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成功市场经理的五大素质世界商业评论ICXO.COM ( 日期：2004-03-11 09:00)【ICXO.com编者按】经理是一个充满了挑战和机遇的角色，在营销与管理战线的前沿，面对静态的管理平台及变化多端、动态的市场环境。 经理是一个充满了挑战和机遇的角色，在营销与管理战线的前沿，面对静态的管理平台及变化多端、动态的市场环境，既需要稳健的管理作风，又需要灵活多变的应对策略，激情和理性，强烈的目标意识，企划机会意识和科学的思维意识，在群雄逐鹿、营销时代已经来临的中国药市，对于药品行业的优秀经理尤其显得重要，下面是笔者在2年多，不做任何媒体广告，自建办事处，把一个产品从一个市场扩展到全国，销售回款从0到几千万的管理经验：优秀经理具有以下五大素质后，市场才会更加壮大。供各位同行参考、探讨。 （一） 企划素质 1、要成为优秀的市场经理必须有良好的企划能力，因为： （1）企划是营销的灵魂。我们的市场经理不懂企划，不懂促销活协，过不了企划关，就当不好经理；因为现在的市场经理一定是营销的经理。 （2）不久的将来，当我们把全国都做透时，我们就要用精兵强将，把药品洒向药店、医院等地方，要走大品牌、大战略、大思路、大广告的战略。 （3）精品策划、普遍宣传、大中型活动的整合在2年内就会实行。在这种情况下，人海战术就多为广泛宣传的作用，任何公司选拔经理时以后都会考虑企划型经理。 2、经理的一个重工职责：营销方案的讨论、制定、审核、落实、反馈、营销方案包含以下几个因素： （1） 方针 方针就是灵魂，你的营销方案有没有一个方针，即有没有灵魂，如果没有一个方针，营销方案就是一盘散沙。而企划正是营销方案的核心和灵魂。 （2） 过程 营销方案由若干细节，若干过程组成的，营销等于细节的整合，细化营销的时代已经到来了，这就要求我的营销方案细化引每一个过程。 （3） 制度 有了方针，灵魂和过程，如何保证每一项工作能够完整地落实到位，需要明确制度，明确制度的过程就要抓基本原则的过程。 （4） 职能 你的方针、过程、细节能否责任到部门、责任到人、人与人之间、部门之间能否相互配合、职能非常重要。 感觉企划能力差的主管们，我劝你们多去买一些精品策划书籍，如果你们不在这些方面投资，那么落伍被陶汰的将是你们。 （二） 外联素质 1、在经理的十大角色中，“联络员”的角色是一个重要角色，能否为公司营造一个良好的经营环境，是对经理的重要考验。其实许多被罢免或自动辞职的市场管理者，他们的问题大部分是没有过外联关造成的。 2、市场经理有许多刚刚上任，只顾冲销量，不注重外联建设，没有将外联工作与营销工作同步推进。当发生外联事情时由于没有外联意识，没有思想准备，市场负责人拿不出措施导致市场随之下滑，员工人心涣散，从而造成管理混乱，市场负责人对市场丧失信心，无所作为，最终不是被开除就是辞职。 3、市场经理必须过外联关，经道、白道、黑道都有经验，必须有外联意识，必须为你的市场营造一个好的营销环境。 （三） 沟通协调素质 1、市场经理领导的是一个团队，头儿不能一个人干活，一个人工作，而是要发动大家，调动大家的积极性，让大家共同努力实战团队的任务。 2、沟通协调很重要，我提出过团队建设的6个软指标。我还想到一个好的市场建设有5个硬指标：一个好的市场负责人，一个好的分配方案，一个上请下达的信息传递渠道，一个好的领导班子，一个大于交大事业的氛围。这5个指标决定了其中的任何一条肯定出问题，从以前被撤的经理或做得不好的市场看不同程度地在这5个方面出了问题。 （1） 清晰、明确、具体的目标 任何市场要有一个清晰、明确、具体的使命目标；你的团队非常好，但市场内部各级员工的目标不一样，想法不同，需求点不同，该市场肯定一盘散沙，一片混乱，因上每个市场必须制定清晰、明确、具体的目标。制定目标（销量、费用、开发数量等）的过程或者是自下而上，或者是自上而下，或者两者结合起来，基本上都需要沟通来解决。 （2） 团队中每个成员与团队目标休戚相关。 团队中每一个成员对团队的目标（使命）都必须高度关注；如果市场的销售任务、销售目标、完成与否与员工没有关系，对于员工来说只是“事不关己，高高挂起”，只是市场负责人一个人来操心，那这个市场就缺乏分力、缺乏创造力的团队。你的目标是一个不现实的目标。如何使团队目标与员工休戚相关，你必须了解员工的需求是什么？把员工内在的需求激发出来，与此你的团队目标结合起来，如何结合，如何挖掘员工的内在需求就需要与员工进行沟通、协调。 （3） 每个成员都必须有明确的角色和责任 做为经理领导几十上百号员工，除了你自己其它员工都不知道自己做什么，不知道自己的角色，自己的责，市场肯定管理混乱。 因此经理的首要责任是把每个人都放到最合适的岗位上，使每一个员工的优秀都得能充分发挥，如何了解员工的特长，把他们放到合适的岗位上去，需要与员的沟通、协调。 （4） 成员间能很好的合作，发挥团队的协同效应。 一个团队的建设关键取决于发挥团队的协同效应，协同效应的发挥于部门与部门之间，员工与员工之间的良好的合作，而这种合作是以沟通、协调为前提的。 （5） 集体不习的能力必须强 知识经济、生态经济、网络经济将是21世界中国市场经济的三大主题材，其中知识经济排在第一位，在知识经济条件下，一个企业、一个团队集体学习的能力是非常关键的，我们的大背景将走向知识经济。 我认为：“企业真正的核心竞争优势在于集体学习的能力，在于比别人学得更快一些”（不是你个人学习得快，而是集体学习的快一些）。 比发说一些经理对于我下发的市场快讯，里面既有公司的红头文件，更有我的市场管理思路及思想，还有兄弟市场好的经验，学得非常快，但不等于你的销售部长，办事处主任、中层干部、底层员工的能力。市场的好坏某种程度上取决于集体学习的能力，集体学习的过程本身是以沟通为基础的。 （6） 有一个明确合理的绩效评功估系统 一个团队的好坏取决于有没有清晰、明确、具体的目标，如何把公司的目标分解成为目标、责任到每个人；目标完成之后有没有一套考核评估的系统，什么是管理？有考核就叫管理，无考核就谈不上管理。 综上所述，沟通、协调是现代工商管理的两大法宝。学会了沟通、协调、管理就会上台阶，你就能成为管理型+业务型的干部，假如解决不了协调、沟通问题过不了沟通协调关，就不能成为出色的经理。 （四） 品德素质 在一些市场存在一些违法违纪的事情，比如经济问题，私拿奖金问题，多报费用问题、多报人数问题，这些问题有我们管理失控的问题，但我信为大部分是品德问题。作经理，你手下的员工比如销售部长，办事处主任、会计、业务员违规了你不知道？其实这就是经理本身的问题，是否有良好的品德，是否是一个德才兼备的干部。为了说明品德关我们再来探讨一下什么是成功、如何才能成功？ 比如：你想当一个经理或办事处主任，忽然间我考核认命了，你成功了，这个成功是个人成功的标准，是你所确定具体目标的实现，但成功不是以个人成功为标准的，这只是第一步。 第二层次：成功是一种心态度，成功是一种心理体验。我曾在成功心态学培训课上谈过“当你具备成功心态时，成功是必然的，不成功是偶然的”，而反过来讲“当你不具备成功心态时，成功是偶然的，不成功是必然的。”为什么？因为成功是一种心态，是一种心理体验，一个人成功的过程就是不断完善人格的过程，是一个不断完善自我，发展自我的过程。当你具体目标实现了，能够发展自我，完善自我的时候，你才能真正一体会到成功的幸福，才能有一个好的成功者的心态，这种成功有着社会的标准。 因此，当你的任务完成之后，你如何通过你的位置实现自我价值，发展自我、完善自我，这就必须过品德关。 第三层次：成功的过程是不断追求自由的过程。 成功的最高境界是不断追求自由的过程。 成功的过程=不断追求自由的过程=不断跳圈的过程=把握规律的过程。 如果把握规律关键大于能否取得对客观事物的正确认识，对自然规律、人类社会、营销规律、管理规律的认识，假如我们在营销上取得规律性的认识，就能比其它企业取得更好的业绩，如何取得这些方面的规律，取决于三方面内容： 1、你是否充分占有信息，信息不会造就认识方面。 2、你是否系统思考。 3、能否吸纳集体智慧。集体智慧可以解决领导人素质不是和管理不足的问题。其中最重要的是能否发挥利用集体智慧、集体智慧就是充分占有信息，信息资源充分整合的过程，因为经理又必须具备民主素质。 （五） 民主素质 我在管理时强调各市场要建立民主决策委员会，自上而下或自下而上地实行民主管理，我们不难看到，凡是好的市场，在企划的制订、奖励政策的出台、重大的人事