各部门岗位职责.doc

第一章 销售经理岗位职责 1 制定销售战略和销售计划 1.1 制定年度销售战略。 1.2 根据年度销售战略制定年度、季度、月度销售计划。 1.3 监督年度销售预算的执行情况。 2 制定和更新销售策略 2.1 针对市场变化情况，提出销售价格调整建议。 2.2 整合销售顾问掌握的市场信息，制定和调整阶段性销售策略。 3 以销售任务为目标，根据既定的销售策略，组织下属员工完成销售计划 3.1 根据销售顾问的能力，为销售顾问制定月度销售计划，并进行沟通确认。 3.2 跟踪和控制销售计划完成的进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售支持和前台人员的工作进行监督和指导。 4 配合售后服务经理处理重大客户投诉 4.1 配合售后服务经理处理重大客户投诉问题，并安排相关人员跟踪解决。 5 评估银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 5.1 寻找、评估银行、保险公司、信任等中介合作机构。 5.2 协助维护和拓展同合作伙伴的业务关系。 6 团队建设和人员培养 6.1 制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、财务预算等相关规定。 6.2 对销售人员提供专业知识与技能培训。 6.3 对销售人员进行绩效管理第二章 销售顾问岗位职责 销售顾问在销售主管的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成销售任务。 1 每天按时上、下班，不得迟到、早退和旷工； 2 每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁； 3 按顺序接待客户，对待客户要热情大方，认真、专业地向客户介绍产品和公司提供的各项服务； 4 听从管理，服从分配，遵章守纪，与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 5 在工作期间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保持良好的形象；在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时必须保持公司的着装标准； 6 每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养； 7 建立好客户的相关档案； 8 交车后认真介绍售后服务人员及相关责任人员； 9 公司安排值班期间，不早退，不擅自离开； 10 完成上级领导交给的其他任务。第三章 销售部批售经理岗位职责 一按销售经理的要求对批售部进行管理； 批售经理需要有能力培养人际关系和管理批售业务的长期销售线索，此外，还需处理批售文书工作和批售交易合约细节。其主要职责包括：1管理指导批售团队的各种批售业务2建立和扩大有效的客户数据库3实现批售部门的销量和利润目标二职责和责任1定期联系批售客户2培育潜在顾客，开拓批售业务3根据顾客的不同制定适当的经销商批售策略来管理不同规模的批售业务，例如从小企业到租赁公司到政府部门批售管理方式将有很大的差异4监督批售销售顾问，确保他们及时（至少每天一次）递交准确完整的潜在顾客记录（PCR），包括每一次的来店及拜访联系内容5为有批售意向的顾客提供投标书，并进行说明和展示6就批售交易及特殊的批售要求，与销售经理协调存货订购。如 从车身颜色到警车/出租车的装备7根据公司的“交车流程”监督批售车辆的交付8根据公司的政策及时迅速地处理批售顾客的投诉抱怨9定期协助其他销售顾问进行批售培训10依照销售部所有的政策和流程，在厂商政策的基础上，处理所有的批售要求11参加所有产品培训12在接待每位顾客的过程中，以专业、诚信和职业化表现建立顾客忠诚度，并提高顾客满意度13满怀热情地宣扬福特品牌14参加每周的销售团队会议，以更新本月截止实际批售量及批售预测（15）与PDI小组及服务部保持密切关系，以确保售出车辆的及时交付 第四章 展厅经理岗位职责1.协助销售部经理展厅管理；2. 监督销售顾问的工作常态包括洽谈区保持安静整洁、车辆归位和整理、接待是否规范、值班人员是否定时定岗、接待台是否常驻销售顾问及时纠正及向经理反应；3. 检查试乘试驾车，准备试乘试驾车点检表、试乘试驾表、试驾协议书；4. 监督销售顾问在客户试乘试驾时是否影印驾驶证和签试驾协议书；5. 坚守岗位确实纪录来客(电)时间及客人数流量;登录展厅客流量登记表，监督当班销售顾问填写展厅客流量登记表内容；6. 每日下班