小户型开盘流程.doc

地中海蓝精装小户型开盘流程因本次累计排号客户数量较多，所以开盘时间安排在三天内完成，即2006年8月19日8月21日（周六至周一），每天的执行完全一致。8月19日（周六）：咨询登记1200号客户8月20日（周日）：咨询登记201400号客户8月21日（周一）：咨询登记401号以后客户一、区域划分客户休息区客户确认区销售接待区销控区签约区礼品发放区二、流程安排 1、2006年8月19日早8：00客户抵达售楼现场，凭诚意单及收据经引导进入客户休息区。 2、早8：30正式开始选房，以客户登记诚意自然顺序，每10人一组依次进入售楼部。每组需提前10分钟引导进入客户确认区进行身份确认；（麦克风连续通知三次无法到场者依次顺延） 3、客户进入售楼部后由销售人员实行一对一接待，填写选房志愿单，备选5套房源。选房时间15分钟； 4、选房结束进入销控区确认房号，销控区唱号增加现场气氛； 5、房号确认后进入签约区签约，诚意单转为定单，收回诚意单； 6、客户离开售楼部前凭诚意单或定单到礼品发放区领取礼品，并加盖“礼品已领”的确认章。整个选房过程15分钟内完成。三、总负责：李前红四、现场总协调：程纪汶、五、媒体协调：现场摄影（唐林）六、现场岗位人员安排及工作职责 （一）客户休息区：销售大厅、二楼演艺厅1、责任人：秦小斌2、人员：刘丹、罗春芳、黄通虎、护卫队员4名3、职责：（1） 冷餐会组织；（威尼斯休闲会所）演艺组织（周缇）（2） 凭诚意单、诚意金收据核实客户身份，客户在排号客户明细表上签到，进入休息区；（罗春芳、刘丹两个入口各一名男护卫队员）（3） 休息区内客户服务；（威尼斯会所工作人员、工作人员）（4） 解答客户咨询，介绍开盘流程；（工作人员）（5） 提醒客户备齐诚意单、诚意金收据、身份证复印件等选房资料；（罗春芳）（6） 提示客户按批次进入客户确认区。（罗春芳、刘丹）（7） 销控员张贴销控表。（黄通虎）4、资源配合：饮水机1台、纸杯300个、糕点、水果、咖啡、排号客户明细表1份、开盘流程、定购须知、楼盘销控展板1套、不干胶红点、2把大风扇 （二）客户确认区：二楼样板区回廊 1、责任人：刘晓飞 2、人员：任小华、护卫队员1名 3、职责：（1） 提前10分钟通知当批次客户进入客户确认区，核对客户编号，在客户胸前佩带接待顺序号牌；（麦克风连续通知三次无法到场者依次顺延）。（刘晓飞）（2） 在排号客户明细表上划勾，提示客户进入销售接待区后按号牌号码实行一对一接待；（任小华）（3） 引领当批次客户进入销售接待区。（护卫队员） 4、资源配合：音响1套、号牌5套（1-10号）、排号客户明细表1份、签字笔2只、休息坐椅两排（三）销售接待区：小户型样板区 1、责任人：曾进 2、人员：朱嘉琳、范晓华、袁阳慧、闫懿芹、李晓梅、毛伟、杨晨希、王刚、冯毅、范春菊、梁丽（机动）3、职责：（1） 按佩带的号牌编号排队等候接待客户，实行一对一介绍项目；（2） 指导客户填写“选房志愿单”并请客户在志愿单上签字确认。（3） 引导客户到销控区排队，返回接待区准备下一轮接待；（4） 疑难客户接待及突发事件处理。（曾进） 4、资源配合（每人）：销售资料夹1本（内含户型折页、按揭利率表、价格表、稿签纸）、计算器1部、激光笔2只、签字笔2只、选房志愿单数份、燕尾夹30个。 （四）销控区：样板区一房一厅墙 1、责任人：曾进 2、人员：徐萍、殷杰、孙涛、周缇 3、职责：（1）引导员（殷杰）：提示客户选房时间倒计时，引导客户进入销控区按序排队； （2）唱号员（殷杰）：收集客户的选房志愿单、排号诚意单、诚意金收据、身份证复印件（以下简称客户资料）根据选房志愿单所填购房志愿顺序，广播询问确认员客户意向购房单位是否售出，若未售出，将客户资料交确认员。若申请的5个意向购房单位均已售出，该客户进入下一轮选房； （3）确认员（徐萍）：根据选房志愿单所填购房志愿顺序，对照楼盘表，回答唱号员并盖章确认房号，将客户资料交还唱号员； （4）唱号员（殷杰）：广播通知选房结果，将客户资料交给销控表维护员； （5）销控表维护员（孙涛）：根据选房志愿单中已盖章确认的房号，在销控表上用红点粘贴在相应的位置，将客户资料交签约区。 （6）信息传递员（周缇）：及时将本轮选房结果记录并广播通知，提醒休息区销控员作好销控。 4、资源配合：楼盘销控展板1套、确认章1枚、印泥1盒、话筒2只、红点不干胶若干。 （五）签约区：样板区样板房前 1、人员：王中迅、魏星 2、职责：（1） 审核客户资料及销控；（2） 收回诚意单和选房志愿单，签定“地中海蓝销售定单”，并请客户签字确认；（3） 将“定单”客户联交给客户，保留其余两联。3、资源配合：写字台三张、楼盘销控表3份、价格表3份、签字笔6只。 （六）礼品发放区：样板区侧门内1、人员：杜琼莲、王庆、张永娟2、职责：（1）客户离开售楼部，凭“商品房销售定单”（选中房源客户）或“诚意单”（未选中房源客户）发放礼品一份；（王庆）（2）发放礼品的同时，在“定单”或“诚意单”上加盖“礼品已发”的确认章；（杜琼莲）（3）客户在“礼品领取表”上签字并留下联系电话。（张永娟） （4）礼品清理并进行书面交接3、资源配合：选中的价值50元的礼品400份（多退少补）、确认章一枚、印泥一合、礼品领取表一份、签字笔3支；未选中的价值5元的纪念礼品（200份）（七）财务配合：样板区两房样板间处1、人员：王春燕、覃梅、陈君华、曾进、梁丽2、职责：（1）应客户要求当场签定购房协议