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文档简介

公司来客接待管理制度为进一步提高公司接待管理水平，提升企业形象，使公司接待管理工作更加规范有序，更好地为公司的生产经营活动服务，特制订本制度。一、接待程序1、客人来访公司，行政人力资源部要主动礼貌询问客人来访事宜并联系受访部门或受访人。客人在等候期间行政人力资源部人员要做好茶水服务并追踪受访部门或受访人到位情况。如果受访部门或受访人不能到位，接待人员要及时将信息反馈给客人，并填写客人来访登记表（见附表1）及时将来访客人的相关信息转给受访部门或受访人。2、来客需安排接送的，受访部门应提前将来客人数、地点、行程等相关信息及时通知行政人力资源部，以便安排接送人员及车辆等相关事宜。3、需安排会议、就餐、住宿的客人，相关部门必须提前将来客信息通知行政人力资源部，行政人力资源部接到通知后应根据来客情况及时安排相关事宜，如遇特殊情况需报请总经理决定。4、住宿、就餐客人离厂时，受访部门要及时通知行政人力资源部，以便安排后续事宜。二、接待要求及责任1、行政人资部是公司第一接待部门，也是公司来客接待服务的主体。当有客人来访时，必须做好来客指引工作，并及时通知受访部门人员，需要就餐的行政人资部应做好定餐、陪餐人员安排等相关服务工作。2、来客接待用车、接待用品需由行政人力资源部统一安排、储备。3、所有接待人员在接待客人时要做到礼貌热情、大方得体，同时及时做好相关服务与联系工作。 4、来客需要就餐的用餐标准（含酒水）每人40-60元，具体由行政人力资源部根据情况拟定，特殊情况报总经理同意。5、除政府部门外，来客中午用餐不安排酒水，特殊情况需总经理同意。6、来客需要安排就餐的，来客部门应填写来客用餐审批单（见附表2）并经行政人力资源部负责人审批。7、安排内部食堂就餐的，来客部门应提前2小时填写来客用餐审批单交至行政人力资源部方可安排就餐。8、控股公司内部人员来访，食宿费用由受访公司负责。9、公司来客就餐发票报销，需行政人力资源部负责人审核签字。10、未按上述要求执行的，造成不良后果或影响的由责任部门承担，并每次考核50元，给公司造成严重影响的另外加重处罚。XXXXXX有限公司2013年5月14日附表1：客人来访登记表日 期来访人姓名单 位职 务 联系电话受访部门受访人备 注附表2：来客用餐审批单申 请 部 门接待日期 年 月 日 餐接 待 事 由用餐标准含酒水每人 元接待对象姓 名陪客人数单位及职务来客人数总人数行政人力资源部部长审批用餐标准用每人 元
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