管理沟通.ppt

管理沟通 万钧 v2 0 笑话 情理 2 管理的定义 3 管理就是效率 管理就是 管理就是 管理就是 沟通不是先天之能 4 经过五个多小时的肝脏开刀手术 大夫问病人 你的肝脏没问题了 你开心吗 病人惊恐地说 不开 不开心 大夫严肃地说 要稳定病情 一定要开心 病人当时就晕了过去 5 沟通不是先天之能 6 知识 属性 7 目标why主体who对象 正向 反向 关键 非关键 直接 间接 whom环境 内部环境与外部环境 where信息what媒介howto反馈 正向 反向 中立 howtobe 知识 5w2h 8 知识 原理 1 一切都在变化之中 2 语言是沟通的障碍 3 9 载体形式媒介沟通 非媒介沟通 传播媒介口头沟通 文字沟通 非语言沟通 沟通双方认知正式沟通和非正式沟通 信息流向单向 双向 多向 横向 纵向 对象和范围自我沟通 人际沟通 组织沟通 大众沟通 对象的时空存在同时空沟通和异时空沟通 知识 结构 10 视觉沟通肢体语言形象仪态气场 听觉沟通音乐噪声节奏音色 语言沟通交谈演讲谈判销售 沟通工具名片信函电话短信网络 钱烟酒茶礼物背景 知识 表现 11 1 产生意念 即 知己 明确沟通的目的与目标 2 转化为表达方式 即 知彼 把握对象能够接受的沟通方式 使用对方熟悉的沟通语言与工具 3 传送 用适当的方式 包括媒介 语言与非语言 4 接收 设身处地为对方的处境设想 5 领悟 细心聆听及时回应 实现顺畅互动 6 接受 获得对方的接受 认可 和承诺 7 行动 让对方按照做事 知识 步骤 12 知识 障碍 首因效应晕轮效应近因效应放大效应感觉掩蔽投射作用 13 知识 障碍 根据自己的意愿去解释信息 同化 当某种观点与自己的观点很接近时 把它看得比实际上更接近 对比 当某种观点与自己的观点有不同时 夸大这种差别 并使其变得荒唐 14 人各有别 过去 现在 将来 强化 修正 15 人各有别 某国际学校的老师出了一道开放性问题 你对其他国家的食物短缺有什么自己的看法 16 做惯市场与销售的人 就不愿意静下心来阅读产品与技术方面的资料性格内向的人 不愿意出头露面去见客户有相当强的与客户打交道的经验人员 很少愿意写工作报告 人各有别 17 人际差异 个性 习惯 态度 兴趣 动机 情绪 认知 角色 价值观 身心状况 三种基本人际需求 情爱 表达和接受爱 包容 被接纳而产生归属感 控制 影响周围的人 事 物 知识 障碍 18 夫人情莫不欲遂其志 故 烈士乐奋力之功 善士乐督政之训 能士乐治乱之事 术士乐计策之谋 辨士乐陵讯之辞 贪者乐货财之积 幸者乐权势之尤 苟赞其志 则莫不欣然 是所谓杼其所欲则喜也 若不杼其所能 则不获其志 不获其志则戚 是故 功力不建则烈士奋 德行不训则正人哀哀 政乱不治则能者叹叹 敌能未弭则术人思思 货财不积则贪者忧忧 权势不尤则幸者悲 是所谓不杼其能则怨也 人皆有同 刘邵人物志 八观 19 人情莫不欲处前 故恶人之自伐 自伐 皆欲胜之类也 是故自伐其善则莫不恶也 是所谓自伐历之则恶也 人情皆欲求胜 故悦人之谦 谦所以下之 下有推与之意 是故人无贤愚 接之以谦 则无不色怿 是所谓以谦下之则悦也 人情皆欲掩其所短 见其所长 是故 人驳其所短 似若物冒之 是所谓驳其所伐则婟也 人情陵上者也 陵犯其所恶 虽见憎未害也 若以长驳短 是所谓以恶犯婟 则妒恶生矣 人皆有同 刘邵人物志 八观 20 人皆有同 故无目者 不可示以五色 无耳者 不可告以五音 古人有言曰 口可以食 不可以言 言者有讳忌也 众口烁金 言有曲故也 人之情 出言则欲听 举事则欲成 是故智者不用其所短 而用愚人之所长 不用其所拙 而用愚人之所工 故不困也 言其有利者 从其所长也 言其有害者 避其所短也 鬼谷子 权篇第九 21 人皆有同 管理 生存 自我实现 尊重 爱 安全 用思想的力量 忠诚 以梦诱人 尊敬 以情动人 愿意 以利诱人 敬畏 用压制方法 恐惧 22 人 意识 习惯 知识 愿望 技能 沟通不是先天之能 23 技能 观察力 表达力 观人之形察人之行 24 技能 观察力 表达力 气 势 25 技能 倾听 观察 思考 26 技能 倾听 观察 思考 有效沟通 为执行开路 扫除执行障碍 降低执行成本 沟通是融合 要善于欣赏别人的不同 沟通要开放 让人做问答题 而不是选择题 带着指南针 而不是地图 探索的过程 请不要先带着答案 27 28 技能 表达 体语 言语 站坐走 眼笑手 五点成一线 放开 接触 gqs 挥握拱什爻 会务礼仪 宴会礼仪 礼赠礼仪 29 技能 语言沟通 百行之本 一言也 一言而适 可以却敌 一言而得 可以保国 刘向 说苑 谈丛 30 技能 语言沟通 正式讲话三必须1 正面积极的导向2 贴合对象的语言3 31 技能 语言沟通 1心 以听众为中心2点 自信一点 自然一点3度 角度 深度 广度4化 条理化 故事化 哲理化 通俗化5性 知识性 教育性 激励性 娱乐性 观赏性 想讲 敢讲 能讲 会讲 演讲 32 故曰辞言五 曰病 曰怨 曰忧 曰怒 曰喜 故曰病者 感衰气而不神也 怨者 肠绝而无主也 忧者 闭塞而不泄也 怒者 妄动而不治也 喜者 宣散而无要也 此五者 精则用之 利则行之 故与智者言依于博 与拙者言依于辨 与辨者言依于要 与贵者言依于势 与富者言依于高 与贫者言依于利 与贱者言依于谦 与勇者言依于敢 与过者言依于锐 此其术也 鬼谷子 权篇第九 技能 语言沟通 33 与智者言依于博与拙者言依于辨与辨者言依于要与贵者言依于势与富者言依于高与贫者言依于利与贱者言依于谦与勇者言依于敢与过者言依于锐 言者九术 34 技能 语言沟通 着急的事 慢慢地说 大事要事 想清楚说 小事琐事 幽默地说 做不到事 不随便说 伤人的事 坚决不说 没有的事 不要胡说 别人的事 谨慎地说 自己的事 坦诚直说 该做的事 做好再说 将来的事 到时再说 35 人 意识 习惯 知识 愿望 技能 沟通不是先天之能 36 愿望 为什么要沟通 价 值 37 愿望 为什么要沟通 卓哈里视窗 josephluft harryingham 1955 38 愿望 为什么要沟通 十九世纪 二十世纪威胁人类最大的疾病是肺炎 二十世纪威胁人类最大的是癌症 二十一世纪威胁人类最大的是精神病 现在是精神病开始的时代了 我发现很多年轻的孩子们精神都有问题了 归结起来是教育的问题 南怀瑾 39 愿望 为什么要沟通 如果你不能像虎那样熬得住寂寞做一个独行侠 那么你就要像狼那样具有团队意识和牺牲精神 如果你不能像牛那样的任劳任怨做一个劳模 那么你就要像猴那样的机灵敏感和八面玲珑 如果以上都不具备 那么 就做一头快乐的猪 40 人 意识 习惯 知识 愿望 技能 沟通不是先天之能 41 意识 态度 不困于情 理性主导不迷于今 以史为镜不满于有 生于忧患不形于色 深藏不露不急于成 善忍谋远 42 意识 态度 自己把自己说服 是一种理智的胜利 自己被自己感动 是一种心灵的升华 自己把自己征服 是一种人生的成功 43 意识 角度 把自己当成别人 痛苦将减轻 狂喜将平和 把别人当成自己 同理心 理解与帮助别人 把别人当成别人 尊重差异独立 不犯禁忌 把自己当成自己 更明白目标 更清楚历史 44 人 意识 习惯 知识 愿望 技能 沟通不是先天之能 45 习惯 强迫 反射 不知而做到 知道也做到 知道做不到 46 习惯 强迫 反射 认真第一 聪明第二 结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 47 习惯 强迫 反射 大量观察 多听故事 广泛阅读 多多实践 家务 社交 游戏 影视 丰富语言 48 习惯 强迫 反射 学会习惯用正面语言描述自己 对别人对事物养成肯定优点的习惯 对自己的困难和挫折运用特殊化语言 避免普遍化语言 不要找任何人叫苦 不要埋怨任何人 经常对自己进行正面的自我暗示 形成积极的自我意像 49 人的一生 有多少时间是在做自己愿意的事情 这是人类许多痛苦的根源 人们不愿意做某些事的原因 懒惰 懒惰当然是不能允许的 好高鹜远 自命不凡 对有些事情不屑去做 总认为自己应该去做更大 更重要的事情 自己认为不擅长的事 所以心里发怵 在很多情况下 这是人们对自己认识的误区 做好自己不愿意做的事 50 硬着头皮 咬着牙 把你从心里不愿意做的事情做得漂亮 将会比你做好你擅长的事情有大得多的收获 做好自己不愿意做的事 51 习惯 强迫 反射 大事成于细 难事成于易 52 习惯 强迫 反射 大事化小 分段完成 要事第一 主次分明 效率从每天一张图表开始 快速处理小事 一次只做一件事 让电话变简洁 准时赴约 记住别人的姓名 认认真真去握手 少谈些自己 多谈些他人 小礼物的惊喜 53 团队沟通氛围的建立 1 认真倾听每个人的意见 但不需要迎合所有人 2 当面说 不要背后说 会上说 不要会后乱说 3 好消息向下传 坏消息向上传 4 以事实为依据 不要 想当然 5 延迟评判 6 沟通要充分 决定要服从 54 团队沟通氛围的建立 正职四不 总揽不独揽