高空坠物应急预案.doc

高空坠物突发事件处理预案01目的使物业公司全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保证券大厦内的公共人员及财产的安全。2范围2.1适用于各部门3组织机构3.1领导小组：组长：物业总经理副组长：客服部经理、安保部经理、工程部经理小组成员：物业公司经理级以下全体员工紧急电话：24小时紧急联系电话688898014紧急演练4.1物业公司安保部、工程部负责主持、组织项目每年进行一次高处坠落事故“应急响应”的模拟演练。4.2各组员按其职责分工，协调配合完成演练。演练结束后由组长组织对“应急响应”的有效性进行评价，必要时对“应急响应”的要求进行调整或更新。4.3演练、评价和更新的记录应予以存档。5应急物资的准备5.1应急物资的准备：简易担架、跌打损伤药品、包扎纱布。5.2各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。6常见高空坠物情况6.1人员自杀6.2平台设备损坏坠落（人为、自然）6.3物品坠落6.4幕墙外挂设施坠落6.5幕墙清洗施工人员坠落7. 应急措施7.1针对自杀人员：加强对通往天台门的管控，非因公人员不得到天台，外单位人员进入天台必须事先取得批准并登记，物业工作人员陪同。7.2平台设备应加强检查维修，要指派专人管理，确保设备时刻处于完好状态，避免人为破坏。7.3严格控制窗户的开启角度，教育员工要提高安全防范意识最大限度的杜绝坠物问题。7.4幕墙清洗施工人员。应确保有此项施工资质，对员工加强高空作业安全操作规范，并要确保所使用设备处于完好状态。8. 处理方法8.1坠物8.1.1任何人员发现高空坠物都应立即向相关部门报告，并要有书面事故报告。8.1.2安保部：应进行情况调查，登楼调查坠物楼层，查找可疑人，及时了解情况（人员伤亡、财产损失）上报总经理处，如有必要出具相关证明文件、材料。8.1.3客服部：配合安保部进行调查，并负责联系急救中心、保险公司等相关单位，做好现场救护工作。8.1.4工程部：马上检查相关设备设施，防止再次坠落，并对事故做出书面调查报告报物业总经理。8.2坠人8.2.1如发生人员坠落事件，各部人员应保持冷静，不可惊慌失措。8.2.2安保部：登楼调查坠物楼层，查找可疑人，及时了解情况（人员伤亡、财产损失）上报总经理处，组织人员在坠落点周围20米为半径设立警戒线，阻止无关人员进入，保护好现场，向警方及物业总经理报告。8.2.3客服部：联系急救中心，配合安保部做好现场秩序的维护，疏导围观群众，安抚大厦客户并设法了解坠落人员情况、是否殃及其他人员及物品。8.2.4工程部：配合安保部、客服部清理现场，急时修复或联系修复损坏的设备设施（如压坏栏杆、雨蓬等）。8.2.5事件结束后，各部门共同总结，并对事故做出联合书面调查报告上报物业总经理。9. 处理程序9.1查明事故原因及责任人。9.2制定有效的防范措施，防止类似事故发生。9.3对所有员工进行事故教育。9.4宣布事故处理结果。9.5以书面形式向上级报告。济南荣泰和信物业管理有限公司