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文档简介

2019酒店办公室年终个人工作总结 一年过去了，今年我们酒店在我们总经理的带领下，按照我们事先制定的规划我们所有人员都遵行计划，完成了我们酒店本年度目标，现在对工作进行详细总结。 一、依据流程工作 我们酒店为了能够提高我们工作速度和效率，根据不同的岗位制定了不同的要求，每个岗位必须要严格遵守这样的规章制度来形式，任何形式的干扰和困惑都是不行的，一点出现这样的情况都会受到批评，我们员工都是按照酒店下达的工作指标去做事，一开始我们觉得这样做非常死板，不方便工作，并且因为工作的时间长了突然今年要改建我们还是有些不太习惯，但是领导的要求我们必须执行，因此我们也依据公司的要求去做好工作任务，每天都要工作的事情不多，需要完成的任务也不多都在我们的能力之内，经过了这样有条理的工作之后我们的工作速度都得到了很大的提升，让我们都做自己分类的事情，减少工作交叉，也让我们有更多的时间去做自己岗位上的事情，以流程工作对管理来说非常方便，也能够明显看出员工是否工作认真。是的所有人都专心投入工作。 二、改善服务质量 对于我们酒店的服务一直都受到客户的抱怨投诉，在2019年年初酒店就开始整个，对我们的服务做了大幅度的调整，不但对我们共工作的内有有所加强，对我们计划之类的任务也有了明确的标准，作为酒店的服务员，不但要对客户礼貌，还有着装整洁，优雅大方，谈吐令人开心。并且对于服务的好坏不在只是通过审核，更多的是通过客户的评分，然后我们对服务人员的服务情况给予相应的评分，同时对于这样的工作我们一般都会给的肯定，保证服务员可以一直保持这样的工作态势。让我们酒店的服务得到客户的肯定，在这一年中我们都是更具制定的工作计划去实施工作，提升工作的内容，增加工作的有效性，酒店也属于服务行业，对于服务必须要重视起来，让服务提升起来。 三、增加员工培训 想要员工做的好，就要给员工做好示范，给他们一个标准，让他们可以根据工作的要求来做。酒店的成长也是需要所有员工都有说成长我们的酒店才能变得更好，为了提升酒店人员的工作能力，提高服务，我们酒店都会在每月的月初做一个简单的培训，通过一个月工作的积累总结来改进服务，同时让员工继续前进提升自己提升业务技能让同坐能够做好，保证完成工作目标，对于员工的培训都是通过多方面来培训的，不但培训他们技巧还培训他们的素质，只有具备优秀素质的人才能够得到客户的认可。 这一年我们酒店全方位改革，去除以前老套的工作方式，让我们酒店的工
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