魔方星球万州英语培训教育学校万州早教中心员工手册.docx

目 录序言 欢迎辞 第一部份 入职指引 第一章 企业概况 第二章 企业文化 第二部分 员工行为准则 第一章 行为要求 第二章 公司资源使用 第三章 保密义务 第四章 对外交往 第五章 仪容仪表 第六章 沟通与投诉 第三部分 人事管理规定 第一章 招聘与录用 第一节 招聘 第二节 试用 第三节 录用 第二章 考勤管理 第一节 工时 第二节 加班 第三节 考勤 第三章 薪酬与福利 第一节 薪酬 第二节 假期 第三节 社会保险 第四节 福利 第四章 培训管理 第五章 绩效管理 第六章 职务晋升与调动 第一节 职务晋升 第二节 调动 第七章 劳动合同、档案管理 第一节 劳动合同 第二节 档案管理 第八章 离职 第九章 奖励与惩处 第一节 原则 第二节 形式 第三节 奖励 第四节 惩处 第四部分 附则 序 言 您有幸进入了魔方星球教育集团，我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。 魔方星球教育集团成立于2011年3月，专注于0-18岁中国青少年高端教育。公司要求员工以帮助更多学生为己任，永远感谢帮助与支持过我们的人。 本着“责任”、“感恩”、“执着”、“忠诚”的企业文化，以改变中国孩子学习现状为信念，在全体员工不懈努力下，公司迅速发展壮大，并在激烈的市场竞争中占有了一席之地。 机遇总是偏向于踏踏实实工作者。您想做高管吗?一律从基层做起，一切凭实际才干定位，您需要在基层工作中打好基础、展示才干。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。 在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的专业水平紧密相连的。一家高端培训机构，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地安排各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。虚心学习是魔方星球集团员工的态度，同时为了您成为一个高尚受人尊重的人，也请你懂得尊重他人。 公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，请您务必严格遵守。不贪污、不腐化，严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的人。 以“打造中国高端少儿英语教育品牌”为目标，魔方星球教育集团的脚印会很快烙在祖国的土地上，我们深信，拥有勇敢的智者，才有可能到达胜利的彼岸，对事业的执着，对中国教育的由衷热爱是魔方星球人必须肩负的责任。 对企业的忠诚也是对您自己的忠诚，再次欢迎您的加入，让我们为实现共同的目标团结奋斗，携手同行，创造更加辉煌的明天！ 魔方星球教育集团董事长兼总裁 孟凡会第一部分 入职引导第一章 企业概况 重庆魔方星球教育集团旗下设有两家教育机构，分别为重庆市万州区魔方星球早教中心和重庆市万州区魔方星球教育培训学校。主要从事于0-6岁的早期 教育和4-18岁的少儿及青少年英语教育培训。集团总部坐落于重庆第二大都市万州最繁华的地段：万州区白岩路1号三牧集团大厦（新世纪商场旁）。教学面积近200平方米，五星级的装修和现代化的多媒体教学。 重庆市万州区运动宝贝早教中心成立于2011年3月，是万州最高端的早教中心，国际知名早期教育机构gymbaby运动宝贝的全球合作伙伴，被誉为万州学前教育领域的领导者。gymbaby运动宝贝国际专业早期教育机构总部位于美国北卡罗莱纳州（north carolina）。2005年运动宝贝中国区总部成立，标志着gymbaby运动宝贝这一国际品牌正式入驻中国。运动宝贝有着专业的经理人团队进行经营运作和品牌管理，以完善细致的培训、运营支持体系确保全国分中心的经营。由运动宝贝专业的教学研发团队和教师团队共同打造了适合中国宝宝全面发展的特色早教课程。迄今，高效的管理和优质的教学使得gymbaby在进驻中国的短时间内成立了三十多家早教中心，使众多中国家庭06岁的宝宝享受到专业的早期教育，为中国早期教育的普及和发展做出了自己的贡献。 重庆市万州区魔方星球少儿英语培训学校成立于2011年8月，是国内一家专注于少儿及青少年英语教育的高端英语培训机构。以自主品牌魔方星球少儿英语为中心，以启发引导作为英语学习切入点，独创探寻式教育的核心理念，通过引进全球领先教学模式、教学形式的创新，在提高孩子们英语水平的同时，还培养他们独立自主、积极向上、乐于创新的正向人格。魔方星球少儿英语与世界顶级教育集团dyned联袂合作，共同研发出符合欧盟语言标准（cefr）的探寻式教学法。该学习系统完美诠释了西方先进的启发式教育之教学理念，通过探寻每个孩子自身的天赋，对他们提供个性化的英语学习方案，为中国的孩子接触西方的教学方式提供了可能。 我们拥有近百人的顶级语言教学研发团队，开创了螺旋递进式英语教学法。我们研发的探寻式教育学习系统保证孩子从被动学习到主动学习，更快掌握英语，建立学习英语的自信。自魔方英语成立以来，迎来了各界好评。 2013年，魔方星球昆明校区已开业，南宁校区、长沙校区筹备中第二章 企业文化 核心理念：“责任”、“感恩”、“执着”、“忠诚” 公司组织架构： 根据扁平、高效的组织原则，公司设定8个部门，公司运营体系主要由各职能部门为支撑，分别是市场部、电话营销部、销售部、教学部、人事行政部、财务部、信息管理部和总裁办构成。 各部门职能简介如下： 1、市场部：负责公司对外品牌宣传、活动开展及有效客户信息的收集，以进行更多有效传播为宗旨，以更多有效客户信息为kpi 2、电话营销部：通过电话与客户进行沟通交流，将市场部收集到的有效客户转化为到访中心的客户，以更多客户到访为kpi3、前台文员：负责到访客户的接待、登记、客户投诉的处理等。将到访客户按照相应规则排序，并及时将客户移交给销售，将相关学员诉怨妥善处理并反馈给教学部，以客户满意度为kpi 4、销售部：负责预约目标客户的到访，并为到访客户提供英语学习相关咨询服务。帮助客户解决英语学习的各种困惑与难题，并向其提供对应的解决方案，将到访客户转化为交费学员，以业绩为kpi 5、教学部：负责学员的正常授课、跟踪辅导，确保学员按照正常的教学路径进行学习，并为其提供全程学习保障。通过高水准的授课质量和服务水平，为学员带去良好的口碑，促进学员续费和转介绍的开展，以学员满意度和学生人数为kpi。 6、人事行政部：负责集团人员的招聘与培训，薪酬与福利，各项规章制度的颁布与实施等。 7、财务部：负责公司应收款项、账目审计、成本核算等工作。 8、信息管理部：负责集团信息安全、运作规范等工作，确保公司网络及相关信息运作正常与安全。 9、总裁办：负责对集团的经营运营方针的确定。第二部分 员工行为准则第一章 行为要求1、员工应遵纪守法，忠实地履行自己的职责。 2、员工应热爱公司，任何时候都必须维护公司的利益和声誉。发现公司利益受到损害，应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3、未经授权许可，员工不得以公司名义对外开展业务工作。 4、员工须严格执行公司颁布的各项规章制度。 5、公司强调执行力！员工应服从上级领导的工作指令与安排，若有不同意见应努力沟通；不能达成一致意见发生争执时，应先服从，后投诉。6、公司反对任何形式的浪费！一点一滴的节约，即是公司竞争力一点一滴的增强。 7、每一位员工应尊重他人，并共享知识、信息、经验。8、公司严禁员工有贪污、受贿或弄虚作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件解除劳动合同，并保留追究其法律责任的权利。第二章 公司资源使用1、员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违规使用。 2、公司的一切文件、培训资料等，所有权归公司，员工未经授权，不得对外传播。 3、员工因公外派参观学习、培训或因职务所取得的资料、奖品、奖金等，其权益 归公司所有，必须上交公司总经办统一安排。第三章 保密义务1、员工有保守公司秘密的义务。 2、保密范围参照保密制度或保密协议执行。 3、关键岗位须与公司签订保密协议。 4、公司薪酬体系属公司机密，掌握此信息的员工，不得以任何方式泄漏。 5、严禁盗用他人密码。 6、未经许可不得超越权限查看公司任何形式的文件资料及多媒体信息。第四章 对外交往1、代表公司参加对外的交际活动时，禁止以贿赂或其他不正当手段获取利益。2、严禁索取或收受业务关联单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不接收的，接收后三个工作日内必须上交部门负责人后报公司处理，如不上报，一经查实将作辞退处理。 3、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合以任何方式诋毁任何单位和个人。第五章 仪容仪表1、头发适时梳洗、发型朴实大方、不留染色头发；男士不留长发、小胡子、大鬓角。 2、女员工上班不戴过多首饰；指甲应修剪整齐，保持清洁，不得涂有色指甲。 3、着装应与工作场合相协调，上班时间不能着奇装异服，不得穿短裤、短裙、露背、露肩的服装，禁止穿拖鞋进入办公室；男员工上班须着西装（衬衣）、深色长裤、打领带、穿深色皮鞋；女员工须化淡妆、头发盘于脑后、着正装，有工作服的员工上班必须统一着工服。 4、上班时间必须佩戴工作牌，办公区域内，员工间应使用普通话交流。 5、进入办公场所之前应注意检查并及时整理个人仪表。 以上条例，违者，每次做出经济考核10元/人/次。第六章 沟通与投诉 1、公司鼓励员工之间（包括上下级之间）进行坦诚的沟通交流；员工有任何意 见和建议都可以书面形式投递至意见箱，或发送电子邮件至人事行政部eip。 2、人事行政部作为员工关系管理的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、投诉处理等方面提供帮助；同时，各级管理人员同样负有责任和义务。 3、员工对公司现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应当逐级反映；相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在3日给予答复。在规定时间内得不到答复的，员工可越级反映。第三部分 人事管理规定第一章 招聘与录用第一节 招聘公司根据发展需要聘用员工，由人事行政部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈运营总监批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。 1、员工招聘根据公司经营业务需要进行。 2、各部门根据本部门发展和职位空缺情况，协同人事行政部进行招聘。 3、公司采用内部和外部招聘方式，通过公平、公正、公开的原则，择优录用适用人才。 4、应聘者均需填写员工招聘登记表，并作为个人基本资料保存；人事行政部负责初步综合考评，部门主管负责岗位专业考核，分管领导负责确定是否录用。5、人事行政部安排应聘者至指定医院体检，凡因身体原因不能胜任工作者，一律不予以录用。 6、应聘者需通过公司能力及模拟情景测试(入职前考核)，能力及模拟情景测试大于或等于80分方为合格，能力及模拟情景测试未合格者直接淘汰。 7、人事行政部安排进行试用，试用期按国家相关法律规定执行。 第二节 录用员工的聘用分为首次进公司的招聘和续聘等情形。 公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由运营总监决定聘用；部门员工由部门负责人决定聘用。 1、新录用员工报到需备齐以下资料：(1)身份证、学历证等相关证件原件。 (2)身份证复印件3张，学历证复印1张。 (3)与原单位解除劳动合同通知书或离职证明。 (4)公司所在地区级以上医院体检证明。 (5)社保转移手续。 (6)四张一寸蓝底近期免冠相片。 (7)特殊岗位，公司还要求员工提供公司所在地卫生防疫站颁发的有效健康证。 2、凡有下列情况者，不得录用： (1)被剥夺公权尚未复权者。 (2)受有期徒刑或通缉，尚未结案者。 (3)吸食违禁药品者。 (4)患有精神病或传染病者。 (5)未与原单位解除劳动合同者。 (6)未满18周岁、超过55周岁者，特殊情况须经总经理批准。 3、新录用员工，应在指定日期至指定地点报到。如因故不能按期报到，应与人事行政部取得联另行确定报到日期。 4、所有员工个人情况若发生变化，如住址、婚姻状况、紧急情况通知人、担保人等，应在15个工作日内通知人事行政部存档，否则因此存在一切后果自行承担。 5、员工入职后，公司应与其签订劳动合同。第三节 试用 1、新聘员工需经试用期，试用期一般为三个月。 2、试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报人事行政部和相关领导批准，缩短其试用期，但试用期一般不少于两个月。 3、试用期满前由员工本人填写试用期员工转正申请表和试用期工作评估表，经人事部组织转正考评，考评合格者上报分管领导批准后予以转正；试用期满考核不合格者，公司可延长试用期或终止其试用期，解除劳动合同。第二章 考勤管理第一节 工时 1、公司根据经营特点和工作特殊需要，可以实行不定时工作制、综合计算工时工作制和计件工作制； 2、作息时间： (1)集团公司实行早教中心每周5天，mufo每周5.5天的工作制，具体上班时间以各部门需求排班为准。午餐，晚餐时间各为1个小时。 各部门作息时间： （1）重庆市万州区魔方星球早教中心： a教学部：周三至周五：9:00-18:00（12:00-13:00为午休时间） 周末：8:30-19:00（12:00-13:00为午休时间） b销售部： 周三至周五：9:00-18:00（12:00-13:00为午休时间） 周末：9:00-19:00（12:00-13:00为午休时间） c.电话邀约部： 周三周四周日：9:00-18:00（12:00-13:00为午休时间） 周五周六：9:00-19:00（12:00-13:00为午休时间） d.前台文员： 周三至周五：8:50-18:00（12:00-13:00为午休时间） 周六周日：08:30-19:00 （12:00-13:00为午休时间）（2）重庆市万州区魔方星球教育培训学校 a教学部： a1 =afternoon 14:00-19:00 a2 =afternoon 14:00-20:00（其中1小时为晚饭时间） 行政班1=10:00-18:00（12:00-13:00为午休时间） 行政班2=10:00-17:00（12:00-13:00为午休时间） a1=afternoon 10:00-12:00 14:00-19:00 a2=afternoon 10:00-12:00 14:00-20:00（其中1小时为晚饭时间） b销售部： 周二至周五：a班14:00-20:00（其中1小时为晚饭时间） b班09:00-17:00 （12:00-13:00为午休时间） 周末：9:00-19:00（12:00-13:00为午休时间） c市场部： 周二至周五：12:00-19:00 周末：9:00-17:00(12:00-13:00为午休时间) d人事行政部、财务部、信息部： 周二：13:00-18:00周三至周日：9:00-17:00（12:00-13:00为午休时间） e.前台文员： 周一：09:00-17:00 周二至周三： 8:00-20:00周四周五：8:40-20：00周六周日：8:00-19:00 公司各部门实际作息由各部门实际排班为准，每月月底由部门主管将考勤统计表交予人事行政部。 (2)每月考勤结算起止时间为：月初第1日起至月末最后1日。第二节 加班1、公司提倡有计划、高效率的工作，员工应在工作时间内完成工作任务；部门应做好充分准备，进行有计划的工作安排，确保员工正常休息。2、因工作需要加班，需填报加班申请表，经部门主管审核，公司领导批准，报人事行政部。因工作效率低或纠错而加时不能计算为加班。 3、凡在国家规定节、假日上班的，部门需做好换休安排。第三节 考勤一考勤规定1， 实行指纹考勤制，所有员工上下班都必须打卡，含吃饭时间的班次每日4 次，其他班次每日2次。若确因公事需外出且不能回公司按时打卡的，需至少提前一天向直属主管进行书面申请，且得到签字批准后方可执行。凡是未填写考勤异动申请表，并得到直属主管书面批准的申请，均视为无效申请，并按照漏打卡进行经济处罚。 2、公司每月允许2次漏打卡，超过2次以上的违规员工（即当月第3次漏打卡），公司将对当事人进行20元/次的经济处罚。当月4次及以上的漏打卡，公司将对当事人进行40元/次的经济处罚。 二、违纪界定 员工违纪分为：迟到、缺勤、早退、旷工、脱岗和睡岗等六种，管理程序如下： 1、迟到：指晚于工作时间30分钟内（包含30分钟）到达工作岗位。每月允许2 次10分钟以内的迟到，超过2次以上者：10分钟以内，每次扣10元；迟到11至30分钟（包含30分钟）的，每次扣20元； 2、缺勤：指晚于工作时间30-60分钟（包含60分钟）到达工作岗位或早于工作时间30-60分钟（包含60分钟）离开工作岗位。记为缺勤1天，扣除日工资的100%。 3、早退：指提前早于工作时间30分钟内（包含30分钟）离开工作岗位。早退5分钟以内，每次扣罚10元；早退5分钟以上30分钟以内，每次扣20元。 4、旷工： （1）指晚于工作时间60分钟以上到达工作岗位或早于工作时间60分钟以上离开工作岗位。记为旷工1天，扣除日工资的200%。 （2）未经同意或按规定程序办理请假手续（包括节假日调休）而未正常上班。旷工每天按照日工资的200%扣除工资。一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理，不支付任何经济补偿；全年累计旷工7天的作开除处理，不支付任何经济补偿； 5、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款40元。 6、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。第三章 薪酬与福利第一节 薪酬1、员工的工资分配遵循按劳分配，按岗位等级取酬的原则，根据国家有关规定和公司的薪酬制度，以货币形式向员工支付劳动报酬，不低于当地最低工资标准； 2、 员工工资系指公司依据国家有关规定和劳动合同的约定，以货币形式直接支付给员工的劳动报酬。 3、 公司实行岗位等级工资制，根据岗位性质和等级，确定员工的工资待遇，并以此作为支付薪酬的依据。员工工资水平随岗位和等级的变动而变动。 4、 公司发放工资日期为每月的15日，支付的是员工上月1日至月末的工资。若支付日遇节假日或休息日，则延迟发放。公司因不可抗拒原因不得不延缓工资支付时，应提前1日通知员工，并确定延缓支付的日期。 5、 员工从较低级岗位调整到较高级岗位的，岗位等级工资一般按较高级岗位的最低档次执行；员工从较高级岗位调整到较低级岗位的，岗位等级工资一般按较低级岗位的最高档次执行。 6、 员工因调整岗位及等级，工资的调整自岗位或等级调整之日的下月起执行。 7、 员工试用期工资按其与公司签订的劳动合同为准。 8、 人力资源部在运营总监领导下对公司薪酬管理工作行使监督、管理和处理的职权。人力资源部负责员工薪酬发放明细的核定；财务部负责具体薪酬发放事宜。 9、工资保密政策，知情人员以及员工本人不得以任何方式打听他人有关薪金情况。违反此规定的员工应受到相应的警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者将被公司解聘，公司不给予任何补偿。 第二节 假期请假制度 1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、哺乳假、年假、丧假、调休假等八种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持二级甲等以上医院书面证明方可有效。全年可享有5天带薪病假，病假期间薪资按照基本日工资的60%发放，假期超过5天的按事假计算。 3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；每月正常情况下只允许2次请事假，2次调班。4、婚假：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的公司转正以后的员工，可享受3 天婚假。符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的公司转正以后的员工，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。申请休婚假的员工应在结婚注册日后半年内申请，在请假时应向公司人事行政部出示婚姻登记证明原件，作为请假的凭证和依据。请婚假的员工需提前一个月向所在部门领导和人事行政部提出申请。 5、产假：符合国家计划生育政策的生育，转正以后的女员工可享受98天的产假（连续计算），产假只享受基本工资。男员工符合国家计划生育政策生育的可享受5天陪产假。（限在女方产假期间，陪产假只享受基本工资）。请产假的员工需提前半个月向所在部门领导和人事行政部提出申请。 6、哺乳假：有不满一周岁婴儿的女职工，在每天劳动时间内，公司给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟。女职工每天劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。 7、丧假：公司正式员工因直系亲属去世，公司给予员工3天丧假。直系亲属的定义为公司正式员工的父母、配偶和子女。丧假期间，员工享受全薪待遇。 8、年假：在公司工作一年以上的员工可享受年度公休假。（一年时间从员工转正之日起开始计算），休假期间，员工享受基本工资。年假的批准应提前一个月申请，在准备工作任务完成，不另增人员编制的前提下方可准假。年假的天数为：本企业工作超过1年，不满3年的员工，每年享有带薪年假5天。本企业工作超过3年，不满5年的员工，每年享有带薪年假7天。超过5年以上的员工，每年享有8天带薪年假。 9、调休假：指因与国家法定节假日重复而暂时不能休的日常公休假。调休假必须在法定节假日当月休完，且不能在周末进行调休。除此之外，且为了便于公司的正常运营，假期必须在公司不另增人手且得到部门主管以及运营总监的审批方为有效。10、因打架斗殴或酗酒致伤残的，公司一律不予准假，视为旷工处理，并根据情节严重考虑是否送公安机关处理。 四、批假权限 1、所有假别都必须由本人提前1个工作日书面填写请假单并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示并得到上级的批准，且于事后一个工作日内补办手续方为有效假别；未按规定执行的情况一律视为旷工。2、请假1天以内的由部门主管审批即可，超过1天以上由运营总监审批后方可执行。 五、上班时间因公外出的规定 1、员工上班直接在外公干的，需提前1个工作日填写“考勤外出申请表”，注明明确的外出公干事由,得到直属主管批准后，方为有效。偶遇突发事故的，应先以电话或邮件等形式向直属主管进行报备，并于事情结束后，在1个工作日内补齐相关手续，否则该外出视为无效申请。凡是员工因公上班外出，返回公司后，均需按实际时间进行打卡，否则视为漏打卡，并按规定进行处罚。 2、上班后需要外出公干的，外出前必须经直接领导同意后，当事人需到客服部登记后方可外出，人事行政部将进行不定期抽查，如没有得到直接领导确认私自外出的，视为旷工。 3、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。 4、员工外出必须登记，并注明明确的外出事由，出门时间和回归时间。凡是不登记的，一经发现按脱岗处理，外出时间按旷工计算。 5、前台当班同事代理员工登记，一律视为无效登记，并对前台擅自代理登记的当事人进行20元/次的经济处罚。外出未注明明确的公干事由的当事人。例如“仅仅以办事等为模糊字眼做外出登记的情况，一律不算因公外出，并按脱岗处理”六、公司员工应互相监督，共同维护和遵守相关规定。 对于在公司考勤制度方面营私舞弊的员工，除按规定予以相关经济处罚外，公司还将对当事人进行书面警告。如果出现第二次及以上考勤营私舞弊等情况，公司将对当事人做出自动解除劳动合同的处理。七、因工违纪的扣款（除旷工、事假以外），统一由公司人事行政部管理，作为员工集体活动的补充费用。 第三节 社会保险1、公司依照国家和地方有关社会保险的规定，结合企业实际情况，为符合规定的员工办理相应险种的社会保险。 2、员工参加社会保险的人员范围、缴纳标准、缴纳方式等具体事项，按照国家有关规定和本企业的实际情况执行，由企业和员工分别按规定的比例缴纳。 第四章 培训管理一、培训目的：通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。 二、上岗培训 1、上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。 2、上岗培训由人事行政部及各业务部门组织实施。 3、上岗培训的考核结果与员工转正考核相结合。 三、在岗培训 1、在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。 2、在岗培训由各部门组织或委托有关单位进行培训。 3、培训考核的资料归档备用，作为晋升和奖惩的依据。 四、培训管理 1、新员工入职培训、管理人员培训由人事行政部及相关部门统一安排，组织实施。 2、员工岗位技能培训、业务知识培训由相关部门组织进行，人事行政部配合完成。 3、培训标准教材、资料由人事行政部统一管理。 4、培训考核资料归档管理，作为职务调整、岗位变动和奖惩的依据。 5、新员工所属部门安排优秀员工作为新员工的入职辅导人，对其进行指导。 6、新员工转正前应参加相应的转正考核，考核合格作为转正的必备条件。 7、公司出资的外派培训，员工应根据公司要求签订培训协议。 五、员工离职时，对未满合同服务期限的公司有权向经过培训的员工收取相应的培训费用，其收取标准见培训合同书。第五章 绩效管理1、绩效管理的宗旨是确保公司整体目标的实现，管理员工的个人发展与工作绩效。 2、绩效管理以关键业绩指标（kpi）、工作目标、能力发展计划为考核载体，通过 绩效计划、绩效指导和绩效评估三大环节实现对公司各层级团队、各员工工作绩效的客观衡量，及时监督、有效指导、科学奖惩，从而提高公司绩效和员工个人绩效。 3、绩效管理包括对团队的绩效管理和对员工的绩效管理，个人绩效必须与团队绩效相结合。4、绩效管理适用于公司所有员工。 5、公司根据管理控制系统和关键业绩指标（kpi），按月、季度、半年或年度的频率进行业绩考核；对员工工作能力、管理能力、专业技能进行评估；并相应制定绩效改进计划，据此作为薪资调整、职务任免及岗位调整的重要依据。 6、绩效评估遵循客观、公正、公平、公开、全面的原则。 7、管理能力、培养下属的能力是管理人员绩效评估的重要方面。 8、绩效评估的结果公示并作为薪资调整、职务任免及岗位调整的重要依据，评估结果优秀的员工，公司将予以晋级/晋职等形式的嘉奖；评估结果不合格的员工将调动岗位或解聘。 9、绩效管理具体细节详见附件：绩效考核规范第六章 职务晋升与调动第一节 职务晋升1、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。 2、公司在一定程度上执行竞争上岗制度，如符合下列条件，员工有机会获得晋升： (1)具备良好的职业道德； (2)工作业绩显著。 (3)个人工作能力优秀。 (4)年度考核成绩处于部门中上水平。 3、公司职级顺序为：专员主管经理总监 4、员工提拔，应经过人事行政部及相关部门对其业务技能和管理能力的考核评估，合格者经批准后晋升。第二节 调动1、调动包括跨部门调动、部门内部调动（调岗）； 2、公司有权根据工作需要对员工进行调动； 3、员工本人也可提出调动申请，经部门负责人同意后填写调动申请表，按人事管理权限规定审批、批准后，将工作交接完毕予以调动。 4、公司所有人事调动都必须在人事行政部备案，以便掌握员工所在岗位情况。未经人事行政部下调动通知，各部门不得擅自进行跨部门人员调动。各部门内部涉及岗位变动的调动，必须在3日内向人事行政部报备，否则公司将不认可本次调动。第七章 劳动合同、档案管理第一节 劳动合同为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照劳动合同法有关规定并结合公司实情，公司对员工实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订员工劳动合同书及相关协议。初次签订劳动合同的期限为3年，试用期为3个月。 第二节 档案管理公司聘用的各类员工的劳动合同和人事材料由人事行政部负责保存。 1、员工档案：员工入职后，公司人事行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 2、信息变更：所有员工个人情况若发生变化，如住址、婚姻状况、紧急情况通知人、担保人等，应在15个工作日内通知人事行政部备档。3、公司保留审查员工所提供的个人资料真实性的权利。如有虚假，最严重公司可予以辞退处理；4、档案借阅： （1）借阅员工档案需经总裁办负责人同意，并办理相关手续档案借阅申请表07； （2）借阅档案时，须签字核实所借对象及份数； （3）借阅人须在当日下班前归还所借档案。第八章 离职1、正式员工辞职，应提前30日以书面形式提出辞职；试用期员工辞职应提前3个工作日以书面的形式提出，告知部门主管并确认后，将辞职书交人事行政部，经公司相关领导决定后，做好移交工作，由人事专员负责完善该离职员工相关离职手续，并填写员工离职确认表2、正式员工辞职，一般员工应呈分管领导核准，主管以上人员应呈总经理核准。3、员工辞职时原有职务上保管及办理中的帐、物、文件（包括公司章则、技术资料图样）等均应移交指定的接替人员或有关单位，并应将已办而未办完的事项交代清楚（技术图样资料等交部门或项目负责人签收）。4、员工离职的移交期限以离职当天为准，并在离职当天办妥移交事项。5、离职人员应在办完移交、还清款项后，财务部方能结算该离职人员薪资，离职人员结算薪资于次月15日发放（特殊情况可作适当调整）。6、凡未经公司同意，未按流程申请离职人员，不服从公司管理与安排，公司可解除劳动关系，并扣罚20%工资。第九章 奖惩与处罚第一节 总则一、目的为贯彻企业精神和经营宗旨，提高员工的工作积极性和自觉性，维护公司正常的日常活动和工作秩序，特制定本条例。 二、奖惩原则1、精神鼓励与物质奖励相结合。2、公开、公平、公正。 3、及时。 4、惩处原则： (1)教育为主、处罚为辅。在处理员工过失的问题上，教育指导应贯穿始终； (2)客观、一贯、一视同仁。确保对每一位员工的公平、公正性； (3)渐进、累积式。对于员工的轻微过失，要采取由低到高逐级奖罚的方式，若员工屡犯过失，可酌情加重处罚； (4)及时。 三、奖惩形式1、奖励形式包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种，辅助方式包括颁发一次性资金、（工资）晋级、授予荣誉称号等； 2、处罚形式包括口头警告、书面警告、记过、辞退四种，辅助方式包括通报批评、经济处罚、降薪、降职、免职等。 四、适用范围本条例适用于公司全体员工（含兼职员工）。第二节 奖励一、口头表扬： 对员工在日常工作中有优异表现者应予以及时的口头表扬，口头表扬可以在工作、会议上进行。 二、书面表扬 1、书面表扬包括以下情形： (1)一贯兢兢业业，工作卓有成效、认真负责、精神可嘉。 (2)业务技能突出，服务赢得顾客赞扬。 (3)协作意识强，有良好的团队精神，获得上级、同事肯定。 (4)爱护公物，节省物料，成效显著。 (5)其它应获得书面表扬的情形。 2、员工有以上情形之一，可颁发表扬信予以表扬，并同时在部门例会上宣扬；如系试用期员工，且业务技能突出者，可提前转正。 三、通报表扬1、通报表扬包括以下情形： (1)12个月内获得三次（含）以上书面表扬。 (2)提出合理化建议并被采纳，成效显著；或对公司有特殊贡献，如在技术创 新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出突出贡献 等。(3)超额完成预算，取得显著经济效益。(4)工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的 行为敢于揭露（包括密报检举），敢于斗争，事迹突出。(5)在重大事件，如在抢险、救灾、救人中做出了重大贡献，使公司或员工免 受或减轻重大经济损失；为公司赢得社会荣誉，影响显著。 (6)公司应奖励的其他行为。2、通报表扬可视情况辅予奖金奖励、工资晋级、授予荣誉称号。公司授予 的荣誉称号包括：优秀员工、服务明星等。 四、奖励的执行1、口头表扬由该员工的各级领导决定。2、书面表扬由该员工所在部门决定（表扬信送达受表扬员工）； 3、通报表扬具体操作流程详见本条例流程附件中的奖励流程。 4、颁发奖金、工资晋级、授予荣誉称号等是通报表扬的辅助措施，不得单 独作为奖励方式使用； 5、对上述条例中规定的行为做出奖励，需事先征求人事行政部意见。第三节 惩处一、口头警告1、员工有以下情形，且情节较轻时，可予以口头警告： (1)工作中擅离职守办私事，窜岗。(2)怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，影响较轻的，如看报 等。 (3)未经允许使用不属于自己工作范围内的机器设备。 (4)对同事造成骚扰，影响正常工作情节较轻者。 (5)不服从上级工作指导或工作安排者。 (6)违反公司规章制度，情节较轻的其他行为。 2、对员工进行口头警告应着眼于问题的解决与完善，提倡以教育指导的方 式进行。 (1)口头警告应由当事人在口头警告登记表签名。(2)怠工，或在当班期间进行与工作无关的行为，影响较轻的，如看报 等。 (3)未经允许使用不属于自己工作范围内的机器设备。 (4)对同事造成骚扰，影响正常工作情节较轻者。 (5)不服从上级工作指导或工作安排者。 (6)违反公司规章制度，情节较轻的其他行为。 对员工进行口头警告应着眼于问题的解决与完善，提倡以教育指导的方式进行。 3、口头警告应由当事人在口头警告登记表签名。 二、书面警告1、对员工进行书面警告包括以下情形； (1)一个季度内受到口头警告2次。 (2)本条例“口头警告”部分情形较重的，如当班期间玩电脑游戏等。 (3)就口头警告中的情形，上级与当事人共同确定的期限内未有实际改善的。 (4)服务质量差受到顾客有效投诉。 (5)未经许可，擅自安排或携带外人进入办公区。 (6)未经上级同意，擅自换班、调班、调休。 (7)当众批评员工（批评员工应在一对一的环境下进行，不含会议中等）。 (8)在工作中未给予下属必要的培训或指导，或者督导不当。 (9)着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范。 (10)浪费或者损坏公物。 (11)未按操作规则或流程工作，导致损失。 (12)其他应予以书面警告的行为。 2、书面警告可根据违纪严重情况，辅以通报批评、经济处罚等。 3、书面警告应填写书面警告通知书，由当事人签名，并书面送达被警告人。 三、记过 1、记过包括以下情形： (1)一个季度内受书面警告达2次。 (2)对同事进行骚扰，情节严重。 (3)拒不服从工作安排，或无正当理由未完成职责内工作任务。 (4)无正当理由拒绝参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作。 (5)管理行为不当，不尊重下属人格，有威胁、辱骂行为。 (6)弄虚作假，骗取财物、或考核作弊。 (7)无事生非、破坏员工之间团结。 (8)打听、泄露公司的薪资、奖金等秘密。 (9)管理失职或工作不当，给公司造成负面影响，或较大经济损失。 (10)工作报告出现较大失误或故意谎报。 (11)其他应予记过的情形。 2、记过视其情形与影响范围进行通报批评并予以经济处罚、降薪等。若员 工受到降薪处罚，降薪后考察期为三个月，三个月内无类似或更严重违纪行 为，且有显著改善者，由被降薪者上级提出申请，经审核后可恢复原待遇。3、对公司造成重大损失的行为，除采取以上措施外，还可以同时予以降职/ 免职处理。降职/免职由人事行政部提出，经审核后执行。降职/免职从决定公布当月起执行新岗位的工资与福利标准。四、辞退如经公司调查，员工涉及以下行为属实，公司可立即辞退该员工，解除劳动合同，且不支付任何经济补偿金。情节严重，构成犯罪的，将移交司法部门处理。 1、年累计记过次数达3次。 2、（1）月累计连续旷工3天（含）以上或月累计旷工5天（含）以上。 （2）年累计旷工7天（含）以上。 3、严重违反职业道德操守（例：）。4、在公司内外无理取闹，聚众闹事，影响营运秩序、工作秩序或社会秩序， 给公司形象造成严重损害。 5、侵占或盗窃公司或他人财物。 6、失职或工作不当，造成重大责任事故，致使公司蒙受重大损失。 7、故意损坏重要公物或携带足以造成公司安全隐患的违禁品进入公司。 8、泄露、传播、窃取、盗卖公司机密（包括公司经营、管理、人事、商业、 财务、技术等机密）；涂改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记 录及重要文件；伪造、变造、盗用公司印章等。 9、利用公司名义在外招摇行骗。 10、提供各类虚假证明、资料等以达到获取私利的目的。 11、未经公司书面同意，在外兼职。 12、违反公司规章制度，情节严重。 13、触犯国家法律法规嫌疑重大，被司法部门查处。 14、隐瞒或伪造履历。 15、其它足以构成辞退处理的情形。 五、惩处的执行1、口头警告由直接领导或更上级领导进行，口头警告需填写口头警告登 记表，交人事行政部留存备案。 2、书面警告由对该员工具有任免权的上级领导决定，书面警告需填写书 面警告通知书，交人事行政部备案。 3、对员工进行书面警告、记过、辞退等处罚措施，应及时将所有相关的证 据材料交人事行政部审核。 4、记过的详细流程见本条例流程附件中的记过流程；经济罚款、降薪、降 职、免职等是记过的辅助措施，不得单独作为奖罚形式使用。 5、辞退须遵循有关部门提请、相关权限人批准、人事行政部落实的程序。 6、受纪律处理者有突出表现时，公司可考虑取消以前的处分。 7、员工在受到第一次处罚后，一个季度或一年内如再次违纪，将会受到累 计升级的处罚。具体如下： (1)一个季度内受到口头警告达2次的，做书面警告处理，并填写书面警 告通知书。 (2)一个季度内受到书面警告达2次的，做记过处理。 (3)一年内受到记过处理达3次的，做辞退处理。(4)对上述条例中未曾直接规定的行为做出奖罚，均需事先征求人事行政部意见。 第四节 监督与申述一、 奖励的监督如发现所发生的奖励有任何不公、不实现象，员工可通过如下方式逐级进行检举，受理检举者/部门应于3个工作日内做出答复。 1、向做出奖励决定的管理人员检举事实； 2、向人事行政部检举； 3、向公司领导检举。 二、惩处的申诉1、员工有权对所受处罚的公允性和合理性提出异议，如认为不当，可以： (1)以结果公布后3个工作日内与直接上级进行口头或书面等形式的沟通，以 争取问题的协商解决； (2)如与直接上级进行沟通后3个工作日内得不到满意答复，或者申诉原因与 直接上级有关，则可于结果公布后6个工作日内向人事行政部申诉，由人 力资源部负责协调解决。 (3)如员工对人事行政部的处理结果不满意，可上报公司领导解决。 (4)处理结果未作改变之前，仍按原处理决定执行，在此期间，员工不得以此 为由停止工作。 第四部分 附 则1、本手册适用公司全体员工。 2、本手册由人事行政部负责解释。 3、公司的其它规定或规章制度中涉及奖惩的，可作为本条例的补充，如在执行 中冲突，以本条例为准： 4、附：1）、绩效考核流程规范 2）、试用员工跟踪表 3）、处罚通知单 附件1： 绩效考核流程规范一：目的为不断提高公司的管理水平，提供公司保持可持续发展的动力；加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；不断提高公司职员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队；通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等