决策科学与管理.doc

決策科學與管理國立中山大學社會科學院政治學研究所碩士班授課教師：張錫模中山大學社科院中山所副教授俄羅斯聯邦莫斯科大學政治學博士.tw07-5252000#5519高雄臺灣Please Write the Following1. Interests (whether in decision sciences or elsewhere).2. What course you have taken to this point that may pertain to decision sciences (level and course)?3. Why did you take this course? Your phone number and e-mail as well (get e-mail, its free).Course Description Strategic decisions can be characterized by the extent to which they have enduring effects, are broad in scope and are difficult to reverse. Such decisions can be taken with little forethought but in most organizations are facilitated by a strategic planning process. The purpose of this course is to introduce and explore the range of models and analytical techniques that are available to support the strategic planning process, decision-making and the management of decision implementation. The course starts with a model of the strategic planning process itself that identifies the essential elements of a strategic planning process and is then uses as an organizing framework for the models and analytical techniques. The topics covered by the lectures include strategic thinking, pro-active strategic decision-making process, SWOT analysis, net assessment, game theory, dynamic planning, scenario development, risk analysis, and crisis management. Every course-attendant would be required to take part in gaming and scenario writing.目錄緒言：教師對學生的期許與要求 10第一章 導論 11 第一節 決策與哲學 11 第二節、思考力決勝的時代 16 第三節 決策科學的基本架構 20 附論：決策科學的學問史 21第二章 問題分析術 26第一節、決策陷阱與決策分析的程序 27第二節、組織環境內的決策思維 28第三節 決策與問題 30第四節 狀況評估 35第五節 建構問題的方法 39第六節 問題分析術 41第三章 決策分析 45第一節、決策思考模式 47第二節、決策與預測 49第三節 補充概念說明 54第四章 簡易決策工具 58第一節 決策樹基本概念 58第二節 決策樹的應用 60第五章 預演未來的方法劇本寫作 61第一節 導論：策略規劃與劇本寫作 62第二節 劇本寫作 64第三節、劇本寫作的基本步驟 71第四節 劇本寫作案例 76附錄：劇本寫作參考書目 87附錄：世界人口預測 world population projections 88附錄：二一五年的世界：自然資源與環境 90第六章 SWOT分析 99第一節、SWOT分析法的位置 99第二節 SWOT分析 100第三節 SWOT分析法的應用 105第七章 互動決策理論 114第一節 互動決策理論簡史 114第二節 互動決策的基本要素 115第三節 經典賽局 119第八章 動態規劃 131第一節 基本原理 131第二節 應用 132附錄：動態規劃書目 137第九章 目標管理 138第一節 基本原理 138第二節 標準操作程序 138第十章 危機管理：基礎理論 145第一節 基本概念與原理 145第二節 危機管理四部曲：PDCE 149第三節、危機管理的步驟 151第十一章 危機管理：操作模型與技巧 155第一節 系統概念與模型 155第二節 危機管理中的資訊流管理 156第三節 應變計畫：準備最壞狀況 164第十二章 媒體管理 170第十三章 決策與管理的關鍵：領導力 177圖一：決策問題的類型 20圖二 問題結構 43圖三：決策要素圖 54圖四 組織決策的概念模型 99表一 三種決策問題的結構分析 33表二 問題分析表 43表三 預測未來的四種形式 54表四 預測法之比較 64表五 SWOT分析矩陣 101表六 主權國家的策略 105Required Reading Frederich S. Hillier, Mark S. Hillier, and Gerald J. Lieberman, Introduction to Management Science. Boston and New York: Irwin McGraw-Hill, 2000. Joseph R. Cerami and James F. Holcomb, Jr., eds., U.S. Army War College Guide to Strategy. Carlisle Barracks: U.S. Army War College, 2001. Morton D. Davis, Game Theory: A Nontechnical Introduction. Mineola, NY: Dover Publications, 1997. Lawrence L. Lapin, Quantative Methods for Business Decisions with Cases. Orlando, FL.: The Dryden Press, 1994. Carl V. Patton and David S. Sawacki, Basic Methods of Policy Analysis and Planning. New Jeresey: Prentice Hall, 1993. Second Edition. Jeffrey R. Caponigro, The Crisis Counselor: A Step-by-Step Guide to Managing a Business Crisis. 陳儀、邱天欣譯，危機管理（美商麥格羅希爾國際公司台灣分公司，2000）。 Michael C. OGuin and Timothy Ogilvie, “The Science, Not Art, of Business Intelligence,” Competitive Intelligence Review, Vol. 12 (4), 15-24 (2001).Suggesting Reading. Graham Allison, Essence of Decision. Boston, Mass.: Little, Brown and Company, 1971. Annabel Beerel, Leadership Through Strategic Planning. New York: ITP Company, 1998. Ken Binmore, Fun and Games: A Text on Game Theory. Lexington, Mass.: D.C. Heath and Company, 1992. Alpha C. Chiang, Elements of Dynamic Optimization. New York: McGraw-Hill, Inc., 1992. Amos A. Jordan, William J. Taylor, Jr., and Michael J. Mazarr, American National Security. Baltimore and London: The John Hopkins University Press, 1997. William Murray and Allan R. Millett eds., Calculations: Net Assessment and the Coming of World War II. New York: The Free Press, 1992. Martin J. Osborne and Ariel Rubinstein, A Course in Game Theory. Cambridge Mass.: The MIT Press, 1994. Peter Schwartz, The Art of the Long View: Planning for the Future in an Uncertain World. New York: Currency Doubleday, 1996. John L. Thompson, Lead With Vision: Manage The Strategic Challenge. London: International Thomson Business Press, 1997. Andre Bearfre, An Introduction to Strategy. 鈕先鍾譯戰略緒論（台北：麥田出版社，民國八十五年）。B. H. Liddell Hart, Strategy. 鈕先鍾譯戰略論（台北：軍事譯粹社，民國七十四年）。 David E. Bell and Arthur Schleifer, Jr., Decision Making Under Uncertainty. 李茂興劉原彰譯不確定情況下的決策（台北：弘智文化，民國八十八年）。 Kees van der Heijden, Scenarios: The Art of Strategic Conversation.陸劍豪譯預演未來（台北：商周出版社，民國八十八年）。 Charles W. L. Hill and Gareth R. Jones, Strategic Management Theory. New York: Houghton Mifflin Company, 1998. 黃營杉譯策略管理（台北：華泰出版社，民國八十七年）。 Dietrich Dormer, The Logic of Failure: Why Things Go Wrong and What We Can Do to Make Them Right?鄭明萱譯錯誤的決策思考：如何避開思維模式的陷阱（台北：聯經，民國八十八年）。 卡普蘭Robert S. Kaplan與諾頓David P. Norton著，劉珊如譯，策略核心組織The Strategy-Focused Organization, 2001台北：臉譜，2001。 杜拉克Peter F. Drucker著，廖月娟譯，旁觀者管理大師杜拉克回憶錄Adventures of A Bystander, 1996台北：麥格羅希爾，1996。徐聯恩譯，企業的概念Concept of Corporation, 1946台北：天下，2000。劉真如譯，下一個社會Managing In The Next Society: Beyond The Information Revolution, 1998台北：商周，2002。傅振焜譯，杜拉克談未來企業Post-Capitalist Society, 1993台北：商周，2003。，余佩珊譯，杜拉克：使命與領導向非營利組織學理管理之道Managing the Non-Profit Organization, 1990台北：遠流， 2004。布朗M. Neil Browne與基里Stuart M. Keeley合著，羅耀宗譯，問對問題，找答案台北：商智，2004。科利John L. Colley, Jr.等著，戴至中、陳正芬譯，公司治理Corporate Governance, 2003台北：美商麥格羅希爾，2003。高恩Carlos Ghosn與耶斯Philippe Ries著，武忠森譯，企業公民Citoyen du Monde, 2003台中：晨星，2004。吳思華策略九說：策略思考的本質（台北：麥田出版社，民國八十五年）。林基源決策與人生：現代化決策的應用（台北：遠流出版社，民國八十八年）。謝淑貞賽局理論（台北：新陸書局，民國八十八年）。瀧澤正雄，徐漢章譯企業危機管理：組織邁向安全經營的法則（台北：高寶國際，民國八十八年）。Term and Final Papers Every student has to represent a term paper on case study at mid-May and a final paper on theoretical review and personal initiative at mid-June.Gaming Participation Every student should attend the seminar in which the gaming is scheduled. Grading Criteria Seminar performance 30%; Term paper 30%; Final paper 40%.緒言：教師對學生的期許與要求一、 發揮潛能老師不能教給學生新的東西知識，只能協助讓學生清楚地意識到，進而掌握住與有效運用學生大腦裡本來就有的知識 (蘇格拉底的接生婆理論）。二、問題意識 問題比答案還要重要。臺灣的教育是給學生答案，學生很會背答案，但不會發問，也未受過如何發問的訓練。一般所說：一個學生如果只是為了應付考試才用功讀書，不可能把書讀好。為什麼？因為問題若不是自己的，那答案對你就不會有太大的意義。 三、當事人意識 但如何才能培養自己發問的能力與習慣？為此，同學們要有當事人意識。你自己是當事人，問題意識自然會敏銳起來。你自己不是當事人，幹嘛要有敏銳的問題意識？四、知識與思索的生活化 要培養當事人意識，必要的作業是知識與思索的生活化。臺灣教育最大缺點在於未培養學生的當事人意識與知識思索的生活化。因而一出校門，就發現書本知識已經遺忘。五、注意思考方法的訓練 最後要強調的是，讀社會科學或自然科學的著作，原作者到底主張什麼，其實遠不如原作者的思考方法是什麼來得重要。我們要學習的重點是思考與研究的方法，而非只是內容而已。第一章 導論 決策就是選擇，決策分析就是一種有系統的程序，其基礎便是我們在做選擇時所使用的思考模式。而決策分析的技術，就是此種思考模式的擴充與昇華： 我們了解一個基本事實：我們必須做某種選擇； 我們考慮那些使選擇成功的特定要項； 我們決定哪一類行動，最能滿足這些要項； 我們考慮到最後所選擇的行動，會有什麼可能危及其成功和安全的風險。 在學習決策方法之前，理解一下決策的哲學，將會很有幫助。第一節 決策與哲學I. Phenomenon: Everybodys Experience現象的命題：每個人都有的經驗 人們常認為現在的原因藏在過去裡，但事實上，現在的原因也藏在未來裡。 例如：二年三月十八日總統大選、二四年三月二十日總統大選等。II. Time-Space as Context衍申意義 人生的四維向度：空間三維 (長、寬、高) 加第四維的時間。 時間常扮演最關鍵的角色。III. The Journey of Time 自然界的時間旅程是從過去到現在到未來，但在人類文明人類的大腦裡，時間的旅程是從未來到過去到現在。 Among men, in society and history, time runs from the Future to the Past to the Present. -G. W. F. Hegels Phenomenology of SpiritIV. On Project 我們著手規劃一個計畫（project），而所謂的計畫，在本質是屬於超越目前現在（亦即指向未來）的存在。我們用我們在過去所獲得的經驗，來設計出些可以把計畫落實為現實的手段工具，而且，我們是在現在著手進行這種落實計畫的行動。這裡，請注意英文的計畫project 這個詞：原意是投射到未來的意思。V. On Status Quo 有趣的是，今天我們成功地落實的計畫，變成了現狀（status quo）。而我們準備推動的 (指向更遠之未來的) 計畫，本質上具有超越現狀的性格。人類打造現在，卻又註定要超越現在，這就是人類的本質，德國哲學家雅斯培 (Karl Jaspers) 說這就是人類悲劇的根源 Karl Jaspers, Tragedy is Not Enough. 葉頌姿譯悲劇之超越（台北：巨流出版社，民國六十九年）。VI. ex post facto ; ex ante facto 這裡我們不準備進一步掉入哲學的深度去討論人類的悲劇本質 (但我仍希望有興趣的同學養成某種哲學意義上的悲劇意識) ，我們打算趕緊回到現代來討論現代人的心靈與思維。請注意會計師和經濟學家的不同： 會計師的主要工作，在計算事後的 (ex post facto)成本過去 經濟學家的關切，則是計算事前的 (ex ante facto)成本未來 在經濟生活中，投資 (有效的決策) 創造收入，並藉由這些收入來創造除副以便支付投資 (如廠房與機器設備等) ：investments (as effective decisions) generate the income that generates the saving to pay for those investments. John Meynard Keynes, The General Theory of Employment, Interest and Money. London: Macmillan, 1954, pp. 63-64. See also Joan Robinson, Introduction to the Theory of Employment. London: Macmillan, 1969, pp.10-18. 據此，在更廣泛的意義上，所有經濟生活活動的主要推手，其實是期望 (expectation)，而期望的本質是關於未來：關於有些事物在未來會實現的預期。VII. Being and Nothingness 當然，這並非故事的全部。法國哲學家沙特在存在與虛無一書中曾指出：只有人類這種生物，才會發明虛無空虛的概念與感覺 It is through human beings that “nothing” is brought into the world: the expectation deceived, the project that failed. See Jean-Paul Sartre, Being and Nothingness. trans. H. E. Barnes. New York: Pocket Books, 1966, p.59.。如聖經舊約中聰明的所羅門王即曾有虛空，虛空，一切皆虛空的著名金句。而本質上，當期望未能實現，計畫失敗時，人就會有空虛虛無的感慨。VIII. Eternal Conflict 再者，儘管人類的時間旅程是：從未來到過去到現在，但人類究竟不是憑空而降：我們都是父母生的，而非石頭裡迸出來的。前述的自然時間：從過去到現在到未來，並非對人類毫無影響。相反地，影響很大，一如當代法國詮釋學大師呂格爾 (Paul Ricoeur)所說：在我屬於自己之前，我屬於歷史 Quoted in Thomas McCarthy, The Critical Philosophy of Jurgen Habermas. Cambridge, MA: MIT Press, 1982, p.180.。沙特也認為他的生命事實上有好幾百歲，因為允許我認識世界的思考架構 (schemata) .是從過去進入到現在而發生作用 Jean-Paul Sartre, Critique of Dialectical Reason. Trans. Alan Sheridan-Smith. London: NLB, 1982, p.54.。 簡言之，所謂的現在，是過去的全部總和。一如前述，我們追求的未來，經常會必然地超越現在，也就是超越過去的總和。因此，我們會發現，作為人類的我們，老是處於自然時間與人類時間的衝突之中，處於傳統與反思的衝突之中，處於保存與超越的衝突之中。IX. Personal-identity as a product and a project 因此，個人 (與個人認同) ，由兩種力量所決定：a. 在過去裡已經形成的產物：Personal identity as a product determined by what has gone on in the past.b. 投向未來將來的計畫。Personal identity as a project and a process into the future. 在PRODUCT 的層次，個人是被動的客體 (我不能事先告訴或要求我媽不要生下我) ； 在PROJECT 的層次，個人是主動的主體。 產物被動層次的作用力越大，個人在未來可選擇的選項就越少，這表示個人的自由越小，發展個人的潛能 (這就是心理學上所謂的自我發展或自我實現) ，從而展現個性 (individuality)。同理，計畫主動層次的作用力越大，個人在未來可選擇的選項就越多。在做這種選擇 (歧路中的路途選定) 的同時，你其實也決定你要成為哪一種人，且這種決定還反映了你的價值取向。通過選擇，個人的潛能被發揮出來，個性也因此獲得展現。X. A fundamental antithesis and its derivative forms of thought The antithesis of project and product is a fundamental antithesis revealing itself in many forms of thought. 事實上，這是兩種不同的方法論取向：傾向於忽視what was and what is而專注於what should be；以及傾向於認為只有從what was and what is才能導出what should be。這兩種不同的方法取向決定了對所有人生問題的態度。一如法國學者索雷爾Alfred Sorel所說：”It is the eternal dispute between those who imagine the world to suit their policy, and those who arrange their policy to suit the realities of the world.” Albert Sorel, LEurope et la Revolution Francaise, quoted from E.H.Carr, The Twenty Year Crisis, 1919-1939: An Introduction to the Study of International Relations. London: Macmillan and Co., 1939, p.11.一般而言，只注意project（vision）而忽略product層次，即是所謂烏扥邦主義者（utopian）的典型；只注意product層次而輕視project-vision層次，則是所謂現實主義者（realist）的典型。這種eternal antithesis有許多種版本，如Utopia vs. Reality, Free Will vs. Determination, Theory vs. Practice等。最典型的代表人物類型則是知識份子與科層體制人員 （intellectual vs. bureaucrat）的對比。後者對前者最常見的批評是：空談理論，不切實際；而前者的反駁則是後者官僚保守缺乏理想。這種對比也反映在心理學上的人格類型上，如榮格的分類introverted vs. extraverted （Carl Jung, Psychological Types）或威廉詹姆士所提出的各種配對：Rationalist vs. Empiricist, Intellectualist vs. Sensationalist, Idealist vs. Materialist, Optimistic vs. Pessimistic, Religious vs. Irreligious, Free-willist vs. Fatalistic, Monistic vs. Pluralistic, Dogmatic vs. Sceptical （William James, Pragmatism）。源自project-vision vs. product, utopia vs. reality的衝突，也經常表現在左派與右派，激進對保守，倫理對政治的對立。真正的困難在於，兩者都不可偏廢，其間必須取得某種平衡。人對未來不可能沒有願景，否則將陷入老年人典型的精神疾病。但人在追求未來時，卻不可能不從現實出發。認識現實，這可以藉助於科學；但建立這種平衡，卻無一定的公式可循而帶有藝術的性格。因而戰略規劃既是科學也是藝術。XI. Life is Choice 詩人Robert Frost的詩 The Road Not Taken, Robert Frost, Collected Poems. New York: Halcyon House, 1993, p.131.： Two roads diverged in a yellow wood, 此即樹枝決策圖的概念 And sorry I could not travel both And be one traveler. Oh, I kept the first for another day! Yet knowing how way leads on to way, I doubted if I should ever come back. The nature of choice: opportunity cost When you choose a course of action, you open up new possibilities for yourself but you also seal off other possibilities.Maxims of choice:fecundity: the maximizing of desired future possibilitiesintegrity: the limiting of choices to those which can be integrated into a life span.Create new possibilities for yourself only insofar as you can integrate the choices you are now making with the choices you have previously made.respect for persons: choosing to treat people with consideration. 決策，尤其是戰略決策的基本特徵：影響深遠與不可逆性 我們的人生可說是這種 branchings的系列。許多重要的選擇，通常會產生深遠的影響（enduring effects），廣泛（broad in scope），且該種選擇是不可逆轉的（difficult to reverse）。具有此三大特徵的決策，稱為戰略決策strategic decision. 決策分析的過程，是涉及協商談判與分析的管理過程，其目的在確保戰略決策的有效性。決策科學，就是選擇的科學作為追尋與掌握未來之科學與藝術。第二節、思考力決勝的時代 過去：人們稱經營三寶為人力、金錢、物資；又稱人力、金錢、物資、資訊、文化為經營五寶。 未來：速度與先見之明。 資訊時代的誤解：資訊與情報的差異。 知識經濟時代的關鍵是腦業時代。腦業時代的根本要求是：思考上的競爭力。 思考競爭力的關鍵是：預見看到未來發生的事。 精神準備：先行採訪未來史的現場。 二十一世紀是加速度變遷的世紀。預見未來就是要能夠看見未來的變化。這就要求著我們以變化的思維來看待世界。事實上，這正是一切決策問題的起點。在根本意義上，決策起自人類與環境的互動，環境包括自然環境與社會環境。這種互動的本質，說到底，就是在時間之流與空間情境中，認識世界與改變世界。對於世界的認識，必然帶有主觀的成分，當這種主觀認識與客觀現實之間出現不一致時，決策問題即告產生。一如扥洛斯基Leon Trotsky所說： “A failure of correspondence between subjective and objective is, generally speaking, the fountain-source of the comic, as also the tragic, in both life and art. The sphere of politics less than any other is exempted from the action of this law. People and parties are heroic or comic not in themselves but in their relation to circumstances. When the French revolution entered its decisive stage the most eminent of Girondists became pitiful and ludicrous beside the rank-and-file Jacobin. Jean-Marie Rolland, a respected figure as factory inspector of Lyons, looks like a living caricature against the background of 1792. The Jacobins, on the contrary, measure up to the events. They may evoke hostility, hatred, horror-but not irony. The heroine of Dickens who tried to hold back the tide with a broom is an acknowledged comic image because of the fatal lack of correspondence between means and end. If we assert that this person symbolizes the policies of the compromise parties in the revolution, it may seem an extravagant exaggeration. And yet Tseretelli, the actual inspirator of the dual-power regime, confessed to Nabokov, one of the liberal leaders, after the October revolution: Everything we did at that time was a vain effort to hold back a destructive elemental flood with a handful of insignificant chips. Those words sound like spiteful satire, but they are the truest words spoken by the Compromisers about themselves. To renounce irony in depicting revolutionists who tried to hold back a revolution with chips, would be to plunder reality and betray objectivism for the benefit of pedants.” Leon Trotsky, “Introduction To Volumes Two And Three,” The History of the Russian Revolution, Vol.II.當主觀認知與客觀現實一致時，稱為合乎預期，人類便覺得沒有問題而不需要決策。反之，當主觀認知與客觀現實不一致時，人類便覺得遭遇到問題而有必要進行與決策相關的分析與研究。主觀認知與客觀現實不一致的根源，在最終分析上，來自人類對變化的忽視、漠視或誤解。所謂合乎預期，就是指人類準確地預見到變化；所謂意外，則是來自人類無法準確地掌握變化。這一切，都標誌出人類看待變化的思維的重要性。變化的思維法 世上只有兩種人類：哪兩種？ 九成五的人類思維：、非、 師：如果我們使用顯微鏡，就很輕易可以發現，兩個字母不可能完全一樣。反對：老師好無聊。師：一斤糖一斤糖。 反對：一斤糖等於自己。沒話說