店经理总职责要求.doc

店经理总职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3人员管理1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 4培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。 3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。 4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5日常管理1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。 2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 5)上级主管临时交付的其他工作。 对上应履行之义务 1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作； 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。 3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。 5、培养、推荐优秀员工。 对下应行使之权利1对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；2按日安排分店行政事务，并上报细则。3协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。4每周主持公司业务例会。5根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户 任职资格1、大专或相当于大专文化程度；2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。一、 美容院店长在美容院经营中的作用一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实.二、美容院店长的岗位职责1、美容院店长每日常规工作（1）卫生清扫与检查.（2）早会. （3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理. （5）设备与卫生整理2、美容院店长每周例行工作（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态 （3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心3、美容院店长每月例行工作（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访三、美容院店长的职务描述（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客（9）定期培训员工，以提高服务素质（10）依照市场情况，制定合理的收费价格（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督四、美容院店长每日工作流程（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备美容店顾问工作职责职责一 职责表述：销售任务的完成工作任务 美容顾问负责会所产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数目的营业额。职责二 职责表述：新老顾客的接待 工作任务 要求按专业的流程标准操纵。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。美容顾问引导客户落座后，应为客户及时预备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。职责三 职责表述：顾客题目的咨询 工作任务 美容顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决题目。直到最后成功销售。美容顾问在咨询后，应为顾客出台治疗方案，选择适合产品，在顾客同意的条件下，达成销售目的。顾客预备付款时，美容顾问应及时预备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。美容顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要具体记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。职责四 职责表述：安排合适的美容师服务工作任务 咨询结束，美容顾问应主动先容负责为客户服务的美容师，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将珍贵物品寄存于前台时，美容顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。 职责五 职责表述：顾客档案治理工作任务 专属客人的挡案治理，客户服务的售后跟进。档案治理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行治理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。职责六 职责表述：客户电话造访工作任务 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做好记录。一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报办公室。职责一 职责表述：销售任务的完成工作任务 美容顾问负责会所产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数目的营业额。职责二 职责表述：新老顾客的接待 工作任务 要求按专业的流程标准操纵。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。美容顾问引导客户落座后，应为客户及时预备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。 职责三 职责表述：顾客题目的咨询 工作任务 美容顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决题目。直到最后成功销售。美容顾问在咨询后，应为顾客出台治疗方案，选择适合产品，在顾客同意的条件下，达成销售目的。顾客预备付款时，美容顾问应及时预备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。美容顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要具体记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。职责四 职责表述：安排合适的美容师服务工作任务 咨询结束，美容顾问应主动先容负责为客户服务的美容师，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将珍贵物品寄存于前台时，美容顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。职责五 职责表述：顾客档案治理工作任务 专属客人的挡案治理，客户服务的售后跟进。档案治理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行治理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。 职责六 职责表述：客户电话造访工作任务 新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做好记录。一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报办公室。三、美容师职责1、 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2、 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、 按美容院的工作流程为客人服务。4、 保证用具的干净与消毒。5、 爱护公共财物。6、 不撤离职守，发生问题及时汇报。7、 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。8、 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。9、 操作时双手消毒。10、不断提高个人理论及操作水平。四、后勤人员职责1、 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2、 清洁消毒客人用过的用品。3、 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。4、 注意美容院的水电安全问题。5、 做好美容院的开、关门工作。6、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。五、部门领班职责1、 协助上司搞好本店的经营管理工作。2、 执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。3、 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。4、 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。7、 树立标准榜样形象，以身作则。8、 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。9、 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、 负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。六、美容师守则1、 注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）2、 愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。3、 为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。4、 要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。6、 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。7、 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。9、 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。美容师职业素质：一、美容师职业道德修养规范。 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼； 要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；二、美容师作风规范1、良好的作风以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。2、不良的作风工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。三、专业美容师必备条件1、 要有一双温柔灵活的双手。2、 对色彩、搭配有透彻的认识。3、 对人体各部位有深入的了解。4、 学习巧妙和高雅谈吐。5、 有独特的风格审美观点。四、专业美容师的形象条件1、 有典雅的风度。2、 有高超技术。3、 端庄的举止。4、 文雅的谈吐。5、 接人待物要彬彬有礼、落落大方。6、 有丰富的内涵。五、专业美容师形象设计1、 仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。2、 仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品