中国联通3G业务规范.doc

2009-09 实施2009-09 发布中国联合网络通信有限公司中国联通公司发布中国联通3G业务规范V1.0目 录1 规范说明51.1背景与目标51.2 规范内容51.3 参考文献51.4 名词解释51.5使用范围与修订62业务描述72.1 3G业务体系72.2基本概念72.2.1 3G用户定义72.2.2 后付费用户72.2.3 标准产品（预付费）用户82.3用户场景82.3.13G用户场景82.3.2 2G用户场景82.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景82.3.4可视电话用户场景92.4 3G业务开通范围102.4.1 语音业务102.4.2 可视电话业务112.4.3 补充业务122.4.4 无线上网卡业务122.4.5短信业务132.4.6语音增值业务132.4.7彩信业务142.4.8手机上网142.4.9手机电视142.4.10手机报152.4.11手机音乐152.4.12手机邮箱152.4.13即时通信（暂不支持）162.4.14手机116114163、计费及信控原则163.1 计费原则163.1.1 语音业务163.1.2 可视电话173.1.3 语音补充业务173.1.4 可视电话补充业务173.1.5 无线上网卡183.1.6 短信业务183.1.7语音增值业务193.1.8彩信业务193.1.9手机上网203.1.10手机电视203.1.11手机音乐213.1.12手机邮箱213.1.13手机报213.1.14即时通信（暂不支持）213.1.15手机116114213.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求223.3超长流量话单223.4 3G客户信用控制管理223.4.1 信用评估223.4.2 国际业务的信用控制234 标准产品（预付费产品）业务规定234.1标准产品（预付费产品）生命周期管理234.2 激活254.3 充值254.4挂失/解挂264.5 USIM/SIM解锁265 产品生产流程265.1 后付费产品生产流程265.2 标准产品（预付费产品）生产流程275.3.无线上网卡标准产品包生产流程285.4.无线上网卡后付费产品包生产流程296 业务受理流程296.1 后付费客户开户306.2 标准产品销售326.3 2G客户转3G336.4 3G定制终端销售366.5 3G套餐受理386.6 订购/退订业务396.7后付费客户停机406.8 后付费客户开机416.9补/换卡426.10 客户资料变更436.11 用户资料变更446.12 付费账户变更456.13 后付费客户过户466.14预约受理486.15 客户积分兑换496.16 后付费客户开通国际业务506.17 后付费客户取消国际业务516.18 后付费客户退预存款业务526.19 后付费客户退保证金业务536.20 后付费客户信用额度调整546.20.1 临时信用额度调整546.20.2 保证金信用额度调整556.21 标准产品（预付费）客户资料补录566.22 标准产品（预付费）客户挂失576.23 标准产品（预付费）客户解挂586.24 标准产品（预付费）客户解锁596.25 后付费客户改号606.26 后付费客户预约退网616.27 后付费客户退网626.28 营业厅交费646.29 有价卡销售646.30 营业发票打印656.31 营业发票重打/补打666.32 业务受理回滚676.33 营业月结发票打印686.34 月结发票重打/补打696.35账/详单查询/打印706.36 异地业务716.36.1 异地咨询716.36.2 后付费客户异地停机726.36.3 后付费客户异地开机736.36.4 后付费客户异地人工辅助呼转756.36.5 异地投诉受理766.37 无线上网卡业务776.37.1 无线上网卡标准产品销售776.37.2 无线上网卡后付费客户开户786.37.3 无线上网卡标准产品包2退卡796.37.4 无线上网卡标准产品客户补无线上网卡产品包2硬件817附则821 规范说明1.1背景与目标为保障公司3G业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则, 在公司内部建立统一、规范的3G业务管理体制，特制定中国联通3G业务规范V1.0。1.2 规范内容本规范对3G业务的相关定义、业务描述、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程等方面制定统一的要求，包括无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等3G重点业务。本规范适用于3G后付费用户和3G标准产品（预付费）用户。1.3 参考文献（1）中国联通3G业务市场营销战略（2）中国联通3G市场发展预测（3）3G移动业务开通准备工作安排（4）中国联通新一代BSS系统用户需求书（5）中国联通智能网预付费业务规范（6）中国联通自有营业厅管理规范（7）中国联通WCDMA数字蜂窝移动通信网移动台定制业务规范 V1.0（8）中国联通3G专属服务方案(9)中国联通3G 9项业务定义及业务描述(10)中国联通3G业务资费方案1.4 名词解释名词解释3G3rd Generation，指第三代移动通信技术。WCDMAWideband CDMA，宽带码分多址。3G标准产品3G标准产品是基于在线计费系统（OCS）开发的具有实时扣费功能的3G产品。套餐自动升级先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐费用与超出部分使用费用达到更高一级套餐费用时，自动向更高一级套餐升级。M(多媒体计价单位)M是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等。T（文本计价单位）T是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。可视电话回落主叫发起一个可视呼叫，由于某种原因造成可视呼叫回落到普通话音呼叫。USIM卡Universal Subscriber Indentity Module，通用用户识别卡1.5使用范围与修订本规范是公司3G业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以及各省、自治区、直辖市分公司。本规范由中国联通个人客户部提出。本规范制订单位：个人客户部、联通研究院。本规范主要制订人：周山、谢国庆、宋丽梅、江大君、李海燕、赵亮、吴钢、张文、王龙、刘德、张长正、梁炎、倪晓雨、肖峰、田仲华、林千帆、康旗、王兰花、王健全、岳善国、黎立军、桑彤、李松峰、朱楠、姜鑫等。本规范修改和解释权归属中国联通个人客户部。85 / 852业务描述2.1 3G业务体系3G业务体系按技术基础可以分为 2G迁移业务、2G增强业务、3G标志业务，具体业务体系见图一。公司确定无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九项业务为3G重点推广业务。注： 为重点业务2G迁移业务2G增强业务3G标志业务短信话音IVR手机游戏手机上网可视电话手机音乐移动电子商务多媒体炫铃手机电视炫铃手机定位手机报手机邮箱无线上网卡手机搜索即时通信图一 3G主要业务体系2.2基本概念2.2.1 3G用户定义开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通3G用户。联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。2.2.2 后付费用户后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。2.2.3 标准产品（预付费）用户有别于后付费用户，标准产品（预付费）用户无须强制登记客户资料；先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。2.3用户场景2.3.13G用户场景1. 3G用户使用3G终端，登录3G网络，可以使用3G产品服务。2. 3G用户使用3G终端，登录2G网络，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受2G网络速度影响，用户体验较3G网络差。3. 3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受2G网络速度影响，用户体验较3G网络差。，同时自动提示用户更换3G终端以更好的使用3G业务。图二 3G用户场景2.3.2 2G用户场景1. 2G用户只能登录2G网络，使用2G业务；手机上网使用3G终端的2G用户3G门户首页一键上网手机上网使用3G终端的2G用户2G门户一键上网2. 2G用户使用手机上网业务时，默认访问2G门户； 图三 2G用户场景2.3.3 2G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景现网2G用户更改3G套餐后，非门户类增值业务（如短信类业务、彩信类业务、炫铃业务、语音增值业务、服务类）订购关系保留，可继续使用；门户类业务订购关系同步取消，需在3G门户重新订购。2.3.4可视电话用户场景1.可视电话正常呼叫及接听 主叫用户为联通3G用户，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫； 被叫用户为联通3G用户或与联通有可视电话互通的其它运营商用户（暂不支持），终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，选择可视电话接听； 双方建立起正常可视电话通话； 主叫或被叫用户选择结束通话，可视电话通话结束。2.可视电话呼叫失败分为两种情况：第一种是可视呼叫和语音呼叫均失败；第二类是可视呼叫失败，但语音呼叫成功，即可视电话回落为语音电话。其中第一种情况的失败原因与现有2G网络呼叫失败原因相同，本规范主要针对第二种情况的场景进行描述。以下任何一种情况都将回落为语音电话(注：图四、可视电话自动及手动回落场景需要终端支持)： 被叫用户的终端不支持可视电话业务，见图四的场景； 主叫或被叫用户位于2G网络覆盖范围内，或者所处3G网络的资源不足以支持可视电话，见图四的场景、； 被叫用户为未与联通有可视电话互通的其它运营商用户，见图四的场景； 被叫用户非联通3G用户，见图四的场景。 被叫用户拒绝可视，选择语音接听，见图四的场景（暂不支持）。3.可视电话业务通话过程中发生业务改变可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换时，可视电话业务通话将中断。4.可视电话补充业务应用场景（1）无条件呼叫前转 主叫用户为联通3G用户，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫； 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话无条件呼叫前转； 系统将主叫用户的可视电话呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。（2）遇忙前转 主叫用户为联通3G用户、终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫； 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话遇忙前转； 当被叫用户在通话中时，系统将呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。（3）无应答前转 主叫用户为联通3G用户、终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫； 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话无应答前转； 当被叫用户未能接听电话时，系统将呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。（4）不可及前转 主叫用户为联通3G用户、终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫； 被叫用户为联通3G用户，设置了可视电话不可及前转； 当被叫用户手机关机或无信号，系统向被叫用户发起呼叫多次失败后，将呼叫前转到被叫用户设置的前转号码上。图四、 可视电话用户场景2.4 3G业务开通范围本节所涉及的3G业务开通范围中的图标含义为：默认开通；：申请开通；*暂不支持本规范中默认开通业务是指必须向用户开放的业务。申请开通业务是指用户需要申请，才向用户开放的业务。暂不支持业务是指网络或系统平台暂不具备对该项业务的支撑能力。2.4.1 语音业务业务名称业务内容后付费用户标准产品用户本地市话在本地拨打本地语音电话或接听语音电话本地省内长途在本地拨打省内异地语音电话本地省际长途在本地拨打外省异地语音电话本地港澳台长途在本地拨打港澳台语音电话本地国际长途在本地拨打国际语音电话省内漫游通话省内漫游时拨打或接听语音电话省际漫游通话省际漫游时拨打或接听语音电话港澳台漫游通话港澳台漫游时拨打或接听语音电话*国际漫游通话国际漫游时拨打或接听语音电话*表一、3G语音开通范围注：特殊VIP用户、单位付费用户、集团用户、靓号和补贴等预存用户默认开通国际长途及漫游业务，但须通知用户。2.4.2 可视电话业务可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。（注：本规范所指可视电话业务是WCDMA电路域64K可视电话业务）业务名称业务内容后付费用户标准产品用户本地市话在本地拨打本地手机可视电话或接听手机可视电话本地省内长途在本地拨打省内异地手机可视电话本地省际长途在本地拨打外省异地手机可视电话本地港澳台长途在本地拨打港澳台手机可视电话本地国际长途在本地拨打国际手机可视电话*省内漫游通话省内漫游时拨打或接听手机可视电话省际漫游通话省际漫游时拨打或接听手机可视电话港澳台漫游通话港澳台漫游时拨打或接听手机可视电话*国际漫游通话国际漫游时拨打或接听手机可视电话*表二、可视电话开通范围注：（1）仅开通中国联通本网内移动号段、本地11692（116928、116929、116920）视频业务以及部分省分开通的10010视频客服的可视电话功能。（2）暂不开通与中国电信、中国移动外网号段互通的可视电话功能，暂关闭拨打带长途区号号码的视频功能，暂不开通11692视频业务以及10010视频客服的可视电话漫游功能。（3）后付费用户可视电话港澳台、国际长途及漫游通话业务须申请开通。2.4.3 补充业务 语音补充业务业务名称业务内容后付费产品标准产品来电显示被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码主叫禁显主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码呼叫转移包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的语音电话转移到预先设定的业务平台或电话上呼叫等待指用户在进行语音通话过程中如有第三方呼入，系统向第三方送语音提示的同时向用户送提示音，告知用户有电话进入呼叫保持用户在使用手机进行语音通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间进行切换 呼叫限制使用呼叫限制，可根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去多方通话利用呼叫等待和呼叫保持进行三方以上语音电话通话表三、语音补充业务开通范围注：显示类两项业务的优先级为：主叫禁显来电显示。 可视电话补充业务业务名称业务内容后付费产品标准产品来电显示被叫设置，在其电话屏幕显示主叫号码主叫禁显主叫设置，禁止被叫电话屏幕显示其号码呼叫转移包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的可视电话转移到预先设定的移动可视电话上呼叫等待指用户在进行可视通话过程中，如有第三方电话呼入，系统向第三方送语音提示的同时向用户送提示音，告知用户有电话进入*呼叫限制使用呼叫限制，可根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去*表四、可视电话补充业务开通范围注：1.显示类两项业务的优先级为：主叫禁显来电显示。2.可视电话显示类业务与语音显示类业务是同开同停的。2.4.4 无线上网卡业务无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户无线上网卡本地接入业务在本地使用无线上网卡业务无线上网卡国内漫游接入业务在国内漫游时使用无线上网卡业务无线上网卡国际漫游接入业务在国际及港澳台漫游时使用无线上网卡业务表五、无线上网卡业务开通范围注：后付费用户须申请开通无线上网卡国际漫游接入业务。2.4.5短信业务业务名称业务内容后付费用户标准产品用户国内短信国内用户之间发送或接收点对点短信国际互通短信在国内，与港澳台及国际用户发送或接收点对点短信国际漫游短信在国际及港澳台漫游时，发送或接收点对点短信*联通在信业务基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务短信群发向多人发送短信扩展短信包括短信保管、短信呼转、短信签名、短信回执、短信信箱、表情短信和短信防火墙等短信扩展类功能表六、短信业务开通范围2.4.6语音增值业务业务名称业务内容后付费用户标准产品用户语音信箱语音信箱指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动录下来话留言,且及时通知客户有留言的业务。联通秘书提供漏接来电提示、留言服务，人工代接电话、代呼电话、代发短信、代查话费、代查积分、代定炫铃、订机票、订酒店等服务漏电提醒当用户的手机在关机、不在服务区等情况下，系统将用户手机的来电信息以短信形式发送给用户，确保用户来电不漏接10155丽音点送10155丽音点送是以点送、转发各种丰富多彩的语音节目为主要特色的娱乐类语音业务10157/10159丽音业务联通丽音指联通与第三方语音增值业务SP为用户提供的语音形式的增值服务10158语音短信“10158短信听”是以短信的资费发送语音留言来传送消息的点对点语音业务超级炫铃在播放炫铃音之前播放通过审核后的用户自己编辑的信息和内容的业务表七、语音增值业务开通范围2.4.7彩信业务多媒体消息业务（MMS）以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心通过移动通信网向移动多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业务。消息内容可包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户国内彩信国内用户之间发送或接收点对点彩信国际互通彩信在国内，向港澳台及国际用户发送或接收点对点彩信国际漫游彩信在国际及港澳台漫游时，发送或接收点对点彩信*信息类彩信基于彩信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等表八、彩信业务开通范围2.4.8手机上网手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户手机上网在国内使用手机上网业务手机上网国际漫游在国际及港澳台漫游时使用手机上网业务。*表九、手机上网业务开通范围2.4.9手机电视通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），基于移动网络，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户手机电视在国内使用手机电视业务手机电视国际漫游在国际及港澳台漫游时使用手机电视业务*表十、手机电视业务开通范围2.4.10手机报手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户手机报在国内使用手机报业务手机报国际漫游在国际及港澳台漫游时使用手机报业务*表十一、手机报业务开通范围2.4.11手机音乐手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（WEB、WAP、IVR等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。其中手机音乐俱乐部是为联通2G/3G用户提供的一站式音乐体验及消费服务，提高炫铃及其相关音乐业务的活跃度；通过俱乐部会员圈定用户，提高用户粘性、降低离网率；挖掘手机音乐消费用户群，促进3G手机音乐业务收入的提升。手机音乐音乐俱乐部建立初级、高级、VIP三级会员体系。初级、高级会员，对2G、3G用户开放，VIP会员（VIP会员暂不支持）仅对3G用户开放。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户手机音乐在国内使用手机音乐业务手机音乐国际漫游在国际及港澳台漫游时使用手机音乐业务*表十二、手机音乐业务开通范围2.4.12手机邮箱手机邮箱业务是通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户手机邮箱在国内使用手机邮箱业务手机邮箱国际漫游在国际及港澳台漫游时使用手机邮箱业务*表十三、手机邮箱业务开通范围2.4.13即时通信（暂不支持）即时通信业务支持用户通过多种终端类型（PC、移动终端等）接入即时消息业务系统，实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。业务名称业务内容后付费用户标准产品用户即时通信在国内使用即时通信业务即时通信国际漫游在国际及港澳台漫游时使用即时通信业务*表十四、即时通信业务开通范围注：即时通信业务视系统平台建设进程后续开通。2.4.14手机116114手机116114业务是整合了全国信息管理平台数据库，利用自有核心资源开发的信息服务产品。将原有基于语音的116114电话导航服务延伸至手机上网方式，通过手机客户端和手机上网方式向手机用户提供便利的在线查号等信息导航业务。业务名称业务内容后付费产品标准产品手机116114在国内使用手机116114业务手机116114在国际及港澳台漫游时使用手机116114业务*表十五、手机116114业务开通范围3、计费及信控原则3.1 计费原则3.1.1 语音业务1. 本地电话单向计费,以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。2. 国内长途以6秒为单位计费，不足6秒按6秒计,不另加收基本通话费。3. 国际及港澳台长途以6秒为单位计费，不足6秒按6秒计,不另加收基本通话费或国内漫游通话费。4. 国内漫游双向计费，主被叫区别计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。5. 国际漫游双向计费，主被叫区别计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，按开通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档计费。6. 拨打长途电话话单时长在3秒内（不含3秒）不计费。7. 拨打免费号码不计费（如119、110、112、120、10010、10060等）；拨打按普通市话计费的短号码，按市话资费计费；拨打不按普通市话计费的短号码（特服号码），其中基本通话费按相应的语音资费标准计费，信息费另计。8. 3G业务可使用加拨号码，拨打国内电话时，视同不加拨；拨打国际长途时，加拨号码规则处理同2G。9. 3G用户切换到2G网络后，语音资费均按用户所选3G资费标准计收。3.1.2 可视电话1. 本地电话单向计费，以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计。2. 国内长途以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，不另加收基本通话费。3. 国际及港澳台长途以分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计，不另加收基本通话费或国内漫游通话费。4. 国内漫游双向收费，主被叫区别计费，以分钟计费，不足1分钟按1分钟计。5. 国际漫游双向收费，主被叫区别计费，以分钟计费，不足1分钟按1分钟计，按开通国家（地区）国际漫游结算价格的高低，进行归类分档计费。6. 可视电话使用加拨号码时，视同不加拨。3.1.3 语音补充业务业务名称计费单位业务标准资费描述来电显示包月按月功能费计收主叫禁显包月按月功能费计收呼叫转移分钟按分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计呼叫等待无无功能费呼叫保持无无功能费呼叫限制包月按月功能费计收多方通话分钟按分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计表十六、语音补充业务计费原则3.1.4 可视电话补充业务业务名称计费单位业务标准资费描述来电显示包月按月功能费计收主叫禁显包月按月功能费计收呼叫转移分钟按分钟为单位计费，不足1分钟按1分钟计呼叫等待无无功能费呼叫限制包月按月功能费计收表十七、可视电话补充业务计费原则注：可视电话和语音通话的来电显示/主叫禁显是同开同停的。3.1.5 无线上网卡1. 国内不区分本地、漫游，统一资费。2. 上网卡标准资费详单流量按0.01元/KB批价，批价金额保留到分，不足一分的舍去，详单流量计费金额展现到分。预付费和后付费上网卡套餐资费超出后流量详单按0.1元/MB批价，不足1MB的四舍五入，详单流量批价金额保留到分，月结账单批价到分。3. 套餐自动升级收费模式：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动恢复到用户选择的套餐档。4. 国际漫游数据资费按流量计费，以KB为单位计费。5. 采用公平使用原则，无论选用包月套餐或标准资费，均采取流量封顶，超过一定流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。3.1.6 短信业务 点对点短信1. 按条计费，发送收费，接收免费。2. 国内短信：按条计费，可以按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。3. 国际互通短信：按条计费，采用不同国家不同费率的计费原则。4. 国际漫游短信：按条计费，采用国内、国外不同费率，以及不同国家不同费率的计费原则。 联通在信1. 按照通信费、信息费收取。2. 通信费：按条收取，用户发送收费，接收免费，可以按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。3. 信息费：按月或按次收取。4. SP/CP不均衡通信费按条收取。3.1.7语音增值业务 10155丽音点送1. 按通信费、信息费收取。2. 通信费：拨打10155业务的通信费按通话时长计费，基本资费标准按分钟收取。收听别人给自己点送的节目，本地接听电话免费，漫游用户按语音资费政策执行。3. 信息费： 收听节目、转发节目按条收取。如用户拨打10155收听了一首歌曲，又将它转发给一个用户，共计两部分的信息费。收听别人给自己点送的节目不收取信息费。 10157/10159丽音业务1. 按通信费、信息费收取。2. 通信费：按照分钟计费，漫游用户按语音资费政策执行。3. 信息费：采用按时长或按次收取。 10158语音短信1. 拨打“10158”使用中国联通的“10158短信听”业务，仅产生短信业务通信费。2. 短信业务通信费按条收取，用户发送收费，接收免费，可以按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。3. 国内语音短信业务通信费：向发送方收取，在录制留言输入号码期间免通信费，接收方不论是否漫游均可收到文本短信的通知，使用中国联通手机直接拨打“10158”听取留言免费（无通信费、无信息费、无漫游费）。4. 国际语音短信业务通信费： 按条收取。5. 如果用户接听由“短信听”系统发起的呼叫，本地接听电话免费，漫游用户按语音资费政策执行。3.1.8彩信业务 点对点彩信 1按条计费，由发送方按条主叫计费，在国内接收免费。2国内彩信：按条收取，可以按照用户选择的彩信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收取。3国际互通彩信：按条收取。4国际漫游彩信：按条收取, 发送和接收彩信叠加收取国际漫游数据流量费。 信息类彩信 1. 按通信费、信息费收取。2. 通信费：用户上行彩信收取通信费，在国内（不含港澳台地区）收发彩信产生的流量免费，下行彩信不收费。3. 信息费：按月、条收取费用。4. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。3.1.9手机上网概述1. 手机上网流量采用“6G”流量单封顶。用户当月数据流量超过“6G”后自动关闭数据功能，下月自动开通。2. 手机上网标准资费详单流量按0.01元/KB批价，批价金额保留到分，不足一分的舍去，详单流量计费金额展现到分；后付费手机上网套餐资费超出后流量详单按0.0003元/KB批价，批价金额保留到厘，不足一厘的舍去，流量详单展现到厘，月结账单批价到分，不足一分的舍去；预付费手机上网套餐资费超出后流量详单按0.0003元/KB批价，批价金额保留到分，不足一分的四舍五入，流量详单展现到分。联通门户（）1. 目前，3G门户除手机邮箱、116114外不收取流量费，采用M/T计费（用户需选择3GWAP作为网络接入点）。2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。3. 浏览图片、流媒体等多媒体信息：自有业务按照每内容nM收取，合作类业务按照每内容M+￥元收取。4. 浏览新闻等文本信息: 自有业务按照每内容nT收取，合作类业务按照每内容T+￥元收取。5. 手机搜索免费（包括不收取流量费），但通过搜索结果访问手机上网内网的内容按相应业务资费收取，通过搜索结果访问手机上网外网的内容按流量收费。6. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。外网（WAP、WEB网站）1. 按照流量收费，计费单位KB，也可以按照套餐资费收取。2. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。3.1.10手机电视1. 采用M/T方式计费，通过3G门户或手机电视客户端使用手机电视免收流量费（用户需选择3GWAP作为网络接入点）。2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。3. 视频点播/下载：按月、次收费：按次区分普通视频、优质视频收费。4. 视频贺卡：按次收费：按次区分普通视频、优质视频收费。5. 视频IVR：按通信费、信息费收取，其中通信费同可视电话计费模式，信息费按分钟、次收取。6. 视频直播：（1） 手机电视直播基本包以多频道组合收费，按天，周或月收取。（2） 手机电视直播单频道以单频道收费，按天，周或月收取。3.1.11手机音乐1. 采用M/T方式计费，通过3G门户或手机音乐客户端使用手机音乐免收流量费（用户需选择3GWAP作为网络接入点）。2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。3. 铃声下载、整曲点播下载、MV点播下载：按首收费，以M为计费单位。4. 音乐直播：按照每频道每天，每频道每周、每频道每月，每频道n分钟计费。5. 炫铃：按功能费、定制费收取，功能费按月收取，定制费按首收取，以M为计费单位。6. 俱乐部会员：按月收取。7. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。3.1.12手机邮箱1. 收费版手机邮箱向用户收取手机邮箱功能费，用户通过手机上网方式使用手机邮箱业务，照常收取手机上网流量费（不免流量费）。2. 国内不区分本地、漫游，统一资费。3. 短信费：日程提醒下发短信、自写短信，按条收取。4. 彩信费：自写彩信，按照条收取；接收彩信邮件，按照条收取。5. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。3.1.13手机报1. 全国自办报，按月收费，免收流量费。2. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。（用户国际及港澳台漫游前，可申请关闭手机报）。3.1.14即时通信（暂不支持）1. 功能费：按月收取。2. 短信费：手机发送短信，按短信资费标准计费。3. 流量费：手机WAP、WEB方式或手机客户端发送信息按流量（单位：KB)计费。4. 国内不区分本地、漫游，统一资费。5. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费；短信费按照国际短信资费标准计费。3.1.15手机1161141. 短信、语音：.手机用户使用116114客户端和WAP浏览过程中调用语音及短信功能，其资费按照用户正常语音及短信通信费收取。2. 流量费：用户通过客户端方式或者手机上网方式使用116114业务照常收取手机上网流量费（不免流量费）。3. 国内不区分本地、漫游，统一资费。4. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费；短信费按照国际短信资费标准计费。3.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求1. 包月（自然月）： （1） 订购：订购即时生效，除手机报三天内退订免费，即时扣费，无下半月订购半价优惠，自动续订；（2） 退订：退订月底生效，不退费，退订起到月底前，用户可以使用服务，用户在查询已订购产品时，告知用户该产品已退订。2. 包天（自然天）： （1） 订购：订购即时生效，即时扣费，有效期到次日24时，不自动续订；订购提示语注明：包天无自动续订；（2） 退订：因无自动续订问题，无退订问题。3. 包年： （1） 订购：生效周期：从用户订购月的次月起延续12个自然月，例如：用户09年6月8日订购包年产品，有效期至10年6月30日。不自动续订。扣费：用户订购当天起算的3天后扣款，且一次性扣全款，3天内退订不收费，例如：用户6月8日订购产品，系统在6月10日24时扣费。（2） 退订：无退订（产品无自动续订）。4. 包半年：同包年。5. 以10分钟为单位计费： 该计费方式不存在订购关系，用户使用即计费、扣费。6. 手机音乐俱乐部会员： （1） 订购：订购即时生效，即时扣费。（2） 退订：退订当月月底生效，不退费。7. 手机邮箱功能费： （1） 订购：订购即时生效，即时扣费。（2） 退订：退订当月月底生效，不退费。3.3超长流量话单依据各省网络承载情况，设定超长流量话单分拆时长，对超长流量话单进行分拆，以防范后付费用户超长流量话单信用风险。3.4 3G客户信用控制管理3.4.1 信用评估客户信用管理是指通过信用评估、信用分级和信用授予等手段，对客户进行信用分级管理，并根据客户信用分级情况有针对性地采取信用风险预防、风险控制及欠费追缴等措施，最终达到有效降低欠费风险和欠费损失，提高公司服务水平的目的。中国联通根据3G后付费客户（含无线上网卡后付费客户）的套餐类型、历史消费信用、消费能力和入网时间等因素，对3G后付费客户实行信用控制管理，当客户未付使用费与用户预存款、当月可用预付款和信用额度之和相差50元时，须提醒客户及时交费；当未付使用费超过用户预存款、当月可用预付款和信用额度之和时，须对客户停机。（注：超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制。）3G后付费客户初始信用评估指标包括套餐类型和客户资料。3G后付费客户须登记客户资料，不要求预存话费（有特殊促销政策要求的除外）。对于客户资料真实、完整，持有效证件入网，且非黑名单再次入网的客户，初始信用额度为客户所选择套餐金额的2.5倍。对于银行托收、集团客户关键人等特殊客户可酌情调高其初始信用额度。客户的初始信用额度金额均向上取整至整百元值，如：客户选择186元的3G套餐，则客户的初始信用额度为500元。半年后，可根据客户的历史缴费信用、入网时长和消费能力等因素对客户进行动态信用评估，根据动态信用评估的结果，调增或调减客户的初始信用额度。动态信用评估的计算公式为：动态信用评估分数历史缴费信用评估分值*权重A消费能力评估分值*权重B在网时长评估分值*权重C其它评估。各分公司须结合实际情况，制定具体的评分标准、权重分值和动态信用评估调整办法。客户的账户计费周期为自然月，即每月1日至当月最后一日。3G套餐费应于每月1日从客户的账户中扣除。客户本月帐单的缴费期为次月5日至月末，如：客户4月的帐单缴费期为5月5日至5月31日。客户如未在约定期限内足额缴纳通信费用的，须对客户停机。（注：逾期交费停机不受客户信用额度的限制。）客户超过缴费时限，每日须按欠缴金额的标准支付违约金。客户缴清欠费和违约金后，须立即恢复客户的网络服务。客户如被暂停服务3个月后仍未补交通信费用和违约金，公司将解除协议，并收回号码。3.4.2 国际业务的信用控制3G后付费用户如开通国际业务，须交纳国际业务保证金，其中，国际漫游（含国际长途）保证金不低于500元人民币，国际长途保证金不低于200元人民币，并按照所交保证金金额调高其信用额度。银行托收用户（含个人信用卡、银行缴费帐户）、单位付费用户、联通俱乐部银卡以上VIP会员、集团客户关键人、靓号和补贴等预存用户默认开通国际长途及漫游业务，但须告知用户，并调高其信用额度。用户申请关闭国际业务后，须调低其信用额度。4 标准产品（预付费产品）业务规定向标准产品（预付费）用户开放的3G业务必须实现实时计费。如果某项业务暂不支持实时计费，应通过各种手段，不向标准产品（预付费）用户开放，确保用户不能使用该项业务。对于标准产品（预付费）用户，通过各种业务受理渠道定制某项3G业务时，需先查看用户的帐户是否有足够余额，余额不足不能定制。4.1标准产品（预付费产品）生命周期管理标准产品（预付费产品）生命周期是指预付费产品用户账户从分配到回收的一个完整生命历程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、锁定期”四个阶段，状态迁移过程如下图所示。未激活期有效期充值期锁定期号码资源拨打除免费号码、禁拨号码以外的任何号码，或使用收费业务超过有效期或余额小于零充值超过充值期锁定期解锁开户超过未激活期销户超过锁定期销户营业厅人工解锁后充值充值成功延长有效期图四、 标准产品（预付费产品）生命周期管理OCS系统负责向其它系统同步生命周期状态，并支持以下管理规则：1、支持未激活期管理。未激活期最大为540天，未激活期可由各分公司根据实际情况配置。逾期未激活，号码可立即回收使用。在用户激活前，用户不能使用任何语音、数据、短信等业务（拨打国家规定的特殊电话号码和联通的客服电话除外），一旦使用业务，产生使用费用，即激活用户账户。对于无线上网标准产品，上半年组装完成的产品包未激活期的截至日期为次年的6月30日，下半年组装完成的产品包未激活期的截至日期为次年的12月31日。2、支持有效期管理。进入有效期后，根据账户预置金额和充值金额调整有效期的结束日期。首次激活或重新进入有效期均从次日零时起计算有效期。全国统一有效期最大不超过540天，对租机等特殊用户，可延长至720天。在有效期内用户可以正常使用各种业务。用户在有效期内充值或缴费可延长帐户有效期，延长的有效期长度与充值/缴费金额大小有关。用户的最小充值金额为20元。有效期与充值/缴费金额对应关系如下： 一卡充面值/缴费金额使用有效期20X30元30天30X100元90天100X300元180天300X500元360天500X540天表十八 标准产品（预付费产品）有效期与一卡充面值对应表3、支持充值期管理。已过有效期或帐户余额不足以扣除月租、套餐月费、最低消费等基本费用项时，则进入充值期。从次日零时起，计算充值期。全国统一定义充值期为90天。如因账户余额有效期失效进入充值期，则仅允许用户接听电话，使用已扣费资源，但不允许用户拨打任何收费电话和使用其他任何业务。如因余额不足以扣除套餐月费进入充值期内，则仅允许用户使用已扣费资源，不允许用户拨打及接听电话和使用其他任何业务。只要帐户余额足够，用户可进行修改亲情号码等可能收费的操作。用户在充值期内充值，且成功充值扣除所有费用后，余额大于0，即获得相应的有效期天数，直接进入有效期。充值金额不足以扣除所有费用，此用户仍在充值期。无线上网卡标准产品用户在充值期内能够继续使用套餐内的免费资源，如：用户在月初扣除150元套餐月费