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基于网络的新产品推广方案设计报告基于网络的新产品推广方案设计报告实习生：谢荣平指导老师：丁飞2013.9.414目录一、背景3二、主要研究内容3三、项目推广管理平台实现方案43.1项目推广管理平台架构设计43.2管理员用户功能设计53.3项目用户功能设计63.4一般用户功能设计8四、营业厅展示方案94.1通过手机的交互方案94.1.1手机交互途径分析104.1.2手机交互可行性分析104.2基于本地集控IPC的交互方案114.3基于机顶盒的交互手段124.4小结13五、设计总结13一、背景中国移动通信集团江苏有限公司是中国移动有限公司在江苏设立的全资子公司，负责江苏省移动通信业务，2011年客户总数超过5700万，年运营收入达到406亿元，是江苏省内规模最大、效益最好、发展最快的通信运营商，拥有13个地市分公司以及数量庞大的各级营业厅。江苏移动是一家具有创新精神的公司，每年都有大量的新产品、新服务推出，满足日益变化的市场需求。为了宣传新产品、新服务，公司需要花费大量的资源进行推广，以达到良好的宣传效果。一般而言，项目的推广包括了内部推广和市场推广。内部推广是指当一个新产品或一个新服务在研发测试阶段时，将产品信息仅对公司内部特定人员公开，邀请他们进行产品体验并提出反馈或者进行售前员工培训。通过公司内部推广，公司的相关员工能够及时了解的新产品、新服务，方便开展相应的工作；新产品、新服务项目组也能够及时收到一线员工的反馈，以利于产品的进一步改进，提高产品的市场适应能力。市场推广是指企业为扩大产品市场份额，提高产品销量和知名度，而将有关产品或服务的信息传递给目标消费者，激发和强化其购买动机，并促使这种购买动机转化为实际购买行为而采取的一系列措施。在市场推广元素的五个主要元素（陈列、演示、解说、利益点、全员参与）中，移动实体营业厅可以承载几乎所有的要素。营业厅作为中国移动面向用户的最直接载体，对公司的成长和发展起到了重要的作用。营业厅直接展示了公司的产品和服务，营业厅在一定程度上代表着公司的形象，是市场推广的重要战场。为了达到良好的宣传效果，我们必须抓住内部推广和市场推广内外两条主线，采用合理的推广方式。对于内部推广，目前江苏移动还没有一个完善的推广途径，将省公司及各市公司的新产品与新服务及时、便利的推送给一线相关员工。对于市场推广，各新产品、新服务的研发团队目前无法将其工作成果及时直接展现在消费者面前，尤其是在营业厅中，消费者无法了解到最新产品与服务，降低了产品宣传的实时性。针对以上问题，本报告提出一种兼容内部推广和市场推广的信息化推广手段。在内部推广方面，研发团队将新产品、新服务的信息上传管理系统，并选择特定的接收员工，经过管理员审核后便通过特定的方式发送到特定员工；员工接收之后可以了解最新产品和服务的详细内容，也可以根据自己的工作经验，提出改进意见并反馈给研发团队。在市场推广方面，当新产品或新服务研发成功后，研发团队可以及时将介绍成果的文字、图像、视频甚至应用程序上传到管理系统，经管理员审核后便可推送到各营业厅，通过营业厅的视频播放设备直接展现在消费者面前，消费者也可以通过网络的方式查询到相关的信息。本报告充分利用现有资源，尤其是遍布全省各个区域的各移动营业厅资源，结合内部推广和外部推广两方面的功能，建立及时、顺畅的信息传播途径，力争以最小的成本和最便捷的方式将中国移动江苏公司的最新产品与服务信息发送给特定接收人群。二、主要研究内容本报告针对新产品、新服务的内部推广和市场推广两方面功能，研究适应的最佳推广途径和手段，以期实现公司研发团队与一线工作人员和市场的无阻碍对接，使得产品更能适应激烈的市场。内部推广方面，本报告提出建立一个项目推广管理平台，使其具有以下功能：1、 项目经理可以上传项目资料给平台，包括项目简介、演示视频、宣传图片等等资料，并可根据当前项目的进度选择合适的接收对象；2、 公司管理人员可以通过该平台审核并修改项目经理上传的资料；3、 经过管理员审核后信息可以发送到指定的接收人员；4、 在信息接收端，用户可以根据收到的信息提示，通过简单操作获得详细资料，并可根据市场需求提出自己的反馈意见。市场推广方面，在项目推广管理平台的基础上，增加推广信息编辑功能及发送到营业厅功能，并通过一定的交互手段，使得产品信息在营业厅的不同展示平台，如电视、广告机、手机上展示出来。本报告将研究项目推广管理平台和营业厅内部不同展示平台的交互手段和相应的实现方案。三、项目推广管理平台实现方案根据实际应用需要，本报告中项目推广管理平台需要具备以下基本功能：1、 具有数据上传与下载功能；2、 允许访问者以不同权限访问；3、 可根据设置对特定的用户自动推送消息；4、 可通过不同终端访问。本报告将以实现上述基本功能为目标，结合实际情况，提出一套完善的解决方案。3.1项目推广管理平台架构设计目前常见的网络结构模式有B/S和C/S两种。B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。B/S结构具有以下特点：1、 维护和升级方式简单；2、 使用方便，成本较低；3、 支持多平台；4、 应用服务器运行数据负荷较重。C/S 结构（Client/Server，客户机/服务器模式），是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。与B/S相比，C/S具有以下特点：1、 应用服务器运行数据负荷较轻；2、 数据的储存管理功能较为透明；3、 软件维护和升级时的不方便。综合比较上述两种架构的优缺点，结合实际需求，选择B/S和C/S结合的方式构建项目推广管理平台。台式电脑、平板电脑、智能手机等具有上网功能的设备，可以通过浏览器访问项目推广管理平台，即B/S架构。而为了适应能够对特定用户自动推送消息的功能，需要在用户的智能手机上安装客户端，即C/S架构。基于以上设计思想，设计如图1所示的总体架构设计方案。图1、总体架构设计方案在图1所示的总体架构设计图中，服务器是核心，其存储了整个项目推广管理平台的数据，需要接收各种终端的访问要求，为了系统安全稳定运行，服务器应该配置相应的备份服务器和防火墙。在本管理系统中，用户总体上分为三类，分别为管理员用户、项目用户、一般用户。下面将就这三种用户的功能进行设计。3.2管理员用户功能设计在本管理系统中，管理员用户拥有最高的权限，根据需要，其主要任务包括：1、 审核项目用户上传的待审核资料，根据审核结果决定是否发布；2、 根据实际需要修改项目用户上传的资料；3、 独立发布项目数据；4、 维护服务器数据，根据使用情况整理或删除历史数据。管理员用户是公司审核代表，主要任务是审核项目用户上传的资料，根据项目资料内容，结合公司的实际情况，对项目进行评价并进行相应操作，评价结果可包括：1、 项目较符合实际，可直接推广；2、 项目资料有问题，可修改后推广；3、 项目无市场前景，不予推广。上述评价结果对应着直接发布、发回修改、不予发布三种情况。经过管理员审核批准发布的资料便可通过项目推广管理系统发布，特定权限的用户可以登录获取。与管理员用户相近，还可设置协管员用户，其权限比管理员低一级。协管员用户代表各分公司，其主要任务根据本地实际需求，编排已经允许公开发布的资料在本地营业厅发布，以达到更好的宣传效果。营业厅发布的途径可以多种多样，包括电视、广告机、体验终端等等，这在本报告的后面将详细探讨。3.3项目用户功能设计本管理系统中，项目用户是项目资料制作与上传的主力。项目用户设定的目标人群是公司各项目组的研发人员，他们对于所研究的项目有最深刻的了解，能够最深刻描述项目内容，也最需要得到项目使用反馈信息，本管理系统需要解决项目研发人员沟通难题。根据实际需要，项目用户需要具有以下权限：1、 编辑并上传项目资料；2、 根据研发进度，指定某个项目资料推送对象；3、 修改或撤销已上传资料；4、 查看管理员或一般用户对项目的反馈。编辑并上传项目资料是项目用户最为重要的功能，为了适应宣传需要，需要最终上传的资料简洁、美观。此外，为了使用不同宣传媒介的，项目资料可能具有不同的格式，包括文本、图片、视频等等。图2 信息录入界面示意图图2是项目用户信息录入界面的示意图。在图2中，一个项目的信息包括：项目名称、研发单位、推送权限、负责人联系方式、项目简介、详细说明、附件等等。其中，推送权限是根据目前项目所处的状态，对推送对象的限制措施，如果处于内部保密状态，则只向特定的对象推送消息；如果处于内部公开状态，则所有的公司员工都可以访问资料；如果处于公开状态，则所有用户都可以获得相关资料。详细说明是对项目的具体介绍，可以是纯文字，也可以以图片加文字的方式编辑，这需要在高级编译中进行编辑。附件是与项目有关的资料，可以是文本、图片、视频等文件，通过附件，资料接受者可以更详细的了解新项目的情况，同时图片、视频等还可以作为营业厅的播放内容，直接面向普通消费者。图3 项目用户权限编辑界面示意图图3是项目用户权限编辑界面的示意图，这是图2中权限编辑的补充。在本界面中，可以设定项目的推送的具体联系人，以及附件的访问权限。对特定用户进行推送消息功能是本系统的亮点之一，此类功能类似于腾讯公司的QQ平台。推送可以以用户的用户名为识别依据，可考虑将用户的手机号码设置为用户的用户名。如果技术可能，可以将用户的飞信联系人信息与本管理系统相融合，方便用户选择联系人。图4 项目用户信息高级编辑界面图4是项目用户信息高级编辑界面，此界面是图2中详细说明选项的扩充，其主要目的是用户通过本页面可以编辑图文并茂的说明界面，以达到更好的宣传效果。本页面的编辑结果可以直接也网页的形式提供给用户浏览，无需以附件下载的繁琐，方便数据接收者快速、深刻了解项目的情况。此外，在浏览器支持的情况下，还可以给个网页添加背景图片、背景音乐、视频网址连接等，使网页更生动多彩。3.4一般用户功能设计在本项目推广管理系统中，一般用户是项目信息的接受者，可以通过多种平台访问本管理系统。特别的，一般用户可以通过手机客户端访问系统。根据实际需求，一般用户需要具有以下权限：1、 接收本用户具有查看权限的推送消息；2、 反馈对某项目信息的看法与建议；3、 查看用户历史反馈信息。一般用户是本系统最广泛的使用人群，这些用户包括了公司的管理人员、研发人员、销售人员等各个层次，他们奋战在公司的各个战线上。为了达到更好的宣传效果，可以采用手机、平板客户端的方式，通过消息推送等手段，让用户及时了解新产品、新服务的信息。推送技术的基础思想是将浏览器主动查询信息改为服务器主动发送信息。服务器发送一批数据，浏览器显示这些数据，同时保证与服务器的连接。当服务器需要再次发送一批数据时，浏览器显示数据并保持连接。图4 用户客户端主界面示意图图4所示是用户客户端主界面示意图，根据新产品、新项目的目标客户群体的不同，分为公共、集团、个人、家庭等业务群。当客户端收到新推送信息时，会根据推送信息的分类属性，在相应的图标上显示出提示信息。为了节约用户的时间，新信息被分为三个层次：简要介绍、详细信息和附件，用户看到提示图标后点击查看到的是新信息的简要介绍，用户可以根据简要介绍的内容，判断是否需要获得详细信息，并执行相关操作。若用户觉得这一条信息比较重要，还可以下载信息里面的附件，进行了解。特殊的，若用户是一线市场营销人员，当看到新消息符合目前本地市场需要，且确认该新产品已经投放市场，那么该用户可以通过某些交互方式将该信息显示在营业厅的电视机、广告机等广告媒介上，让消费者无时差的了解到公司的最新产品与服务。这就是本报告下面要介绍的重要内容营业厅展示方案。四、营业厅展示方案营业厅作为中国移动面向用户的最直接载体，对公司的成长和发展起到了重要的作用。营业厅直接展示了公司的产品和服务，营业厅在一定程度上代表着公司的形象。一般来说，营业厅具有销售的产品和服务、客户服务、大客户营销等职责。客户进入营业厅，营业厅的内部的各种因素都会影响着客户对公司的评价，进而影响到其对公司产品的购买。体验终端作为营业厅的重要组成部分，在宣传公司产品与服务、提高消费者对新产品的认知度、建立公司形象等方面有着不可替代的作用，尤其是目前，中国移动营业厅为了适应3G乃至4G时代的要求，已由传统的“单一服务型”向“服务+营销型”转变，营业厅内部提供的展示于体验终端设备的种类和数量不断增多，如何利用好这些设备，使得他们发挥出最大的作用，值得我们深入研究。如前所述，项目推广管理平台能够将公司新产品与服务的信息迅速、便捷的发送到指定接收用户，当项目进度达到市场推广阶段时，这些信息也可以作为推广资料，直接面向消费者宣传。而中国移动营业厅作为中国移动市场宣传的主要阵地，如何将新产品与服务的信息在营业厅内部的各个终端上展现，是迫切需要解决的一个问题。针对该问题，本报告讨论移动营业厅终端交互的多种解决方案，希望从中找到最优方案，与项目推广管理平台相配合，实现移动项目实验室与移动营业厅的信息无缝对接。一般的，营业厅终端包括电视机、广告机、电脑、手机、PAD等设备，本报告中交互也紧紧围绕着这些设备展开。4.1通过手机的交互方案随着科学技术的发展，手机已经进入了智能时代，以Android和IOS为代表的手机操作系统赋予了手机自由安装应用软件的能力，而多核心高频处理器、更大的运行内存在手机上的应用，使得手机能够更快的运行各类应用软件。目前，智能手机已经成为了市场的主流，2013年第二季度智能手机的销售量达7600万部，市场占有率达到了85.3%。因此，通过手机与营业厅各终端交互不存在设备紧张问题。通过手机交互是指利用智能手机作为网络访问媒介，使用项目推广管理平台配套的手机客户端获得项目资料，并通过一定的手段在终端设备（比如电视、投影仪等）显示出来，向受众宣传新产品的功能与特色，其结构如图5所示。图5 通过手机交互示意图在本方案中，如何实现手机与电视屏幕、投影仪等设备进行数据交互是一个难点。4.1.1手机交互途径分析通过手机交互，目的是让手机成为电视机等大屏显示设备的信号源。经过调研，发现目前有两种方式可以实现手机交互，一是通过中国移动WiMo高清无线影音适配器，二是通过手机耳机孔、USB等有线方式传输视频信号。WiMo高清无线影音适配器以高清视频传输协议WiMo（Wireless Mobile Multimedia Transmission Protocol）为基础，实现手机等移动终端与显示设备的交互。WiMo移动终端无线多媒体传送技术是支持高清音视频无线传输的技术协议，通过Wi-Fi作为传输手段，可实现移动终端与电视之间的屏幕与声音实时同步，有效扩展移动终端的展现能力。它是一种支持移动终端与大屏幕设备间无线、实时、高清音视频信息传输的技术，实现了以移动终端为核心的多屏共享互动。WHD800是一款WiMo高清无线影音适配器，它使用2.4GHz无线频段，基于IEEE802.11n无线局域网协议，具有支持1080P高清视频、低延时、无线上网、小巧轻便等特点。通过该设备，可以在商务会议、游戏体验和手机演示中，轻松实现移动设备的大屏展示。图6是WHD800应用示意图。图6 WiMo应用示意图现在最新的Android 旗舰机都开始加入TV-OUT电视输出功能，普遍都是通过USB 或HDMI 输出；通过耳机传送视频信号只在Samsung的Galaxy S系列手机的国际版才具有，并且在使用时需要进行特殊设置，并不方便。对于某些特定的机型，如小米手机，可以很方面的通过HDMI输出电视信号，这也要求电视具有相应的HDMI接口。4.1.2手机交互可行性分析通过上一节分析，可以发现，目前而言，通过手机实现与电视交互的技术已比较成熟。对比手机交互的两种途径，通过WiMo适配器交互的方式具有无线传输、使用灵活性较大的优点，但需要增加一定的硬件成本，目前WHD800终端售价大约在350元，成本可控。通过手机有线与电视交互的方式，具有传输稳定，使用方便，额外成本近乎为零的特点，此外，目前的电视机都具有HDMI接口，这也方便了手机有线传输的方式。利用手机作为交互手段，具有以下优点：1、 充分利用中国移动的现有手机资源，减少建设资金需求；2、 可与新项目推广管理系统中的手机客户端结合，将信息及时向公众发布；3、 方便营业厅现场展示等特殊任务的需求。但是，手机毕竟是移动设备，对于长期承担营业厅电视宣传信号源的任务而言有着不可避免的劣势：1、 手机只能输出一路信号，可通过分屏器实现多屏输出，但是无法实现拼屏输出或多屏不同内容输出；2、 受手机性能、网络的影响，手机实现在线高清视频信号输出有较大的困难；3、 由于设计使用目的的差异，手机交互的方式不可避免需要人工维护，增加一线工作人员的工作负担；4、 手机连续运行的能力有限，尤其在长时间高任务量工作时，手机会出现发热过多的现象，这会影响手机运行的稳定性，甚至影响手机的使用寿命。由上分析可知，手机可作为营业厅电视展示信号源的补充，在展示最新产品信息数据、现场演示等方面具有无可比拟的优势，特别的，手机交互的方式，可以将新项目推广管理平台的数据无缝的通过营业厅电视机向消费者推广。但是，由于手机设计使用目的的不同，手机不能长期承担营业厅电视宣传信号源的任务，我们需要找到其他交互方式。4.2基于本地集控IPC的交互方案IPC，即基于PC总线的工业电脑，它与一般电脑最大的优势是其具有高可靠性，其MTTR（Mean Time to Repair，平均修复时间）一般为5min，MTTF（Mean Time To Failure，平均失效前时间）10万小时以上，而普通PC的MTTF仅为1000015000小时。此外，IPC还具有可扩充性、兼容性等优点，可扩充不同功能的板卡，在不同的操作系统下安全、稳定地长期运行。基于本地集控IPC的交互方案，是以IPC为核心，配合网关等设备，构建出营业厅内部的局域网，其结构如图7所示。图7 基于本地集控IPC的交互方案设计框架在图7所示的基于本地集控IPC的交互方案设计框架中，各设备可以大致分为四类，一是网关，其基本功能是建立本地局域网；二是集控IPC，其是整个系统的控制核心；三是投影仪、电视机等视频播放设备；四是智能手机、PAD、个人电脑、广告机等通过本地局域网终端设备。网关是营业厅局域网的建立者，通过它可以在营业厅内部建立起有线、无线网络，它能够给局域网内的设备分配子网IP，设备通过网关访问外部网络。在营业厅使用网关，主要作用是向营业厅内部的各终端提供有线或无线网络，将各设备通过一个局域网连接起来，并在局域网内部各设备间提供高速网络通信渠道。本地集控IPC是控制核心，根据功能设计，其具有以下功能：1、 数据接收与存储者。IPC是新项目推广管理平台下的一个客户端，具有一般用户权限，接收已进入市场推广状态的新产品或服务的资料，资料种类包括网页、文字、高清视频、高清图片、应用软件等等，并将这些资料暂存在本地。并可自动根据资料已保存的时间删除陈旧资料，保持本地存储空间容量；2、 数据提供者。IPC向局域网内部的设备提供暂存在本地的项目资料和数据，通过高速局域网，各设备可以快速获取有关新项目的数据，尤其是在高清视频在线播放和应用程序下载时，设备使用者可以体验到极速的网络下载速度，提高消费者的体验观感；3、 视频信号提供者。IPC上运行的项目推广管理平台对应的客户端，客户端根据项目的内容，通过视频线输出视频信号。IPC具有强大的扩展性，可以通过增加多屏卡、分屏器等附属设备，实现同一内容多屏显示、拼屏显示、多屏显示不同内容。如果多屏卡支持，IPC可以提供高清视频信号。特别的，可以开发出基于IPC的客户端，以微博墙类似的形式在电视终端上展现新项目推广管理平台上相关文字和图片信息，已达到与手机交互相同的呈现感受。局域网终端设备上安装新项目推广管理平台对应的客户端，该客户端可以通过网络自动更新项目内容，如果用户选择下载项目简介的附件，客户端首先将搜索营业厅局域网内部的集控IPC是否具有该项目的附件，如果存在，将从本地集控IPC获取该资源，如果不存在，将通过网关访问新项目推广管理平台下载。由于本地集控IPC实时更新本地暂存内容，所以用户可以通过局域网内部的终端迅速得到最新产品或服务的资料。综上所述，基于本地集控IPC的交互方案具有以下优点：1、 寿命长。IPC是为了适应工业恶劣环境下而设计的特殊计算机，在移动营业厅中使用IPC，可以保证整个系统能够长期无故障运行；2、 具有本地缓存。IPC能够暂存最新服务和产品的数据，用户可以通过局域网迅速下载相关资料，尤其是在下载高清视频、应用软件等文件任务是有明显优势。IPC的本地缓存，还大大降低了对公共网络的要求，在网速不高的地区也能够实现视频的更新与高清播放；3、 高清视频播放。IPC可以自动下载宣传所需视频，并可通过多屏卡输将高清视频输出给电视机等设备，实现营业厅电视视频内容快速更新；4、 维护简单。IPC类似于普通电脑，可支持多种操作系统，对维护人员的要求不高。基于本地集控IPC的交互方法，可以长期稳定运行，能够与目前营业厅的设备相互兼容，新硬件需求较少，具有很好的推广前景。4.3基于机顶盒的交互方案数字视频变换盒，通常称作机顶盒或机上盒，是一个连接电视机与外部信号源的设备。它可以将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。信号可以来自有线电缆、卫星天线、宽带网络以及地面广播。机顶盒接收的内容除了模拟电视可以提供的图像、声音之外，更在于能够接收数据内容，包括电子节目指南、因特网网页、字幕等等。目前市场上有众多品牌的机顶盒，以小米高清互联网机顶盒为例，其内核为Cortex-A9，主频达到800MHz，其操作系统为Android 4.0，支持1080P高清播放，并具有相应的外部接口配置。本质上，机顶盒是电视机的上网通道，智能电视其实也就是电视与机顶盒的结合。通过机顶盒，电视可以从互联网上获取海量的视频，增加了使用者的选择范围。在移动营业厅的使用中，可以定制机顶盒，使其不仅具有从新项目推广管理平台获取视频、图片等资料并播放的能力，也可以运行项目推广管理平台的客户端，展现相关项目的文字、图片说明。基于机顶盒的交互方式，需要定制产品，在研发成本上不具有优势，并且营业厅内的电视机播放内容在一段时间内是基本不变的，不需要实时从服务器获取数据，使用没有数据