引用 KJ法 头脑风暴.doc

引用 KJ法 头脑风暴引用SillyFrog的KJ法头脑风暴KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。他在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。该方法是对原始素材进行自下而上(bottom-up)地归类总结的方法。在需求探索阶段，我们往往通过实地调研或深访收集到不同用户的大量行为/需求/痛点/期望/特征等原始素材。通过将这些原始素材逐一细化成亲和点，然后把亲和点分组整理构成亲和图，有助于项目组从整体上更好地理解用户和他们的需求，继而明确核心体验、激发设计创意。基本步骤Step1:制作亲和点(黄色便利贴)将所有原始素材分解为一个亲和点，写/打印在黄色便利贴上。一张便利贴只有一个亲和点，并附有用户编号。例如，某张便利贴上可能写着U1-我喜欢把购物车当收藏夹用。每次可能会有几百张黄色便利贴。除此之外，还需要把用户U1Un的背景资料都打印出来准备在现场。Step2:初步分组找一面大墙，将便利贴(亲和点)逐一贴到墙上，反映同一个问题的便利贴排在同一列。在这个过程中，参与者(少至2人，多至7、8人)可以随意移动任意便利贴，无需进行讨论。具体操作细节、规则见书。Step3:贴上蓝色便利贴确认基础分组是妥当之后，为每组赋予一张蓝色便利贴并贴在每组黄贴顶上，上面写着对这组内容的总结。例如:蓝色便利贴:购物车对我来说有多种使用方法。黄色便利贴1:U1-我喜欢把购物车当收藏夹用黄色便利贴2:U4-购物车方便我计算在某家店已经买了总额多少钱的东西这只是一个瞎掰的例子，撰写蓝色便利贴有很多注意事项，在此不赘述。有两个基本点要记住:(1)一定要用第一人称来写!(2)每张蓝色便利贴的内容本身不可再细分，便利贴之间无交集Step4:贴上粉色便利贴与绿色便利贴粉色便利贴是对蓝色便利贴的进一步总结，它们应能反映出某个主题。以此类推，而最后的绿色便利贴，则是最高层次的总结。下图展示了一个完成的亲和图photocredit:Step5:遍历亲和图至此，请项目组成员共同参与，以自上而下的方式遍历亲和图(恰恰与建立亲和图时相反)，从而掌握全局、识别设计机会。可以将针对某个层级某张便利贴的想法(designidea)写在第四种颜色的便利贴上，并标识清楚。如DI:将收藏家与购物车打通。Step6:将亲和图电子化，作为记录有不少亲和图软件，可以将墙上的便利贴记录下来。那为什么不一开始就用电子版?正如介绍KJ法时所述，KJ的核心在于互动。制作实体亲和图时，可以由项目组不同角色的人员共同参与、感受，还能通过具象的遍历，更好地确定问题和机会。这个过程才是最有价值的部分。KJ之头脑风暴如前所述，KJ法的精华在于能帮助持不同意见者迅速达成一致、更好地了解不彼此的关注点。利用这种思想，笔者进行过两个调研，在详细介绍前，先简单说一下方法流程，然后通过实例来更好地说明。Step1:确定焦点问题明确本次讨论会要解决的核心问题是什么。一轮只能有一个核心问题，每次讨论可以有两三轮。Step2:召集与会者这些人可以来自不同团队或承担不同角色(如客户、设计师、开发、PD等)，这也是KJ法的特色之一。当然，同一个团队内讨论也没问题。Step3:将观点写在便利贴上围绕焦点问题，与会众人将自己的观点写在便利贴上。每张便利贴写一条，尽可能多写，把想到的都写上。这一步与头脑风暴类似，只是大家不用说的用写的，各不干扰。Step4:将便利贴贴在墙上请与会者以随机的顺序将便利贴贴在墙上。在这个过程中，如果看到别人的观点受到启发，允许补充新观点再贴上去。Step5:对便利贴分组当观点收集完毕，主持人请与会者集体对墙上的便利贴进行分类，将便利贴移动、聚集成一个个组。与会者可以通过讨论达成一致(也有人认为此时应避免讨论，这可根据具体应用场景而定。不过分组的确是比较复杂的一个步骤，需要主持人在现场进行良好的控制)。Step6:为分组命名、编号请与会者用名词为每个组命名，并把组名写在另一个颜色的便利贴上，贴到每组上方。如果在命名过程中发现有些组可被拆分，可考虑拆分。通过讨论达成一致。Step7:为最重要的分组投票与会者分别在纸上写下个人认为最重要的三组。此时主持人重复焦点问题，强调要选出针对该问题最重要的三组内容。然后请与会者对三个组排序，排序后，将三张写有X的便利贴贴到最重要的组旁边，两张写有X的便利贴贴到次重要的组旁边，一张贴到次次重要的组旁边。Step8:排序将X最多的组提出来，讨论组内各项的排序。优点与传统头脑风暴相比，能更有效地得出更系统化