论顾客体验消费存在的问题与对策.doc

蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肃蕿蚃袂肂蚁薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肃膇葿薀罿膆蚂螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅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论顾客体验消费存在的问题与对策论顾客体验消费存在的问题与对策 摘要：在经济高速发展的今天，消费模式已经发生了巨大改变，顾客不再盲目地消费，而是坚持体验先于消费的模式进行消费；而体验消费更是企业对顾客消费的引导和对自身产品定位的指挥棒。然而在体验经济还不成熟的今天，体验消费本身在一定程度上还存在一些问题，下面将对何为体验消费以及顾客在体验消费中存在的问题作进一步分析并给出一些对策。关键词：体验经济 体验消费 营销 对策一、体验消费是体验经济时代的产物。如今，当我们走在大街上，诸如“某某家居体验馆”、“某某3d体验馆”、“某某生活体验馆”等体验场所随处可见。虽然有时我们并没有购买欲望，但是我们却无法控制我们的脚步，我们想去感受，想去体验，毕竟体验是免费的，不一定要购买。举一个具体的例子：现在在商场苹果专卖区或者是苹果专卖店里面，都专门设有体验区，他们把手机如iphone4(s)、播放器如ipod touch、平板电脑ipad2(3)等产品摆放在体验区，供顾客免费体验。美国一位著名的企业家曾说：体验经济时代已经来临。体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形势。体验就是创造难忘的经验，从消费者行为学的角度上看，就是使消费者在消费的全流程中得到视觉、直觉、听觉的全方位满足。经济的发展日新月异，人们对消费的追求也越来越多样化，已经不能满足于最初的用消费来获得物质的模式，消费的方式呈现出各种新的趋势。然而由于市场竞争的加剧和技术传播速度的加快，同一行业的不同企业提供的产品和服务却越来越趋同。正是在这样的背景下，体验经济应运而生。所谓体验经济,是指企业以服务为重心, 以商品为素材, 为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势。 现在的趋势则是从生活与情境出发, 塑造感官体验及思维认同, 以此抓住消费者的注意力, 改变消费行为, 并为产品找到新的生存价值与空间。随着体验经济的到来, 生产及消费行为已有了如下的变化: 以体验为基础, 开发新产品、新活动; 强调与消费者的沟通, 并触动其内在的情感和情绪; 以创造体验吸引消费者, 并增加产品的附加价值; 以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式, 取得消费者的认同感。体验消费是体验经济的核心。体验消费是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。体验消费具有亲历体验性、游戏娱乐性、冒险挑战性、参与互动性和个体创造性等特征。体验消费是一个显著特点是体验过程是从消费者购买行为发生之前就开始的，一直延续到产品使用的全过程。二、体现消费存在的问题（1）体验方式传统，缺乏创新。在家电、家居等终端卖场，同品类或相近品类的装修风格、产品布局、气氛营造甚至体验流程都基本一致，缺乏创新。这有悖于创造差异化的营销原则，不同的品牌应该有不同的定位、不同的品牌文化内涵，这样才能给顾客不同的体验，和不同的认知，才能激发他们的购买欲望。在创新多元化的时代，缺乏创新的企业几乎寸步难行。（2）体验方式单一，不能达到预期效果。所谓“货比三家”是顾客消费过程中保持的原则。有些企业仅给顾客提供单一的体验，不能使顾客加以比较，从而选择自己喜欢的，使得顾客失望而去。这种单一的体验过程会使顾客失去主动性，仅作为一个配角而不是主角必定会使顾客失去“顾客就是上帝”的感觉，这样消费者怎么会对产品获得深入体验呢？（3）体验消费的这种消费模式和消费方式，必然决定了体验营销在营销过程中的大量的耗费。体验是五花八门的, 体验式营销的方法和工具也是种类繁多, 并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具, 并且不断的推陈出新。由于体验营销的这种特点，企业无疑需要大量的创意人才和营销人员去实行企业所制定出来的体现营销方法，而且这些方法不是一成不变的，随着消费者消费次数的增加，他们不可能一直只进行着一种体验而不会感到厌烦，因而企业需要定期或者不定期的更换体验消费策略，一来这是对营销策略制定人员的挑战，二来销售策略的改变可能带来的是营销人员再培训的需要和营销平台的更换，这无疑大大加大了销售成本。（4）虽然体验消费越来越受到企业的重视，然而有些企业却只重视形式而忽略了产品的质量。尽管先体验后消费可以使消费者在购买前获得产品的使用体验，好的产品或服务可以使顾客获得良好的体验，丙炔对其购买行为产生正面的强化作用。但是，当消费者在试用阶段发现产品存在瑕疵，抑或使用过程繁琐，就会对产品失去兴趣，只有质量过硬，设计个性全面的产品，才能获得顾客的认可。（5）消费者对产品的要求更趋于全面化。顾客的品牌体验是全方位的, 品牌营销的方方面面都会影响顾客的品牌体验。近年来，海尔产品的知名度越来越高，这正是源于海尔在保持高质量的前提下增加的全方位的服务。如在空调安装过程中的一条龙式服务：上门测量、方案设计、施工安装、售后维护和提供零部件保障。现在，只有提供全方位服务的产品才会有更大的竞争力.而有时产品的全面化设计正是一些企业特别是不成熟企业的软肋。三、对体验消费问题的对策（1）在全球化的消费市场环境下，企业必须非常重视体验营销。现在是体验经济的时代，每个企业，无论是制造企业或是服务企业，都必须面对这个现实。从“iphone应用商店”到“陶吧”，各种各样体验消费的成功都无疑说明的这种营销思路所蕴藏的巨大的经济利益。在未来，不重视体验营销的企业必然会被市场淘汰，企业要想生存，必须足够重视体验营销。而且还要大力推广体验营销，这样的企业才能融入国际市场。（2）在广告和营销策略肆掠的当今消费市场，更应该保证产品和服务的质量。在注重广告和营销的同时，务必不能忽略的就是产品的各方面的质量。如果产品质量做的不如别的企业，就是产品广告和营销方式做的再好也不能够赢得顾客的青睐。产品质量是品牌成长的基石。（3）有效控制体验营销的成本：1、鼓励基层的销售人员自己总结出体验营销策略进行上报，由较高层进行讨论审核，通过后执行计划。2、制定较为美观的销售平台或者网上销售平台，并定期更换外观。3、制定较为开放式的平台，允许消费者自己对其进行适度的改造。4、在开放平台的前提下，与各种厂商联合，由其他厂商制定在其平台上的应用。这样一来可以节约研发成本，使各厂商功能得到完全的发挥。二来可以丰富消费者的体验，在一个平台上可以体验到各种各样的应用，增加其购买欲望。（4）企业应在给顾客提供体验的营销环境中突出个性化。现在网上有一句流行语：“体验的不是产品，是寂寞。”可见，企业在给顾客提供体验时，不仅要给顾客提供多方位、全面的产品，还要保持体验过程应该有的新颖性、个性化和刺激性，如果消费者与产品的每一次接触都有一个全新的体验和感受, 顾客将会产生愉快、兴奋、开心等积极体验,继而产生购买欲望。（5）实施信息化用户体验测评：通过产品的消费信息化记录、用户体验反馈信息来预测用户需求，根据用户调查结果来设计体验内容，达到良好的体验效果，进行体验效果影响因素分析，持续改进体验方案。 参考文献：1 约瑟夫与詹姆斯 ； 体验式经济时代来临 ；哈佛商业评论 2 罗家德 ；3 王亮 ；网络网际关系行销 浅谈体验经济与体验营销 蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀芈蒀螄肃肀莆螃螂芆节荿袅聿膈葿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿节荿蒆羁肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆莅蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅蚂螅衿蒁蚁袇膄莇蚁羀羇芃袁螁芄莀袀羃膇虿衿肅莂薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒆蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅肇肈薇蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈芁螈膀膁蚀螇袀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄莀袀羃膇虿衿肅莂薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒆蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅肇肈薇蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈芁螈膀膁蚀螇袀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄莀袀羃膇虿衿肅莂薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒆蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅肇肈薇蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈芁螈膀膁蚀螇袀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄莀袀羃膇虿衿肅莂薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒆蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅肇肈薇蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈芁螈膀膁蚀螇袀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄莀袀羃膇虿衿肅莂薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒆蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅肇肈薇蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈芁螈膀膁蚀螇袀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄莀袀羃膇虿衿肅莂薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒆蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅肇肈薇蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈芁螈膀膁蚀螇袀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂袃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄莀袀羃膇虿衿肅莂薅衿膈膅蒁袈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒆蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆蚇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅肇肈薇蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莂蚇蚁肄膄薃蚁膆莀葿螀袅膃莅蝿羈莈芁螈膀膁蚀螇袀蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂袃罿芆蒈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