后服务问题、网络问题。没有网上购物经历的年青人对网络购物的感知风险较高。没有网购的年青人担心的因素主要产品质量问题和售后服务问题。（2）网购的满意度和可信度调查显示53.3%的年青人表示对网购满意，但还有13.3%的被调查者表示不满意；认为网购的可信度集中在40%-80%的范围内，其中60%-80%的范围居多。我个人推测分析认为质量没保证，实品与网上描述相差大是其不满意最主要的原因，而这正是传统购物的优势；其次主要是由于售后服务和支付体系的不完善；最后，网站卖家不够的诚信，网上购物市场缺乏有效的管理。这都表明我国的网上购物市场还有很大的提升空间，很多方面仍有待进一步加强与完善。6、年青人网络购物中存在的问题（1）商家信誉度问题。在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,年青人很难接触到商品,不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费者,不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响年青人网上购物。（2）交易安全问题。传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到年青人网络购物。（3）售后服务问题。网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比如在网上购买服装,消费者没法进行试穿,仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适,若买回来之后发现不合适,有的商家同意退货,但自己要承担邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来损失。（二）相关建议1、加强对商家的管理。(1)加强网络商品的管理。调查发现,很多年青人喜欢购买一些品牌商品,之所以在网上购买,就是看中了网络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使年青人受到欺骗,从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真实性。(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高,信誉度越高,年青人在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。 (3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。2、倡导年青人网络理性消费。(1)选择良好的购物网站。年青人在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站。(2)是选择良好的商家。年青人在购物的时候首先查看商家的信用等级,开店的时间长短,以及差评情况。(3)选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一,同一种商品价格有很多种,因此,年青人在网络购