物业客服人员岗位职责.doc

物业客服人员岗位职责1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。8、完成部门经理交待的其它任务。任职资格：1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。2、1年以上物业客服管理经验，年龄不限。3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。6、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。7、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。8、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。9、具备良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。10、熟悉国家物业管理政策法规，及物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。11、工作责任心强。客服部岗位职责（1）负责安排组织物业公司经理例会，认真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。（2）协调各部门的工作，督促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。（4）做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。（5）做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。（6）负责物业公司印章的管理和使用，认真做好使用登记。（7）认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。（8）做好员工需求计划的编制，员工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。（9）负责各部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。（10）负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。（11）认真完成领导交办的其他工作，做好前台接待及对客问询服务。（12）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。（13