晋城市企业社会责任测评研究.doc

晋城市企业社会责任测评研究王 雪 （晋城职业技术学院 财经系 晋城 048000）摘要：本文参照已有的文献并结合晋城市实际情况，总结了企业社会责任的含义，并提出了企业社会责任所包含的指标体，构建了相应的指标体系。根据选择的指标确定了企业社会责任评价模型，同时采用AHP和灰色理论相结合的方法去评价。最后提出企业提升自身社会责任的两条途径。关键词：晋城市 企业 社会责任 随着三鹿三聚氰胺奶粉、双汇瘦肉精、染色馒头等事件的发生，人们越来越关注企业的社会责任承担状况。特别是晋城这样的小城市，企业承担的社会责任多少影响着城市整体的发展与人民的安居乐业。因此，建立一种企业社会责任评价的标准和体系去评价企业的社会责任承担情况已经成为晋城市经济社会发展的内在要求， 一、相关研究文献综述（一） 企业社会责任的涵义企业社会责任的提出分为四个部分：20世纪50年代“社会责任”概念的正式提出、60年代对“什么是企业社会责任”的陈述、70年代对企业社会责任涵义的扩展、80年代后企业社会责任与其他概念的融合。在此基础上，本文认为企业社会责任就是企业在生产经营过程中综合考虑经济、社会和环境三方面，在对股东负责、获取经济利益的同时，主动承担起对员工、消费者、环境、其他利益相关者的责任。这些责任是建立在自愿基础上的并高于相关法律的要求，并且其生产经营活动会对社会产生积极影响，会对人类的可持续发展目标做出贡献。（二） 企业社会责任的评价指标体系由于西方国家对企业社会责任的研究较早且较为完善，因此独立机构的相关研究具有一定的实际价值，所以本文的社会责任评价指标主要参考EIRIS的研究。EIRIS通过下面五项来衡量企业社会责任：员工、环境保护、社区支持、人权、对供应链企业的管理。笔者把这几个指标体系进行总结，发现尽管这几个系统的结构不尽相同，但是从内容上而言，一般都会包括以下6大块：对投资者的责任、对员工的责任、环境保护、社区支持、消费者、供应链企业的管理。表1对各个指标体系的内容进行了总结，“+”表示该指标体系中包含横向所列的内容。表1 企业社会责任各指标体系的内容Table 1 Contents of different criteria system of CSRWelfordKLDELRISReputexCalvert集团张文贤对员工的责任对投资者的责任环境保护社区支持对消费者的责任 供应链企业的管理二、晋城市企业社会责任评价指标体系的构建尽管国外和我国发达城市关于评价企业社会责任的指标很多，有值得借鉴的地方，但笔者并不主张不加消化地将其照搬照抄，而是应当与晋城市本地的企业实际状况相结合，力图建设一个符合晋城市特定情况的企业社会责任指标体系。（一） 评价指标体系建立的原则评价一个企业社会责任涉及众多方面，而且有些方面是相互关联的，这就要求能从复杂交错的各类关系中理清思路，正确地分析问题，使建立的指标符合以下七项原则，即科学性、系统性、可操作性、时效性、突出性、可比性、定性与定量相结合的原则。上述各项原则并非简单的罗列，而是相互制衡的。例如指标体系的设计符合科学性的原则要通过系统性来体现。在满足系统性原则之后，还必须满足可操作性以及时效性的原则。（二） 企业社会责任评价指标从企业社会责任指标体系的综述中可以看到，虽然各个指标体系的结构不尽相同，但是从内容上而言，一般都会包括6大块：对投资者的责任、对员工的责任、环境保护、社区支持、对消费者的责任、对供应链上企业的要求。因此就根据前人的研究，并且对照本文对企业社会责任的涵义，加之结合晋城市实际情况，笔者认为我国企业社会责任指标体系应包括对投资者的责任、对员工的责任、对消费者的责任、对环境的责任、对社会其他利益相关者的责任这五个方面。1对投资者的指标在企业对投资人的责任中，投资报酬率指标最能直接体现企业与投资人的利益关系，且晋城的中小型企业多，投资是否值得、是否有利润、利润多少最能反应企业对其责任的履行情况。所以本文只选择投资报酬率作为对投资者责任的关键指标。2对员工的指标企业应当承担的对员工的社会责任包括法律和道德两个方面。法律层面上企业应当根据国家法律法规的相关条款，与员工签约合同的比率，执行最低工资标准，规定周最长加班时数，按时的工资、福利、社保支付率(综合涵义为报酬支付率)。在道德层面上应为员工提供良好的工作环境、员工每年的工资有一定的增长。这里面主要包括六种情况：员工签约合同的比率、执行最低工资标准情况、员工超时加班率、工资支付率、工作环境状况、员工工资年增长率3对消费者的指标企业对消费者的责任，主要反映在产品的合格率、消费者的投诉率及承诺的实现率上。这三个指标也基本涵盖了我国企业社会责任履行中在消费者方面所出现的问题。4对环境的指标随着我国节能减排的提出，企业的发展是否对环境有影响成为全社会关注的焦点，而且这项指标的研究关系到社会的可持续发展。所以本文从以下几个方面进行研究：（1）不可再生资源消耗量、（2）材料用废率、（3）环保投资率、（4）环境保护记录情况。5对社会其他利益相关者的指标企业对其它利益相关者的指标中，单位收入研发费、纳税记录、就业贡献率、企业信用记录、社会贡献率、捐赠收入比符合晋城市经济发展要求，并且这些指标的选取也针对了当前企业社会责任承担所出现的问题，所以可以作为评价企业社会责任的关键指标。由以上5个一级指标，20个二级指标，本文构建了企业社会责任指标评价体系如表2表2 企业社会责任关键评价指标Table 2 Valuable criteria of CRS序号类别名称序号指标名称1对投资者的指标1投资报酬率2 对员工的指标2员工签订合同比率3执行最低工资标准情况4员工超时加班率5工资支付率6工作环境状况7员工工资年增长率3对消费者的指标8产品合格率9消费者投诉率10承诺实现率 4 对环境的指标11不可再生资源消耗量12材料用废率13环保投资率14环境保护记录情况5对社会其他利益相关者的指标15单位收入研发费用率16纳税记录情况17就业贡献率18企业信用记录情况19社会贡献率20捐赠收入比三、晋城市企业社会责任评价模型（一）评价方法的选择本文采用灰色系统的方法对企业社会责任的评价指标进行综合的评判，使其结果尽量客观从而取得更好的实际效果。由于指标体系具有明显的层次特征，适合用AHP法进行评价，因此针对该度量的综合评价问题，可以采用AHP和灰色理论相结合的评价方法。（二）指标权重的确定根据评价方法的要求，确定了评价体系的目标层、准则层和指标层：目标层即评价的目的，在这里指企业社会责任。准则层即为评价的各个方面，具体是指企业对投资者责任、对员工责任、对消费者责任、对环境责任以及对社会其它利益相关者责任。指标层是基础评价指标的选取，首先是基于主观分析和经验对各评价准则进行要素分解，确定反映各要素所需要的指标，这方面已经在前面有所叙述。其层次结构图1如下：企业社会责任（U）对投资者责任（U1）对员工责任（U2）对消费者责任（U3）对环境责任（U4）对其它利益责任（U5） 指标V11指标V1j指标V21指标V2j指标V31指标V3j指标V41指标V4j指标V51指标V5j图1企业社会责任评价指标体系 Fig. 1 Evaluation criteria system of CRS指标的权向量为W=(W1, W2,，Wn)，用判断矩阵分析法确定权重一般比较容易把握和作出正确的判断，常为人们所采纳。把m阶判断矩阵，通过专家对因素两两比较，根据各因素的重要程度来确定矩阵中元素值的大小。然后计算判断矩阵最大特征值及其对应的特征向量。这个特征向量归一化后就是所要求的元素重要程度系数aij的值。指标ui相对于指标uj的判断数aij确定如下：aij =3ui 相对于uj稍微重要；aij =5ui相对于uj明显重要；aij =7ui相对于uj非常重要；aij =9ui相对于uj极端重要。aij =2，4，6，8依次表示ui相对于uj的重要程度介于1，3，5，7，9之间。由所有的指标ui相对于指标uj的判断数aij组成判断矩阵：对具有一致性的判断矩阵，直接根据公式：(3-1)和公式(3-2)求得和各目标权重值。的计算公式为：(3-3)但还要对判断距阵进行一致性分析后才能确定权向量的使用，先计算一致性指标CI= （n ）/(n-1)，当判断距阵具有满意的一致性时，稍大于n，其余特征根都接近于零，此时应用特征根方法所得的权向量W才基本符合实际。但对于不同阶的判断距阵其CI值也不同，一般来说阶数n越大，CI值就越大。为了度量不同阶判断距阵是否具有满意的一致性，引入判断矩阵的平均随机一致性指标RI值。RI值是用随机的方法分别对n=19阶各构造500个样本距阵，计算其一致性指标CI值，然后用平均即得RI，见表3表3重复计算100000次的RITable3 The 100000 times of calculation of RIN123456789101112RI000.580.961.121.241.321.411.451.491.521.54然后计算一致性比例CR= CI/RI，当CR0.l时，一般认为判断距阵的一致性是可以接受的。（三）灰色综合评价1评价等级与标准确定（1）指标无量纲归一化处理将末级即二级评价指标Vij，按是否能量化划分为定量指标和定性指标，其中定量指标都有不同的量纲，应对其进行无量纲归一化处理。其处理过程是：首先定出各个末级评价指标Vij的上限值，然后利用下式将不同量纲计量的效益转化成归一化的无量纲指标值。 (4-4)式中：yi 为对应于评价指标i无量纲指标值；xi 为对应于评价指标i 的有量纲指标值；ximax 为对应于评价指标i 的效益上限值。（2）指标评价等级与标准确定根据前面的评价体系可知，一级评价指标Ui (i=1,2,3,4,5)的集合为U=（U1，U2，U3，U4，U5）；二级评价指标Vij(j=1,2,m)的集合为Vi=(Vi1, Vi2,Vim)(注m为一级指标i 对应的二级指标的个数)。将上面已经过无量纲归一化处理的定量指标按5分制折算其得分；定性指标按其好坏等级统一划分为“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”5种标准，其分值分别为5、4、3、2、1分，指标等级介于两相邻等级之间，相应评分为4.5、3.5、2.5、1.5分。2组织评价专家评分，确定评价样本矩阵设评价专家序号为k,k=1,2,p,即有p位评价专家，组织p位评价专家对受评企业社会责任按评价指标评分等级标准给末级即二级评价指标Vij评分，根据p位评价专家所填写的评分表，求得受评企业社会责任的评价样本矩阵：3评价灰类及其计算（1）确定评价灰类设评价灰类序号为e,e=1,2,5,即有5个评价灰类，即g=5，它们分别是“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”,其相应的灰类及白化权函数如下：第一灰类“很好”（e=1）,灰类，白化权函数f1； (3-5)第二灰类“好”（e=2）,灰类，白化权函数f2； (3-6)第三灰类“一般”（e=3）,灰类，白化权函数f3；(3-7)第四灰类“差”（e=4）,灰类，白化权函数f4；(3-8)第五灰类“很差”（e=5）,灰类 ，白化权函数f5。(3-9)（2）计算灰类评价系数对于评价指标Vij,受评企业属于第e个评价灰类的灰色评价系数xije： (3-10)对于评价指标Vij,受评企业属于各个评价灰类的总灰类评价数xij： (3-11)（3）计算灰色评价权向量及权矩阵将所有p位评价专家就评价指标Vij,主张第e个评价灰类的灰色评价权rije：(3-12)考虑到灰类有5个，即e=1,2,3,4,5,便有受评企业的评价指标Vij对于各灰色的灰色评价权向量rij为：rij=(rij1, rij2, rij3, rij4, rij5)对于各评价灰类的灰色评价矩阵R1,R2, R3, R4,R5 为： 4对各个指标作综合评价对U1，U2，U3，U4，U5作综合评价，其综合评价结果Bi为：Bi=WiRi=(bi1, bi2, bi3, bim)由Ui的综合评价结果Bi得某企业社会责任的总灰色评价权矩阵R：于是，对U即某企业社会责任作综合评价，其结果为：B=WR=(b1, b2, b3, b4, b5)对B所提供的信息，可以按取值最大的原则确定该企业所属灰类等级，但是按此原则判断结果，有时是有效的，有时往往会因这种判断原则丢失信息太多而失效，重要的是B不能用于企业社会责任的直接评价，为此对B作进一步处理，使B单值化。其具体方法是：先将各灰类等级按“灰水平”赋值，得各评价灰类等级值化向量C为：C=（d1, d2, d3, d4, d5）=(100,80,60,40,20),然后按公式Z=BCT计算企业社会责任综合评价值Z。根据Z值的大小，对照灰类等级，可以评判受评企业社会责任。四、提升企业承担社会责任的措施通过对企业承担社会责任的评价，除了可以得知企业社会责任的履行状况，也可以从评估的过程研究提升的途径。笔者认为企业应通过对内部的投入和对外部的投入这两方面来提升企业承担社会责任的能力。（一）内部提升1科学管理途径 科技与管理创新是企业既承担社会责任又保持成本优势的有效解决途径。企业应充分依靠和采用各种新技术、新材料、新工艺、新设备及现代化管理技术，能有效地降低生产成本，增大产品的技术含量，提升产品档次和品牌，提高生产效率和综合效益。2织文化保证 人力资源管理部门可以为组织文化确定基调，通过开诚布公的交流，教育管理和员工把企业社会责任包涵进公司的目标，这有三个步骤：第一是建立一个公司利益相关者的协商机制；第二是用这个协商机制把此环境中的文化因素融合进企业社会责任执行的所有阶段；第三是采取多种方式与途径使所有员工拥有一种主人翁感。 3财务业绩 投资者利益不仅作为企业的经济生产目的很大程度地影响着企业的财务决策，也体现了企业社会责任程度的一个方面。道琼斯可持续发展指数的金融分析师发现，与那些丝毫不考虑社会和环境影响的公司相比，那些充分考虑了企业社会责任因素的公司的财务绩效同样不俗。此外，2002年美国DePaul大学的CurtisC.Verschoo教授和Elizabeth Murp副教授也进行了一项专门针对企业社会责任与财务业绩的研究，得出结论：“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于标准普尔500强的其他企业，前者的平均得分要比后者的平均值高出10%。 4市场形象 企业越是注重社会责任，其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额。现在的顾客，特别是欧美顾客，都是道德消费者，他们不单单关心产品是否能满足自己的需要，而且更愿意选择道德形象良好积极履行社会责任的品牌，更关心产品是如何生产出来的。 （二）外部提升1积极参与社会活动 联系当地的行业协会，了解他们在赞助什么事业以及如何加入；和其他的人力资源专家联系，获得他们组织的社会责任实践，包括关于计划的思想和信息，经验与教训等；积极与其他组织建立伙伴关系，2确保在产业调整和升级中的创新地位企业应积极与高校、科研部门合作，或建立一支实力强劲的研发队伍专门进行研究，探索生产发展中延待解决的问题，而不是坐着等待先进技术的到来。因而这样的企业在社会中树立一种创新开拓者的形象，不仅增强本身的社会责任感，还可以获取众多方面的支持。 3履行在环境保护和资源节约利用方面应尽的义务 企业应纵向延长生产链条，从生产产品延伸到废旧产品的回收处理和再生上；或横向拓宽技术体系，将生产过程中产生的废弃物进行挥回收利用和无害处理。为此企业要狠抓绿色清洁生产，大力推进环境治理工作，发展循环经济，创建生态环保型和节约型企业。除了要投资进行环境治理，还要对生产过程实施清洁生