电商行业员工手册.doc

员工手册加LOGO,公司名称，图片目 录/Contents第一章 卷首语总经理致辞.3第二章 企业介绍.5公司简介.5公司组织架构.5企业文化.6第三章 劳动条例招聘程序.7雇佣合约.7薪酬.9晋升与调动.9工作时间与延时工作（加班）.10考勤.11假期管理.13辞职/辞退/解聘（开除）.16第四章 职场纪律服从原则.18职业礼仪.19办公场所5S.20保密责任.21第五章 员工福利法定假期.22住宿.22团队建设.22社会保险.22津贴/贺金.23第六章 奖惩条例奖励.24处罚.25第七章 培训与发展职业发展方向.27学习成长.28第九章 重要提示.29员工手册签收单.30图 片总经理致辞诚挚欢迎您加盟梧桐木业有限公司，当您拥有这本小册子时，您已成为我们这个大家庭的一员！近几年，我司在电商领域一直处于高速发展阶段，我们从早期的单一木制品销售，到现如今的多元化产品（包含密胺，家居，不锈钢，玻璃制品）的销售，公司的发展是喜人的，但我一直在思考一个问题，作为企业，我应该给予我们的员工怎样的回报？除了提供就业的机会以外，我认为梧桐公司更是您职业生涯的一个大舞台。公司今天的建设和明天的发展，都需要大批优秀的忠诚的人才，我们愿意提供给每位员工平等的机会，无论您在哪个岗位，是金子总会发光，是千里马就会有伯乐发掘。公司致力于培养热爱电商行业、忠诚企业、献身于岗位、有修养、有素质的员工。为了您的发展，我们特编制此员工手册，希望您仔细阅读，并认真执行员工手册的各项内容，恪尽职守、严于律己，并能以此为起点，展示您的才华，凸显您的价值，与公司一同、实现企业的成功，成就个人事业的辉煌。 总经理：图片【梧桐木业有限公司简介】福州梧桐木业有限公司创立于2014年，公司主营精美的木制生活产品，产品涵盖广，种类多，主要有木碗，木盘，木碟，酒杯，纸巾盒等。我司主要经营方式以B2B,B2C为主，线上平台包括天猫，淘宝，京东，阿里巴巴以及阿里巴巴国际站。在网络运营方面，具有丰富的实践经验，经过多年的磨砺，我司经营业绩突飞猛进，产品质量和用户口碑在同行业中处于领先水平。【公司组织架构】图片第二章 、简介、组织架构第三章 一、我们的愿景二、我们的使命三、我们的核心价值观四、我们的经营理念五、我们的人才理念六、企业管理理念七、我们提倡和反对的行为八、工作执行理念：(1)、人人尽到本分，事事做到尽心；(2)、今日事，今日毕；(3)、每天进步1%。九、自我管理十项能力： 1、诚实正直 2、尊重他人3、有责任心 4、团队协作 5、展示专业技能 6、真诚服务 7、沟通能力 8、应变能力 9、分析能力 10、持续改进能力十、员工快乐工程：员工快乐了客户的利益就得到了保障；客户快乐了股东的利益就得到了保障；股东快乐了员工的利益就得到了保障。l 完善员工保障体系l 创造员工自由空间l 规划员工职业生涯l 丰富员工文化生活l 维护员工公正生存环境一、二、三、四、五、六、企业管理理念七、工作执行理念：(1)、人人尽到本分，事事做到尽心；(2)、今日事，今日毕；(3)、每天进步1%。、自我管理十项能力： 1、诚实正直 2、尊重他人3、有责任心 4、团队协作 5、展示专业技能 6、真诚服务 7、沟通能力 8、应变能力 9、分析能力 10、持续改进能力十、员工快乐工程：员工快乐了利益就得到了保障；快乐了利益就得到了保障；股东快乐了利益就得到了保障。l 完善员工保障体系l 创造员工自由空间l 规划员工职业生涯l 丰富员工文化生活l 维护员工公正生存环境【招聘程序】1、所有应聘者须依据公司职位申请表所设计的项目如实填写个人简历，包括本人工作经历、酬金、申请职位和其他要求，另附一寸免冠照片三张、身份证复印件两张、学历证书等其他有效的证件复印件，同时交验原件。2、应聘者经综合管理部和用人部门面试合格后，根据岗位管理权限呈报至分管副总、总经理批准后方可正式录用。人事应聘入职流程图人事专员初试（填写职位申请表，核实相关证件）综合管理部经理审核及面试 用人部门经理（面试），面试合格交综合管理部主管以下员工录用审批）综合管理部办理入职手续总经理（对主管（含）以上管理人员及特殊岗位录用审批）权审批），报集团备案 制服房（领取工作制服）3、被解雇、开除的员工一律不可再用。辞职员工必须离职满半年后才能再次应聘（特殊情况除外），公司可视其曾经表现考虑是否予以重新录用。雇佣合约1、试用期；经录用的员工首先要经过一至三个月的试用期，但最低不能少于一个月。如有需要，综合管理部及所属部门经理有权延长员工的试用期，但试用期最长不得超过六个月。薪酬将按试用期标准发放。2、劳动合同期限；一般为两至三年，合同期内员工必须遵守合同条款及公司有关规章制度。3、劳动合同终止；劳动合同期满或者双方所约定的劳动合同终止条件出现时劳动合同即终止。4、劳动合同签订。新员工入职公司工作时，同时签订劳动合同。不签订劳动合同者，公司可不予以录用。5、劳动合同续签。劳动合同期满，经员工与公司双方同意，可续签劳动合同。担保、保密和竞业禁止协议。针对不同岗位特性及管理要求，部分岗位人员还需要签订入职声明或廉洁自律承诺书。图片【薪酬】1、员工薪酬分配原则按所任职位（岗位）、职务（职级）的繁简程度、责任轻重、对公司的价值重要程度与贡献程度，给予不同职级的薪酬。 员工薪酬按照行业中等偏上工资水平；效率优先、兼顾公平，向骨干员工倾斜；责权利相结合、目标管理相结合，薪酬与个人绩效挂钩；岗位工资为主，其它分配形式相互作用，激励士气等原则分配。员工薪酬构成薪酬结构工资（基本工资、岗位工资）奖金(业绩提成、绩效奖金、年终奖)福利津贴（各项福利、工龄津贴、高温津贴、夜班津贴）员工薪资=基本工资+福利津贴+各项奖金1、员工薪酬发放公司计薪周期按自然月计算，月薪（含月度绩效奖金）、年度绩效奖金分别于次月15日（如遇法定休假日或者休息日，则提前至最近的工作日发放）、次年春节前发放。2、员工应认真核对当月工资，若有异议应在次月18日内向综合管理部进行反映，若未提出，公司将视为员工对工资无任何异议。【晋升与调动】 员工晋升遵循“内部选拔为主，外部引进为辅”的用人原则，鼓励员工以优异的工作绩效获得晋升，建立用人内部竞争机制，为立志于公司发展壮大的优秀员工进行职业规划。【工作时间与延时工作（加班）】1、在依法报经劳动行政部门批准后，公司高管、运营人员、客服等岗位员工参照标准工时制核定工作量并采用弹性工作时间，实行不定时工作制；2、其他岗位员工实施“每天工作不超过8小时、原则上实行每周单休（保证每周至少休息一天）”的月度或季度综合工时制，由于运营需要，具体班次及休息日由部门具体决定安排。3、办公室员工的打卡考勤记录包括员工抵达、离开公司，以及实际在岗时间，以钉钉考勤系统为准：仓储部门实际在岗时间以考勤机记录，或签到签离记录为准。4、公司为了保障员工的身体健康，将严格控制加班；如因工作需要安排员工加班加点，员工须给予配合和支持；公司将根据实际工作需要在法定节假日安排最少数量之必要员工上班，各部门及员工应予以充分配合。5、根据中华人民共和国劳动合同法及福建省工资支付条例规定，公司安排员工加班，将首先安排补休，确实无法休息的按规定计核加班工资。6、员工参加公司或部门（班组）为提升业务技能和工作能力所举办的各类培训，参加公司或部门（班组）为加强团队建设所组织的各类活动均不应当计入工作时间。7、员工加班及加班时数，须经部门负责人在“加班申请”上确认并报综合管理部审核同意、分管领导/总经理批准后方为有效；温馨提示：员工因自我追求上进、敬业精神突出而自行提前到达工作岗位进行更加全面和细致之班前准备工作的，公司予以赞赏，因非有公司统一安排，故提前到岗的时间不计入工作时间，但后期在晋升、提薪、评优、外出学习等方面公司将对该类员工予以优先考虑；特别提醒：因业务技能欠缺、工作效率低下未能如期按时完成本职工作而导致的延时工作以及未经过部门申请、综合管理部审核、总经理批准的私自延时工作均不被视作加班。【考勤】1、遵循原则（1）考勤记录作为员工是否出勤与工资结算的主要依据，必须准确、真实、有效反应出来。（2）考勤记录将作为对员工考核的重要指标之一。（3）公司考勤以自然月作为计算，采取员工系统打卡（钉钉系统）与仓储部门指纹打卡相结合。2、考勤打卡（1）所有员工均实行上下班打卡制。（2） 上下班忘记打卡者，需于翌日填写补卡申请，由部门负责人或直接主管签批，报综合管理部审核后，方可视为不迟到或早退，但每月最多不可超过2次，2次以上者无论任何原因均按每次10元处罚。（3）特殊岗位若不能按时完成打卡，需事先报经综合管理部备案及批准。（4）员工公差获批准后，按正常出勤计算考勤。3、考勤违纪及处理序号考勤项目定义时间处理情况扣款明细备注3.1迟到、早退/规定上下班时间外按分钟扣2元/min主管以下4元/min主管以上3.2补打卡忘记打卡早晚每月2次补打卡机会0补签要当天补，超时不算（主管双倍扣）补签满，依次扣减10元/次3.3旷工无出勤记录或人员不到岗1天扣减满勤300同时扣减3倍日工资3天辞退处理无薪资发放4、考勤监督 （1）综合管理部主要负责考勤的监督，有处罚或奖励权。（2）公司各部门负责人必须全力支持人事考勤工作。 （3）综合管理部将根据实际情况，及时对公司员工考勤情况进行通报。5、部门考勤管理（1）仓储部门需指定专人为部门的考勤管理员，负责本部门员工的排班和考勤管理工作；（2）要求各部门于每月的最后一个工作日提交部门次月的排班表，所交表单必须有部门经理的签字确认；6、综合管理部考勤管理（1）员工月度考勤工资以综合管理部核定的考勤为准。（2）员工月度考勤数据出现偏差，经核查属实的，在下月考勤中予以调整。图片第四章 劳动条例一、招聘程序1、所有应聘者须依据职位申请表所设计的项目如实填写个人简历，包括本人工作经历、酬金、申请职位和其他要求，另附一寸免冠照片三张、身份证复印件两张、学历证书等其他有效的证件复印件，同时交验原件。2、应聘者经和用人部门面试合格后，根据岗位管理权限呈报至、总经理批准后方可正式录用。人事应聘入职流程图人事专员初试（填写职位申请表，核实相关证件）综合管理部经理审核及面试 用人部门经理（面试），面试合格交综合管理部主管以下员工录用审批）综合管理部办理入职手续总经理（对主管（含）以上管理人员及特殊岗位录用审批）权审批），报集团备案 制服房（领取工作制服）3、被解雇、开除的员工一律不可再用。辞职员工必须离职满半年后才能再次应聘（特殊情况除外），可视其曾经表现考虑是否予以重新录用。、雇佣合约1、试用期。经录用的员工首先要经过一至三个月的试用期，但最低不能少于一个月。如有需要，及所属部门经理有权延长员工的试用期，但试用期最长不得超过六个月。薪酬将按试用期标准发放。2、劳动合同期限。一般为两至三年，合同期内员工必须遵守合同条款及有关规章制度。3、劳动合同终止。劳动合同期满或者双方所约定的劳动合同终止条件出现时劳动合同即终止。4、劳动合同签订。新员工入职工作时，同时签订劳动合同。不签订劳动合同者，可不予以录用。5、劳动合同续签。劳动合同期满，经员工与双方同意，可续签劳动合同。6、担保、保密和竞业禁止协议。针对不同岗位特性及管理要求，如：采购、等有关岗位须签订担保合同。同时，部分岗位人员还需要签订入职声明或廉洁自律承诺书。、薪酬1、员工薪酬分配原则按所任职位（岗位）、职务（职级）的繁简程度、责任轻重、对的价值重要程度与贡献程度，给予不同职级的薪酬。 员工薪酬按照行业中等偏上工资水平；效率优先、兼顾公平，向骨干员工倾斜；责权利相结合、目标管理相结合，薪酬与个人绩效挂钩；岗位工资为主，其它分配形式相互作用，激励士气等原则分配。2、员工薪酬构成薪酬结构工资（基本工资、岗位工资）奖金(业绩提成、绩效奖金、年终奖)福利津贴（各项福利、工龄津贴、高温津贴、夜班津贴）员工薪资=工资+福利津贴+各项奖金3、员工薪酬发放计薪周期按自然月计算，月薪（含月度绩效奖金）、年度绩效奖金分别于次月1日（如遇法定休假日或者休息日，则提前至最近的工作日发放）、次年春节前发放。4、员工应认真核对当月工资，若有异议应在次月1日内向进行反映，若未提出，将视为员工对工资无任何异议。、晋升与调动 员工晋升遵循“内部选拔为主，外部引进为辅”的用人原则，鼓励员工以优异的工作绩效获得晋升，建立用人内部竞争机制，为立志于发展壮大的优秀员工进行职业规划。、工作时间与延时工作（加班）在依法报经劳动行政部门批准后，高管、人员、等岗位员工参照标准工时制核定工作量并采用弹性工作时间，实行不定时工作制；在依法报经劳动行政部门批准后，上述两类之外的岗位员工实施“每天工作不超过8小时、原则上实行每周休（保证每周至少休息一天）”的月度或季度综合工时制，由于运营需要，一些部门的具体班次及休息日由部门具体决定安排。2、员工的打卡考勤记录员工抵达、离开实际在岗时间，实际在岗时间以记录为准。3、为了保障员工的身体健康，将严格控制加班；如因工作需要安排员工加班加点，员工须给予配合和支持；将根据实际工作需要在法定节假日安排最少数量之必要员工上班，各部门及员工应予以充分配合。4、根据中华人民共和国劳动合同法及福建省工资支付条例规定，安排员工加班，将首先安排补休，确实无法休息的按规定计核加班工资。、员工参加或部门（班组）为提升业务技能和工作能力所举办的各类培训，参加或部门（班组）为加强团队建设所组织的各类活动均不应当计入工作时间、员工加班及加班时数，须经部门负责人在“加班申请”上确认并报审核同意、总经理批准后方为有效；温馨提示：员工因自我追求上进、敬业精神突出而自行提前到达工作岗位进行更加全面和细致之班前准备工作的，予以赞赏，因非有统一安排，故提前到岗的时间不计入工作时间，但后期在晋升、提薪、评优、外出学习等方面将对该类员工予以优先考虑；特别提醒：因业务技能欠缺、工作效率低下未能如期按时完成本职工作而导致的延时工作以及未经过部门申请、审核、总经理批准的私自延时工作均不被视作加班。、考勤1、遵循原则（1）考勤记录作为员工是否出勤与工资结算的主要依据，必须准确、真实、有效反应出来。（2）考勤记录将作为对员工考核的重要指标之一。（3）考勤以自然月作为计算，采取员工统一打卡（）与部门相结合。2、考勤打卡（1）实行上下班打卡制。（） 上下班忘记打卡者，需于翌日填写，由部门负责人或直接主管，方可视为不迟到或早退，但每月最多不可超过次，次以上者无论任何原因均按。（）特殊岗位若不能按时完成打卡，需事先报经备案及批准。（）员工公差获批准后，按正常出勤计算考勤。3、考勤违纪及处理序号考勤项目定义时间处理情况扣款明细备注.1迟到、早退/规定上下班时间外按分钟扣2元/min主管以下4元/min主管以上.2补打卡忘记打卡早晚每月2次补打卡机会0补签要当天补，超时不算（主管双倍扣）补签满，依次扣减10元/次.旷工无出勤记录或人员不到岗1天扣减满勤300同时扣减3倍日工资【假期管理】法定带薪假期国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天，春节3天，清明节1天, “五一”劳动节1天，端午节1天, 中秋节1天, “十一”国庆节3天。有薪假期1、婚假员工依照国家婚姻法履行正式登记手续的转正后员工享受婚假3个工作日，符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的初婚员工，可享受晚婚假5天，但员工应在结婚注册日后3个月内一次性取假，特殊情况可申请延缓。2、慰唁假员工直系亲属（父母（配偶父母）、子女、配偶、（外）祖父母）去世，可享受慰唁假3个工作日。3、产假（1）女员工生产可申请产假98天（本条所指假期含休息日和法定节假日）；（2）产前休息及哺乳假：女员工怀孕七个月以上（含七个月）或有子女在一周岁以内的，每天可享有产前休息或哺乳假时间一小时，不累积。5、年休假（1）员工连续工作满一年后，每年可享受年休假；其中，经理级5天/年，主管级、员工级3天/年；（2）在上一年工龄年度内有以下情况者，不得享受年休假：上年度请事假超过15天以上（含15天）；已休病假、产假累计超过30天的；年假需一次性休完，不可跨年累计（以入司时间对应年）。图 片无薪假1、事假（1）事假起计为0.5工作日（4小时）。（2）事假须提前申请，审批同意后执行。（3）事假无满勤奖，并且按比例扣除绩效、奖金。2、病假1. （1）病假均须提供门诊以上医院相关证明，原则上须先报审批同意后执行，但遇急症可向上级领导（电话）请示、后补证明。（2）试用期人员在试用期内连续病假5天及以上的,相应延长试用期,试用期内病假超过一个月的，视为自动离职。（3）合规的病假手续不扣除满勤奖。请假原则1、以上条款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以日历天连续计算。2、所有一周及以上的假期（除慰唁假和病假外）的申请应在假期开始前一周向所在部门及综合管理部提出申请，同时做好工作安排；经理级及以上员工请假需事先报总经理批准。3、年假、及婚假不得跨年度累计使用，当年未用之假期不以薪金形式补偿。同一年度年假、婚假任选其一，不可同时使用。4、若已休年假且婚假取假时间限本年度内，可批准本年度内休婚假，但取消下一年度的年假。【加班】1、加班起计为1小时；2、加班须经部门提前申请，审批同意后执行；如遇临时加班，后补加班申请须在上班的二个工作日内；3、加班按国家相关规定首先由公司安排补休，对确不能补休的按国家规定计算加班费。员工请病、事假可用带薪假或加班冲抵，各部门安排员工休假不得影响工作，员工须服从安排。图 片假期审批权限权限类别部门负责人综合管理部分管领导总经理休假3天内审核复核批准/3天以上审核复核复核批准外勤、补打卡审核批准/调班/调休/补休批准/加班审核复核批准出差审核复核复核批准3天辞退处理无薪资发放4、考勤监督 （1）主要负责考勤的监督，有处罚或奖励权。（2）各部门必须全力支持人事考勤。 （3）将根据实际情况，及时对员工考勤情况进行通报。5、部门考勤管理（1）部门需指定专人为部门的考勤管理员，负责本部门员工的排班和考勤管理工作；（2）要求各部门于每月的最后一个工作日提交部门次月的排班表，所交表单必须有部门经理的签字确认；6、考勤管理（1）员工月度考勤工资以核定的考勤为准。（2）员工月度考勤数据出现偏差，经核查属实的，在下月考勤中予以调整。【辞职】员工若在试用期满转正后辞职，应提前一个月递交离职呈批表，逐级上报，经批准后方为有效，离职手续办理日期为离职呈批表批示的“最后工作日” 的次日。员工如在试用期内辞职，要提前七天递交离职呈批表，领导批准后方为有效。辞退在试用期或试用期满后，对不能胜任工作的员工，公司有权予以辞退；但对于已转正的正式员工，须提前一个月天告知对方，经双方协定后办理离职手续。解聘（开除）员工在试用期或合同期内，有下列情况之一者，公司有权予以解聘，而无须提前七天或一个月通知，也无须发放任何经济补偿：1、试用期内发现个人申报材料有假，或不符合录用条件的；2、经培训不合格，又不宜改换其它岗位工作的；3、严重违反公司规章管理制度，或触犯国家法律者。离职手续所有辞职、辞退、解聘（开除）、裁员的员工须及时到综合管理部领取员工离职清单，并限于3个工作日内办完离职手续。图 片、假期管理法定带薪假期：国家法定节假日期间员工放假，包括：元旦1天，春节3天，清明节1天, “五一”劳动节1天，端午节1天, 中秋节1天, “十一”国庆节3天。有薪假期：1、病假（1）病假均须提供相关证明，原则上须先报审批同意后执行，但遇急症可向上级领导（电话）请示、后补；病假期间薪资计发方式如下：.。.2、婚假3、慰唁假员工直系亲属（指配偶、子女、父母）去世，可享受慰唁假3个工作日。4、产假、年休假事假1、事假起计为0.5工作日（4小时）；2、事假须提前申请，审批同意后执行；3、事假，按扣除绩效、奖金。请假原则1、以上条款中对假期天数的计算除特别指明以工作日计算外，均以日历天连续计算。2、所有一周及以上的假期（除慰唁假和病假外）的申请应在假期开始前一周向所在部门及提出申请，同时做好工作安排；经理级及以上员工请假需事先报总经理批准，所有员工7天以上假期需报审核、总经理批准。3、年假、及婚假不得跨年度累计使用，当年未用之假期不以薪金形式补偿。同一年度年假、婚假任选其一，不可同时使用。4、若已休年假且婚假取假时间限本年度内，可批准本年度内休婚假，但取消下一年度的年假。加班1、加班起计为1小时；2、加班须经部门提前申请，审批同意后执行；如遇临时加班，后补加班申请须在上班的二个工作日内；3、加班按国家相关规定首先由公司安排补休，对确不能补休的按国家规定计算加班费。员工请病、事假可用带薪假或加班冲抵，各部门安排员工休假不得影响工作，员工须服从安排。假期审批权限、辞职员工若在后辞职，应提前一个月递交离职呈批表，逐级上报，经批准后方为有效，离职手续办理日期为离职呈批表批示的“最后工作日” 的次日。员工如在试用期内辞职，要提前七天递交离职呈批表，领导批准后方为有效。、辞退在试用期或试用期满后，对不能胜任工作的员工，公司有权予以辞退；但对于已转正的正式员工，须提前一个月天告知对方，经双方协定后办理离职手续。十、解聘（开除）员工在试用期或合同期内，有下列情况之一者，有权予以解聘，而无须提前七天或一个月通知，也无须发放任何经济补偿：1、试用期内发现个人申报材料有假，或不符合录用条件的；2、经培训不合格，又不宜改换其它岗位工作的；3、严重违反规章管理制度，或触犯国家法律者。十、离职手续所有辞职、辞退、解聘（开除）、裁员的员工须及时到领取员工离职清单，并限于3个工作日内办完离职手续。员工离职流程图员工本人填写辞职申请表 用人部门经理（签字同意） 综合管理部经理（签字同意） 总经理审核（对主管级以上人员及特殊岗位员工离职）综合管理部（发放离职清单，到相关部门办理工作、物品交接手续） 综合管理部（核实考勤考评和其他办理事项并签字确认）办理完成【员工离职流程图】员工本人填写辞职申请表 用人部门经理（签字同意） 综合管理部经理（签字同意） 总经理审核（对主管级以上人员及特殊岗位员工离职）综合管理部（发放离职清单，到相关部门办理工作、物品交接手续） 综合管理部（核实考勤考评和其他办理事项并签字确认）办理完成图 片【服从原则】员工必须无条件服从直属上级领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。忠于职守1、爱岗敬业，严格遵守公司奖惩制度。2、严格遵守公司的其他规章制度。【工作态度】1、进取好学上进，积极掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训，自费学习进行知识更新。2、效率提供高效率的工作，关注细节，以解决问题为核心。3、责任尽职尽责。上班期间要以饱满的热情，高效、快捷地向宾客提供最佳服务。如有疑难问题，及时向上级和有关部门反映，使问题得到圆满解决。4、协作是公司各部管理的重要环节。各部门、各班组之间应互相配合、真诚协作，不得互相推诿、扯皮，应同心协力解决问题，维护公司声誉。忠实忠诚老实。员工对人对事必须具备这种优良的道德品质，实事求是，有事必报，有错必改。不文过饰非，不阳奉阴违，不诬陷他人。图 片【职业礼仪】图 片行为礼貌1、对待客户及同事态度大方、热情、稳重、有礼、常使用文明用语“请、您好、对不起、谢谢、再见”等。2、请勿在办公区域内高声喧哗、进食、吸烟、以免影响他人。3、进入他人办公室应先敲门；进入上级（领导）办公室后，应带上笔记本或工作方案；未经许可，切勿翻阅领导桌上文件、资料等。4、参加会议及培训不迟到、不早退，手机铃声设置为静音状态。着装工作时间着装应整洁整齐，面试、重要会议等场合服装不可太过休闲。女员工不能穿吊带装，超短裙及拖鞋上班，男员工不能穿背心、短裤或拖鞋上班。接打电话接听电话时应在电话铃响三声内拿起话筒，并主动应答：您好，梧桐木业XX部。接听电话时应记录好通话内容，并记录清楚对方的公司或姓名，若是同事的电话，应即时将电话内容即时转正相关部门、人员。接听电话时应尽量做到讲话内容条理清楚、简洁。上班时间应尽量少打私人电话，如家中有事，确需拨打私人电话，则不应影响周围同事，尽量做到长话短说。其他不得在上班时间闲聊，或翻看与工作无关的书籍及网页、视频等，禁止在上班时间打游戏。【办公场所5S】1S-整理区分要与不要的物品，现场只保留必须的物品。2S-整顿必需品依规定定位，摆放整齐有序，明确标示。3S-清扫清除现场内的脏污，清除作业区域的物料垃圾。4S-清洁将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化、维持其成果。5S-素养每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。图 片【保密责任】全体员工均有对公司内部所有经营管理、业务管理、合同文书、流程制度等内部管理资料保密的责任。任何员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司的一切方针策略、薪金制度、业务动态、销售状况、财务状况、各种报表、通讯录及公司合作伙伴的业务资料等。凡对新闻界，统计调查单位提供经营、投资业务等数据的，必须上报综合管理部，并按规定程序申报授权。未避免公司资料被竞争对手窃取，公司员工应在洽谈室或会议室等公共场合接待客人。公司实行薪酬保密制度，全体员工均不能私自打探或相互交流各自或其他同事的薪酬信息。当日工作结束或因事离开办公室时，应将办公桌上的资料，文件收纳归位，办公电脑调至待机或关机状态，锁好抽屉、文件柜、办公室房门后方离开。图 片第章 一、服从领导员工必须无条件服从直属上级领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作二、忠于职守1、爱岗敬业，严格遵守奖惩制度。2、严格遵守的其他规章制度。三、工作态度1、效率提供高效率的，关注细节，责任尽职尽责。上班期间要以饱满的热情，高效、快捷地向宾客提供最佳服务。严格执行交接班制度，如有疑难问题，及时向上级和有关部门反映，使问题得到圆满解决。协作是各部管理的重要环节。各部门、各班组之间应互相配合、真诚协作，不得互相推诿、扯皮，应同心协力解决问题，维护声誉。忠实忠诚老实。员工对人对事必须具备这种优良的道德品质，实事求是，有事必报，有错必改。不文过饰非，不阳奉阴违，不诬陷他人。四、五、六、未经批准，员工不得向外界传播或提供与管理及经营有关的资料，凡与生产、经营等相关的机密性文件不得交给无关人员进行传阅，如有泄露者，将按相关制度处理。如遇有外单位查询，均由负责接待。第【六章 员工福利休息日及法定假期】：1、 。常休假权利月3日客人晚走的时间证明单据；公司按国家规定保证员工正常休假权利，享受国家规定的法定节假日（元旦1天，春节3天，清明节1天, “五一”劳动节1天，端午节1天, 中秋节1天, “十一”国庆节3天）。【、住宿】：为有倒班需要的员工提供免费宿舍，为外地员工或住址5公里以外的员工提供住宿（员工须遵守住宿规定、自行承担水电费）。如员工本人放弃而自行解决住宿，公司亦不作相应补偿。【、团队建设】：员工自转正当月起，享有团队建设费补贴30元/人/月，该费用由部门名义统一安排提取。【、社会保险】：全体员工按国家相关规定与当地相关政策享有5项社会保险（养老、医疗、生育、工伤、失业）。、带薪假期：婚假、慰唁假、产假（护理假、哺乳假）、年假。图 片【、津贴】1、工龄津贴以从员工为公司服务起每满1年的次月起按月享受津贴，标准为200元/年，额度累计5年封顶。2、所有在编员工在每年69月享有4个月降温费。、培训及旅游：所有员工享有参加在岗或脱产培训和福利，优秀骨干员工享有外出培训学习机会以及年度旅游的福利。【、贺金】1. 员工生日当月，公司发给100元贺金或同等价值的礼品，以示祝福；2正式员工结婚当月（以结婚证日期为准）凭结婚证原件及复印件，公司给予员工500元贺金以示庆贺；、慰问金：员工因病住院，公司给予200元慰问金或同等价值慰问品，并由综合管理部会同用人部门派员予以探望；员工直系亲属（父母（配偶父母）、子女、配偶、（外）祖父母），可凭相关证明领取慰唁金200元。员工福利具体执行以公司薪酬福利管理制度为准。图 片图 片【第七章 奖惩条例一、奖励奖励】员工在本职工作岗位中表现突出的，根据绩效考核将分别给予奖金奖励、加薪、晋升提级、书面表扬、带薪假期等奖励。现金奖励（50-200元）凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖：50200元（1）对本公司经营或管理提出合理的、具有建设性的意见和建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平做出显著贡献者；（2）积极工作，热情服务，创造优异成绩者；（3）努力拓展业务，积极开展市场销售，对本公司营业有特殊贡献者；（4）努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效者；（5）节省费用有显著成绩者；现金奖励由部门经理提出，报综合管理部审核，分管领导/总经理批准。加薪/晋升提级奖励（1）晋薪、晋职等，主管（含主管）以下员工的奖励，由部门经理提名，经主管领导审核，综合管理部审核报总经理批准；副经理（含）以上岗位员工，由主管领导提名，综合管理部审核报总经理批准。书面表扬/带薪假期奖励（）除部门内部通报表扬外，其他奖励均根据实际情况，由需通过综合管理部发布相关通知并和实施。图 片【二、违纪惩处处罚】纪律处分方式：口头警告、严重警告、降职、降薪、辞退。、口头警告类口头警告员工如有犯以下过失之一者，将受到口头批评、警告或罚款30-50元；（1）不服从上司的工作安排、指令或调动；不服从管理，顶撞上司；（2）当值时做与工作无关的事；（3）当值散慢、拖拉、粗心大意，工作效率低或态度欠佳；（4）工作时不按规程操作；（5）未经请假无故不参加培训课及班、组、部门会议；（6）擅离工作岗位或到其他场所闲荡；（7）无故损坏公物；（8）浪费公司财物、资源（因浪费引起的费用经稽核由违纪者支付）；。（9） 未按规定程序办理请假，调班或顶班手续等，随意改动排班表；工作不主动、不协调， 相互推诿和指责，造成工作管理混乱；（10）当值时间打瞌睡；（11）委托或代人打卡、签到、签退；或在考勤考评上弄虚作假；（12）不正常的互相借贷；（13）私自外借本公司设备或工具；（146）疏忽大意损耗公司的财物；（15）服务不当，引起客户投诉；（16）搬弄是非，诽谤他人，影响员工之间团结；（）越级越权，造成不良影响；（18）（）管理人员工作无计划安排，又不对下属所分管的业务进行正确的检查和监督； （19）（2）消极怠工不能按时、按质完成本职工作； （20）（2）随意改动或损坏公司张贴的规章制度、文件、布告通知等；（）所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。 5、严重警告类适用于犯有以下过失之一者并处以罚款100-200元；（1）（）工作不当给公司造成一定的经济或声誉损失；（）工作失职而造成灾、伤或其它事故；（损失由当事人承担）（）未经批准擅自拿取公司任何物品做私人用途；（）违反安全条例和保密规定（造成损失另计）；（）假传上级命令或对上级命令压而不发，造成工作延误；（）所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。降职/降薪员工工作能力不符合岗位要求，经用人部门与员工绩效面谈，做出岗位评估后，报综合管理部审核，总经理批准生效。6、辞退（开除）类适用于犯有以下过失之一者并处以罚款300元；（1）涂改、伪造财务单据或有关证明，贪污本公司财物；（2）任何盗窃行为；（3）调戏、欺侮、恐吓或危害客人或同事；（4）任何地点与形式的赌博或围观赌博行为；（5）挑拨或参与打架事件；（6）泄露公司机密情报、受控资