已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
未决清理培训 王凯2013年6月 导言 车险未决赔案流程化 规范化 科学化的管理 对于准确反映系统内已发生尚未结案的赔案数量和估损金额 提高公司理赔管理和风险管理水平有着重要作用 未决清理是理赔管理的重要组成部分 是高质量 高效能完成理赔工作的必要保证 是公司业务经营核算准确性和合理性的前提 是公司经营决策的根本和依据 未决存量的多少直接影响结案率 已赚赔付率等指标 对公司经营状况有巨大影响 未决的定义及组成未决清理方向未决清理方法未决清理要点与建议 目录 一 未决的定义及组成 未决案件是指保险事故已发生 保险人尚未结案赔付的赔案 未决赔案 保险事故已发生 未报案 已报案未通过总核损 已通过总核损未索赔 已交资料 内部流转中 重点催收对象 重点内部清理对象 重点内部清理对象 未决的定义及组成未决清理方向未决清理方法未决清理要点与建议 目录 二 未决清理方向 2013年当年未决赔案 2013年以前未决赔案 清理立案金额 按规定修改 保持未决数据真实 历史案件能结尽结 车损重案尽早结案 重点清理人伤案件 加大调解力度 已报案 未通过总核损案件 已报案 已通过总核损案件 未决的定义及组成未决清理方向未决清理方法未决清理要点与建议 目录 三 清理方法 清理重点 未决的定义及组成未决清理方向未决清理方法未决清理要点与建议 目录 四 未决清理要点与建议 1 切实保证每笔赔案有人员跟踪 通过总核损的赔案需第一时间通知客户提交索赔资料 其他案件应周期性持续清理 每案清理频率不低于一周一次 2 对于历史案件 特别是时间较久远 金额较小的案件 应技巧的与客户沟通 可以销案的应在理赔日志中详细载明联系人 联系时间及同意销案的理由 3 回访结束后需在网上理赔系统中将回访内容添加理赔日志 记录内容包括但不限于 联系电话 联系人身份 联系结果 以便下一个处理此案的人员了解整个案件进展情况及未决管理人员对未决数据的统计 4 加快未通过总核损的案件流转 确保时效 6 灵活运用现在的理赔政策 索赔单证系统查勘环节已有的或历史赔案中可以调取的可无需客户重复提交 但银行账户信息需与客户核实 7 人伤案件主要以了解伤者现阶段情况为主 不要轻易承诺 及时将情况告知人伤岗 跟进调解处理 8 要特别注意清理资料齐全的小额赔案 防止断档 加快案件赔付时
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 咨询服务方案的工作计划
- 鄂州的栈桥施工方案
- 团队活动方案策划奖品
- 息烽公司培训活动策划方案
- 咨询客服优化方案
- 药品执法培训课件
- 建筑山石开挖方案设计
- 班级搞野餐活动方案策划
- 建筑竞标方案设计费
- 税务咨询客户服务方案
- 制药企业GMP生产质量管理培训资料
- 4.1.2+无理数指数幂及其运算性质课件-2025-2026学年高一上学期数学人教A版必修第一册
- 工程用工实名管理方案(3篇)
- 2025兴业银行福建总行国际业务部交易银行部招聘若干人备考考试题库附答案解析
- （2025秋新版）苏教版三年级数学上册全册教案
- 2025年秋期人教版五年级上册数学全册核心素养教案（教学反思有内容+二次备课版）
- 《清华大学介绍》课件
- 铁路防雷及接地工程技术规范（TB 10180-2016）
- K线八低八高技术系统讲解课程(三)
- 铁路技规第十六章资料
- 全国专利代理行业服务收费指导价格(试行)
评论
0/150
提交评论