卓越管理.doc

卓越管理卓越（現場）管理一、企業人普通存在“四大怪病”1、 對人不知感恩。（例：助人反而不被感謝，一個人資助一窮同學，反而被埋怨）2、 對己不知克制。（責任心的問題，只要求他人，自己做不到，不帶頭）3、 對事不想盡力。（總有借口找，假如老闆也找個借口，並沒有掐到錢，不發工資，可以嗎？全力投入，只找方法，不找理由）4、 對物不知珍惜。（別人的東西都是垃圾，只有自己的東西才值錢）任何事都有一個邏輯，去逆反推斷一下：行為（結果）動機思想需求把握員工、下屬的動態，看透他的思想，你才知怎麼去引導他。第一級：生存生理上的滿足第二級：安全就業保障第三級：歸屬被社會接受第四級：自尊、自愛與自豪感第五級：自我實現使潛能得到充分的發揮對策： 使用激勵來滿足員工的不同需要。第一級：提高工資、獎金，改善工作條件，定期醫療檢查，娛樂第二級：享有優先股權、保險，職業穩定，口頭承諾和書面承諾，晉升第三級：邀請到特殊場合，有機會加入特殊任務小組，有機會成為委員會成員，成為俱樂部成員，工作輪換。第四級：獎勵、表揚、授於稱號，公開場合露面，為管理委員會服務第五級：自我實現的需要、帶薪休假;領導項目任務小組，受教育的機會;承擔教學任務，承擔指導任務。二、管理干部的角色及功能管理者把自己份內的事高明的完成。目的：獲得好的效果條件：把自己份內的事高明的完成，不多花不相關的錢。行動：迅速、正確的去執行企業的人大致可以分為四類人：1、 帥才：超前的理念，高瞻遠矚的目光，迷人的個人魅力，能帶領出一個團結的團隊，有領袖的鬿力，並打造出企業文化。2、 人才：出謀劃策，身體力行的輔才，有特殊才干的人，不可缺的人物。3、 干才：勤勤懇懇為公司工作的人，老黃牛式的、忠心、勤勞無怨言。4、 廢才：敷衍了事，做一天和尚撞一天鐘的廢物。對策：A：一個公司興起發達，打造出一個高效的“百年老店”就首先要有一位帥才，其次就是增加人才與干才，減少廢才的數量。並各安其位，發揮特長。B：中途聘用“鯰魚”，引進一些年輕上進，思維敏捷的生力軍充當“鯰魚”，讓公司上上下下的“休克魚”動起來，整個公司就充滿了生機，活力。（舉例鯰魚效應）三、基層管理干部的人性特質1、 勞心重於勞力（多去找問題，解決、預防問題，而不是在拉線上幫員工干活）2、 主管而非主管（排除官僚主義，采取好的提案）3、 人才而非人手（人才不是越多越好，而是越精越好。人員流動大點還不是很嚴重，如果是人才流動大就危險了）4、 成事而非做事（一個項目，產品不一定是你做的，但是你策劃、督導出來的）5、 既要管又要理（敢於管，善於理）6、 承上啟下的協調7、 經驗不是越豐富越好（在某些時候會變成局限，不敢嘗試更好，不敢突破，創新。會變成阻礙）四、基層管理的四大職責1、 不打折扣的去執行任務2、 改善問題要徹底的，閉環，關閉，收尾3、 好的人際關係，是做好管理的前提4、 培育下屬，打造團隊五、基層管理的六大要項（全部兼顧、不可單二、全能冠軍）1、生產2、品質3、成本4、交期5、士氣六、管理者在領導上的要領1、 善用班底，發揮員工的特長2、 知能善用3、 懲惡揚善，獎罰分明4、 珍惜愛護屬下七、管理者的待人功夫把企業人分為四大類：轉化演變為第1種人1、 禮待班底2、 善用奇才3、 防止大牌，擺架子，居功自傲，不好堅持原則4、 拯救奴才，和顏悅色的拍馬屁的人挽救他5、 減少廢人八、技巧三原則1、 內方（有原則）外圓不討好，不亢不卑2、 左顧右盼有偏袒，不要過早下結論3、 前瞻後視不取巧九、管理干部的才能發展方向1、 創造力：擬定成功的策略2、 敏感力：洞悉危機的關鍵3、 應變力：永立於不敗之地4、 忍耐力：使人全力以赴（職位是自己給的，自己定的，不是老闆派給你的）5、 激發力：發揮部屬的潛能（分負激力。例：有人掉水，沒人理，叫“打倒國發黨”嘉獎為正激勵。6、 反省力（使挫折變成經驗，失敗是成功之母，但如不反省，覺悟的活就白交學費了。）7、 溝通力（就象跳舞一樣，要有和諧的人際關係。）8、 實干力（去改變，去做，就能括定）ISO9000其實是一套好的管理標准，它在國外做得很好，不怕麻煩，踏踏實實去執行，而中國人卻認為另外有好的捷徑，站的低，看的短，怕麻煩，“欲速則不達”。“心急吃不了熱豆腐”，若是有“為什麼這樣做，以前那樣不是很好嗎？”這樣的想法及做法。結果白做了，白交了學費，不了了之，買了一個花瓶，一張證書做擺設。總結：重復原來的動作只會得到原來的結果。職業十三勉1、理由少一點2、腦袋活一點3、脾氣少一點4、徵笑多一點5、謀事細一點6、做事多一點7、錯誤少一點8、嘴巴甜一點9、說話輕一點10、行動快一點11、效率高一點 12、膽量大一點13、幽默多一點十大管理原則(憲章)1、 身為管理者，我要主動面對困難的工作；2、 身為管理者是經營者的化身，同時也是推動經營的原動力;3、 身為管理者我必須使部屬及組織的力量發揮到極點;4、 身為管理者我必須工作迅速，不浪費時間;5、 身為管理者我時時數據來判斷事物;6、 身為管理者我必須不斷自我啟發;7、 身為管理者具務創造力才能在新時代生存;8、 身為管理者積極地行動;9、 身為管理者培育部下;10、身為管理者我在行動上，必須具備“目的意識”、“問題意識”、“價值意識”品質文化(觀念/意識)每個人都有一個目地，一個夢想，但怎麼去實現呢？怎麼才能不走彎路呢？每個人有一個做事的原則(例：米盧“快樂足球，態度決定一切!”老師只是導游小姐。一、品質是什麼？ 一組固有特性，滿足賦予要求的程度。(通俗點講就是產品達到規定之標准要求的總體衡量標准。)1、 客戶要求; A：明確的2、 法律法規的要求;3、 產品的要求，本身的、行業的; B：隱含的4、 企業的附加要求。 二、品質是如何形成的？1、 進行品質培訓，使每一個員工都明白產品品質，工作品質的重要性，逐漸建立品質觀念。2、 使每一個員工都了解不良品的產生原因，有哪些品質缺陷存在，知道該在日常工作中去注意什麼，怎麼去改善自己不良的習慣，怎麼去把自己的工作做好，讓下工序作業者、管理者、顧客用戶滿意。3、 提高每個工人的整體素質，樹立較強的品質意識，自發的對自己的產品進行自檢及同事之間互檢。能夠很好的配合品管人員控制質量。4、 人是由大腦控制的，大腦是由思維指揮的，通過不斷的培訓、教育、外訓、管理方法，獎罰制度來改變全體的思想、思維，“洗個腦”，只有把握全體的思想統一，我們才能打造好的團隊，好的品牌。三、產品是如何形成的？ 任何一個環節出了問題，或沒做好，都會形成客戶投訴，出現不良品，每個人對於品質都有有可推卸的責任。用後處理售後服務市場調研使用設計開發工藝策劃銷售包裝、防護采購檢驗制造、生產四、品質觀的發展史 60年代，品質是檢驗出來的。(軍工產品，人工低，效率也低) 70年代，品質是制造出來的。(“第一次就做好“的觀念出來) 80年代，品質是設計出來的。 90年代，品質是管理出來的。(全過程的，全員品保) 2000年，新世紀，(IT行業，信息發展太快了，不斷更新)是客戶要求出來的。 品質就是創新、價值、效率、速度。 時刻想到更好，分秒做到最好。管 人 絕 招一部能使領導人節省70%腦汁的秘笈它是：對付饞懶奸滑下屬的拳頭，防范野心勃勃下屬的盾牌。 剔除吃裡扒外下屬的利刃，發現笑裡藏刀的下屬的思維。 利用後台強硬下屬的法寶，調整才智過人下屬的秘術。 威嚇膽大妄為下屬的大棒，醫治平庸無能下屬的良方。鼓舞朝氣勃下屬的戰旗，籠絡前程無量下屬的奇招。“千萬記住，絕大多數的上班族都是不折不扣的機會主義者。會議太多的原因可說主要是由於組織上有缺陷。1)工作重復太多 2)權責不明確 3)命令系統未統一4)中間環節太多 5)職能過於分散 6)經營管理層缺決斷力7)中層管理能力不足合理的不公平，才是真正平等，領導者必須走在所有部屬的前面，表達理念，交換思想，溝通信息，影響其態度、思維。一、立威大法 1、威信要一點點立起來。 2、當心被寵物咬一口。4、 無麼才能無畏，無畏必然揚威。 4、不要把酒論英雄。5、 別讓下屬抓住話柄。 6、威信不是狂傲。7、大度的領導不威而怒。 8、別跟下屬太近乎。9、不疼不癢不頂事。 10、聽不慣也要讓他習慣。11、縱容姑息會讓你威風掃地。 12、就要殺雞給猴看。13、制造一個缺點能讓你更具威信。14、不要害怕當裁判。15、慈眉善目也是一種威信。二、增魅大法 1、你需要魔鬼般的魅力。 2、贊歌要當面唱。 3、錄下你以前說進的話。 4、光練不說是“傻把式” 5、學會展覽自己。 6、將才易遇，帥才難尋。 7、神奇的七步登天術。 8、打腫臉也要充胖子。 9、頭上無冠也稱王。 10、操練一樣壓箱底的本事。 11、樂天派身後有人追。 12、小組長也要有領袖氣質。 13、死不回頭也能贏崇拜。 14、穿出一副王者之相。 17、要想人前顯貴，就得人後受罪。18、不要揭開你的面紗。 19、學會兜圈子，遷回戰術。 20、來個故意慢半拍。 21、強者裝弱者，越裝越紅火。 22、別把自己當做普通百姓。 23、膽小得不到將軍做。三、知察大法 1、給你的下屬相相面。 2、措出他那塊反骨 3、請點手下的規矩人。 4、別讓文憑濛了你。 5、他為什麼總愛皺眉頭？ 6、對付好強爭勝者。 7、讀懂你的女下屬。 8、算清下屬的年齡。 9、制服年青的下屬。四、開山大法 1、樹起大旗拉隊伍。 2、團隊就是死黨加哥們。 3、充當精神領袖。 4、讓他們覺得你是最棒的。 5、不要吝惜吹噓。 6、協調你的左右手。 7、拆了牆，開條渠。 8、打蛇在七寸上。 9、談話也要列提綱。 10、學會拍下屬的馬屁。 11、吹胡子瞪眼也管用。 12、來個揮淚斬馬謖。 13、拉幫結黨有學問。 14、不宜公開的尋人啟事。 16、巧妙利用下屬。 17、如何“炒”下屬的“魷魚”。五、強權大法 1、權力是場殘酷的游戲。 2、貶低自己去嬴得權力。 3、向上爬不如向外擴。 4、權力離不開“耳目” 5、事必躬親反而會喪失權力。 6、為了權力學會說“不”。 7、和顏悅色掌大權。 8、導演一出權力戲劇。 9、你的腳是權力的符號。 10、活用權力的道具。 11、讓鐘表體現你的權力。六、決斷大法 1、當斷不斷必遭其亂。 2、碰撞才能產生靈感火花。 3、想不明先睡一覺。 4、雞蛋裡挑出骨頭來。 5、經驗主義並非一無是處。 6、借用別人的孩子。 7、可以依賴你的直覺。 8、樹立自己的思考風格。七、號令大法第 14 頁，共 14 頁1、 照顧前任者的習慣並不是件難堪事。2、 對他說：看著我的眼睛。3、 讓聽令者發覺你的寬容。4、 當面下令，看他如何托詞。5、 號令不明，三軍大忌。6、 命令要下到人頭。7、 巧用激將法。8、 不要給聽令者猶豫的機會。9、 就得端起架子下令。10、 切忌令出多門。11、 踢開不聽招呼的家伙。12、 令出如山，絕不妥協。13、 下命令要因人而異。14、 榜樣的力量是無窮的。15、 朝令夕改只能毀了自己。16、 失誤也別讓下屬看出來。17、 說到做到，為官之道。18、 承擔責任才能推卸責任。19、 要讓下屬明白，先得自己明白。20、 隨身帶著一把標尺。21、 不妨先吹吹風。22、 別嚇著你的下屬。23、 要求他重復你的命令。24、 小事也別糊塗。25、 舉個例子給他聽。26、 別拿命令當玩笑。27、 吃人的老虎不露齒。28、 你敬他一尺，他敬你一丈。29、 別讓茉莉花喂駱駝。30、 給他訂份時間表。31、 預備一副望遠鏡。32、 看人挑擔不吃力。33、 別把情緒掛在臉上。34、 老好人，當心你的座位。八、籠絡大法1、 給你的下屬號號脈。2、 尊重他並讓他感覺到。3、 讓工作變得更有趣。4、 對他說，你是我們的驕傲。5、 讓你的下屬長本事。6、 把耳朵遞給你的下屬。7、 讓他自己出牌。8、 訓練一批勇敢的戰士。9、 金錢只是魚鉤上的餌。10、 千萬別說地球上離開了誰照樣轉。11、 別把下屬弄成跟屁蟲。12、 在下屬心裡立起金色目標。13、 關愛只是無形的鞭子 。14、 天塌下來你先頂著。15、 張三喝酒李四醉。16、 你的雙腳比公文走得更快。17、 能叫出他的名字，就買到了他的半條命。18、 深入到反叛者中去。19、 設幾塊獎牌讓他們爭。20、 你領導的不是一群機器。21、 給馬兒喂足草。22、 別把加班當王牌。23、 臨近下班不要安排新任務。24、 容許有限度的聊天。25、 不妨來一點彈性。26、 籠絡造就歸屬感。27、 上下之間要有一套共同話音。28、 擰著來不如順著來。29、 下了班你不必端架子。30、 看透他的悉容。31、 消除他的不安。32、 允許下屬調劑一下情趣。33、 切忌亂領免死牌。34、 放些權力下去，收得人心上來。35、 不奪下屬之功，才更有成功。36、 學習用好話哄人。37、 用工作讓他忘掉不快。38、 剃好一個難剃的頭，能引來一群賣命的年。39、 管好你的後院。40、 妙用裙帶風。41、 打不成，拉拉看。42、 信任不是放任，放任亂了乾坤。43、 誰是你的墊腳石。44、 你他著想，他為你效力。45、 打出一張人情牌。46、 鑽到下屬心裡去。47、 適當暴露一些弱點。48、 讓他充分表演。49、 別搶下屬的軍功章。50、 身在幕後，名在前占。51、 學會聆聽牢騷。52、 要做下屬代言人。九、整肅大法1、 要想平天下，先得擦桌椅。2、 別讓下屬走彎路。3、 保住你的地盤。4、 看好你的錢櫃。5、 誰亂就要誰好看。6、 讓他成為禮賓司官員。7、 巧妙應對滑頭下屬。8、 別把自己當大爺。9、 告訴他欠帳總是要還的。10、 當心他吃孫喝孫不謝孫。11、 大事必須清楚，小事不能糊塗。12、 學會看人下菜碟。13、 去關愛令你心煩的人。14、 磨刀不誤砍柴工。15、 強盜也有三分理。16、 當一回第三者。17、 多找幾個臭皮匠。18、 變廢為寶。19、 一腳踢出他的屁來。20、 如河面對“累贅型”下屬。21、 把“木工頭”推上第一線。22、 學會給灰心者打氣。十、溝通大法1、 溝通使你平步青雲。2、 溝通是駕駛戰車的執照。3、 牢記溝通五秘決。4、 會說的不如會聽的。5、 你也能一句頂十句。6、 向上溝通十妙招。7、 向下溝通七絕技。8、 於無聲處聽驚雷。9、 大路也跑，小道也走。10、 練好你的嘴皮子。十一、激勵大法1、 先給自己吃點補