第三方物流运力的组建与管理.doc

第三方物流运力的组建与管理第三方物流企业在面对大量的配送指令时，能否及时按照配送时效要求完成配送任务的关键，就是根据配送任务量合理的建立一支有弹性的、高效的运输车队。运输车队的组建可以根据配送任务的要求制定车队的车型和数量，车队的配置原则上是需求量的90%，这样可以保证车队的足够运输任务，增加单车的使用效率，提高单车的营运收入，不足时通过社会储备运力来补充。运输车队的组建可以通过两种方式进行：一、 实力较强、运输任务相对稳定的第三方物流企业可以通过，按揭贷款的方式购车，然后通过向社会发包并收取车辆和服务保证抵押金，抵押金的数额可以根据当地的社会情况、运输任务和运输商品情况来定。抵押金的收取降低了购置车辆资金投入，承包者也因签订了长期的承包合同而对车辆认真仔细的保养并且按照公司的要求来配送任务，保证了车辆状况和服务质量；二、 规模较小且运输数量较不稳定的第三方物流企业可以根据平均营运情况，制定车队的车型和数量，车队的规模控制在平均任务量的80%，以保证和提高社会协议车辆的营运收入，不足时通过社会储备运力来补充。社会协议运力的签约条件参加签约社会协议运输车辆应满足以下条件并能保证按照公司的服务标准和配送时效完成运输指令；1、 根据委托方的销售情况制定合理的运力组成，如：协议车辆的数量、车型等；2、 每个与物流公司签订运输协议的社会车辆必须向物流公司交纳运输服务风险抵押金，此抵押金作为承运我方的货物和为我公司顾客提供优质物流服务的保证，同时还必须提供本地一名自然人的担保；3、 凡是与物流公司签订的运输协议的车辆，行驶里程必须在三万公里以下，使用年限在两年以内，驾驶员驾龄必须在两年以上；4、 与物流公司签订协议的车辆和驾驶员如在协议期内如车辆或驾驶员需要变更必须经过物流公司的同意方可进行，否则物流公司不予以安排运输任务；5、 每个与物流公司签订运输协议的社会车辆必须接受物流公司的统一运输调度管理，按照物流公司配送服务标准要求进行配送服务；6、 如有货物丢失、顾客的投诉以及未按照规定执行运输服务的车辆物流公司有权利按照协议处罚和索赔；7、 与物流公司签订运输协议的车辆和驾驶员必须按照交通法规的规定自行按时参加车辆的年检和驾驶证的审核，以免影响物流公司的正常运输；8、 社会储备运力的签约条件参照协议运输车辆签约条件进行；社会协议运力的管理第三方物流企业对运力的管理是否到位直接影响到社会协议车辆能是否能够按照委托方的配送时效的要求、服务质量的要求完成配送任务。所以组织社会协议运力学习公司的服务宗旨、配送服务标准以及学习公司的企业文化，树立社会协议运力的敬业精神，建立社会协议运力运输服务标准和考核监督机制，是是否能够按照委托方的要求完成运输任务的关键。社会协议运力的服务考核标准的建立可以通过以下几方面着手进行：1、 按时参加公司组织的企业服务宗旨和企业文化学习以及相应的服务条例培训，并保证能够按照公司的服务宗旨和各项要求进行服务；2、 每日按时到达我公司指定仓库，等候执行公司的配送运输任务；3、 每辆车每月必须出勤保证出勤28天以上，如车辆需要修理或者需要休假必须提前通知调度，以便调度调换出勤车辆,保证充足的运力供应；4、 对每月、每季度以及全年累计出勤最高且投诉最少的社会协议车辆及驾驶员给予相应的奖励，以资鼓励其他社会协议车辆及驾驶员向获奖人员学习，提高全体的社会协议车辆的服务水平；5、 对于出勤不足25天，无故旷勤三天以上的协议运输车辆和驾驶员，给与相应罚款及警告处分；6、 驾驶员从离库时间起应在规定时间内完成运输任务，一个月内如三次出现迟达或者客户投诉的现象，给与相应罚款；连续三个月出现迟达及客户投诉现象，公司有权利单方面解除运输合约；7、 驾驶员不得无故拒绝执行调度员的安排的运输任务，一个月内出现两次拒绝执行运输任务的运输车辆和驾驶员，公司有权利单方面解除运输合约，并对每次违约现象给予相应的违约罚款；8、 驾驶员要配合搬运员、监督搬运员的商品装载工作，装车商品应当商品要求直立、正确的摆放，运输过程中造成的商品损坏，由驾驶员负责赔偿；9、 协议运输车辆应当在完成每次运输任务后及时返回公司向调度员报到，等候新的调度命令，如有意外情况应当及时向调度员报告；10、 如对调度工作或者其他工作有异议，可以向公司或者物流部部长直接投诉或者相关人员咨询；随车搬运作业人员管理随车搬运作业人员是企业服务的前沿，服务的质量直接影响到企业的信誉和销售工作，所以对随车搬运人员的管理、培训和考核更显得尤为关键。在对搬运管理人员的管理和考核可以从以下几方面进行；1、 按时参加公司组织的企业服务宗旨、企业文化以及各项文明服务条例的学习，并按照公司的服务宗旨和条例进行服务,服从调度的指派与社会协议车辆组成配送组，认真、按时完成配送任务；2、 在实施服务时应首先将我公司的回执签收单交给顾客，请顾客核对产品名称、型号、颜色，说明公司的服务标准；3、 在确认接收企业无误后按照顾客的要求，将商品摆放到指定地点；在服务过程中严格按照公司规定的文礼貌标准为顾客服务；4、 在摆放到指定地点后打开商品包装，请顾客仔细检验商品外观是否存在损伤，如无损伤请顾客签字验收。在商品内在产品质量方面如出现问题可以向售后服务部门咨询或者要求服务人员上门服务；5、 搬运人员应当认真保管货物签收回执单，如有丢失应当及时去向顾客说明，并要求对方补签，并因此承担回执单据引起的相关责任；6、 一个月内如三次被顾客投诉服务不当的搬运员，公司有权利单方面解除合约，并对其服务不当的行为按照公司的奖罚条例进行处罚；7、 搬运员每月必须保证出勤28天以上，如需要休假必须提前通知调度，以便度调及时搬运员的搬运员工作，保证搬运工作正常进行；8、 对每月、每季度以及全年累计出勤最高且投诉最少的搬运员给予相应的奖励，以资鼓励其他搬运员向获奖人员学习，提高全体搬运员得服务水平；9、 搬运员不得无故拒绝执行调度员的安排的搬运任务，一个月内出现两次拒绝执行运输任务的搬运员，公司有权利单方