武汉天澄公司绩效考核管理制度5北大纵横.doc

北大纵横 武汉天澄环保科技股份有限公司武汉天澄环保科技股份有限公司 绩效考核管理制度绩效考核管理制度 北大纵横管理咨询公司 二零零四年十月 武汉天澄环保科技股份有限公司 目 录 第一章 总则 1 第二章 考核的组织体系 3 第三章 考核方法 3 第四章 年度考核 3 第五章 季度考核 3 第六章 项目考核 3 第七章 综合业绩 素质能力考核 3 第八章 绩效考核分值计算及应用 3 第九章 申诉及其处理 3 第十章 附则 3 附录附录 3 附录 1 具体指标含义 3 附录 2 公司总体考核流程图 3 附录 3 项目系数因素定义表 3 附录 4 客户评价表 3 附录 5 综合素质能力考核维度 权重分布表 3 附录 6 申诉流程图 3 附录 7 申诉表格 3 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第1页 为了促进武汉天澄环保科技股份有限公司 以下简称 公司 的管理规范 化 现代化 建立科学的管理制度 充分发挥每位员工的积极性和创造性 提 高公司整体经营业绩而制定 武汉天澄环保科技股份有限公司绩效考核管理制 度 以下简称 本管理制度 第一章第一章 总则总则 第一条适用范围 公司所有在职在岗员工均需参加考核 考核对象覆盖公司高层管理人员 中层及普通管理人员及各事业部员工 各事业部可参照本管理制度 根据自身的实际情况制定相应的绩效考核管 理制度 并报公司考核薪酬管理委员会批准实施 第二条考核目的 1 通过客观评价员工的工作绩效 态度和能力 帮助员工提升自身工作水 平和能力 从而有效提升公司整体绩效 实现公司发展战略与人力资源战略 2 建立良好的公司价值评价体系 努力实现科学评估 合理分配价值 从 而驱动员工积极创造价值 形成良性循环 3 基于战略持续改进 考核的目的不仅仅是根据结果奖优罚劣 更重要的 是不断地引导员工持续地改进工作 4 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作 增进团队合作精神 第三条考核原则 考核工作遵循以下原则 1 战略一致性原则 2 绩效导向性原则 3 指标多元性原则 4 平等公开性原则 5 利益相关性原则 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第2页 1 薪酬分配 2 职务升降 3 岗位调动 4 员工培训 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第3页 第二章第二章 考核的组织考核的组织体系体系 第五条组织构成 公司考核体系的组织构成包括考核薪酬管理委员会 公司综合管理部 公 司计划经营部 各部门负责人 第六条考核职责划分 一 考核薪酬管理委员会 考核薪酬管理委员会作为非常设机构 是公司绩效考核管理的最高权力机 构 由公司高管层和综合管理部部长等组成 统领全公司考核工作 主要承担 以下职责 1 公司绩效考核制度的审定 2 最终考核结果的审定 3 员工考核申诉的最终处理 二 综合管理部 作为考核薪酬管理委员会的日常办公机构 同时也是公司考核工作的具体 组织执行机构 主要承担以下职责 1 拟订公司考核管理制度 2 收集公司内部对考核工作的反馈意见 并加以分类 汇总 分析 3 对各职能部门 项目部 各事业部进行各项考核工作的培训与指导 协助建立各岗位考核标准 4 对各部门 单位 的考核过程进行监督与检查 5 汇总统计考核评分结果 6 协调 处理各级人员关于考核申诉的具体工作 7 对各部门 单位 的季度 项目 年度考核工作情况进行通报 8 对考核过程中不规范行为进行纠正 指导与处罚 9 建立员工考核档案 作为绩效工资和年终奖发放 基薪档级调整 职 务升降 岗位调动等的依据 10 根据对考核结果的分析结论 制定对员工的培训计划 并组织实施 11 履行其他与考核相关的 应由综合管理部履行的职责 三 计划经营部 1 负责经营计划目标的分解 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第4页 2 负责拟定关键业绩指标 3 负责分解确定具体指标数值 4 具体负责对市场营销部 事业部业绩指标考核 四 各部门负责人 具体承担以下职责 1 负责本部门或各项目部考核工作的整体组织及监督管理 2 配合综合管理部协调 处理本部门 单位 关于考核工作的申诉 3 负责对本部门 单位 考核工作中不规范行为进行纠正和处罚 4 负责帮助本部门 单位 员工制定工作计划并确定考核标准 5 负责所属员工的考核评分 6 负责所属员工的绩效面谈 并帮助员工制定改进计划 7 履行其他与考核相关的 应该由部门正职 各事业部负责人履行的考 核职责 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第5页 第三章第三章 考核方法考核方法 第七条考核关系 公司考核工作由综合管理部门组织 相关职能部门参与 各层级考核关系主要为单向考核 由直接上级进行考核 公司所有员工每年由直接上级进行年度能力考核 第八条考核周期 针对不同的部门和岗位 考核方法不同 相应的考核周期也不同 除了公 司高管的年度考核是和薪酬直接相关以外 其他人员的年度考核只作为职务升 降 工资等级升降 聘任职称 培训等工作的依据 但不作为奖金发放依据 1 公司高层 各事业部负责人 年度考核 年度考核于次年一月十五日 前完成 或根据上年度财务决算完成时间确定具体时间 2 公司职能部门及各事业部员工 考核分为季度考核和年度考核 其中 季度考核于每季度结束后五个工作日内完成 年度考核于次年一月十 日前完成 3 项目部领导班子与项目成员 项目考核 完整项目周期考核相结合 项目考核与项目部同步进行 完整项目周期考核在项目回款后根据项 目总体决算后 10 个工作日内完成 第九条考核维度 考核维度是对考核对象考核时的不同角度 不同方面 包括关键绩效考核 指标 kpi 和工作目标完成效果评价 gs 每一个考核维度由相应的测评指标组成 对不同的考核对象采用不同的 考核维度 不同的测评指标 具体指标含义见附录 1 第十条考核指标的权重 权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度 以及该指标针对不 同的考核人评价时的相对重要程度 单个考核指标在整体权重中不宜过大一般 不超过 30 也不宜过小 一般不低于 5 第十一条考核记录 考核周期的期初 被考核人的考核维度 指标和权重以及考核标准等由直 接上级向被考核者解释 说明并讨论相互认可 同时 考核主体对被考核人的 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第6页 考核维度 指标以及考核标准充分了解 建立日常考核台帐 将考核内容进行 记录 作为考核打分的依据 在被考核人有疑义时作为原始凭证 以便考核申 诉的处理 第十二条考核程序 1 各考核主体对被考核人进行考核评分 其中计划经营部对市场营销部与 各事业部业绩指标进行汇兑反馈 2 各考核主体统计汇总被考核人的评分 将统计结果反馈到综合管理部 3 综合管理部将所有评定结果综合汇总后 上报考核薪酬管理委员会 审 核后反馈到各部门 分别由公司高层 综合管理部 各部门正职将最终考核结 果反馈给相关被考核人 并进行绩效面谈 使被考核人清楚上级对自己工作绩 效的看法 同时共同确定下一个绩效管理周期的绩效目标和改进的主要方式 4 总体考核流程图见附录 1 第十三条 综合管理部将季度考核 项目考核 结果作为确定员工的绩效 工资的依据 详见 武汉天澄环保科技股份有限公司薪酬管理制度 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第7页 第四章第四章 年度考核年度考核 第十四条年度考核范围 考核范围包括公司高管层成员 各事业部经理与市场营销部经理 第十五条公司高管层考核 1 考核维度 对高管层主要考核业绩 根据各领导职责分工的不同 确定能够反映各自 重要工作职责 kpi 关键业绩指标 gs 工作目标完成效果评价 再依据各 考核指标的相对重要性确定不同的权重 kpi 关键业绩指标 又分为效益类 运营类 组织类指标 总裁不设组织类 指标 2 考核权重 kpi 指标占总考核的 80 gs 指标占 20 其中 效益类关键业绩指标权重分配 总裁 50 60 副职 30 40 运营类关键业绩指标权重分配 总裁 20 30 副职 30 40 组织类权重分配 副职 10 3 考核时间 年度考核在年度结束后 15 日内完成 4 考核主体与所占权重 高层副职由总裁进行考核 组织类指标总裁所占权重为 50 其他同级所 占 50 权重相同 5 考核结果应用 高管人员的薪酬由基本年薪 绩效年薪和年度超额奖金三部分组成 考核 结果与绩效年薪直接挂钩 第十六条 各事业部负责人 市场营销部经理 含副职 考核 1 考核维度 根据各部门负责人岗位要求 确定能够反映各岗位重要工作职责的 kpi 关键业绩指标 和 gs 工作目标完成效果评价 指标 再依据各考核指 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第8页 标的相对重要性确定不同的权重 kpi 关键业绩指标 又分为效益类 运营类 组织类指标 2 考核权重 依据各事业部的定位和特点确定不同的考核指标权重 1 kpi 指标占总考核的 60 80 其中组织类指标占总考核 20 2 gs 指标占总考核 20 40 三 考核时间 年度考核在年度结束后 15 日内完成 四 考核主体和所占权重 1 效益类 运营类指标由计划经营部考核 2 组织类指标部门正职由直接分管领导 计划经营部与市场营销部组织考 核 权重分别占 40 30 30 副职由正职考核 权重占 100 3 gs 指标由直接上级考核 五 考核结果应用 薪酬由基本年薪 绩效年薪和年度超额奖金三部分组成 考核结果直接与 绩效年度薪挂钩 具体绩效考核分值计算及应用见第八章 第五章第五章 季度考核季度考核 第十七条 季度考核范围 季度考核适用于公司职能部门员工和各事业部非项目人员 第十八条第十八条公司职能部门负责人 含副职 考核 考核范围包括公司机关职能部门负责人 1 考核维度 根据各部门负责人岗位要求 确定能够反映各岗位重要工作职责的 kpi 关键业绩指标 和 gs 工作目标完成效果评价 指标 再依据各考核指 标的相对重要性确定不同的权重 kpi 关键业绩指标 又分为效益类 运营类 组织类指标 2 考核权重 计划经营部 综合管理部 财务审计部 技术中心几个部门 kpi 指标占 50 gs 指标占 50 为了体现公司层面的利润中心功能定位 所有部门负责人的效益类指标占 kpi 的 20 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第9页 组织类指标统一占总指标的 10 3 考核时间 季度考核在季度结束后 5 日内完成 4 考核主体和所占权重 组织类指标 部门正职由公司高管层和相关同级部门正职考核 各考核主 体所占权重相同 副职由正职考核 权重占 100 其余指标 都由直接上级考核 5 考核结果应用 考核结果直接与业绩薪酬挂靠 具体绩效考核分值计算及应用见第八章 第十九条第十九条公司职能员工 包括各事业部员工 考核 考核范围包括公司机关普通员工 1 考核维度 根据各部门负责人岗位要求 确定能够反映各岗位重要工作职责的 kpi 关键业绩指标 和 gs 工作目标完成效果评价 指标 再依据各考核指 标的相对重要性确定不同的权重 kpi 关键业绩指标 又分为运营类 组织类指标 2 考核权重 对于一般员工 一般性的工作任务 临时性 定性的工作相对负责人偏多 故 gs 指标增大 普通员工均不考核效益类指标 kpi 指标占 30 其中组织类指标统一占总考核的 10 gs 指标占 70 3 考核时间 季度考核在季度结束后 5 日内完成 4 考核主体和所占权重 所有指标都由直接上级考核 权重 100 5 考核结果应用 考核结果直接与业绩薪酬挂靠 具体绩效考核分值计算及应用见第八章 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第10页 第六第六章章 项目考核项目考核 第二十条 项目考核范围 参与项目的管理人员 技术人员接受项目考核 第二十一条 项目考核的类型 项目考核分为项目阶段考核和完整项目周期考核 项目阶段原则上根据项 目清晰的时间段划分 完整项目周期考核对项目领导班子而言 依据回款和项 目申请结束划分 第二十二条 项目考核准备 项目标后预算是项目的成本目标依据 是项目考核的关键 预算标准的制 定由计划经营部负责 具体的预算过程由各事业部负责 公司计划经营部负责 审核 项目系数的确定 是衡量项目难度与项目经理责任的一个重要指标 具体 的由各事业部负责组织专家确定 公司计划经营部负责审核 系数评审表格见 附录 3 第二十三条 项目回款 对项目执行严格的回款监控和统计 在项目合同签订后 财务部记录项目有关回款的相关内容 如收入额 回 款时间 阶段等 每次项目阶段回款后 项目经理通知财务部门 财务部门取得回款确认凭 证后 统计项目回款额 项目阶段回款与项目班子的阶段奖金挂钩 即回款后 发放本阶段的绩效工资 项目最终的回款与项目班子的项目结束奖直接挂钩 即最后一笔项目款回 来后完成决算兑现结束奖 项目成本节余提成 对于因特殊原因 出于非经济因素考虑而承接的项目 如确实存在客观原因而 导致回款有难度的 可由考核薪酬管理委员会特批 第二十四条 客户满意度评价 在项目阶段结束时 由客户主要负责人对项目进行评价 事业部组织客户 评价工作 并提交到计划经营部和综合管理部备案 客户评价表格见附录 4 客户评价结果是项目主要人员考核指标的组成部分 直接影响其项目绩效 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第11页 工资 第二十五条 项目阶段考核 1 考核维度 项目经理设置运营类 组织类 kpi 关键业绩指标 与 gs 指标 根据其他岗位要求 确定能够反映各岗位重要工作职责的 kpi 关键业绩 指标 和 gs 工作目标完成效果评价 指标 再依据各考核指标的相对重要性 确定不同的权重 2 考核权重 项目经理的 kpi 指标中运营类占总考核的 50 组织类指标占 30 gs 指标占 20 设计总师 kpi 指标占 50 运营类占 30 组织类 20 gs 指标占 50 施工经理的 kpi 指标占 60 运营类占 40 组织类 20 gs 指标占 40 3 考核时间 项目阶段考核在阶段结束后 5 日内完成 4 考核主体和所占权重 项目经理运营类指标由事业部考核 副职由项目经理考核 项目经理的组织类指标中客户满意度由客户评价占 10 公司计划经营部 考核占 10 事业部占 10 设计总师 施工经理的组织类指标客户满意度由客户评价占 10 项目经 理考核共占 10 五 考核结果应用 考核结果直接与项目阶段业绩薪酬挂靠 项目阶段奖金 阶段奖金基数 考核系数 项目系数 具体绩效考核分值计算及应用见第八章 第二十六条 项目完整周期考核 1 考核维度 基于项目的成本中心定位 在项目结束后对项目的完整项目周期考核重点 在于成本 2 考核时间 项目决算 审计结束后 5 日内完成 3 考核主体和所占权重 计划经营部做为考核主体组织考核 财务审计部 事业部配合提供数据 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第12页 4 考核结果应用 比照目标成本 成本节余结果直接与成本节余奖挂靠 具体规定见 公司 项目管理制度 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第13页 第七章第七章 综合业绩 素质能力考核综合业绩 素质能力考核 第二十七条第二十七条 综合业绩 素质能力考核 考核范围包括所有在岗员工 脱产学习一年或一年以上的不参与综合素质 能力考核 员工的综合业绩 素质能力考核的结果 不参与业绩工资的分配 员工综合素质能力是指根据企业发展的整体要求 员工所在岗位需要发展 的能力与知识 考核由综合管理部负责组织实施 各部门负责人具体操作 考核维度 分为综合业绩和年度综合素质能力 综合业绩直接取个人季度 阶段 考核平均数 其中适合年度考核的人员 取年度业绩数值 年度综合素质能力分为专业能力和一般能力 专业能力是指完成个人职责 范围内的工作所需具有的专业技能 一般能力是指不同层面的员工所需具有的 一般能力 如沟通能力 计划和执行能力 管理能力等 2 考核主体及考核权重 考核主体由综合管理部操作进行 其中综合业绩权重占 70 年度综合素 质能力占 30 具体公式 个人年度考核综合得分 综合业绩分值 70 年度综合素质能力分值 30 年度综合素质能力考核主体由各直接上级进行 项目部员工均由以前所在 职能部门和各事业部上级考核 依据不同岗位能力要求特点确定不同的能力考 核指标权重 具体参见附录 5 3 考核时间 年度综合素质能力考核在年度结束后 15 日内完成 4 考核结果应用 综合管理部根据考核结果得分 将考核结果应用于员工晋升 员工职业生 涯设计 员工培训计划制定 具体方案见第八章考核分值计算及应用 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第14页 第八章第八章 绩效考核分值计算及应用绩效考核分值计算及应用 第二十八条 关键业绩指标 kpi 分值计算 kpi 业绩分值 100 kpi 完成值 kpi 基本目标值 kpi 挑战值 kpi 基本目标值 100 30 对于没有设立挑战值 而目标值为正数的增长类指标 kpi 业绩分值 kpi 完成值 kpi 目标值 100 对于没有设立挑战值 目标值为负数的增长类指标 kpi 业绩分值 100 1 kpi 完成值 kpi 目标值 100 第二十九条 为真实反映被考核人的总体业绩 避免因单项业绩分值过高或过低 影响综合业绩分值 根据业绩工资综合业绩分值 130 分封顶的规定 在计算单 项业绩分值时 对超过或低于基本目标值部分的得分 采取乘以 30 的办法进 行修正 当 kpi 业绩分值超过 130 分时 按 130 分计算 小于 0 分时 按 0 分 计算 在 0 130 分之间 按实际分值计算 第三十条工作目标完成效果评价分值计算 gs 完成分值 100 gs 完成分值 2 100 30 gs 权重 第三十一条 gs 目标完成得分是由考核主体对每一项工作目标给出的评级分 1 3 分 第一级为 1 分 第二级为 2 分 第三级为 3 分 gs 目标分是刚好 完成工作目标时的得分 即 2 分 第三十二条 综合业绩分值计算 为使管理人员工作业绩相互间具有可比性 以 便有效的实施奖惩 通常采用综合业绩分值计算法 评估管理人员工作业绩完 成情况 综合业绩分值由各项关键业绩指标 kpi 业绩分值求和加上工作目 标完成效果得分得出 综合业绩分值 包括公司的季度考核和项目阶段考核 计算公式为 综合业绩分值 kpi 业绩分值 kpi 权重 gs 完成分值 gs 权重 第三十三条 业绩考核结果应用 一 业绩工资确定原则 1 业绩工资分配系数制定的基础是各岗位的相对价值大小 不同岗位的奖 金分配系数不同 体现公司奖金分配向责任重 风险大 工作量重 知识技能 要求高 环境艰苦的岗位倾斜的原则 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第15页 2 业绩工资分配系数根据天澄公司岗位评价的具体结果确定 具体值参见 薪酬制度 3 当岗位主要工作职责发生变化时 由公司考核薪酬管理委员会重新核定 岗位的价值 调整该岗位的业绩工资分配系数 当公司出现新增岗位时 可由 公司考核薪酬管理委员会核定该岗位的价值或对该岗位进行重新的价值评估 以确定该岗位的业绩工资分配系数 二 考核系数的确定及计算方法 1 考核系数根据考核结果确定 考核分数对应的考核系数计算方法如下 考核分数低于 a 分 0 a 100 a 分以上 考核系数0 分数 a 100 a a 为考核系数起点值 在 0 100 之间取值 代表公司最低应该完成目标的 程度 即及格线 考核分数在 a 以下 视为严重不合格 因此不计发浮动工资 例如 若取 a 为 80 考核得分为 70 分 则考核系数为 0 考核得分为 90 分 则考核系数为 90 80 100 80 100 0 5 考核得分为 120 分 则考核系数为 120 80 100 80 100 2 a 值的大小 反映了对下属的管理力度的倾向性 a 值越大 则要求越严 格 同时 a 值也取决于考核目标设定的精确性 目标设定越合理 则 a 值可 能越大 为了便于与企业历史情况接轨 在本方案实施时公司取 a 值为 0 则 考核分数与考核系数的关系如下 考核系数 分数 100 随着管理水平的提升及公司考核指标精确程度的提高 则可将 a 值逐步提 高 例如 a 60 则考核分数与考核系数关系如下 考核分数低于 60 分60 分以上 考核系数0 分数 60 100 60 第三十四条 综合业绩 素质能力考核的计算方式 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第16页 一 年度综合素质能力考核 考核得分采用 3 分制评分方式 优良为 3 分 合格为 2 分 不合格为 1 分 第一级为未达到预期 不合格 被考核人在本考核指标上的表现低于合格水平 没有达到预期 未表现出任职该岗位应有的能力 第二级为达到预期 合格 被考核人在本考核指标上的表现等于合格水平 达到预期目标 表现出任职该岗位应有的能力 第三级为超出预期 优良 被考核人在本考核指标上的表现远超出预期目 标 表现超出了预期目标所要求的能力 分值等于各项指标得分乘以权重之后的和 年度综合素质能力分值 100 单项指标考核得分 2 100 30 单项指 标权重 二 年度考核的具体得分示例为 个人年度考核综合得分 综合业绩分值 权重 年度综合素质能力 分值 权重 第三十五条 综合业绩 素质能力考核结果应用 考核综合分值在 120 130 之间的为优秀 综合分值在 100 120 分之间的 为良好 综合分值在 80 100 分之间的为合格 综合分值低于 80 分的为不合格 若考核结果拉不开差距 可以采取强制分布方式 同一职系内部按考核得分排 序 前 5 为优秀 前 15 5 为良好 后 5 为不合格 由综合管理部根据 员工年度考核的结果评出 作为职务升降 工资等级升降 聘任职称 培训等 工作的依据 并作为调整其 岗位薪酬档级 的依据 但不作为奖金发放依据 具体描述如下 一 员工薪酬调整 具体规定见 武汉天澄环保科技股份有限公司薪酬体系设计方案 二 员工晋升 年度综合绩效考核结果是综合管理部决定员工是否晋升的主要依据 对于公司内部竞聘 上级指定的岗位 只有上年度综合绩效考核结 果为合格的员工具有申请的资格 综合管理部将公司内部竞聘和上级指定人员晋升的结果 提交公司 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第17页 总裁审批 总裁综合分析员工晋升提案 最终决定员工晋升名单 综合管理部以人事通报形式发布晋升员工名单 并以书面形式通知 晋升者 三 员工培训 综合管理部需要将公司全体员工综合素质能力的考核结果整理成册 在年度绩效考核结束后 20 天内 根据全体员工综合素质能力状况 经过培训需求调查 制定全体员工年度培训计划 上报综合管理部 部长 分管副总裁审批 每季度综合管理部需要对员工年度能力培训方案实施具体情况进行 总结并不断调整 达到开发 利用员工能力的目的 四 员工职业发展 各部门根据员工的个人业绩得分和能力得分 对员工进行个人职业 发展规划指导 综合管理部主导 各部门负责人配合 根据公司全体员工业绩考核 结果与综合素质能力的考核结果 在考核结束 20 天内提出员工的职 业发展规划指导 综合管理部部长审批员工职业发展规划指导后 由综合管理部安排 各部门具体实施 五 特殊情况处理 1 处分 纪律处分是对员工未能遵守已有的规章制度的一种处罚性措施 年 度综合绩效考核结果成绩是决定是否对员工实施处分的依据 2 工作调动 年度综合绩效考核使被考核人与综合管理部充分了解员工的工作业 绩与工作能力 如果被考核人认为在别的岗位更能发挥其能力并能 提高工作业绩 该员工可在年度综合绩效考核结束后 1 个月内提出 工作调动要求 经部门负责人同意并获得总裁批准后予以实施 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第18页 3 辞退 根据员工综合业绩 素质能力考核结果 对于考核成绩没有达到公 司要求的员工 公司可以终止与员工签订下年度劳动合同 部门负责人向总裁提交 员工辞退报告 经总裁审批后由综合管理 部负责签发 员工辞退通知 辞退工作应在年度考核结束后 30 天内完成 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第19页 第九章第九章 申诉及其处理申诉及其处理 第三十六条 申诉受理机构 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议 可以采取书面形式向综合管 理部申诉 考核薪酬管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构 综合管理部 是考核薪酬管理委员会的日常办公机构 负责一般申诉的协调 处理 第三十七条 提交申诉 员工以书面形式向综合管理部提交申诉书 申诉书内容包括 申诉人姓名 部门 申诉事项 申诉理由 第三十八条 申诉受理 一 申诉受理 综合管理部接到职工申诉后 应在三个工作日内作出是否受理的答复 对 于申诉事项无客观事实依据 仅凭主观臆断的申诉不予受理 受理的申诉事件 首先由综合管理部对员工申诉内容进行调查 然后与员 工所在部门正职进行协调 沟通 不能协调的 综合管理部上报考核薪酬管理 委员会处理 二 申诉处理答复 综合管理部应在十五个工作日内明确答复申诉人 综合管理部不能解决的 申诉 应及时上报考核薪酬管理委员会处理 并将进展情况告知申诉人 考核 薪酬管理委员会在接到申诉后 一周内必须就申诉的内容组织审查 并将处理 结果通知申诉人 三 申诉流程 申诉流程详见附录 6 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第20页 第十章第十章 附则附则 第三十九条 考核过程文件 考核评分表 统计表 严格保密 考核结果只反 馈到个人 不予公布 第四十条本管理制度由综合管理部负责解释 修改和调整 由考核薪酬管理委 员会批准 第四十一条 本管理制度实施后 原有类似规章制度自行终止 与本管理制度 有抵触的规定一律以本管理制度为准 第四十二条 本管理制度自 年 月 日起颁布实施 武汉天澄环保科技股份有限公司 附附录录 附录附录 1 具体指标含义具体指标含义与应用与应用 一 关键业绩指标 kpi 考核是指通过量化关键业绩指标来衡量被考核人 完成主要生产经营活动效果的一种考核方法 由考核人决定并由被考核人所认 同 一般分为效益类 运营类 组织类指标 项目部根据成本中心的定位 暂 不设立效益类指标 1 效益类指标是反映经营管理情况的重要财务数据 分别从不同侧面反 映经营业绩和现金收入能力 包括投资资本回报率 利润总额 自由现金流等 从倡导以利润为中心 追求投资回报最大化和全局意识出发 公司层面中层管 理人员都应考核效益类指标 但项目部定位于成本中心 不设此指标 2 运营类指标是衡量利用营运手段实现本部门及岗位生产经营目标的指 标 3 组织类关键业绩指标是衡量贯彻执行公司工作方针 创造良好工作环 境 保持良好的沟通 协作的企业文化的指标 主要包括客户服务满意度 内 部服务满意度等 4 关键业绩指标的选择和基本目标 挑战目标指标值的确定 关键业绩 指标的目标值分为基本目标值和挑战目标值 基本目标值是圆满完成预算计划 所对应的目标值 挑战目标值是考核主体对被考核人在该项指标完成效果上的 最高期望值 关键业绩指标的选择和基本目标值 挑战目标值的确定 要与实 现公司总体生产经营目标紧密结合 与管理者的岗位和职责相一致 做到具体 明确 重点突出 简便易行 并有时间 数量和质量要求 还要具有可实现性 和挑战性 5 关键业绩指标 由计划经营部牵头 各部门会同公司分管领导共同设 计和选择 具体指标值 根据公司批准的年度计划 财务预算等 由相关部门 提出 听取考核主体和被考核人意见后 由计划经营部审定 考核指标和指标 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第22页 值每年核定一次 指标一经确定 原则上不作调整 如遇不可抗拒因素等特殊 情况确需调整 由被考核人提出书面申请 并按规定程序审批 未获批准的 仍以原指标为准 二 工作目标设定 gs 指标 工作目标设定完成效果评价 是衡量被 考核人工作职责范围内的一些对长期性 辅助性 难以量化的关键工作任务完 成情况的考核方法 一般适用于职能部门管理人员 党群领导 1 工作目标与目的的设定 工作目标与目的的设定 要根据被考核人的 工作岗位职责 结合单位整体发展战略 充分反映考核主体对被考核人工作的 期望和要求 做到具体明确 科学合理 与量化的关键业绩指标互相衔接 互 为补充 构成全方位考评被考核人关键工作表现的体系 具体设定时 考核主体应了解被考核人实现关键工作目标设定需要的资源 和帮助 指导被考核人制定工作计划 考核主体要与被考核人充分沟通 最后 达成一致意见 2 评估标准的制定 每一项设定的工作目标 都要制定相应的评估标准 评估标准应该是可衡量的 应既具挑战性又具可实现性 并被考核主体和被考 核人一致认同 3 评估权重的确定 工作目标设定权重 反映考核主体对被考核人工作 目标设定 gs 的期望 工作目标设定越重要 被考核人对该项工作的直接影 响力越大 权重就越高 4 评估级别的确定 评估级别是用来衡量被考核人工作表现的 一般分 为三级 第一级为未达到预期 被考核人职责范围内关键工作中数项或多数未达 到目标 关键工作表现低于合格水平 妨碍了本部门 单位 整体业务目标的 实现 未表现出任职岗位应有的个人素质能力 第二级为达到预期 被考核人在职责范围内大部分关键工作达到了目标 在少数领域的表现超出了设定的目标 为本部门 单位 工作目标设定 gs 做出了贡献 表现出了稳定 合格的个人素质与能力 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第23页 第三级为超出预期 被考核人在职责范围内许多关键工作实际表现远超 出预期目标 成功完成了额外的工作 并为本部门 单位 工作目标设定 gs 的实现做出了贡献 表现出了超过预期目标要求的个人素质及能力 5 关键业绩指标 由综合管理部牵头 各部门会同公司分管领导共同设 计和选择 由综合管理部审定 业绩考核时 将根据被考核人在每项关键工作目标上的完成情况 对其 工作绩效按以上等级标准确定级别档次 工作目标完成效果评价 不同于关键 业绩指标的考核 它不是根据现成的生产经营统计数据得出确切的业绩结果 其完成分值是以考核主体的评级实现的 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第24页 附录附录 2 公司总体考核流程图公司总体考核流程图 考 核 申 述 程 序 启动考核 考核薪酬管理委员会综合管理部考核主体 对被考核人评分 审批 是 否 被考核人 确定考核系数汇总考核结果 并上报 理解考核结果 接受与否 考核结束 否 是 反馈考核结果 给当事人 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第25页 附录附录 3 项目系数因素定义表项目系数因素定义表 项目名称 项目类别 评审因素参考分数评审得分说明 3000 万 40 50 1000 3000 万30 40 500 1000 万25 30 项目金额 40 分 500 万 20 25 技术难度较大 有重 大难度或较多技术难 题需攻关 20 30 技术难度中等 有一 般难度或多个技术难 题需攻关 15 20 技术难度较小 只有 较容易突破或少数几 个技术难题需攻关 10 15 技术难度 20 分 利用原有成形技术10 施工复杂度较高20 30 施工复杂度一般15 20 施工复杂度较低10 15 施工复杂性 20 分 常规施工10 时间非常紧张 需经 常加班方能完成 10 15 时间比较紧张 偶尔 需要加班 5 10 项目的紧迫性 10 分 正常工作时间就可完 成 5 新客户10 客户熟悉程度 10 分 老客户 已经开过累 计 500 万以上的项目 5 合计 项目系数 分数 100 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第26页 附录附录 4 客户评价表客户评价表 客户 项目名称 姓名职务时间 考核指标权重得分备注 质量 方案是否完全符合 甚至超过图纸质量要求 20 安全 作为 0 1 指标 不 作要求 但如果有较大安 全事故 做 0 分处理 不占权重 进度 是否能在进度上达 到客户的要求 10 技术能力评价 项目部整 体表现出来的技术能力 20 成本 方案是否有效地为 客户节约了工程成本 20 沟通与服务 是否能通过 有效沟通了解客户需求 提供优质周到的服务 20 附加值 除合同承诺之外 是否提供了附加价值 10 总分 说明 130 100 分为优异 超出客户期望 100 90 为良好 达到客户 期望 90 80 为中等 基本达到客户期望 80 以下为差 未达 到客户期望 意见 建议与综合评价 1 对售后维护 技术支持的建议 2 对本项目的评价 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第27页 附录附录 5 综合素质能力考核维度 权重分布表综合素质能力考核维度 权重分布表 高级管理人员 考核维度考核者考核权重 直接上级x 专业能力 直接上级x 30 人际交往能力直接上级10 影响力直接上级5 领导能力直接上级20 沟通能力直接上级15 判断和决策能力直接上级15 综 合 素 质 能 力 一般能力 计划和执行能力直接上级5 70 中级管理人员 考核维度考核者考核权重 直接上级x 专业能力 直接上级x 40 人际交往能力直接上级10 领导能力直接上级15 沟通能力直接上级15 综 合 素 质 能 力 一般能力 计划和执行能力直接上级20 60 一般人员 考核维度考核者考核权重 直接上级x 综 合 素 质 专业能力 直接上级x 60 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第28页 沟通能力直接上级15 能 力一般能力 计划和执行能力直接上级25 40 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第29页 附录附录 6 申诉流程图申诉流程图 不满意考核结果 考核薪酬管理委员会人力资源部门 是否受理 是 否 被考核人 提交申述书 协调解决 否 是 调查情况 能否协调 裁决 解释原因 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第30页 是附录附录 7 申诉表格申诉表格 员工申诉表 申诉人姓名所在部门岗位 申诉事项 考核 薪资 福利 其它 申诉内容 接待人申诉日期 员工申诉处理记录表 申诉人姓名部门职位 申诉事项 考核 薪资 福利 其它 申诉内容 面谈时间接待人 问题简要描述 调查情况 建议解决方案 建议解决方案 处理记录 协调结果 协调结果 经办人 备 注 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第31页 下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就 可以 谢谢选择 可以 谢谢选择 祝您工作顺利 生活愉快 祝您工作顺利 生活愉快 地产广告语地产广告语 1 让世界向往的故乡 2 某沿河楼盘 生活 在水岸停泊 3 一江春水一种人生 4 某钱塘江边楼盘 面对潮流 经典依旧 5 海景房 站在家里 海是美景 站在海上 家是美景 6 以山水为卖点的楼盘 山水是真正的不动产 7 某城区的山腰上的楼盘 凌驾尊贵 俯瞰繁华 8 某地势较高的楼盘 高人 只住有高度的房子 9 某学区房 不要让孩子输在起跑线上 10 尾盘 最后 最珍贵 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第32页 11 回家就是度假的生活 12 生命就该浪费在美好的事情上 我们造城 2 我的工作就是享受生活 3 我家的客厅 就是我的生活名片 4 在自己的阳台 看上海的未来 5 公园不在我家里 我家住在公园里 6 这里的花园没有四季 7 装饰城市的风景 8 我把天空搬回家 9 房在林中 人在树下 10 生活 就是居住在别人的爱慕里 11 到 星河湾 看看好房子的标准 12 好生活在 珠江 13 爱家的男人住 百合 城市岸泊 城市的岸泊 生活的小镇 生活之美不缺少 在于发现 情趣不在于奢华 在于精彩 生活有了美感才值得思考 玫瑰庄园 山地生态 健康人生 卓越地段 超大社区 一种完整且完善的环境 像原生一样和谐 原生景象 自然天成 人本理念 精品建筑 知名物业 智能安防 诚信为本 实力铸造 比华利山庄 海岸生活 引领世界的生活方式 海岸生活 22 公里的奢华 海岸生活 高尚人生的序曲 海岸生活 人与自然的融合 苹果二十二院街 人文 自然 现代 铺的蔓伸 荣和山水美地 让世界向往的故乡 香港时代 时代精英 开拓未来 领衔建筑 彰显尊贵 绿地崴廉公寓 金桥 40 万平方米德国音乐艺术生活 汇都国际 昆明都心 城市引擎 财富之都 风情之都 梦幻之都 文化之都 商贸之都 西部首座巨型商业之城 颠峰商圈的原动力 缔造西部财富新领地 新江湾城 绿色生态港 国际智慧城 新江湾城 一座承载上海新梦想的城区 上海城投 全心以赴 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第33页 建设知识型 生态型花园城区 风和日丽 入住准现楼 升值在望 湾区大户 空中花园 大格局下的西海岸 市中心 市中心 少数人的专属 颠峰珍贵市中心的稀世名宅 正中心 城市颠峰领地 颠峰 勾勒稀世名宅 繁华 不落幕的居家风景 地利 皇者尽得先机 稀世经典 180 席 阳光国际公寓 阳光金桥来自纽约的生活蓝本 钟宅湾 海峡西岸生态人居 休闲商务区 汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地 二十一世纪是城市的世纪 二十一世纪也是海洋的世纪 谁控制了海洋 谁就控制了一切 站在蓝色海岸的前沿 开启一个新的地产时代 东南门户 海湾之心 海峡西岸生态人居 休闲商务区 让所有财富的目光聚集钟宅湾 这里每一天都在创造历史 上海 a 座 科维大厦 创富人生的黄金眼 掘金上海 创富人生 远东大厦 花小公司的钱 做大公司的事 未来城 无可挑战的优势 无可限量的空间 绿地集团 居住问题的答疑者 舒适生活的提案人 茶马驿栈 精明置业时机 享受附加值 财富最大化 雪山下的世外桃源 茶马古道上千年清泉之乡 金地格林春岸 城市精英的梦想家园 繁华与宁静共存 阔绰身份不显自露 建筑覆盖率仅 20 令视野更为广阔 占据最佳景观位置 用高度提炼生活 完美演绎自然精髓 谱写古城新篇章 创新房型推陈出新 阔气空间彰显不凡 365 天的贴身护卫 阔度管理以您为尊 金地格林小城 心没有界限 身没有界限 春光永驻童话之城 我的家 我的天下 东渡国际 梦想建筑 建筑梦想 齐鲁置业 传承经典 创新生活 比天空更宽广的是人的思想 创新 远见 生活 嘉德 中央公园 一群绝不妥协的居住理想家 完成一座改变你对住宅想象的超越作品 极至的资源整合 丰富住家的生活内涵 苛求的建造细节 提升住家的生活品质 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第34页 地段优势 就是永恒价值优势 设计优势 就是生活质量优势 景观优势 就是生命健康优势 管理优势 就是生活品味优势 空中华尔兹 自然而来的气质 华尔兹的生活等级 享受 没有不可逾越的极限 所谓完美的习惯 是舒适空间的心情定格 临江花园 经典生活品质 风景中的舞台 美林别墅 源欧美经典 纯自然空间 住原味别墅 赏园林艺术 淡雅 怡景 温馨 自然 钱江时代 核心时代 核心生活 核心位置 创意空间 优雅规划 人文景观 财富未来 城市精神 自然风景 渗透私人空间 泰达时尚广场 是球场更是剧场 城市经济活力源 时尚天津 水舞中国 未来都会休闲之居 创意时尚 天天嘉年华 健康快乐新境界 商旅新天地 缔造好生意 城市运营战略联盟 参与协作 多方共赢 华龙碧水豪园 浪漫一次 相守一生 东方莱茵 品鉴品位 宜家宜人 建筑一道贵族色彩 品鉴一方美学空间 品位一份怡然自得 荡漾一股生命活力 坐拥一处旺地静宅 体会一种尊崇感受 常青花园 新康苑 新康苑 生活感受凌驾常规 大非凡生活领域 成功人士的生活礼遇 拥有与自己身份地位相等的花园社区 在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋 只与自己品味爱好相同的成功人士为邻 孩子的起步就与优越同步 酒店式物管礼遇 拥有 一屋两公园 前后是氧吧 的美极环境 水木清华 住在你心里 福星惠誉 金色华府 金色华府 市府街 才智名门 释放生命的金色魅力 真正了解一个人 要看他的朋友 看他的对手 真正了解一种生活 也当如此 核心地段 区位是一面镜子 照见家的质素 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第35页 隐逸空间 环境是一面镜子 照见家的质素 超大规模 点亮与过往不同的 大 生活 成熟配套 周边一切是镜子 照见家的质素 精品建筑 外揽天下 内宜室家 均好户型 每天每秒都被释放到四壁之外 大唐新都 原创生活 非常空间 住宅不是炫耀的标签 生活是用来享受的 人信 千年美丽 森庭画意 千年美丽 宁静是一种内在的力量 生活是与自然的恋爱 在自然中体验自由的生存 建筑让人迷恋的核心是思想 华智 翡翠星空 创意生活由此进 时代美博城 繁华领地 时尚生活 浪漫无极限 阳光海岸 美景与生活的邂逅 带着些许闲散情绪 安享私藏一片湖的幸福 梦幻湖畔 温柔横亘在回归前方 这是你的见 心的家 景江华庭 静享都市繁华 新锐生活核心 海虹 景 城市在变 世界观也要变 海虹 景 国际社区 一个改变你世界观的城市文化住宅 海虹 景 区位世界观 一块好地 不仅要放到空间中 更要放到时间中去评价 海虹 景 美景世界观 先成为园林鉴赏家才能鉴赏城市 海虹 景 享受世界观 放手生活是享受的开始 海虹 景 生活世界观 洞悉时尚潮流才能洞悉生活的变化 海虹 景 空间世界观 空间随意识而变 空间是流动变化的 碧水晴天 生活就是 寻开心 驾奴 桥的前途 路的前程 城市的前景 守望 江的神奇 滩的神话 岸边的神韵 品尝 园的风景 家的风采 眼前的风情 沐浴 屋的明亮 窗的明净 心底的明朗 闽东电力集团 楚都地产 璀璨 用诚信打造 辉煌 用实力说话 领跑 用行动证明 昆明走廊 昆明走廊 一场与众不同的城市诡计游戏 全情体验行走的变幻情趣 2004 场景 商业地产 西南商圈 重获新生 王者复活 2004 剧情 昆明走廊 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第36页 昆明走廊的实体不是一个建筑 而是一个场所 2004 主角 城市 fi 客 概念商街 体验生活进行中 2004 精彩 正式开始 乐得家 金瀚家园 水边的香格里拉 生活的真谛源于自然 自然的奥意在于和谐 和谐的精髓表达完美 江畔语林 距璀璨不远 离自然更近 在这里 学习过悠然人生 非凡礼遇 成就居者高人一等的气质 金地香蜜山 山在这里 我在这里 城市山居生活再升级 白描香蜜山 山林生活的升级演绎 真正的健康住宅 长在山上的房子 城市中的山地建筑 坚持 简约的后现代美学 原生态私家山野公园 四季分明的山中岁月 健康 趣味 质朴 自然是最好的设计师 风 光 水 石 云五大庭院艺术 空间是用来收藏自然的 山中的有氧运动 网球也是一种生活方式 健康成为一种习惯 山是一件运动装备 上海五角世贸商城 百舸争流 谁能竞风流 卓越来自您抢先一步 乘天时 顺势而起 成功来自您抢占高位 据地利 如虎添翼 理想来自您精心创造 通人知 倾情打造 维多利亚公寓 城南三环之内 最后 最珍贵 精粹城南里的优裕生活 花园里的洋楼 演绎英伦贵派风格 国际与本土顶尖建筑团体 全球景观设计权威 美国易道 全景营造 让每扇窗 向着风景深呼吸 金色嘉苑 水光山色中的幸福家园 有保证的幸福生活 上风上水 幸福生活版图 尽善尽美配套 演绎幸福生活 365 天美景生活 幸福生活时时刻刻 特别的爱献给特别的你 武汉天澄环保科技股份有限公司考核管理制度 第37页 找到都市的幸福时光 嘉德现代城 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