技术及质量保证方案.doc

7、 技术及质量保证方案（一）、设备技术指标和性能说明序号仪器设备名称技术指标和性能备注一实验室主要检测仪器1多功能原子吸收光谱仪主要参数：光学系统，单色器形成、光栅1800条/mm，光谱宽带0、0.2、0.4、1.0、2.0mm五档自动切换；背景校正氘空心阴极灯；光源：六灯（C型）自动切换调节综合性能：波长准确度0.2nm，基线稳定性0.002A/30min铜，特征浓度0.015；检出限0.003，精密度RSD0.5%，波长范围：190-900nm,自动波长扫描，0.5100mm单缝全钛燃烧头，点火方式：火炬式自动点火；安全措施：自动保护；精密度不大于5%；温度范围：室温-3000；安全防护措施：水温过热保护、气压欠压保护、过流及过功率保护；氰化物分析：灵敏度0.15ng/ml/0.1%；精密度：RSD3%；处理系统：光电交换器，宽光谱范围、超高灵敏度光电倍增管；软件环境：WINDOWS98、2000及XP系统；计算方式：平均、峰高、锋面；结果输出：数据、测定、综合、医学、稳定性报告并打印2全自动微生物检测系统同时测试16个样品，测量范围：1106CFU/100ml（无需稀释水样）、检出限：1CFU，温度范围：2050C，控温精度：0.2C，工作模式：自动校准和验证系统是否正常。检测模式218小时培养并检测、读取模式读取已培养样品，测试只需60秒；检测时间：18h（小于1CFU/100ml的水样）12h（102CFU/100ml的水样）8h（104CFU/100ml的水样）24h（106CFU/100ml的水样）；通讯接口USB接口，电源220VAC；安装重量：约28kg；外形尺寸：623480344 mm3离子色谱仪具有四冲程及流量智能优化功能，自优化串联双柱塞泵；压力范围：0-35MPa；流量设计范围0.001-20mL/min；调节方式：设定后自动调节；流量准确度0.1%；流量精密度：0.1%；压力脉冲0.1%；量程0-1500S/cm；分辨率4.7ps/cm；4HC211高锰酸盐滴定法 COD测定仪测量方法：酸式高锰酸钾法测量范围：1-1000mg/L测量档位：7档：10，20,40,100,200,400以及1000mg/L测量精度：0.5mg/L；准确度：5%；重复性：4%；工作电流：24mA；指示电压：1V；测量时间：5分钟；输出设备：LCD液晶屏、内置打印机；电源：AC220V功率：45W 重量：3kg5万分之一电子天平 FA1204，称量范围0-200g,读数精度0.1mg、自动校正、灵敏度可调、计数功能、打印功能、全透明设计、电源外置；背光智能控制，读数清晰二实验室主要辅助设备1超声波清洗机型号：KQ-300E超声波清洗器仪器尺寸：320264340（mm）；内槽尺寸：300240150（mm）；容量：10L；超声频率：40KHZ；超声功率：300W加热功率：400W；温度可调：0-80；时间可调：1-20min网架：塑料；降音盖：有2真空泵额定电源220v 50hz，额定功率60W，噪音58dB；工作温度范围：10-40，进排气口径G1/43电热恒温水浴锅 DK-98-单列四孔，1000KW,电压220V，温度波动0.5；控温范围()室温100控温灵敏度()1；示值误差()2.54高速离心机 速度为10000r/min，离心机转速10000r/min直流无刷电机，免维护；微电脑控制，可预选转速、时间、离心力，液晶显示，操作简便；10种升降速率供选择，可快速启动、快速停机；不锈钢容器室，电子门锁，预警报警功能，多种保护，安全可靠5万用电炉电源电压：220V50HZ控制范围：3001000；消耗功率：4000W温度波动：3；工作室尺寸：200300120mm 6超净工作台洁净等级：100级0.5m；菌落数：0.5个/皿时；平均风速：0.25-0.60m/s噪音：62dB；振动半峰值：5m照度：300Lx；电源：AC,单相220V/50HZ最大功耗：0.8KW7实验室其它辅助设备三现场检测仪器设备1地表水采样器便携式设计，适于户外应用整机体积小（28cm*14cm*14cm），重量轻（约3KG）；混合式步进电机,细分驱动器，运行平稳，噪音极小；多种对外接口方式，具有手动/自动采样功能单次采样量1ml至999ml任意可调；具有数据存储功能，设置参数自动保存，断电不丢失，上电自启动；蠕动采样方式，采用优质的进口蠕动管，采样量误差3%；平行采样距离：100米；垂直采样吸程：8米；转速范围：60300rpm,正反转可逆流量范围：200mL1000mL可调；速度分辨率：1rpm调速方式：旋转编码器连续调节显示方式：3位LED动态显示当前电机转速控制方式：启停控制、方向控制、速度控制适用电源：AC 220V10%,50Hz/60Hz（标配）消耗功率：22 W；工作环境：温度040,相对湿度 80%；驱动器尺寸：280140140 (mm)防护等级：IP312采样容器3采样容器 4Moblab/Mobtest 便携式水质检测箱符合标准要求、检测指标多、检测时间短、检测费用低廉、便携等特点5照相机（二）、质量保证措施和创优计划 1、质量保证措施 坚持“质量第一，用户至上”的原则，遵守“产品质量就是企业生命力”的企业方针，严把质量关。坚持“以预防为主”的原则,建立完善的质量管理体系、质量管理措施,坚决落实质量岗位责任制等先关制度。对质量管理采取攻通病、创合格、上水平，使产品的质量达合格的要求。建立完善的试验检测体系，全面熟悉工程招标文件和施工技术规范，编制工程项目的主体试验工作计划和分部实施计划，经甲方监理工程师审批后实施。（1）、组织管理保证措施 选拔质量意识强，领导水平高、施工经验丰富、职业素质好的人员担任项目的主要管理者，全面负责本项目的施工，通过引进先进施工设备与工艺，有效组织人力、设备、物资等资源，保证质量管理体系的有效运行，实现质量目标。（2）、强化项目的技术、质量、检测力量 根据本项目工程量大、工期紧、标准高的特点，摒弃不适应高标准要求的习惯作法，瞄准世界一流水平，真正实现技术创新和工艺改进，以提高施工技术水平和工艺确保工程质量。引进一流的施工设备和检测设备，采用先进的施工方法和质量检测手段。精选具有能适应新技术、有较高技术水平和施工管理实践经验的高级工程技术人员，分别担任项目主要职能部门负责人和技术、质检、检测负责人。（3）、加强对职工的思想和技能教育 坚持“始于教育、终于教育”的原则，把对参建本工程全体人员的质量意识和从业能力的培训教育贯穿于施工的全过程。有计划、有组织、分对象、分阶段地组织实施，以保证满足工程建设的需求。教育培训可分为普及教育、专题技术教育、专项技能培训，通过不同形式、不同内容、分专业、分重点的教育培训，以达到工程施工能够有序进行和工程质量控制能够有效保证的目的。（4）、制定完善、明确的技术标准 认真贯彻实施GB/T19001:2000质量管理体系标准，建立和完善“企业自控、社会监理、政府监督、用户评价”的工程质量管理新机制，制订高于国家和部颁标准的企业内控标准，明确项目部各职能业务部门的质量管理体系主控要素和参与要素及质量职责，强化质量自控能力，严格按照设计文件、技术标准和施工规范进行施工，以全面创优为目标，确保质量保证体系的有效运行。（5）、建立健全各项质量管理制度 主要质量管理制度有：质量责任制及保证金制度；设计文件复核制度；测量双检制度；工程试验检测制度；质量自检制度；隐蔽工程检查签证制度；技术交底制度；班前质量讲话制度；日常定期质量教育制度；工艺流程规范操作制度；资料规范整理制度；质量例会制度；工程质量报告制度；质量事故处理报告制度。（6）、认真组织制定内控工艺标准，积极落实创优规划 正确引导和开展工序样板先行、典型示范、整体推进的工程创优活动。严格按照创优规划和措施要求，加强现场技术指导和工序质量预控。各施工队严格按照施工规范、技术操作规程、审定的技术方案、工艺要求组织施工，按照设计要求和铁路施工质量验收标准进行验收，上道工序不合格，不交付下道工序施工。保证每个检验批、分项、分部、单位工程一次达标成优。（7）、认真坚持“自检、互检、交接检”制度 施工中，必须认真坚持“自检、互检、交接检”三检制度，做到上道工序不合格，下道工序不开工，实行工前有交底、工中有检查、工后有验收。班组自检合格后，专职质检员进行全面检查验收，然后由项目部质检工程师验收合格，报请监理工程师抽检验收签字。施工过程的质量检查按“跟踪检测”、“复测”、“抽检”三级进行，发现问题及时解决2.工程创优措施我公司拟采用以下创优措施：（1）、加强对规范、标准的学习。掌握各种施工规范，是提高工程质量的保证。为此我们计划在每道工序施工前，都要组织技术人员和操作骨干，对该工序执行的规范、标准进行学习，并要求有关人员写出规范要点，从而编制出相应的施工方案。同时为加强学习，计划根据学习情况，组织测试，对学习好的人员给予一定的奖励。（2）、加强方案的编制与管理根据工程的进展情况，每道工序都组织技术人员和相关人员编制详细的施工方案，并做到方案切合实际，符合规范要求，具有很强的针对性和指导性。（3）、加强施工过程控制建立健全施工奖惩制度，加强质量管理力度，实行质量否决权。定期不定期的召开质量分析会，对出现的质量问题做到：问题原因分析不清不放过，没有处理方案不放过，没有预防措施、当事人没有受到教育不放过。同时对在及时发现问题，避免了重大质量事故发生的人员给予重奖；对工作不负责任，玩忽职守造成重大质量事故，造成重大损失的人员给予经济上的处罚。（4）、及时做好质量分析和总结项目部每周召开一次质量分析会，对上周出现的问题和取得的成绩进行总结；同时根据本周的施工安排，列出本周的技术措施，质量控制要点等。（三）、运输方式及运输保障方案1、运输方式:公路运输2、运输保障方案 我方货物包装采用相应的标准保护措施进行包装（因货物类型而定）。适用于长途运输，并保证有良好的防潮、防震、防锈和野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全运抵现场、我方将承担由于包装不妥而引起的货物损坏和丢失的责任。每件包装箱内均附有一份详细装箱单和质量证书。我方货物在每一包装箱邻接的四个侧面均有用不易退色的油漆以醒目的中文印刷字样表明一下各项：收货人、合同号、发货标记、收货人、编号到站货物的名称、品目号、箱号、毛重/净重（公斤）尺寸（长宽高，以厘米计）凡重达两顿或两顿以上的包装，我方在每件包装箱的两侧用中文和适当的运输标记，表明“重心”和“吊装点”，并根据货物的特点和运输的不同要求，以清晰的字样在包装箱上注明“小心轻放”、“勿倒置”、“防潮”等适当标志，以便装卸和搬运。 雨季，安排专人收听天气预报，随时掌握天气变化情况，通知各人员做好雨施工作，所需材料提前备好。如在装卸货物期间遇天气突变，如降雨大风等情况，及时对货物进行遮盖，保证货物安全接受。我方将在货物装货后运发前24小时内以电报、传真或电传通知买方合同号、货物名称、数量、毛重、体积（立方米）、发票金额、运输工具名称及启运时间。如果包装间重量超过20吨或尺寸达到或超过12米长、2.7米宽和3米高，我方将告知买方重量或尺寸。若货物中有引燃品或危险品，我方也将告知买方详细情况。 我方按合同提供的货物工器具等，从我方至目的地的运输保险由我方负责投保并承担费用。我方应保证所供货物是全新的、未使用过的和用一流工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。我方应保证其货物在正确使用、和保养条件下，在其使用期内应具有满意的性能。在质量保证期内（十二个月），我方应对由于制造工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，其费用由我方承担。根据有关部门的检验结果或在质量保证期内，如果货物的数量、质量、规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用了不符合要求的材料等，买方应尽快以书面形式向我方提出本保证下的索赔。我方在收到通知后十四天内应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。 如果我方在收到通知后十四天内没有弥补缺陷。买方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担。买方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。买方派代表参加交货地点验收。 在交货前，制造商应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明货物符合合同规定的检验证书，检验证书是付款时所需要的文件的组成部分，但不能作为有关质量、规格、数量或重量的最终检验。制造商检验的结果和细节应附在检验证书后面。如果在质量保证期内，经过商检局或质量技术监督部门检验，发现货物的质量或规格与合同规定不符，或证明货物有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不合适的材料，买方应根据第15条规定立即向我方提出索赔。在我方的货物到达现场后，我方应及时派人到现场与买方代表一起清点、开箱检验、签署开箱检验记录及纪要后，办理有关手续后视为买方接受合同货物。合同货物运到目的地的卸车费由我方负责，买方应给以必要的协助，但所有费用由我方承担。 （四）、安全环保措施 1、安全措施 为杜绝重大事故和人身伤亡事故的发生，把一般事故减少到最低限度，确保施工的顺利进展，特制订安全措施如下： （1）建立安全保证体系，项目部和各施工队设专职安全员，专职安全员属质检科，在项目经理和总工程师领导下，履行保证安全的一切工作。 （2）利用各种宣传工具，采用多种教育形式，使职工树立安全统一的思想，不断强化安全意识，建立安全保证体系，使安全管理制度化，教育经常化。 （3）各级领导在下达生产任务时，必须同时下达安全技术措施检查工作时，必须总结安全生产情况，提出安全生产要求把安全生产贯彻到施工的全过程中去。 （4）认真执行定期安全教育，安全宣传，安全检查制度，设立安全监督岗，支付和发挥群众安全人员的作用，对发现事故隐患和危及到工程人身安全的事项，要及时处理，作出记录，及时改正，落实到人。 （5）施工中临时结构必须向员工进行安全技术交底。对临时结构须进行安全设计和技术鉴定，合格后方可使用。 （6)架板、起重、高空作业的技术工人，上岗前要进行身体检查和技术考核，合格后方可操作。高空作业必须按安全规范设置安全网，拴好安全绳，戴好安全帽，并按规定配戴防护用品。 (7)工地修建的临时房、架设照明线路、库房，都必须符合防火、防电、防爆炸的要求，配置足够的消防设施，安全避雷设备。 2、环境保护措施 环境保护是关系人类生存的大事，施工期间将对涉及环境影响的各个方面制定一系列切实可行的对策措施，使生态环境的受损降低至最低程度。 （1）、切实贯彻环保法规，加强全体人员的环保意识。 （2）、遵守关于控制环境污染的法律和法规，采取必要的措施防止施工中的燃料、油、化学物质、废料和垃圾以及土方等有害物质对河流、水库的污染，防止扬尘、噪音和汽油等物质对大气的污染。采取科学和规范的施工方法，使施工对周围环境、邻近单位的影响减少到最低程度。 （3）、对于来自施工机械和运输车辆的施工噪声，为保护施工人员的健康，应遵守中华人民共和国噪声污染防治法并依据工业企业噪声卫生标准合理安排工作人员轮流操作施工机械，减少接触高噪声的时间。对距噪声源较近的施工人员，除采取防护耳塞或头盔等有效措施外，还应当缩短其劳动时间。同时，要注意对机械的经常性保养，尽量使其噪声降低到最低程度。 （4）、对于施工中粉尘污染的主要污染源灰土拌和、施工车辆等机械运行和运输段的扬尘，应采取有效措施减轻施工现场的污染，保护人民健康。 a、拌和设备应有较好的密封，或有防尘设备。 b、施工道路，拌和站应经常进行洒水处理，注意保持湿润，以免扬尘。 c、运输易起尘的细料和松散材料予以覆盖。 （5）、保持施工现场具有良好排水设置，以免引起淤积和冲刷。 （6）、采取可靠措施保证生产生活用电及通讯等管线的正常使用。 （7）、施工、生活垃圾定点堆放，定时集中处理。 （8）、工程竣工后，积极主动清理施工现场，清理施工垃圾，拆除临时设施，恢复原地貌。 （9）、加强生活附属设施的建设和职工防疫教育，严禁随地大小便。 （10）、袋装水泥使用后应及时将废纸收集整理，不可随地弃放或焚烧。（五）、紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险措施1、应急准备 为了保护本工程施工作业人员的身体健康和生命安全，保证本工程在出现生产安全事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故造成的损失特制订本预案。（1）应急救援组织机构总指挥：公司安全负责人，负责应急救援协调指挥工作；组长：项目经理，主持施工现场全面工作；副组长：安全负责人，负责应急救援实施工作；组员：各施工班组长等参与应急救援实施工作。（2）应急救援程序 公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24小时轮流值班。如发生产安全事故立即上报，具体上报程序如下： 现场第一发现人通讯联络员现场应急救援小组组长公司值班人员公司生产安全事故应急救援指挥机构向上级部门报告。突发事件处理程序图（见下页所示）：突发事件 发现者 消防中心救护中心工地值班及作业带班人员向公司有关领导汇报紧急处理办法项目经理通知有关人员以最快速度赶到施工现场施工现场说明：生产安全事故发生后，应急救援组织立即启动如下应急救援程序：（a）现场发现人：向现场值班人员报告；（b）现场值班人员：控制事态保护现场组织抢救，疏导人员；（c）现场应急救援小组组长：组织组员进行现场急救，组织车辆保证道路畅通，送往最佳医院；（d）公司值班人员：了解事故及伤亡人员情况；（e）公司应急救援指挥机构：了解事故及伤亡人员各简况及采取的措施，成立生产安全事故临时指挥小组，进行善后处理事故调查，预防事故发生措施的落实。并上报上级部门。(3）、应急处理设备和设施管理 应急电话：在施工现场比较醒目的位置张贴“火警：119、医疗急救：120、匪警：110”电话的安全提示标志，现场组织机构图上明确应通讯联络员、救援小组成员、救援组长、公司救援机构负责人的联系电话。 其他应急设备和设施：由于在现场经常会出现一些不安全情况，甚至发生事故，或因采光和照明情况不好，在应急处理时就需配备应急照明，如可充电工作灯、电筒、油灯等设备。 由于现场有危险情况，在应急处理时就需有用于危险区域隔离的警戒带、各类安全禁止、警告、指令、提示标志牌。2、应急预案 本工程潜在的主要生产事故可能有：机械伤害事故、触电事故、通知有关人员以最快速度赶到施工现场施工现场施工中挖断地下管道事故、食物中毒与传染疾病等，针对这些，分别制定以下应急预案：（1）机械伤害事故应急预案 发生机械伤害事故后，由项目经理负责现场总指挥，发现事故发生人员首先高声呼喊通知现场安全员，由安全员打事故抢救电“120”，向上级有关部门或医院打电话抢救，同时通知生产负责人组织紧急应变小组进行可行的应急抢救，如现场包扎、止血等措施。防止受伤人员流血过多造成死亡事故发生。预先成立的应急小组人员分工，各负其责，协助立外抢救工作，门卫在大门口迎接来救护的车辆，有程序的处理事故、事件最大限度的减少人员和财产损失。（2）、触电事故应急预案 本工程因施工现场离电线杆、高压线路很近，当吊车、挖掘机施工时，可能触到高压线路，发生安全事故，为此采取以下应急预案：a、脱离电源对症抢救 当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离心源。迅速急救，关键是“快”。b、对于触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源。 如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头，以切断电源。 可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。 当电线搭在触电者身上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。（3）、施工中挖断地下管道的应急预案 最先发现挖断水、电、通信光缆、煤气管道的，要立即报告现场负责人。现场负责人即刻组织迅速封锁(事故)事件现场，将事故点20米内进行维护隔离，采取临时措施将(事故)事件：的损失及影响降至最低点，并电话通报公司救援机构。 安全员立即拨打维修电话，随后到路口引导救援车辆。 公司应急救援组长到达事件现场后，立即组织事件调查，并将事件的初步调查通报公司应急小组组长。 公司应急救援机构接到事件通报后，上报当地主管部门，等候调查处理。（4）食物中毒、传染性疾病应急预案 当发生了中毒、传染病事故时，第一发现人应及时大喊高呼并以最快速度与事故应急小组联系。接到消息后，项目经理立即赶到出事地点，确认其是否为食物中毒和中毒程度并查出中毒来源或是否患传染病和其来源，安全员拨打“120”紧急事故报警电话，施工班组长负责在大门口接应，项目经理负责指挥，并立即采取抢救措施，如：令其将胃里的东西呕吐出来，当发现其中毒较深昏迷时，立即将抬到大门口，等救护车的到来，或直接送往就近医院，传染病患者直接送往医院。 公司应急救援组长到达事件现场后，立即责令项目部即刻停止生产，组织事件调查，并将事件的初步调查通报公司应急小组组长。公司应急救援组长接到事件通报后，上报当地主管部门，等候调查处理。3、事故处理程序（1）、查明事故原因及责任人。（2）、以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤(死亡)人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。（3）、制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。（4）、组织所有人员进行事故教育。（5）、向所有人员进行事故教育。（6）、向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。4、抵抗风险的措施 工程施工，对于施工单位会存在一定的风险，可能遇到的风险有：投标报价风险；签约和履约阶段的风险；工程竣工和交付使用的风险。针对以上存在的风险，制定以下预防和抵抗措施： 投标报价阶段，预算员、标书编制要认真研究招标文件、施工图纸和工程现场情况，明确招标范围要求的内容，对不明确的问题要提出疑问，让建设单位在投标疑问中给予明确答复。 预算员、材料员共同参与材料价格确定，报价前多次、多方询问市场价格，最终确定材料价格，确定科学合理的让利率。 工程施工过程中，加强材料进货检验制度，不合格的产品严禁进场，建设单位供应材料也要严格材料进场验收制度，会同监理、建设单位人员一起共同验收。 加强合同管理，及时上报工程进度，督促拨付工程款，并实行专款专用，另外在工程施工前期本投标人将投入一定数量的自有流动资金，保证工程前期所需的人员材料和设备及时到位，确保前期工作的顺利展开。 加强技术资料的记录和材料试验制度，及时找监理单位对工程进行验收并给予签证、认可，保证竣工资料的齐全、有效，保证竣工验收的顺利进行。 工程开工前参与投标人员应与项目部人员进行交底，明确可能存在的风险，应特别重视，充分认识做好防风险的重要性，风险管理应贯穿于整个施工过程，牢固树立“责任重于泰山”的思想，克服松懈麻痹思想和侥幸心理，把防风险工作作为施工生产的中心任务来抓，认真落实各项防抗措施，全力做好迎战风险的各项准备工作，做到“宁可防而不来，不可来而无备”，确保工程顺利完工。（六）、与发包人的配合、协调、服务方案在工程项目建设过程中，与发包人的配合、协调工作是十分重要的。为保证项目在设计、采购、施工、安装、调试等各个环节的顺利进行，组织配合、协调各人员全力配合项目的实施，已形成高效的建设团队，共同努力去实现工程建设目标的过程。建设工程项目主要包含三个主要的组织系统，项目业主、承包人和监理。项目组织配合、协调工作包括人际关系的协调、组织关系的协调供求关系的协调、配合关系的协调、约束关系的协调。各种关系的协调应遵守如下规则：守法是配合与协调工作的第一原则。必须在国家和甘肃省有关工程建设的法律、法规的许可范围内去协调、去工作。只有这样，才能做好组织与协调工作。配合、协调要维护公正原则。要公平的处理每一个纠纷，一切以最大的项目利益为原则。做好配合与协调工作，就必须按照合同的规定，维护合同双方的利益。这样 ，最终才能维护好业主的利益。协调与控制目标的一致原则。在工程建设中，应该注意质量、工期、投资、环境、安全的统一，不能有所偏废。协调与控制的目标是一致的，不能脱离建设目标去协调，同时要把工程的质量、工期、投资、环境、安全统一考虑，不能强调某一目标而忽视其他目标。在相关的配合中，应做到以下几点：（1）积极参加业主组织的工程协调会，服从业主的协调，圆满完成分配的各项工作。 （2）与业主的请示、报告一般应通过项目经理进行，以保证传递信息的完整、统一。项目经理应直接向业主代表请示、汇报工作。（3） 向业主提交的报告、发文等均应经项目经理审核批准并加盖项目部公章后才能发出，发文应有专门立档的签收记录表和有关人员签字。（4） 业主给项目部的批示，发文等应单独立档保存。 （5）指导日常工作的月、周工作计划，管理月报准时报送业主。（6） 及时收集业主的反馈意见，对业主的投诉和不满应及时向主管领导和总经理汇报，并作出相应处理。 我公司若有幸中标，将为业主服务，精心配合，得到业主的满意是我公司应该尽的责任，我公司将竭尽全力与业主配合好、服务好，重点措施如下：1、施工前期11将本工程列为本公司重点工程，合理的配备资源，并致力于与业主和监理所单位实现共享。 12制定可行的实施方案，做到与业主及有关方面的联系沟通，为优质高效地完成工程提供策划。13结合现场实际情况，加强与业主和监理工程师的沟通，创造和谐的工作氛围。14严格进行施工条件的审查，发现问题及时解决，保证工程顺利施工。2、施工过程21对工程中涉及到的材料和施工做法，积极督促、协助有关单位确定材料。 22组织这么样工作，并积极向业主、设计、监理单位提供有关资料，细化特殊节点的构造做法。23及时协助办理变更洽商，签证手续。积极协助解决各专业之间的设计矛盾，做好平衡处理工作。积极配合监理单位的进度控制；安全控制；质量控制；造价控制工作，执行相关的控制程序。24积极协调配合指定分包和业主提供材料的进场和施工管理，以及工程技术资料的收集和管理工作。25积极协调好有关部门的关系，协助办理必要的施工准许证件和相关协议。3、施工后期31按照各关键点和阶段性计划及时组织各阶段工程验收，积极配合业主组织进行工程竣工验收备案。32做好相关技术资料和施工管理资料的整理归档，协助甲方进行有关方面的报验工作。 33提供有关人员的专业培训和设施管理方面的服务。 34竣工后在向业主内部管理交接期间，保留一定数量的技术人员和工人，积极配合业主对竣工工程的运行进行指导和培训，达到业主的满意。（七）、售后服务计划若本公司中标，我们将提供以下服务承诺：严格履行合同期限及保障措施我公司承诺在招标文件及合同条款中规定的期限内完成所有供货任务。产品质量符合国建验收标准。在合同实施过程中，对现场材料装卸人员的安全、现场秩序、环境保护等方面做出具体安排，确保施工安全无事故，承担由此引起事故责任的损失。质量控制措施建立完善的质量管理体系、质量管理措施，坚决落实岗位责任制，在管理上把好第一关，使产品质量达到合格的要求。产品下线工人自检，领导亲自抽检。做到将问题消灭在萌芽当中，决不让有问题的管道流入工地。建立技术支持和售后服务评价体系到工地现场进行免费的技术指导及对安装工人进行免费技术培训，并派遣相关技术人员到工地跟进工程。客户提出的问题，及时派遣技术工程师到现场了解情况，在最短的时间内为客户解决问题。产品质量回访保修期内公司积极回访客户，征求客户意见及产品质量信息。及时回应客户要求，做到周到全面。公司定期组织现场勘查，了解质量情况，对相应问题进行调整和做出人员安排。产品售后服务周期承诺和故障响应产品售后服务周期承诺：我公司产品质量保质期满足客户要求，在产品保质期内，对于因我公司生产或运输过程中造成的任何缺陷，我方负责免费包换、保修，免费提供技术指导，免费提供样品备样，并赔偿由此造成的一切损失。在产品保质期后，我方承诺为客户提供不高于中标价的样品备样，并负责安装。调换、运行试验，免费提供技术支持。如出现特殊工程难题，我方派遣专业技术人员做好现场分析，配合施工，采取相应措施，妥善安排施工服务方案，协助顺利完工并交付客户使用，在产品保质期内承担质量保修责任。故障响应：设立抢修工作组，成立技术过硬，操作熟练的抢修队伍为现场服务机构的预备队，开通24小时联系电话，接到客户或现场施工负责人通知，我方保证24小时内派遣相关技术人员赶赴故障现场，负责组织抢修恢复工作，并协助做好善后工作，力争将故障影响和损失降到最低。其他服务承诺及保障措施我公司在合同施工期间，本着对业主负责的原则，公司将努力协调好业主及监理部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同，坚决执行合同条款。结合项目的特点，根据业主、监理、设计单位及其他单位要求，我公司将提供优质便捷的服务，并采取可行措施，确保工程保质、保量、按期完成。客户的满意就是我们的工作目标。合作双赢，共同发展，力争得到客户的认可。附件一：拟投入本项目的主要生产设备及运输机械表序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率（KW）用途备注1自卸汽车EQ3141G2中国2010年96KW设备运输2东风汽车5T2中国2009年运输3叉车FD 20A2北京2011年设备装卸45678 投标人： 法定代表人（或委托代理人）： 2015年 月 日附件二：拟投入本项目的试验和检测仪器设备表序号仪器设备名称型号规格数量国别产地制造年份功率用途备注1234 投标人： 法定代表人（或委托代理人）： 2015年 月 日8、 技术培训方案对设备现场安装、运行与日常维护等有关工作做全面的培训计划；培训内容培训时间第一阶段设备现场安装安装调试阶段第二阶段设备运行操作安装完毕后的运行阶段第三阶段日常维护技术指导第一季使用完培训内容简介：安装培训计划：投标人名称： 为了促使本项目所涉及现场维护人员全面了解设备，增强安装维护和使用设备、确保设备安全可靠的运行，我们除了向业主提供整套设备的技术说明、操作说明和相关文档之外，还将负责组织人员进行全面高质量的培训。为了使培训效果达到最佳，我们将采取多途径进行培训。现场授课：由专业的售后服务人员，在现场进场培训，通常有设备的操作说明作为资料支持，现场设备操作为辅助。现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，并解答疑难问题。 项目负责人跟踪项目执行和服务质量监控 相关现场人员到现场设备拆除包装上架 对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求 协同设备进行拓扑连接，上电验机 按业主规划要求和实施方案知道进行安装、调试 项目组成人员共同处理安装调试时发生的异常情况 责任人对实施安装调试验收进行最终完善运行与日常维护：1. 每日工作（1） 每日上午、下午远程检查仪器运行状态，检查数据传输系统是否正常，如发现数据有持续异常情况，应立即前往站点进行检查。（2） 每48小时自动进行总有机碳、氨氮、总磷水在线自动分析仪及化学需氧量水质在线自动检测仪、紫外吸收水质在线自动检测仪的零点和量程校正2. 每周工作（1） 检查各台自动分析仪及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。（2） 检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅，仪器自动清洗装置是否运行正常，检查个自动分析仪的进样水管和排水管是否清洁，必要时进行清洗、定期清洗水泵和过滤网。3. 月度工作（1） 每月现场维护内容 总有机碳水质在线自动分析仪：检查TOC-C0DCr转换系数是否使用，必要时进行修正。对TOC水质在线自动分析仪载气气路的密封新、泵、管、加热炉温度等进行一次检查，检查试剂余量（必要时添加或更换），检查卤水素洗涤器、冷凝器水封容器、增湿器，必要时加蒸馏水。 PH水质在线自动分析仪：PH水质在线自动分析用酸液清洗一次电极，检查PH电极是否钝化，必要时进行更换，对采样系统进行一次维护。 化学需氧量（CODCr）水质在线自动监测仪：检查内部试管是否污染，必要时进行清洗。 流量计：检查超声波流量计高度是否发生变化。 紫外（UV）吸收水质在线自动监测仪：检验UV-CODCr转换曲线是否适用。必要时进行修正。 氨氮水质在线自动分析仪：气敏电极表面是否清洁，仪器管路进行保养、清洁。 总磷水质在线自动分析仪：检查采样部分、计量单元、反应器单元、加热器单元、检测器单元的工作情况，对反应系统进行清洗。 水温：进行现场水温比对试验。 每月对在线检测仪器进行一次保养，对仪器分析系统进行维护。（2） 每月进行一次与标准法对比 除流量外，运行维护人员每月应对每个站点所有自动分析仪至少进行1次自动检测方法与实验室标准方法的比对试验，试验结果应满足本标准的要求。实际水样比对试验或校验的结果不满足规定的性能指标要求时，应立即重新进行第2次比对试验或校验，连续三次结果不符合要求，应采用仪器或手工方法检测。备用仪器在正常使用和运行之前应对仪器进行校验和比对试验。（3） 质控样试验运行维护人员每月应对每个站点所有自动分析仪至少进行1次质控样试验，采用国家认可的两种浓度的质控样进行试验，一种为接近实际废水浓度的质控样品，另一种为超过相应排放标准浓度的质控样品，另一种为超过相应排放标准浓度的质控样品，每种样品至少测定2次，质控样测定的相对误差不大于标准值的10%。4. 季度工作（1） 季度维护每3个月至少对总有机碳水质在线自动分析仪式样计量阀等进行一次清洗。检查化学需氧量水质在线自动监测仪水样导管、排水导管、活塞和密封圈，必要时进行更换，检查氨氮水质自动在线分析仪气敏电机模，必要时进行更换。（2） 季度检验每季应进行现场校验，现场校验可采用自动校准或手工校准。其他预防性维护1. 保持机房、实验室、监测用房（监控箱）的清洁，保持设备的清洁，避免仪器振动，保证检测用房内的温度、湿度满足仪器正常运行的需求。2. 保持各仪器管路通畅，出水正常，无漏液。3. 对电源控制器、空调等辅助设备要进行经常性检查。4. 若数据存储/控制仪发生故障，应在12小时内修复或更换，并保证已采集的数据不丢失。九、售后技术支持承诺 (一）保修服务计划1、质量保证期 我方应保证所供货物是全新的、未使用过的和用一流工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。我方应保证其货物在正确使用、和保养条件下，在其使用期内应具有满意的性能。在质量保证期内（十二个月），我方应对由于制造工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，其费用由我方承担。 根据有关部门的检验结果或在质量保证期内，如果货物的数量、质量、规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用了不符合要求的材料等，买方应尽快以书面形式向我方提出本保证下的索赔。 我方在收到通知后十四天内应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。 如果我方在收到通知后十四天内没有弥补缺陷。买方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担。买方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。维修机构名称：维修机构地址：联系方式：应急维修响应时间：接到业主电话通知后，我公司在30分钟内予以电话回复，并及时安排维修人员在最短的时间内到达现场。售后服务承诺书我公司坚持“客户至上、优质服务”的服务宗旨，全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务，百分之百的让用户满意的服务，是我公司的企业宗旨。”为用户提供方便、快捷、优质的服务，同时维护您的权益，我们特制定如下服务承诺： 如果我公司有幸中标，将从生产管理、技术质量管理、运输环节管理等方面与业主积极配合，我公司将主要提供如下服务承诺，并采取切实可行的保障措施，以最大限度的满足和符合贵单位提出的要求：及时办理中标手续的承诺在中标公示结束后，一旦接到业主通知，将委派专职人员及时与贵单位及招标代理单位办理中标后续手续，并按规定及时缴纳相关服务费用，不延误中标手续的办理。及时签订合同的承诺及保障措施 在接到业主通知签订合同时，我公司将委派专人及时与贵单位协商合同条款的有关事项，并严格按招标文件规定的要求，及时与贵单位签订供销合同。若未在规定的期限内签订合同，贵单位有权取消我公司的中标资格，并没收投标保证金。及时安排项目部人员到位的承诺及保障措施在收到业主的供货通知后，我公司在第一时间根据业主要求制作并提交供货组织计划 ，并将需要和业主协商、沟通的事宜以书面的形式提交业主（如运输道路是否通畅、产品堆放场地是否符合技术要求等先关问题）。有项目委托代理人常驻工地，向业主申报材料进场计划，提供相应的材料样品等资料并进行货物的接收及移交工作。并配备2名技术高超、施工经验丰富、中级职称以上的售后服务队伍到施工现场解决各种问题，在开始施工后负责管道安装现场指导。售后服务员工自始至终坚守在用户施工现场，免费提供技术指导，配合用户解决问题，免费为用户培训管道安装、施工技术人员。若用户提出设计，施工要求，公司将尽最大努力以一流的设计和施工，满足用户的需求严格履行供货合同期限的承诺及保障措施我公司承诺在招标文件及合同条款中规定的期限内完成所有供货任务。产品质量达到符合国家验收合格标准。在合同实施过程中，对现场材料装卸人员的安全、现场秩序、环境保护等方面作出具体安排。确保施工安全无事故，承担由此引起事故责任的损失。质量质量控制措施 坚持“质量第一，用户至上”的原则，遵守“产品质量就是企业生命力”的企业方针，严把质量关。坚持“以预防为主”的原则,建立完善的质量管理体系、质量管理措施,坚决落实质量岗位责任制等先关制度。对质量管理采取攻通病、创合格、上水平，使产品的质量达合格的要求。产品售后服务保证措施（1）建立技术支持和售后服务评价体系 一方面：我们可以到工地现场进行免费的技术指导及对安装工人进行免费的技术培训，并可以派相关技术人员到工地跟进工程。另一方面：客户提出的问题不管是产品的质量问题，还是安装使用过程中所遇到的安装设计问题，我们在最短的时间内派技术工程师到现场了解实际情况，在最短的时间内解决客户提出的一切问题。（2）产品质量回访在保修期内我公司定期组织产品质量回访工作，由施工推广课在适当时期进行专门回访，征求用户意见、手机质量信息。回访工作有管件、管材、机械设备、其它材料等方面的内容，回访后应填写“工程质量回访录”。回访工作纳入施工推广课的年度产品质量工作计划。回访工作做到应用户的要求，尽可能全面而周到。 我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“施工评价一览表”，请所有参与单位对我公司的售后服务工作进行评价并提出宝贵意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或相关人员安排做出调整。（三）信息反汇 在保修期间用户反馈的或质量回访手机到的有关产品或服务等方面的问题，施工推广课讲快速进行分析研究，并及时给予客户回应及解决问