二手书店项目创业计划书.doc

二手书店项目创业计划书目 录一、执行总结（一）创意背景（二）项目简述（三）创业机会概述（四）竞争优势与劣势分析（五）营销策略（六）公司组织与管理（七）公司展望（八）投资与财务（九）风险投资撤出二、产业背景（一）职业体验式教育行业现状分析（二）职业体验式教育行业发展前景分析三、市场调查和分析(一)总体市场分析（二）外部环境分析（三）SWOT分析四、目标市场营销（STP营销分析）（一）市场细分（二）目标市场确定（三）市场定位（四）总结五、服务项目（一）项目背景（二）项目特色（三）项目分类（四）主打服务六、人力资源管理（一）管理高层团队建设（二）建立较为完善的用人制度（三）员工绩效考评制度（四）培训机制（五）薪酬管理（六）奖励、激励机制七、营销策略（一）价格策略（二）服务策略（三）品牌策略（四）关系策略（五）渠道策略（六）促销策略（七）文化策略八、公司财务状况（一）收入和资金来源（二）产权结构与规模（三）财务报表分析九、公司战略（一）初期战略（1年以内）（二）中期战略（1-3）年（三）长期战略（3年以后）十、风险管理（一）风险辨识（二）风险分析（三）风险控制十一、可行性分析（一）市场可行性分析（二）营销可行性分析（三）财务可行性分析（五）投资可行性分析十二、风险资本的退出（一）对外出售和自我回购（二）破产清理十三、店内设计十四、创业团队（一）团队成员介绍（二）团队文化 创业计划 资源的重利用项目：淘书吧二手书店一、执行总结1、创意背景： 在全社会都坚定不移地坚持可持续发展时，资源的可持续利用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。 近年来，随着我国教育事业的发展，在校大学生也越来越多。因此，对图书的需求量也越来越大；就交通学院来说虽然有家小型书店，但不具规模，同学们让你的图书需求远远达不到要求，加之新书都比较贵，通过观察，同学们对二手书兴趣颇高，在校大学生大部分都不富裕，购买二手书可以节省一部分开支，使用二手书也符合国家提倡的“低碳经济”的要求。2、项目简述：（1） 所谓二手书，顾名思义就是已经经过阅读、使用的书籍，它是针对一手书也就是新书而言的。但是它必须经过一个交换、交易的过程才成其为二手书，单纯个人私藏或者馆藏的阅读过多次的图书不能称为二手书。（2） 我们有着交通学院为支持，学校内也存在旧书重利用的现实的情况，每年大四毕业走时将自己的学习、复习、考验的书籍都简简单单的以卖纸的价格卖给商贩。存在知识的浪费和资源的利用低下，就本校存在这样现象何况其他高校。（3） 自己手中也有些多余的二手书，闲着没有合理的利用。3、创业机会概述：（1） 近些年随着手机、平板电脑等电子产品的普及，传统的纸质行业受到严重的冲击，正是寻求改变这一现状的时候。（2） 对于现在大学生的现状，课本对于每个学生来说都是必须的，可是除了专业课本外很多书对于我们来讲期末考试的结束就宣告了课本将要被“打入冷宫”，即使是本专业课本对大多数人来讲学完了等毕业的时候也难免要卖掉，最重要的是多数课本很少改版，即使改版内容改变也不大，综上我们还需要买新书吗？4、竞争优势与劣势分析： 优势：新书价格一般都比较高，而学校及校外基本上又没有比较规范的旧书店，再加上学校拥有最广泛的旧书来源市场-大四及大二、大三学生，另外校内学生对旧书的需求也是很大的，如自考、辅修、英语四六级、司法考试、公务员、考研、各类证书的考试书籍及其资料、杂志等。因此在校内建立一家二手书店是非常有必要的，一旦有足够的资金就可以扩大规模，在其他大学也建立一些旧书店。 劣势：二手书店的冲击来自互联网和盗版书。现在只要将书名键入网络搜索引擎，几分钟内就可订购到想要的图书；另一方面，中国的书籍出版不严谨，充斥这二手书，一本盗版书才不到10元，很多顾客会觉得买二手书不如买盗版书。5、营销策略：二手书店实体店面和网络相结合的经营模式是一种全新的营销模式，需要我们积极的采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势，充分利用对本校的特点和优势的了解，通过制定有效的激励和评价机制来吸引顾客、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的客户。6、公司组织与管理： 本书店将由所有合伙人共同投资创建，投资资金来自合伙人，经营净利润按照出资比例进行分配，共负盈亏，所有合伙人两两一组，排班照看书店，同时负责书籍的归内和摆放，其他人负责收购旧书。7、公司展望： 二手书市场潜力巨大，经营大学生二手辅导内书籍只是其中很小的一部分，但其更具针对性和可操作性。如果可以发展成连锁店。将对图书销售市场产生积极而深远的影响！创办这样的书店也是大学生创业的很好选择，尤其对于高校毕业生来说，国家给予了很大的扶持力度和很多优惠政策。 虽然此类不如其他行业获利多，但其投资不多，风险小、获利快，是一个很理想的投资理财项目。8、投资与理财： 成立初期共需资金2000元左右，主要用于房屋出租和救赎回收等，第二年估计盈利1400左右，以后每年销售利润20%左右，投资回收期大约为两年零三个月。9、风险投资撤出： 二、产业背景： 二手书行业发展历程：从古到今市场中都不缺二手书的身影，尤其以近年来为最多。因为随着图书印刷出版事业的大踏步的发展，图书面世量越来越大，有好多不合市场销路的或者是图书主人觉得没有价值的图书通过各种渠道流入了市场。而市场也确实对其有相当大的需求，尤其以网上的二手图书交易发展最为迅猛。二手书市场发展状况; 二手书在中国图书市场已经存在了很长的一段时间，通常是在旧书摊、跳蚤市场以及慈善募款活动中才会见到它们的踪影，但是这三、四年来，二手书已经成为网络顾客购物的重要标的物。 过去二手书在上架之前得通过市场的检验，在新书出版几个月之后，书商确知这本书的市场反应良好，才有机会出现在二手书架或者型录上，然而这个规律被网络打破了。现在，一本新书才刚出版，许多中国的网络书店都已经展开二手书的业务，并且吸引了成千上万的网络族加入二手书贩卖的行列。这些业余的卖方把家里的旧书挖出来，以极低的价格在一些网络书店及拍卖网站上销售，而这些提供交易平台的网站则从中赚取微薄的利润。 网络促使了二手书市的成长，而二手书市的成长则影响了整个图书市。三、市场调查和分析： 1、职业体验式教育行业现状分析： 我们在市面上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多水分的物价指标之一。 出版商看似拒绝打折，他们说这样会“减少出版者的利润，将来事业发展基金不足，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承担”。在他们的计算里，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接成本约占书价的37%，销售、管理等间接成本约占书价的15-20%；增值税、经济税等税额约占书价的4%，再扣除给发行部们的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利行业。但对比中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国人的实际购买力来说，依然很高。此外，所有读者都从输的定价中看出了一种随意性：18.8元、28.8元、38元。企图以未突破整数（20元、30元、40元）和貌似吉利的价格给读者造成便宜的错觉。这种小儿科的手法如果与图书内在的品质相一致，倒也没多大问题；可惜图书内容又是灌水成风。而且来自不同零售店和网上书店的同属不同价现象，更令人对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底打几折，就这还是一折？我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是穷孩子。2、职业体验式教育行业发展前景分析：图书资源在当今社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单一内容枯燥的小规模阅读发展到如今的多种形式丰富内容的广泛受众团体。因为，现代人在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为一种精神食粮逐渐被人们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育懂啊娱乐杂志，从古文到小说，可以说图书产业在不断的壮大。在当今经济危机的大背景下，每一个经济产业都面临不小的冲击，都出现了一定的衰退迹象。唯独图书产业逆流而上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在人们的日常生活中占据了非常重要的位置。随着社会的进步，知识水平的不断提高，人均每日、每月、每年的阅读量稳步提升。图书已不再是人们的消遣品而成为了人们名副其实的必需品。锯国家出版科研机构中国出版科学研究所组织实施的第二届“全国国民阅读与购买倾向抽样调查（2008）”结果显示，二OO七年购书费比上年增加的读者占59.7%，表明以各人读书学习为主的图书消费市场已经形成，病预示着持续的增长。另一项调查结果显示，读者最喜欢的前三类书籍依次是文学类、综合类和经济类图书，说明人们已把阅读作为一种非常重要的生活方式，既注重个人素质的提高，也越来越注重生活的文化品味。(一) 市场经济分析 对于二手书供给者来说，可以先将二手书向低年纪的学生出售，然后把卖不出去的按重量低价卖给废品收购者。为了便于分析，对这个市场做以下几条简单假设： 1对于流通在市场上的每一本书，卖给学生的价格都大于废品收购者。即供给者采取的是价格歧视策略。 2市场中不存在由于人情而低价或赠送的现象。即市场主题之间都是严格的市场交易关系。 3供给者把所有不想保留且未出售给学生的二手书全部卖给废品收购者。即市场能够实现自我出清。 4不存在学生向废品收购者低价买书想象。 总的说来，二手书市场是一个等够实现低价出清的市场。从供给上来说，供给者的单位供给成本为零。他们要想实现自身利益最大化，必须实行价格歧视政策（尽量的将二手书出售给学生），轧平市场中潜在的消费者剩余。(二) 市场定价机制分析 人们购买书的动机在于预期所购买的书会给他带来一定的效用，我们把这种效用的价格反映称之为内在价值。一本书的内在价值并不等于他的定价。当我们觉得某一本书很贵，就是说明对此书的预期内在价值小于它的定价。对处于消费者地位的学生来说，他们普遍会低估二手书的价值，而高估新书的价值。两者之间的差额称为二手折价。 对于理性的供给者来说，由于他们供给每一书的成本可以看作是零，因此对每一本书的供给价格应该是预期学生的内在价值减去一定的二手折价。因此当需求价格与供给价格相匹配时，交易就会成功。 (三) 市场主体分析 我们把供给者按卖出比例程度将其分为以下几种： 1完全卖出者。这类供给者一般为不爱学习或某种原因不想搬运或保存这些书籍的毕业生。此类供给者往往以很低的价格将大学的所有书籍卖掉，此类供给者的书籍优质品比例较高，经市场调查，此类供级者占所有毕业生中的50%。 2一般卖出者。这类供给者以很低的价格将能卖掉的书卖掉，留下一小部分认为对以后工作有需要的书籍。此类供给者的书籍优质品比例适中，经市场调查，此类供级者占所有毕业生中的40%。 3有限卖出者。这类供给者珍爱书籍，一般卖出的只是少数没用的书籍。此类供给者的书籍优质品比例一般为0，经市场调查，此类供级者占所有毕业生中的10%。 对于需求者学生来说，他们的需求类型大体有以下两种： 1目的性需求。购买二手书有一定的目的性，如所选课的专业书。 2不确定性需求。进入市场前没有一定的目的性，属于临时产生的需求。（ 四) 市场客体分析 尽管二手书可以说是五花八门，但我们可以根据起内在价值的大小和需求范围分为以下几种： 1优质品。这类二手书是那些对供给者，学生来说都普遍拥有内在价值的书，较为珍贵。比如说，经典的国外原版教科书，名著，以及有珍藏价值的书,实用性强的专业教科书（如计算机专业自定的教材，实际上就是一种被选中的课外书，这类书经院校老师一致认评好的书籍，符合学生修读）。 2一般品。是指那些专业性强的教材、考证资料等。 3不完全次品。大多数为通用大学教材，过时的考试资料。它们的价值在于对的定的一小部分学生和专科院校学生具有相当内在价值。 4完全次品。这是一些除了废品收购者，谁也不感性趣的书。比如过时的大学政治教程，体育课本。此类书籍当废品转卖。（五）市场均衡分析 我们拟定建立的二手书籍交流平台不同于一个自发形成的临时性市场，具有以下的特点： 1可以把各高校毕业生的书籍低价回收起来，既解决了毕业生离校清理的麻烦，又收集了更多优质书。 2对书籍按类别、用途、新旧程度等进行整合，信息录入到网上平台。详细、科学的分类，使得购买者更方便快捷地找到需要的二手书。 3网络的发展使很多学生越来越依赖网上购物，品书网的免费送货上门，货到付款服务使得学生更方便得到自已需要的书籍。 4因此，我们旨在建立一个信息完备的规范市场，充分发挥市场功能。计划可行性分析（1） 二手书市场对于价格非常敏感，专营二手书的网站通常让卖方自行订价，不过如果所订的价格不是排在最低的前几名，很难可以将书卖出去。对于买家来说，当他们可以用平装书的价格购买到精装本，用低于5元的价格购买到平装书，过去习惯以原价或九折价格购买新书的人会开始觉得自己蠢，因而对高价新书的热诚大大冷却，更何况许多二手书的状况好得没话说，尤其二手书和二手成衣不同，经过一手之后，书本的实质效益并不会减损（2） 二手教科书占大专教科书市场三至四成 谈论二手书必须提到它的重要舞台-大专院校的教科书市场。由于高等教育的学习成本不断提高，学生与家长抱怨之余，只得自行寻求节省开支的方法，在必备的教科书方面，大多采取共享课本、购买二手书、影印及自行从国外购买等方式来节流（3） 数据调查： 比较可信的数据可能来自IPSOS图书趋势研究，据统计2003年中国成年人所购买的一般性图书中，二手书占14%，比2002年成长1%。IPSOS同时也指出2003年第二季到第四季，美国成人所购买的二手书比2002年同期上涨了5%，然而新书的购买却下跌了2%。此外，兼营实体书店与网络书店的业者较具竞争潜力，约占有八成市场，只拥有在线销售机制的业者仅占13%市场，而其中的一半属于业余玩家。3、SWOT分析优势S1新书市场含水量太高，学生更倾向于价格低廉的二手书籍。2众多在校大学生是二手书的主要客源。3我们年轻，有激情。而且是学连锁经营的，有专业优势，再加上老师的指 导，理论上是没什么问题的。4我们都是学生，更加接近同学，有亲近感。在学校里，相对认识的 人也多些，有一定的人脉优势，这些都可以为我们带来生意，有时还可以拉来一些团购业务。如有的书就有可能全班都需要，甚至整个专业都需要的。5服务也可以做的比别人好。可以为同学们配没有的书，有时还可以送货上 门。劣势W1寒暑假客源极少。2太多破旧的书籍无法处理。3刚开始，还是经验不足。规模也小，资金也不够充足。虽然在自己学校还没什么大的竞争，但到其它学校，就要面临尚堂的竞争了。机会O1周边没有成型的二手书店，竞争力弱。2许多大学生对书店抱有期望。SO策略1二手书较新书低价。2拥有众多期待的客源。3周边竞争力弱。WO策略1注意问题的破旧问题。2努力扩大客源3随假期及各种考试随时调整书籍种类及数量。威胁T1二手书将收到低价的盗版书籍的冲击。ST策略1注意盗版书籍市场和新书市场的动向。2关注学生的想法及需求。WT策略1注意书的保养问题以及更新换代。2始终保持低廉的价格及良好的服务。四、目标市场营销（STP营销分析）1、市场细分按市场开发程度，二手书市场主要分为两类：1、 已开发的专业二手书市场：主要是由校外的二手书店占据，已经比较成熟，不足的就是价格偏高，而且很多书都没有；对价格较为敏感；消费行为比较成熟。缺点是价格偏高。 网络市场大多数是个人（均为在校学生）。 有些学生想买书的话会在网上发帖求助，还有的在校园内张贴广告，这些人大都是因为在书店没有买到二手书，但又很需要这本书，或者是想以比较便宜的价格购买书，他们通常是和想卖书的学生直接联系。对价格也较为敏感，消费行为也比较成熟。缺点是信息不够流通。2、 尚未开发的二手书市场：精确来讲已经不存在尚未开发的二手书市场了，但是我们的出发点是可以为同学们带来更方便的服务，克服以上两类市场的价格偏高以及信息不流通的缺点。我们坚信当我们克服以上两个缺点后我们的知名度在交通学院将会得到极大提升，业绩也会相继增加。2、目标市场确定我们的顾客来自于大三大四学生，特征是：文化程度高，对未来充满期 望，需要不断从书籍中学习知识，吸取营养但消费能力不足，他们当中80%的人拥有电脑，而且每天都会上网，在这部分人群中，家庭条件应该都不算太差，因此购买一本旧书的几元钱应该不是问题，对于其他没有电脑的同学来说，大部分是因为家庭情况不是太好的，因此他么学习的主动性就很强，既然有这么廉价的旧书，当然也会选择购买，所以我们的目标市场还是具有很大发展潜力的。并且，他们大部分都没有上课所需全部教材，这并不是因为他们不愿意去买，而是对于大三大四的 学生来说，买新书完全没有必要，可以去复印一本，价格又便宜，也可以去图书馆借书，另外还可以参考老师的课件，但是这些虽然便宜方便，但今后都不容易保存，以后若需要用到这方面专业知识了，还的翻翻书找找，所以旧书对大三大四的学生来说是最好的选择了。3、市场定位 （1）利益定位 定位为“服务第一” ，充分满足消费者的需求与爱好，把 握消费者的购买心理，带给消费者便利与愉悦。 （2） 价格与质量定位 服务一流。 我们主要针对的是大学三四年级的学生，并且出售的是他们上课所需的教 材，这方面的信息我们会提前掌握，因此市场是有需求的，又因为处于这两个年级的学生都要自行买书，所以我们所提供的服务更能满足他们的需求。我们计划在每学期末或者每学年末考试之后就去购书，但是在此之前，我们会向学院打听下学期教材使用情况，然后确定去购进哪种类型的书，只有这样，才可以领先其他竞争者，然后为了获得更多的书目，我们以二折的高价收购旧书，并托运回仓库，然后就是根据购买信息，将旧书卖出，赚取一定的费用。一旦在我院实验成功，就可以向其他学校推广了，因为在这一产业，市场越大，收益才会越明显。4、总结 总得来说，二手书市场有很大的发展前景，资源来源方便，投资小，适合初次创业者的摸索。 五、服务项目 一，认真审视自己的兴趣爱好和性格特征，因为这将和你想展现给公众的书店的整体风貌直接相关。另外，店名，商标，书店标语都应该反映出这个书店的品味和所售书籍的整体方向，这对为顾客提供一个良好的购书环境至关重要。在以学校为依托以山东交通学院为窗体打造实体书店。二，在进行其他书店准备事务之前，请认真准备好为申请到书店营业执照所需的重要材料。这主要包括：书店地址的照片，内部空间结构图，注册资金以及实际可行的商业计划书等。三，将所能承受的房租和书店地址保持一定的平衡度。对于独立书店来说，书店的地址应位处人口相对密集区或是一些购物中心区以保证较高的人流量。所选书店地形结构应该包括了书籍展示区，必要的休息室和储藏室等。四，将如何保证可靠的进货渠道，如何与出版社，报纸杂志供应商保持密切联系作为开店的首要思考问题. 书店的内部空间设计应放其次。与图书批发商和出版社的良好关系对于书店老板来说是一笔无形的财富。同时，出版社的库存书，书店的捐赠书以及举办的交换书活动都可作为书店的藏书货源，为读者提供物美价廉的书籍购买机会。五，书店的空间设计讲究创造性以吸引艺术家，作家，摄影师，记者，最重要的是读者的造访。具有创新精神的书店老板应该与学艺术的学生和艺术学校多多交流，商讨书店内壁画的设计，书架排架方法等，通过这样的沟通一方面可以为年轻的艺术家们提供一个展示自己才华的机会，与当地社区居民建立了良好的邻里关系；另外也大大地为书店节省成本预算。六，书店里必须保证多个阅览区鼓励读者在此自由阅读展示书本和杂志。每个阅览区都应提供完善的照明条件，桌椅从而为读者营造一个良好的阅读环境，以吸引更多的读者来书店看书购书。七，在书店开业前几周里事先聘请好一个小而可靠的工作团队帮忙打理书店的准备工作。书店老板应雇佣两到三个有书店营销经验的经理以及一些兼职的收银员和搬运工。这些员工可以帮忙整理货架，布置书店以及为书店做好宣传工作，为书店开业前树立好的口碑。八，开业当天，举办一些优惠及感谢第一次到访的读者的购书活动。比如，多买多送，特价书专柜，作家签名售书，赠送购书券等等以在同行中格外受到关注。九，开业日前，制作一些具有创意的商业广告以放在对于书店以后的发展来来说读者潜力巨大的区域。像比较常见的小册子，海报，开业当天有效的优惠券等可以分发在大学，图书馆这些当地读者经常出没的地方。外还需注意的是：和我们交通学院学校，出版公司和印刷厂建立良好的合作伙伴关系。同时，举办读书俱乐部，提高社区儿童阅读能力，从小培养他们的阅读习惯，举办作家演讲等书店日常活动以在提高书店在读者当中的知名度。店面设置：根据房间的样式，我们把房间首先分成了卖书区和收书仓库区。1.卖书区里面有包括副业区（打印复印区）和卖书区。卖书区的书架放置如图所示。1.1卖书区的专业书区我们是按照学校的特色按每个院系分成十个大块，其中每个大块的占地面积是根据每个院系的专业课门数以及相关书籍的种类多少决定；1.2十大块专业书区又分为若干小块，每一块代表一个学院中一个专业的所有书籍；1.3把基础类书籍集中放在两块，因为大学中的基础课主要是由数学和英语和政治组成，所以又把两个快基础类书籍分成四小块，数学、英语和政治各占一块，另一块留给其他基础类的课程比如：语文；1.4其他类的图书中比较混杂，主要有小说、过期杂志等与大学课程无关的书籍组成。2.收书仓库区，收书仓库区主要包括收书区和仓库区2.1收书区，在收书区中卖书的同学或者顾客可以通过工作人员进行定价然后出售，工作人员需要把收来的书在收书区的电脑上进行登记（那个系统，叫啥我不知道），然后把收来的书放进仓库中；2.2仓库区，仓库区的书籍摆放方式与卖书区类似，也是分为十二个大块，每个大块又分为若干小块。其中十个大块为专业类书籍，剩下的一个为基础类书籍一个为其他类书籍。 六、人力资源管理 1、管理高层团队建设：1、 （1）目标明确、各尽其责； （2）强烈参与：有参与就受到尊重； （3）互相倾听：学会听取他人的意见和建议，集思广益； （4）死心塌地：信心和信任在组织上下应到处可见； A、灌输强烈的使命及共同的价值观：同舟共济，相互扶持； B、鼓励遵守承诺，信用第一； C、依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事 D、鼓励包容异己，获胜要靠大家协调、相补、合作。 （5）畅所欲言：双向沟通的舞台： A、可以自由自在、公平、诚实的表达自己的观点； B、做真正的自己；群策群力。 （6）团结互助、互相认同：受到别人的赞赏和支持是高成效团队的主要特征之一。 2、职业素养、职业技能的培养：多看、多记、多做、多总结。 （1）职业经理人的任务，就是要实现股东利益最大化，尽职尽责地执行上级交付的任务。 （2）首先在培训员工的品质和态度的同时培养员工对企业的忠诚度。 （3）态度决定一切：从自律到自信，从敬业到专业。 （4）人员变换原则：上场的是能赢的马，与人情无关。 （5）做正确的事，正确地做事。培养管理人员和员工良好的执行力。 （6）栽培与授权：整合资源，将合适的人配置在适合的岗位上，尽其所能 地去完成共同的目标。 A、人员挖掘：心态平稳，不急不躁，谦逊不张扬；悟性好，能切实领会领 导的意图，并不折不扣地贯彻执行；忠诚。 B、经验传授：除不断提高自己的领导能力外，同时还要培养团队每个成员的领导力， 将经验、知识和方法无保留地传授给下属和团队成员。提高团队绩效。 （7）工作中一定要做到不邀功不诿过。 3、员工凝聚力培养：我们是相亲相爱的一家人。爱人始于信任人。 （1）关心关爱员工，让员工全身心地投入和心甘情愿地奉献。制定相应的激 励制度，坚持每月员工生日聚餐，定期组织有益的娱乐活动。 （2）提倡快乐团队：在工作中、培训中、生活中灌输快乐理念。 四、团队的升华 书店管理团队运行到一定阶段后，领导应考虑团队如何提升的问题； 领导者自身应是有思想、有文化、有追求、爱学习的表率；通过其引导、沟通等 多种途径，使团队成员感觉到学习的重要与迫切。意识到成功人士需要不间断地 学习； 明白资源总会枯竭， 唯有学习才能保证足够的养分；懂得要创新、要超越，只有努力学习才会成功；学习一旦成为团队成员的自觉行为，领导者只需要在过程中加以引导，适时组织有专题、有目的的交流与研讨，达到知识共享、共同提高之目的即可。学习到了那种境界，即是一种享受、一份追求，团队也因此永存活力。 2、建立较为完善的用人制度：1. 采用分工合作，每个人分别负责一项任务。如看店，进货，公关等。看店 的人轮到，必须在规定的时间里都要在店里。如果一个人感觉时间太长，还可以 招些兼职，来替代一下。只要是他们有空的时间都可以过来，一定要将每天的所 有时间都给排满，不能有时间段没人看店。可以多招些人，如果工资付不起，可 6 以只给他们一定的提成，和他们说明白，也要体谅我们的难处。还要和学校的勤 工部合作，请他们帮我们找兼职，就是给他们锻炼的机会，就像在团委，学生会 或社团工作一样，在那里工作是完全没有工资的，在我们这里至少还可以拿点工 资。所以，我以为还是可以招到人的。这样可以尽量多招些人，让更多的人参与 进来，给每个人一个锻炼的机会。同时，也是在宣传自己了。2. 或者轮流店长制度：每月评出一名店长。评定标准为，上个月考评积分 最高者为店长。店长负责各项制度的执行和管理工作，主要是各项工作任务的安 排。加减分的执行权也归店长所有。3. 奖金发放制度：根据加减分，每月扣分较多，达分以上者，不发放该 员工当月奖金： 店长可获当月 倍奖金， 连任店长在第二个月可获双倍将金。并秉持以下原则： (一)要素有用原理人力资源配置过程中，我们首先要遵循一个宗旨，即任何要素(人员)都是有用的，换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件。这一原理说明，对于那些没有用好之人，其问题之一是没有深人全面地识别员工，发现他们的可用之处。这是因为人的素质往往表现为矛盾的特征，或者呈现非常复杂的双向性，优点和缺点共生，失误往往掩盖着成功的因素，这为我们发现人才，识别人才，任用人才，用其所长，增加了许多困难。因此，正确的识别员工是合理配置人员的前提。其问题之二是没有为员工发展创造有利的条件。只有条件和环境适当，员工的能力才能得到充分发挥。例如。企业推行双向选择、公开招聘、竞争上岗等新的人事政策，为许多人才提供了适合其发展的工作环境和条件，为许多人走上更高一级的岗位提供了机会。过去企业经常强调，伯乐式领导者对企业员工识别和配置所发挥的关键作用。但企业现在更强调创造良好的政策环境，建立“动态赛马”的用人机制，让更多的员工能够在这一机制下脱颖而出，化被动为主动，从根本上摆脱单纯依赖“伯乐”的局面。可见，识才、育才、用才是管理者的主要职责。(二)能位对应原理人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和水平的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。人力资源管理的根本任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。要合理使用人力资源，就要对人力资源的构成和特点有详细的了解。人力资源是由一个个的劳动者的劳动能力组成的，而各个劳动者的劳动能力由于受到身体状况、受教育度、实践经验等因素的影响而各自不同，形成个体差异。就个体能力来说，这种差异包括两方面：一是能力性质、特点的差异，即能力的特殊性不同。个人能力的特殊性，形成他的专长、特长，即他能干什么，最适合干什么。二是能力水平的差异，不同的人，能力才干是不同的，有的高些，有的低些。世界上也不存在两个能力水平完全相等的人。承认人与人之间能力水平上的差异，目的是为了在人力资源的利用上坚持能级层次原则，大才大用，小才小用，各尽所能，人尽其才。一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即决策层、管理层、执行层、操作层。决策层工作属于全局性工作，决策的正确与否，关系到事业的成败。因此，决策层的能级最高。管理层工作是将决策层的决策付诸实施的一整套计划、监督、协调和控制的过程，管理层的能级是仅次于决策层的比较高的能级。执行层工作是将管理层拟定的方针。方案、计划、措施等变成具体工作标准、工作定额、工作方法，以及各种督促、检查手段的实施过程，执行层的能级比管理层低。操作层工作就是通过实际操作来完成执行层制定的工作标准、工作定额，并接受各种监督检查。它是一个单位或组织中能级最低的层次。一个单位或组织中的工作，包括这样四个层次，应该配备具有相应能力等级的人来承担。只有这样，才能形成合理的能位对应，大大提高工作效率，顺利完成任务。(三)互补增值原理这个原理强调人各有所长也各有所短，以己之长补他人之短，从而使每个人的长处得到充分发挥，避免短处对工作的影响，通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标的最优化。这是因为，当个体与个体之间，个体与群体之间具有相辅相成作用的时候，互补产生的合力要比单个人的能力简单相加而形成的合力大得多，群体的整体功能就会正向放大；反之，整体功能就会反向缩小，个体优势的发挥也受到人为的限制。因此，按照现代人力资源管理的要求，一个群体内部各个成员之间应该是密切配合的互补关系，互补的一组人必须有共同的理想、事业和追求，而互补增值原理最重要的是“增值”。(四)动态适应原理动态适应原理指的是人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实现的，随着事物的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适应，这正是动态适应原理的体现。从组织内部来看，劳动者个人与工作岗位的适应不是绝对的和一定的，无论是由于岗位对人的能力要求提高了，还是人的能力提高要求变动岗位，都要求我们及时地了解人与岗位的适应程度，从而进行调整，以达到人适其位，位得其人。(五)弹性冗余原理弹性冗余原理要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合劳动者的生理心理要求，不能超越身心的极限，保证对人、对事的安排要留有一定的余地，既带给劳动者一定的压力和紧迫感，又要保障所有员工的身心健康。它要求我们既要避免工作量不饱满的状况，也要避免过劳的现象发生，因此体力劳动的强度要适度，不能超过劳动者能承受的范围；脑力劳动也要适度，以促使劳动者保持旺盛的精力；劳动时间也要适度，以保持劳动者身体健康和心理健康；工作目标的管理也要适度，既不能太高，也不能太低；总之，根据具体情况的不同，如工种、类别、行业的不同，以及环境、气候的不同，。弹性冗余度也应有所不同。现代企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，越来越多的企业开始倾向于吸引和培养核心员工作为企业核心竞争力之一，人力资源的开发和管理工作也逐渐成为许多公司管理的重点，在不断培养和塑造公司内部优秀员工的同时，还积极构建优秀员工事业发展的平台，让员工不断提高自身素质技能，在事业上获得新的突破，这是每个富有战略发展眼光的管理者所应考虑的问题。在用人原则上，主要有忠诚度，工作态度，工作能力和工作经验四个要素。但我个人认为，作为学生，还是第一次创业，在面对一个不完全了解的行业面前，是没有理由让他产生忠诚度和具备良好工作态度的，我们也不能保证在今后工作中有很高的忠诚度和良好的工作态度，只有等他能够适应工作岗位和接受文化后才有可能。我们要做的工作是首先要在行为上重视他，在精神上鼓励他，在思想上多与他沟通和交流，让他心理上首先要有一种归属感和被重视的感觉。这对于树立工作信心，安定心理状态，展望工作前景都是有一定帮助的。3、员工绩效考评制度： 绩效考核方法：分组值班，按值班期间销售量而定； 考核分类：为月度考核，平时考核，试用考核，年度考核四种：1、月度考核：每月底对每天值班人员就其工作任务完成情况，工作效率，岗位纪律，工作态度及出勤状况，奖惩等方面进行考核。 2、平时考核：员工有特殊功过者，随时可进行考核，给予奖惩。3、试用考核：依照规定，试用期满后进行试用考核，对考核不合格者，呈报解雇或延长试用期。 4、年终考核：每年月中旬对员工进行一次年终考核，针对全年度该员工的工作表现，工作业绩，及对本店的贡献等作一次全面考核；总记奖惩状况，缺勤次数为加积分；年终考核期限为月日至月日止。4、培训机制： 坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的原则。工作轮班组织（固定单班制） 工作轮班组织（固定单班制） 在一开始的人员招聘中，我们首先会搞清楚每个应聘者的空闲时间段（包括每个星期中哪一天及这一天 中的哪个时间段有空）然后根据时间段确定一个星期中每天的工作人员. 人员考核： ，能（业务知识水平，创新能力） ，勤（协作性，责任心，进取性，纪律性， 人员考核：从德（品德修养） 出勤性） ，绩（办事效率，工作质量）四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励 制度提供凭据。 我们将指定一套指标体系，对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。 制定相应的表格，将考核结果量化，便于比较。 考核时，所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符，以少数服从多数为原则，确定该被考 核员工该指标的得分，员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分。 一个月将进行一次考核。评价结果 与奖金， ,激励制度挂钩， 被评价者如果对评价结果不满， 可以在接到结果之日起一周内向人力资源经理或店长提出投诉， 逾期不提出异议视为同意。5、薪酬管理： 薪酬管理的目的： 让人才脱颖而出，给优秀者以奖励。优质资源永远向优秀人才倾斜，好的薪酬机制要让强者更强，鼓励弱者跟上强者的步伐。很多企业都有工龄工资的设计，每年加个一二百元，以示对员工长期服务的肯定，其实必要性真的不大。有能力的员工通过长期在企业服务，必然已经得到相应的升迁、薪酬调整的机会，已经获得了相应的回报；剩下来平庸的、普通的员工都属于市场替代性较强的员工，每年增加工龄工资最直接的是导致了普通岗位人工成本的上升，这批员工在企业里长生不老，光听话不做贡献。不如考虑，对于长期服务的员工，设立相应的长期服务奖，以荣誉+适当奖励的方式去体现。 吸引关键人才。在薪酬体系设计时有三项基本原则：对外具备竞争力，对内具备公平性，对个体具备激励性。比如工业品企业，一个核心技术人员外部市场水平普遍是20万年薪，那么我们5万年薪能不能挖过来？肯定不行，回报太低。在设计员工薪酬时，我们必须尊重市场的规律，以确定薪酬的标准。 基本的安全保障。员工与企业的关系中，员工相对处于弱势，是风险较大的一方，所以员工本身具备不安全感，所以员工希望企业能与其签定合同，能给他买保险，能及时发放工资，这都是源于安全的保障需求，做为企业管理者我们必须重视这种需求，特别是在营销人员的薪酬设计中，首先得让员工有安全感，员工才会愿意去为企业打拼。 价值肯定。很多企业的薪酬方案相当简单，一共分为四级，员工一级、主管一级、经理一级、总监一级，这样是有问题的。同为部门经理，技术研发的经理和财务经理对企业的贡献度是否一样呢？肯定不一样，但他们拿的薪酬却一样，肯定贡献大的那个人会不平衡，这就是忽略了岗位的价值。我们给员工的薪酬绝对不是单纯基于职级的，而是必须基于岗位价值，回归到该岗位对企业的贡献上来。 结成利益共同体。很多企业的员工对公司是否挣钱并不在意和关心，因为不管公司赚多少钱员工拿的工资都是一样的。某公司的财务总监，今年公司赚了2000万，他非常不高兴，为什么呢？因为去年公司赚200万时，他拿12万年薪；今年公司赚了2000万，他还是拿12万年薪，他觉得分红不均，觉得严重心理不平衡，这就是利益共享出了问题。员工在什么时候最拼命呢？只有在感觉为自己挣钱的时候。他如果老感觉钱都给企业挣走了，自己什么好处都没有，是不会卖命工作的。所以，在设计高管人员薪酬时，我们要考虑分红、甚至股份的设计，都是为了将中长期的利益结合起来，形成利益共同体。 所以我们可以采取以下衡量标准：员工的认同度，体现多数原则，所制定的制度一定要90%以上的人能够接受；员工的感知度，明确简化原则；员工的满足感，等价交换的原则。6、奖励、激励机制： 实行具体到人的责任制度，并实行问责制。按时按质完成工作的给与口头表扬和每季利润的 1%的作为奖 金（市场营销部门为 2%），相反，如未能完成其负责的本职工作将在例行工作会议上予以批评，并扣除每季收益的 2%（此部分资金将 用于扩大投资） 。七、营销策略： 1、价格策略：招业务员：多招业务员，他们不用在店里，只要帮我们推销了东西就 给提成。全按业绩来，没业绩就没钱，业绩越好钱越多。这样的话，那人数 是越多越好。同时，也是在宣传自己了。 赞助学校的部门，社团。让他们在搞活动的时候，宣传我们。比如， 赞助勤工部的自强之星活动。当自强之星评出之后，我们可以赠送一些励志类的 书当奖品，这正好很合适。然后，发奖品的时候说是我们书店赞助的。. 寄售平台一定要推广，要多在活动馆前搞活动，搞促销，将寄售的牌子挂出去，让更多的人看到。.对每个人来书店买书的，都送一枚书签，上面写上书店的名字和联系方式等进行宣传推广。 .为留住长期顾客，实行会员制度，加星星，每买 50 元加一颗星星，根据等级在原来的基础上打折，这样长期的老顾客就能更优惠，加上优质的服务，还可以送一些小本子和铅笔等，更能体现我们的热情。 .如果经费允许的话，可以买个打印机，免费帮他们打印，纸的背面写上 本书店的店面和口号， 联系方式等进行宣传。 也可以是顾客提供纸， 帮他们打印。 这样来书店的人就更多了， 在打印的同时，看到喜欢的书， 卖出去的机会就更大， 也起到很好的推广作用。 对会员的生日也可以记下，在生日那天以书店的名义发个 email 给他， 给一个温馨的祝福，给会员一个惊奇，也起到良好的宣传作用。2、服务策略：我们的服务会做的很好。视顾客为上帝，热情接待。顾客有什么问题，都 会耐心解答。特设立了惩罚机制制度： 减分 ：1. 擅自离岗或迟到，早退； 2与顾客发生争执，未能妥善化解纠纷，对顾客有不礼貌行为，多收或少收顾客金额。以上均按扣分红，并罚加班。休息时间仍在店内加班次 如没有同学所要的书，我们会让他先预定，再帮他配过来，尽可能的满足顾 客需求。如果我们有事，不在店里，可以给我们打个电话，或留言，先把东西拿 走，不用付钱，等我们回来再给也行，我们绝对相信同学。 还可以进行电话订购，如有需要，也可以送货上门！3、品牌策略： 品牌最主要的意义在于让更多的人知道我们，所以我们可以发传单，到人人网上发布我们的信息等网络途径，尽一切可能宣传我们。4、关系策略： 动用一切可以用到的人力资源，广发传单，使我们的书店被更多人知道，加大宣传力度，使顾客知道我们是有实力的。5、渠道策略： 淘书吧二手书店收购书籍主要面向同学，淘书吧二手书店收购书籍主要面向同学，以跳蚤市场为主同时二手书店收购书籍主要面向同学 与学校图书馆联系，定期收购其对外出售的书籍。 与学校图书馆联系，定期收购其对外出售的书籍。具体如下： （1）根据现有市场的特殊性，我们针对校园主要采取校园代理宣传活动，即在书店初期展开一周一次的宣传活动，然后在学生熟悉二手书店以后，逐渐将宣传周期扩大。这个活动主要是雇佣校园兼职。定期的为我们发传单和在学校的宣传栏以及公寓的宣传板上张贴我们的广告。 （2）面对与非学生类人群的宣传，我们采取在小区的宣传栏上张贴广告以及发放传单的方式，让更多的市民熟悉我们二手书店。 （3）利用网络工具，招聘校园兼职制作二手书店的网页，进行网上宣传，充分利用网络的信息化、高效化、无边界化。 （4）我们还将通过将一些旧书无偿捐助给慈善机构来让社会更多人认识到我们，引起人们更多的关注。6、促销策略： 开业初期以直销方式为主， 本店开业初期以直销方式为主，将低价收购的书籍二手书店开业初期以直销方式为主 以出售、换购的形式提供给需求者。书店经过试营业期后，以出售、换购的形式提供给需求者。书店经过试营业期后， 渐步入正轨， 进而将设立代理商等其他前卫时尚的销售模式满足现代人的需要。以其更加完善的销售运营方式运行，建立完善的 销售渠道。 （1）对图书新旧程度划分等级，根据图书的新旧等级和可重复使用情况进 行定价，为同学节省大部分非必须费用，减轻生活负担。 （2）本着服务同学、薄利多销的理念，通过实体店、网上图书查询预定两 种途径，结合图书管理信息系统的运用，进行二手书的销售。 （3）成立初期通过促销活动和主题活动的举办销售存量较大的图书，有效 满足市场需求，扩大影响力，进行大范围宣传。 （4）划分二元专区，并定期进行特价图书的更新，增加客流量同时处理滞 销与过度损毁图书。 （5）逐步进行销售网络和销售渠道的建立和维护，为下一步的发展奠定基础。另外我们还可以指定二手书出租计划：（1）对各种图书提供 2 个月至 6 个月、2 元/月的长期出租业务，实行实名 租赁，避免图书的过度使用或毁坏以及不归还情况的发生。 （2）对消费金额累计达 200 元的会员提供半年免费借阅资格。 （3）对图书新旧等级进行登记，等级下降超过 2