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行政人事部人员的绩效考核方法l 企业实行绩效考核的真正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点：第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。第三：临时性工作任务多，计划性不强。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为a、b角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。如何对行政人员进行绩效考核?总结一下，应从以下几个方面进行：一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析：该岗位属于哪个部门?该岗位主要的工作内容是什么?胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。其次，对工作过程的关注要比对工作结果的关注更强。第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类：(一)、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。(二)、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。(三)、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。 周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以突出考核的重点。通常，工作任务考核指标的权重应占到50%60%。三、行政人员绩效考核方法(一)、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。(二)、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。(三)、横向考核：由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查。四、确定行政人员绩效考核周期考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置，不宜过长，也不宜过短。如果评价周期过长，一方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注，最终影响考核的效果，不利于员工绩效改善的目的。如果考核周期太短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是各部门的工作量加大，另一方面由于工作3300 2800 3300 1人 2人 1人 1人 1人 30% 3300-4000 1-2人 20% 3300-4000 1-2人 20% 3300-4000 1-2人 20% 半年考 季考 季考 季考 绩效考核 备注 前台秘书总经理司机行政司机1800 3300 1800 1人 1人 1人 2000-2500 3000-3800 2000-2500 1人 1人 1人 20% 20% 20% 季考 季考 季考l 行政各岗位考核内容和考核表：考核的内容和分值：1、考核的内容分一下几个部分：（1）、绩效成果：本季度内完成的重要工作；（2）、专业技能：工作中需要的专业技能；（3）、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。2、分值计算：原则上，总分满分100分，绩效成果50分，专业技能30分，工作态度20分。四、考核的程序：1、 员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序；2、 直接上级一般为该员工的考核负责人；3、 考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；4、 具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。 绩效考核评价表部门：行政人事部 岗位：行政助理 姓名： 工作量： 考核时段：考核要 素计划执行考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进单项分值 考核完成率为100%改进率为100%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率100%公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性100%对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率100% 熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率100% 能有效的按照公司工程类别进行验收组织，并能协调各方面资源，完成率、及时率100%归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在3分钟效 成文书管理 5资质证书年检工作 4对日常行政文并对所出现时反馈，执行知道年检工作年年检时间及70%业组织工程与物管对 果 接需验收的管理工务作 5管 0%理 文档管理6按照领导的意工程项目进行够准确，需要成率70% 归档较及时，或档案号重复8清晰，较熟悉处与位置，能找到需要文档具体方案及企业文化建设 2按步骤实施，正确率达100%，并取得很好的效果 满意率为100%对客户或相关部门提出的确，按步骤实60%以上，效上级对工作结果的满意度3满意率为90%以上 对客户或相关部门提出的上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3以下通顺率为90%以上，上级修改较少 熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分满意率为60对客户或相反馈执行力 3意见和投诉及时收集整理，意见和投诉能及时反馈给反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改意见和投诉能上级下达的 写作能力5法律法规熟悉度及信息收集4熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记达60%以上基本能根据文件的拟定，错字率为10率为80%以整修改国家相关法少，较少收集 专业技能30%行政管理知识及流程10办公软件运用5录，灵活运用于工作中 用于工作中能处理中等的计算机故障，能处理简单的计算机故障，信息，运用于工作中 能使用word、excle作中运用不多能使用wor熟练使用word、excle、熟练使用word、excle、进行文档及表格处理 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 熟悉行政管理及相关流程，较熟悉行政管理及相关流对各环节掌握良好程，能对相关流程提出建议、意见能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工了解行政管理流程及相关流程，能进行工作建议行简单的文档行政管理及少，工作过程困难不能主动进行决问题效果较协调沟通及配合 6 员工进行工作，相关员工其他员工工服务满意度 规章制度执行 责任心工作态创新程度度20%学习提升 保密意识部门：行政人事部 作量： 考核要 素考核指标 提交计划及时性绩 计制定计划的针对性划计划完成率效 执计划外工作完成率 行 计划执行的改进成员工关系管理100%满意其配合度90%以上满意其配合度 80%以上满意其配合度 60%以上满意5 满意度为100%满意度为90%以上 满意度为80%以上 满意度为604 未出现违章违纪现象，且能未出现违章违纪现象 出现1-2次违章违纪现象 出现3-4次违以身作则以带头作用 5严谨认真，未出现工作疏严谨认真，有较小的疏漏、工作中有1-2次疏漏、疏工作中有3-漏、疏忽现象疏忽现象忽现象现象对改进、推进工作有新方对改进、推进工作有新方虽然工作中未有创新，但虽然工作中未2法、新举措，并得到实施获法、新举措，并得到实施获能保证工作按时按质完保证工作按时得很好的效果得一般效果成，且能在工作中提出好的意见和建议积极参加公司或部门组织积极公司或部门组织的培能够参加公司或部门组织虽然能够参的培训，根据工作需要能提训（因工作需要除外），根的培训（因工作需要除组织的培训，2出培训需求，善于自我学据工作需要能提出培训需外），并能根据岗位进行相作提升不大习，提高工作能力 求，并能根据岗位进行相应应的学习的学习2严守机密，不在公开场合谈能守机密，不在公开场合谈熟悉保密制度，但会出现有保密意识，论与秘密事件相关的事宜论与秘密事件相关的事宜一、两次泄密事件 以上泄密事件得 分 合 计 绩效考核评价表岗位：人事助理 姓名： 工考核时段：单项考核完成率为90%以上 完成率为80%以上 完成率为1 完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上 完成率为2 改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为熟悉公司员工的入职、离熟悉公司员工的入职、离职、了解公司员工的入职、离熟悉公司5职、劳动合同、社会保险劳动合同、社会保险等人事管职、劳动合同、社会保险等职、劳动 等人事管理手续的办理，执行率100%对人力资源有关的信息进行收集，能够及时、准确的运用到实际工作中 根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率100%对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率100%理手续的办理，执行率90% 对人力资源有关的信息进行收集，能够准确的运用到实际工作中根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率95% 对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率90%人事管理手续的办理，执行率80%对人力资源有关的信息进行收集，能够运用到实际工作中根据每月考勤统计，按时编制工资发放表、工资条，并进行相关台帐记录，准确率90%对人事档案、相关技术资格证书的保管，归档率、查阅率80%果 50%薪酬管理5 3信息收集2档案管理等人事管执行率7对人力资行收集，工作中 根据每月编制工资并进行相确率85%对人事档格证书的查阅率7绩效管理 年检工作沟通工作 后勤工作 企业文化活动组织策划上级对工作结果的满意度反馈执行力写作能力专业组织策划能力技能3法律法规熟悉度及信息0%收集 制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门8进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，、时效性100% 熟悉年检工作程序，清楚3每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率100%与政府各业务部、各区社3保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率100%对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员4工餐费等工作管理有序，及时率达100% 3合理组织策划公司文体活动，费用执行控制在预算范围内 3满意率为100% 对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集3整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100%能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流4畅，错字率为0，上级不须修改有良好的公司大型活动、5团队活动、方案实施的组织策划能力，而且获得员工的一致好评熟悉国家相关法律法规，4并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，准确性、时效性90%熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率90%与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率90%对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达95%以上，未对员工工作造成影响 合理组织策划公司文体活动，费用执行比预算超支10%以内满意率为90%以上对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3以下通顺率为90%以上，上级修改较少有公司大型活动、团队活动、方案实施的组织策划能力，而且取得员工好评熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中制定、运行符合司情的绩效体系，按时组织各部门进行绩效考核，并对考核结果作出评估、统计及分析，准确性、时效性80%了解年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率80%与政府各业务部、各区社保局保持信息畅通，及时了解当前信息，反馈率80% 对水、电、通信、网络、设备维修、办公环境、员工餐费等工作管理有序，及时率达90%以上，对与员工工作造成一定影响合理组织策划公司文体活动，费用执行比预算超支20%以内满意率为80%以上 对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改有良好的团队活动、方案实施的组织策划能力，而且取得大部分员工的一致好评较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中制定、运效体系，进行绩效结果作出析，时效知道年检每年年检行率70%与政府各保局保持了解当前70% 对水、电设备维修工餐费等及时率达工工作造合理组织动，费用30%以内满意率为对客户或意见和投对上级下行达60%基本能根文件的拟错字率为顺率为8做调整修有团队活组织策划部分员工国家相关少，较少工作中运 能处理中等的计算机故办公软件运用5障，熟练使用word、excle、幻灯片及网络操作人力资源管理知识及流程熟悉人力资源管理流程，6对各环节掌握良好能处理简单的计算机故障，熟练使用word、excle、幻灯片及网络操作较熟悉人力资源管理流程，能对相关流程提出建议、意见能使用word、excle进行文档及表格处理能使用理进行简单了解人力资源管理流程，能进行工作建议人力资源少，工作的困难能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员不能主动解决问题协调沟通及配合服务满意度 公司规章制度执行责任心工作态创新程度度20%学习提升 保密意识部门：行政人事部 考核时段： 考核要 素考核指标绩 提交计划及时性计划制定计划的针对性 效 执计划完成率行 计划外工作完成率成 计划执行的改进业 果信息管理务 5 上传下达6他员工进行工作，相关员他员工工作，相关员工90%以工工作，相关员工80%以上协助其他工100%满意其配合度上满意其配合度满意其配合度员工60%度5 满意度为100% 满意度为90%以上 满意度为80%以上 满意度为4 未出现违章违纪现象，且未出现违章违纪现象 出现1-2次违章违纪现象 出现3-4能以身作则以带头作用 5严谨认真，未出现工作疏严谨认真，有较小的疏漏、疏工作中有1-2次疏漏、疏忽工作中有漏、疏忽现象忽现象现象忽现象对改进、推进工作有新方对改进、推进工作有新方法、虽然工作中未有创新，但能虽然工作2法、新举措，并得到实施新举措，并得到实施获得一般保证工作按时按质完成，且能保证工获得很好的效果 效果能在工作中提出好的意见和建议积极参加公司或部门组积极公司或部门组织的培训能够参加公司或部门组织虽然能够2织的培训，根据工作需要（因工作需要除外），根据工的培训（因工作需要除外），组织的培能提出培训需求，善于自作需要能提出培训需求，并能并能根据岗位进行相应的工作提升我学习，提高工作能力 根据岗位进行相应的学习 学习严守机密，不在公开场合能守机密，不在公开场合谈论熟悉保密制度，但会出现有保密意2谈论与秘密事件相关的与秘密事件相关的事宜一、两次泄密事件次以上泄事宜得 分 合 计绩效考核评价表岗位：总经理秘书 姓名： 工作量：单项考核完成率为90%以上 完成率为80%以上 完成率为601 完成率为100%完成率为90%以上 完成率为80%以上 完成率为602 改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60及时准确收发并传递总经及时准确收发并传递总经准确收发并传递总经理需及时收发并7理需知或处理的信息， 切理需知或处理的信息，引起知或处理的信息， 有所参知或处理的信中要点重视考存8能对突发事情随机应变，及能对突发事情随机应变，及能对突发事情随机应变，能对突发事情时性及完成率100%时性及完成率90%及时性及完成率80%时性及完成率 0管会议管理6理文件、档案管理 印章管理 票务管理 上级对工作结果的6 6 3 %会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度100%保密性完好，归档率及查阅率95%保管无误，在授权范围内使用，有详细台帐记录落实迅速，准确无误，费用安排合理，有记录台帐 满意率为100%会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度90 %保密性较好，归档率及查阅率85%保管无误，在授权范围内使用，有台帐记录落实及时，核对仔细，费用安排合理，有记录台帐 满意率为90%以上 会务前的组织及会务后的纪要完成情况及好评度80 %保密性一般，归档率及查阅率80%保管无误，使用中有小差会务前的组纪要完成情60 %保密性，归80%，局部遗保管无误，使错，有记录 有记录，但不速度偏慢，偶有疏漏情况，能够落实，多费用出现偏差，有记录 况，费用使用满意率为80%以上 满意率为60满意度反馈执行力 上传下达能力写作能力日常事务 专业计算机能力 技能3房地产开发过程熟悉度0%协调沟通及配合 服务满意度 规章制度执行 责任心工作态创新程度度20%学习提升 保密意识3对客户或相关部门提出的3意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 与相关人员进行沟通，并对6总经理的意见及决定进行传达的及时性、准确性、完整性100%能准确根据领导的意图进6行文件的草拟，语句通顺、流畅，错字率为0，无修改 来访接待、电话转接、记录5的及时性、准确性、礼节性100%能处理中等的计算机故障，4熟练使用word、excle、幻灯片及网络操作4熟悉房地产开发全过程，对各环节掌握良好能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合总经5 理及其他员工进行工作，相关人员100%满意其配合度5 满意度为100%4 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 5严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象对改进、推进工作有新方2法、新举措，并得到实施获得很好的效果积极参加公司或部门组织的培训，根据工作需要能提2出培训需求，善于自我学习，工作能力有显著提高 2严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜对客户或相关部门提出的对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给意见和投诉能反馈给上上级，对上级下达的正确指级，对上级下达的正确指示执行达90%以上示执行达80%以上与相关人员进行沟通，并对与相关人员进行沟通，并总经理的意见及决定进行对总经理的意见及决定进传达的及时性、准确性、完行传达的及时性、准确性、整性90%完整性85%能根据领导的意图进行文能独立草拟文件，文体选件的草拟，语句通顺、流畅，择恰当，用词准确，错字错字率为2，无修改率5，微小修改来访接待、电话转接、记录来访接待、电话转接、记的及时性、准确性、礼节性录的及时性、准确性、礼90%节性85%能处理简单的计算机故障，能使用word、excle熟练使用word、excle、进行文档及表格处理 幻灯片及网络操作较熟悉房地产开发过程，对了解房地产开发全过程，相关流程提出建议、意见 能进行工作建议 能主动进行沟通协调，且能能进行沟通协调，但解决快速处理问题，积极配合总问题效果一般，能配合总经理及部门其他员工工作，经理及其他员工工作，相相关人员90%以上满意其关人员80%以上满意其配配合度合度满意度为90%以上 满意度为80%以上 未出现违章违纪现象 出现1-2次违章违纪现象 严谨认真，有较小的疏漏、工作中有1-2次疏漏、疏疏忽现象忽现象对改进、推进工作有新方虽然工作中未有创新，但法、新举措，并得到实施获能保证工作按时按质完得一般效果成，且能在工作中提出好的意见和建议积极公司或部门组织的培能够参加公司或部门组织训（因工作需要除外），根的培训（因工作需要除据工作需要能提出培训需外），并能根据岗位进行相求，并能根据岗位进行相应应的学习，工作能力有所的学习，工作能力有所提高 提高能守机密，不在公开场合谈熟悉保密制度，但会出现论与秘密事件相关的事宜 一、两次泄密事件对客户或相意见和投诉能上级下达的达60%以上与相关人员进总经理的意传达的及时性整性80% ，文体和用词处，错字率修改来访接待、电的及时性、准75%能使用wor行简单的文档房地产开发过作过程中造成不能主动进行决问题效果较总经理及其他关人员60%合度满意度为60出现3-4次违工作中有3-现象虽然工作中未保证工作按时虽然能够参组织的培训，作提升不大有保密意识，以上泄密事件 得 分 合 计 部门：行政人事部 量： 考核时段：考核单项要 素考核指标 分值计提交计划及时性 1 划制定计划的针对性 2 执计划完成率2 行计划外工作完成率 1 计划执行的改进2绩 电话转接及接待5效成业果工卡管理4 务 5 管 考勤管理 5 %理企业文化协助 6 文印及设备管理 5 办公环境管理5 绩效考核评价表岗位：前台秘书 姓名： 秀（1）优（0.9）及时率为100% 及时率为90%以上 针对性为100% 针对性为90%以上 完成率为100% 完成率为90%以上 完成率为100% 完成率为90%以上 改进率为100%改进率为90%以上声音甜美，三声铃前接听所声音甜美，三声铃前接听所有来电，并转接无误，传真、有来电，并转接无误（在另信件和报刊转达及时无误；处办理其它公事除外）传热情接待每位来访的客人，真、信件和报刊转达及时无及时备好茶水；严格控制无误；热情接待每位来访的客关人员进入办公区域人，及时备好茶水；严格控制无关人员进入办公区域 每日进行监督检查，上级抽每日进行监督检查，上级抽查合格率为为100%，制作查合格率为为98%以上，制及时率为100%作及时率为98%以上能够正确统计员工出勤记能够正确统计员工出勤记录及因公外出记录，正确率录及因公外出记录，正确率为100%为98%以上积极协助企业文化开展，每积极协助企业文化开展，每月定期推出有奖竞猜，做到月定期推出有奖竞猜，做到公平无误，每周定期更换厕公平无误，每周定期更换厕所文化及宣传栏 ，内容丰所文化及宣传栏 ，内容丰富，错字率为0富，错字率为3以下 能够及时准确的完成，相关能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时均办公设备维护、维修及时均达100%达98%环境卫生干净，合理安排保环境卫生干净，合理安排保工作考核内容 良（0.8）中（及时率为80%以上 及时率为60针对性为80%以上 针对性为60完成率为80%以上 完成率为60完成率为80%以上 完成率为60改进率为80%以上 改进率为60三声铃前接听所有来电，三声铃前接听并转接无误（在另处办理转接无误（在其它公事除外）；传真、信公事除外）；件和报刊转达及时无误；报刊转达无误热情接待每位来访的客待好来访客人人，及时备好茶水；严格关人员进入办控制无关人员进入办公区域每日进行监督检查，上级每日进行监督抽查合格率为为95%以查合格率为为上，制作及时率为95%以作及时率为上能够正确统计员工出勤记能够正确统录及因公外出记录，正确录及因公外出率为95%以上为90%以上协助企业文化开展，每月协助企业文化定期推出有奖竞猜，做到期推出有奖竞公平无误，每周定期更换更换厕所文化厕所文化及宣传栏 ，内容字率为10丰富，错字率为5以下 能够及时准确的完成，相能够及时准确关办公设备维护、维修及办公设备维护时均达95%达90%环境卫生干净，合理安排环境卫生较干 洁人员定期全面清洁，投诉率为0严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配安全管理4洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下严格管理员工门卡及钥匙的使用权限，及时为员工配保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下 管理好员工门卡及钥匙的使用权限，并做好登记；下班前关闭办公室设备、水、电、门、窗，未发生排保洁人员定投诉率为10管理好员工使用权限并做置并做好登记；上班及下班置并做好登记；下班前关闭前打开及关闭办公室设备、办公室设备、水、电、门、水、电、门、窗，并做好交待，未发生盗窃及遗失现象尔未及时给员有未关办公窗，未发生盗窃及遗失现象 盗窃及遗失现象 满意率为90%以上满意率为80%以上 电或门或窗，及遗失现象上级对工作结果的满意率为100% 满意率为60满意度反馈执行力 写作能力办公设备运用能力法律法规熟悉度及信息专收集业技能办公软件运用30%礼仪知识协调沟通及配合 服务满意度工规章制度执行 作态责任心度20创新程度 %学习提升4对客户或相关部门提出的4意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100% 能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，6错字率为0，上级不须修改 熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备7并能进行简单的故障处理，保持使用畅通不妨碍工作同时能主动耐心传授其他员工使用方法熟悉国家相关法律法规，并3定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中能处理中等的计算机故障，5熟练使用word、excle、幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出5现失礼现象，并乐意帮助其他员工学习提高能及时、主动进行沟通协调，能充分、积极配合其他4员工进行工作，相关员工100%满意其配合度5 满意度为100%4 未出现违章违纪现象，且能以身作则以带头作用 5严谨认真，未出现工作疏漏、疏忽现象对改进、推进工作有新方2法、新举措，并得到实施获得很好的效果2 积极参加公司或部门组织对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上 能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3以下通顺率为90%以上，上级修改较少 熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备并能进行简单的故障处理，同时能耐心传授其他员工使用方法熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中能处理简单的计算机故障，熟练使用word、excle、幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识，未出现失礼现象能主动进行沟通协调，且能快速处理问题，积极配合部门其他员工工作，相关员工90%以上满意其配合度满意度为90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真，有较小的疏漏、疏忽现象对改进、推进工作有新方法、新举措，并得到实施获得一般效果积极公司或部门组织的培对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上 基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改较熟练运用打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备，还不能处理故障，但能传授其他员工使用方法较熟悉本岗位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中能使用word、excle进行文档及表格处理 具备基本礼仪知识，未出现失礼现象能进行沟通协调，但解决问题效果一般，能配合其他员工工作，相关员工80%以上满意其配合度满意度为80%以上 出现1-2次违章违纪现象 工作中有1-2次疏漏、疏忽现象虽然工作中未有创新，但能保证工作按时按质完成，且能在工作中提出好的意见和建议能够参加公司或部门组织对客户或相意见和投诉能上级下达的达60%以上基本能根据文件的拟定，错字率为1率为80%以整修改打印机、复印传真机等办力有欠缺国家相关法少，较少收集作中运用不多能使用wor行简单的文档具备基本礼仪礼现象但未造不能主动进行决问题效果较其他员工工60%以上满意满意度为60出现3-4次违工作中有3-现象虽然工作中未保证工作按时虽然能够参 的培训，根据