决策：管理者工作的本质.ppt

齐使者如梁 孙膑以刑徒阴见 说齐使 齐使以为奇 窃载与之齐 齐将田忌善而客待之 忌数与齐诸公子驰逐重射 孙子见其马足不甚相远 马有上 中 下辈 于是孙子谓田忌曰 君弟重射 臣能令君胜 田忌信然之 与王及诸公子逐射千金 及临质 孙子曰 今以君之下驷与彼上驷 取君上驷与彼中驷 取君中驷与彼下驷 既驰三辈毕 而田忌一不胜而再胜 卒得王千金 于是忌进孙子于威王 威王问兵法 遂以为师 课前小故事 田忌赛马 决策 管理者工作的本质 决策过程决策的类型决策影响因素决策的方法 定义决策 什么是决策决策就是决定 拍板 决策是一个过程 而非瞬间行动 决策是在两个或两个以上方案中做出选择的过程决策的特征问题方案选择未来状态决策是一个复杂的过程 Part1 决策制定过程 决策的普遍性 组织的长期目标为何 达成目标的最佳策略为何 组织的短期目标为何 个人目标应设定在何种水平 我应如何激励处于低潮的员工 在某一特定情境下 哪种领导风格是最有效的 某一特定情境的改变会如何影响员工的生产力 适合鼓励意见相左的时机为何 有多少员工需直接向我报告 组织的集权度应为何 工作应如何设计 组织应于何时导入新结构 组织中哪些行为应被控制 应如何控制那些行为 可以允许绩效偏差到什么程度 组织应有何种管理信息系统 命令型 行为型 概念型和分析型 程序化决策和非程序化决策 理性决策 有限理性决策和直觉决策 确定性 风险性和不确定性决策 决策的类型 决策制定方式 问题类型 决策风格 决策制定条件 制定决策 理性决策管理者所制定的决策是前后一致的 是追求特定条件下价值的最大化 追求最优方案理性决策隐含的假设 是完全合理的 客观的 合乎逻辑的已经仔细审视问题 查明所有可行的选择有清晰具体的目标将会选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先 制定决策 有限理性决策管理者的行为是理性的 但个人处理信息的能力有限 不可能分析所有方案的所有信息 有限理性决策者隐含的假设 没有搜索出并了解所有的备择方案管理者是在追求满意方案 而不是最优方对制定决策的影响承诺升级 在过去决策的基础上不断增加承诺的现象 尽管有证据证明已经做出的决策是错误的 制定决策 直觉决策是一种潜意识的决策过程 基于决策者的经验以及积累的判断 在什么情况下 决策者最可能使用直觉决策 存在高不确定性极少有先例存在变化难以科学地预测 事实 有限 不足以明确指明前进道路分析性数据用途不大 直觉决策 一种潜意识的决策过程 基于决策者的经验以及积累的判断 管理者采用何种类型的决策取决于他所面临的问题的性质结构化问题 例行问题 直观的 熟悉的 容易确定的问题 可以用程序化决策方法解决的 非结构化问题 非例行问题 新颖的 不寻常的 包含模糊性和不完整信息的问题 它只能用非程序化决策来解决 问题类型 程序化决策及类型 重复的决定 可以由一个常规的方法处理 政策决策结构优良问题的通用指南程序一系列相互关联的步骤规则一种明确的陈述 告诉管理者能做什么不能做什么 非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决的方案 程序化决策和非程序化决策的比较 问题类型管理层级频率信息目标解决问题的时间框架解决问题依赖于 结构良好的较低层级反复性的常规的易于获得的清晰的具体的短期政策 程序 规则 结构不良的较高层级新型的不寻常的模糊的不全面的含混的相对长期主观判断 创造力 特点 程序化决策 非程序化决策 问题类型与决策类型以及组织层级的关联 程序化决策 非程序化决策 随着管理者所处层次的上升 面对的问题通常具有更多的结构不良的特征 结构不良的 高 在组织內的位阶 问题类型 结构良好的 低 决策制定条件 确定性在这种情况下 因为每一种方案的结果是已知的 管理者可以指定出精确的决策风险性在风险性条件下 管理者能够依照选择方案估计出结果不确定性 事件期望收入 概率 方案期望收入大雪 850 0000 3 255 000正常降雪725 0000 5 362 500小雪350 0000 2 70 000 687 500 收益矩阵 收益矩阵 乐观 收益矩阵 悲观 收益矩阵 后悔 后悔矩阵 S4方案 分析型2 命令型1 行为型4 理性 直觉 思维方式 概念型3 决策风格 思考方式理性 有序 一致感性 创造性 独特的模糊承受力低承受力 需要一致 有序高承受力 同时处理多种想法 线性思维模式非线性思维模式 常见的决策制定错误和偏见 错误决策和偏见 管理决策的概要 决策过程 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 组织文化 组织信息化程度 响应速度 问题的紧迫性 问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度 决策的影响因素 决策的影响因素 决策方法 根据决策所采用的分析方法 可以把决策方法分为 定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具 可以分为 采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法 定性决策方法 集体决策方法头脑风暴法针对解决的问题 相关专家或人员聚在一起 在宽松的氛围中 敞开思路 畅所欲言 寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则 各自发表自己的意见 对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑 越多越好鼓励独立思考 奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维 时间一般在1 2小时 参加者5 6人为宜 德尔菲技术 用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是 根据问题的特点 选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家 请他们各自独立发表自己的意见 并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后 将综合意见反馈给各位专家 请他们再次发表意见如此反复多次 最后形成代表专家组意见的方案 有关活动方向的决策方法经营单位组合分析方法 波士顿矩阵 由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上 决定了企业的销售量 销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度 影响投资的回收期限 波士顿矩阵 瘦狗 经营单位市场份额和业务增长率都较低 只能带来很少的现金和利润 甚至可能亏损 采取收缩甚至放弃的战略山猫 经营单位业务增长率较高 目前市场占有率较低 需要大量现金有前途 投入必要的资金 使其向 明星 型转变无前途 忍痛割爱 及时放弃该领域金牛 市场占有率较高 而业务增长率较低 为企业带来较多的利润 同时需要较少的资金投资 产生的大量现