求 职 面 试 礼 仪.ppt

求职面试礼仪 主讲 钟远婷 contents 课程主要内容 第一节 求职礼仪及其重要性 1 定义 是礼仪的一种 它是在求职过程中与招聘单位接待者接触时所表现出来的礼貌行为和仪表形态规范 思想系统 核心层面 任何礼仪 最基本的原则是对他人的尊重和关注行为系统 技能层面 沟通技能 行为方式等外在系统 表层层面 仪表 仪态 服饰等 2 求职礼仪的属性 3 求职礼仪的重要性 观点 我有真才实学 不在乎形象 误解 我不必靠形象吃饭 真相 1 狭隘地理解了求职礼仪的外在系统 2 在市场上 一切都需要形象 3 毕业求职就是你走向人才市场的第一步 我们应该有准备地迈出这一步 分析 形象不等于打扮 不等于粉饰门面 而是具有内在功能 体现部分内在特点提供暗示 约束外在行为 sayno 第二节 求职面试的服饰礼仪 第一印象第一印象 第一次接触后形成的印象 人与人之间的相互交往 人际关系的建立 往往是从第一印象开始的 第一印象是一种直感 你的服饰 你的视线 你的态度 以及你讲话的相貌 嗓音 说话频率和速度等 凡是能够用眼睛看到 用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻 影响第一印象形成的因素 1 外貌与着装 占55 虽然美丽和魅力都很吸引人 但二者的内涵差异很大 2 语气与声音 占38 音调 语气 语速 节奏都将影响第一印象的形成 3 言谈与举止 占7 言谈举止是一个人精神面貌的体现 一个人的站 坐 走等姿势都应贯彻横平竖直的原则 这样看上去才有自信和有荣誉感 才会给人以良好的印象 美丽与魅力的区别 美丽和魅力都很吸引人 但二者的内涵差异很大 漂亮除相貌外 还包括体态 气质 神情和衣着的细微差异 魅力包括自信 宽容 经验和对别人的兴趣 它才是人际交往中最大的赢家 语气与声音需要注意的事项 如平时习惯大声说话 就要有意识地放低音量 而平时要是切切私语般的声音 此时就应该提高音量 讲话时切忌把重音放在第一个字 吐字一定要清晰 求职礼仪的内容 外观 仪表 仪态 表情 眼神 倾听举止 握手 称呼 电话文件 简历 自荐信 email 名片 2 1仪表 服饰与仪容 服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现 服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色 不同的场合着装的要求也有所不同 很多白领都收到过这样的请柬 上面写着 请着正装出席 这说明 在职场上准备一套正装是必不可少的 职业装及其搭配 职业装的基本原则 朴素 整洁 明快 合体 职业装分为 套装 和 正装 套装 优点是省时省力 缺点是款式单调 容易使人感觉呆板 沉闷 正装 优点是款式新颖 搭配灵活 缺点是如果技巧掌握不好 会出现色彩不协调 搭配错乱的问题 怎样搭配才是科学的 特别提醒 作为求职者 多数指年轻人 着装要避免两个误区 年少拼命装老成 什么流行穿什么 2 1 1女生面试时的服饰礼仪 服装的款式 面试时的着装 款式应简洁 大方 合体 任何前卫 休闲和不成熟的的服装都和求职面试环境不相符 职业套装是最简单 也是最合适的选择 服装的颜色 色彩要表现出青春 典雅的格调 用颜色表现你的品味和气质 不宜穿抢眼颜色的服装 女生面试时的服饰礼仪 搭配的鞋子 鞋子要和套装相匹配 包括它的颜色 样式 样式不能过于复杂 鞋最好有一定的跟 有跟的鞋会使人显得高挑 凉鞋和平底鞋不适合在求职时穿戴 丝袜 丝袜是女性的第二层皮肤 女士着裙装 在正式场合一定要配连裤袜 如果是穿高筒袜 切记袜子口不能露在裙子外面 办公室白领女士 需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急 女性职业装搭配及禁忌 一旦风格确定了 全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套 这就是搭配 佩饰 点到为止 忌令郎满目 发型 简单干练 忌披头散发 鞋帽 干净整洁 忌过分前卫 书包 款式简洁 忌五颜六色 女性职业装搭配及禁忌 佩戴的饰物 昂贵的珠宝和饰品绝对不要佩带 饰品的数量也不要过多 佩带饰物应注意与服装整体的搭配 最好以简单朴素为主 例如 小巧别致的胸花 携带的包 携带能装下a4纸张大小的包比较合适 如果习惯提小包的话 需要另带一个装求职材料的夹子 女性职业装搭配及禁忌 化妆 化一点淡妆 但要避免浓妆艳抹以及过浓的香水 发型 适合自己就可以 发型不要过于前卫 切忌披头散发 指甲 最好不要留长指甲 不要用深色指甲油或者使用甲妆 最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色 女士职场着装 六不宜 不宜过分杂乱 不宜过分鲜艳 不宜过分裸露 不宜过分透视 不宜过分短小 不宜过分紧身 2 1 2男士的着装 是否著西装应根据应聘的职业做出选择 1 非常正式 投资咨询 顾问类事务正装2 比较正式 营销广告销售类公务便装3 非正式的 技术类如程序员着便装即可 男士正装的搭配 西服 纯色 三粒扣 衬衫 纯色 浅色的 最好是白色的 衬衫必须保持洁净 领和袖扣必须扣上 衬衣袖口应露出1cm左右 以放下手臂时刚好看不见为准 衬衫衣领应高出西装领0 5cm 以保护西装衣领 增加美感 领带 与西服和衬衫的颜色接近或协调 正式场合穿着西装必须打领带 皮鞋 黑色的正式皮鞋 男士职业着装禁忌 第一 符合 三色 原理即 全身服装颜色不能超过三个色系 首选是蓝色 次选灰色 尽量避免穿纯黑色 如果一定要穿黑色 就选有暗色条纹或偏灰 偏蓝色的 即使是穿灰色或蓝色 也不是穿纯灰 纯蓝的 而是偏黑色的 另外 建议不要穿浅色西服 因为这对人的气质要求很高 第二 符合 三一 定律 即 袜子 腰带和公文包三件配饰的颜色要统一 第三 符合 三不 原则 即 袖子上不能带标签 不穿尼龙袜和白袜子 公文包不要带有明显logo 此外 西服外袋只能放轻 薄的东西或不放东西 男士职业着装禁忌 不同款式西装的穿法 单排两粒扣西装 扣子全部不扣 表示随意 轻松 扣上面一粒表示郑重 全扣表示无知 单排三粒扣西装 扣子全部不扣 表示随意 轻松 只扣中间一粒表示正宗 扣上面两粒表示郑重 全扣表示无知 双排扣西装 扣子全扣 亦可只扣上面一粒 表示轻松 时髦 但不可不扣 小结 俗话说 人靠衣装马靠鞍 服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色 不同的场合着装的要求也有所不同 着装一定要合乎场景规范 这样才能穿出品位 穿出个性 第三节自我检视清单 香奈儿的话 可可 香奈儿gabriellechanel 当你的穿着邋邋遢遢时 人们注意的是你的衣服 当你的穿着无懈可击时 人们注意的是你 第三节自我检视清单 可可 香奈儿 gabriellechanel1883 1971 是风靡于20 30年代的三大设计师之一 香奈儿是世界服装史上一位非凡的女性 她从一个默默无闻的贫家少女 跃居成为二十世纪最杰出的时装大师之一 香奈儿的服装风格 风靡了二 三十年代 其影响一直延续至今 她是时装设计家中为数不多 能走完艺术生命全程并永获成功的天才 男士形象礼仪自检 发型款式大方 不怪异 头发干净整洁 长短适宜 无浓重气味 无头屑 无过多的发胶发乳鬓角修剪整齐 胡须已剃净 鼻毛不外露 脸部清洁滋润 私人空间范围之外无体味或异味 衬衣领口整洁 钮扣已扣好 耳部清洁干净 耳毛不外露 领带平整 端正 衣 裤袋口平整服贴 衬衣袖口清洁 长短适宜 手部清洁 指甲干净整洁 衣服上没有脱落的头发 头皮屑 无灰尘 油渍 汗迹 裤子熨烫平整 裤缝折痕清晰 裤长及鞋面 拉链已拉好 鞋底与鞋面都很干净 鞋跟无破损 鞋面已擦亮 女士每日形象礼仪自检 头发保持干净整洁 有自然光泽 不要太多使用发胶 发型大方 高雅 得体 干练 前发不要遮住眼睛为好 化淡妆 眼亮 粉薄 眉轻 唇浅红 服饰端庄 不太薄 不太透 不太露 领口干净 衬衣款式色彩不太复杂 不太花俏 饰品不太夸张 不太突出 款式精致材质优良 耳环点状 项链细 走 动时饰品安静无声 衣袋中只放小 薄物品 衣装轮廓不走样 指甲精心修理过 不太长 不太怪 不太艳 裙子不太短 不太长 不太紧 不太宽 不太松 拉链拉好 裙缝位正 鞋洁净 款式大方简洁 没有过多装饰与色彩 鞋跟不太高不太尖 走动时不发出大声音 衣服上没有脱落的头发和头皮屑 无灰尘污渍 丝袜无钩丝 无破洞 无修补痕迹 手提包里至少有一双备用丝袜 第四节仪态与表情 一个人的站坐 走等姿势都应贯彻横平竖直的原则 这样看上去才有自信和有荣誉感 所谓横平竖直的原则就是 长轴越长越好 即让自己的身体尽可能伸直挺拔 横轴越宽越好 即让自己的胸部平展得越宽越好 前后轴越短越好 即让自己的尾部和腹部收进去 此外 女性在站立 就坐 下蹲时 尽量不将自己的两腿分开 男性也不能当众将自己的腿分得过大 良好的坐姿 在面试时 主要涉及的是 坐姿 故做重点介绍 1 重心前移 女性应该坐在椅子的边缘 重心放在大腿的根部 这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿 2 翘二郎腿 这是比较常见的一种坐姿 面试时要尽量避免 即使翘二郎腿男女也有所不同 3 手和脚的摆放 仪态与表情 站姿 挺拔 不拘束 女士双手叠放在小腹前 双脚成丁字步站立 男士双腿稍微分开 双脚相隔约十厘米 双手在两边自然下垂 坐姿 坐满椅子三分之二 腰板要挺直 女士膝盖不要分开 交叠或侧向一边均可 走姿 不要弯腰驼背 避免内外八字 走起来要从容 不要起伏太大 穿群装走路不要过大过快 总之 仪态要落落大方 避免小动作 尤其是一些不良的习惯动作 譬如 抖腿 摸头发 揪耳朵等 仪态与表情 微笑 运用最多的身体语言沟通方式 真诚的微笑是最重要的忌为了应试而强作笑脸忌不好意思而捂着嘴笑有的人本身笑肌不发达 只要自然 放松 嘴角微微上扬就可以了 微笑 在人际交往中是一种不可或缺的资本 能持久地保持 二号微笑 你的魅力就会大大提高 保持 二号微笑 所谓 二号微笑 就是 笑不露齿 不出声 让人感到脸上挂着笑意即可 保持 二号微笑 让人感觉心情轻松 又比较愉快 能保持自然的微笑心态很重要 当你发自内心地希望加入这个组织时 你的态度就会诚恳 面部表情也会由内而外地自然起来 眼神与倾听 眼神 一种最重要的身体语言沟通方式 说者 我正在对你们说事实 你们应当相信我所说的 听者 我对你所说的感兴趣 你一定要说 而我正在听你说 应试时 80 的时间都要做眼神交流 为了避免羞涩 避开对方的眼神 可以看对方印堂的位置 倾听 好的交流者一定是一个好的倾听者 巧妙地运用眼神的力量 眼神 是心灵的窗口 与人交谈时 目光要大方 友好地直视对方 眼睛微闭 不要左顾右盼 也不要目中无人或低眉垂目 在社交场合 特别是初次面试时 笑眯眯 的人总是有其魅力的 轻轻的微笑 随和的目光可以吸引别人的注意 也可使自己及他人心情轻松一些 并在很短的时间内拉近双方的心理距离 聆听策略 全神贯注地注意对方 用眼睛看着对方 尊重 了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述 除了听对方说 还会试着了解对方的感受 听的时间至少要和说的时间一样多 不打断别人说话 看着对方 并以表情 手势与肢体语言来响应对方大谈话 用轻松 平和的语气来回答对方 重复对方谈话的要旨 以澄清并确定对方谈话的内容 握手的礼仪 握手 是人们见面时相互致意的最普遍的方式 握手作为一种礼节 应掌握以下几点 握手的正确姿态 握手要注意姿势 一般在距离对方约1m左右的地方站立 上身略微前倾 自然伸出右手 四指并拢 拇指张开 掌心向上或略微偏向左 手掌稍稍用力握住对方的手掌 握力适度 上下稍许晃动几下后松开 握手时要注视对方 面露笑容 以示真诚和热情 同时讲问候语或敬语 握手的顺序 握手时伸手的先后顺序遵循 尊者决定 的原则 由尊者先行伸手 对方予以响应 在公务场合 先后顺序主要取决于职位 身份 社交场合和休闲场合主要取决于年龄 性别和婚否 一般来说 握手的基本顺序是 主人与客人之间 客人抵达时主人应先伸手 客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间 年长者应先伸手 身份 地位不同者之间 应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间 应由女士先伸手 男士之间的握手 力度稍大 男士之间的握手 男士与男士握手 握手掌虎口相对 女士之间的握手 力度稍轻 女士与女士握手 手指相握 男士与女士之间的握手 力度稍轻 男士握女士的手指 a 握手时不要将左手插在裤袋里 不要边握手边拍人家的肩头 不要在握手时眼看着别处或与他人打招呼 无特殊原因不用左手握手 b 要站着而不能坐着握手 年老体弱或者有残疾人除外 c 如果戴有手套 要把右手上的手套脱下 妇女有时可以不脱手套 d 一般情况下不能拒绝别人伸出来的手 拒绝握手是非常失礼的 但如果是因为感冒或其他疾病 或者你的手脏 也可以谢绝握手 此时可以解释说 很抱歉 我不能握手 握手的禁忌 考考你 判断对误 判断对误 答案 正确 右手握手 错误 左手握手 判断对错 判断对错 答案 错误 左手握手 判断对错 判断对错 答案 错误 坐着握手 判断对错 告别的礼仪 面试完毕后 起身鞠躬 说声 谢谢 再见 并将椅子归回原位 倒退两步之后转身离开 轻轻将门顺手关上 恰如其分地地使