保安部领班技能鉴定试卷.doc

保安部领班技能鉴定试卷一单项选择题：（每题1分，共4分）1任何物质达到燃烧状态的过程都必须具备的条件是（ ）。A可燃物、助燃物 B. 助燃物、着火源C可燃物、着火源、助燃物 D. 可燃物、着火源2保安部各项规章制度的特点是（ ）。A具有法规性，指导性与约束性；B具有规定性，指导性，预见性；C具有指导性，强制性，规范性；D具有典型性，指导性，规范性。3当小区内发生盗窃事件时，保安部人员在没有接到指令的情况下不该（ ）。A保护现场 B. 记下办案警务人员的姓名、编号C关闭出入口大门、控制好出入人员 D. 随意接受传媒采访4执勤过程中，保安员发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理方法中，不正确的有（ ）。A保护现场 B. 尽快通知保安部C采用机智办法、将罪犯制服 D. 对现场进行简单侦察二多项选择题： （每题2分，共12分）1保安部提供服务的具体特征有（ ）。A预见性 B.主动性C. 热情性 D. 周到性 2保安部提供服务的具体方式有（ ）。A行为服务 B. 开口服务 C. 微笑服务 D. 咨询服务3常用的消防设施及器材有（ ）。A加压送风系统 B. 消防电梯 C. 消防栓系统 D. 防排烟系统4水幕消防装置的作用是（ ）。A隔离火灾 B. 防止火焰窜入相邻建筑物C扑灭火灾 D. 冷却被保护物体5保安服务，应满足服务需求（ ）的特性。A功能性 B. 安全性 C. 时间性 D. 文明性 E. 舒适性6保安服务满意率服务指标用（ ）几个具体指标来衡量的。A 业主满意率 B. 日常工作投诉率C. 公司领导满意程度 D. 走访查询满意率 E. 工作失误率三判断题（每题1分，共16分）1保安部要实行每天12小时的安全防范与守护工作。（ ）2保安员在巡逻过程中，发现业主家单元门未锁，应立即进房查看物品是否失窃。（ ）3室内存放易燃液体不能超过2公斤。（ ）4灭火器应放置在干燥、强光、人多的位置。（; ） 5电视监控系统是物业治安管理的重要组成部分，占有极为重要的技防地位。（ ）6发现犯罪分子偷盗时，一定要及时主动上前礼貌的询问对方。（ ）7物业管理服务是义务无偿向客户提供服务的。（ ）8在当班过程中，接到业主投诉，自己立即推断用户反映的问题。（ ）9不能用于图书馆灭火的灭火器是泡沫灭火器。（ ）10适用于密闭房间的灭火方法是窒息法。（ ）11消防实习时间的安排，最恰当的时间应是平时白天。（ ）12车辆在小区停车场中允许在绿化带上行驶或高于5公里/1小时行驶及逆行。（ ）13停车场当值有权纠正违章车辆，并检查违章车辆的证件和开罚单。（ ）14光电型火灾探测器的动作原理是探测火灾发生时产生的烟。（ ）15使触电人脱离电源是救治触电人的第一步。（ ）16发现煤气大量泄漏时马上www.F用对讲机向上级汇报。（ ）四填空题（每空格1分，共26分）1一般消防应急组都由_ 组、_组、_组、_组等四个小组构成。2监控室是辖区治安工作的_ 中心_中心和_ 控制中心。3公司全称是： 。4燃烧通常伴有： 、 、 现象。5预防火灾的基本措施有： 、  、 。 6物业含义是指：。7物业管理的宗旨是： 宗旨 手段 目的。8. 高层住宅的特点： 、 、 。9对来访人员进入大厦必须经过： 确认，经 后方可进入。10保安部行为准则是一人 、二人 、三人 。五简答题：（每题5分，共35分）1.什么叫物业管理？2.安全防范工作都包括那些内容？3.煤气泄露的处理方式是什么？4.停电的处理应急方式是什么？5.发生电梯困人时，应怎样处理？6.保安部岗位礼仪操作流程是什么？7.干粉灭火器的操作程序：及干粉灭火器都由那些构件组成？六.论叙题：1.保安领班必须具备那些条件和怎么样带好一个班。（9分）2.发生火灾时的处理办法及注意事项。（9分）3. 保安部二次装修从那些方面做好各项监管工作。（9分）/P1.0仪表端正，着装整洁干净，注意个人卫生。2.0保安员上班前由领班集合整理检查着装，仪容仪表，达不到要求者不准上岗。3.0当值时不得披衣，卷衣袖、裤腿、戴歪帽。4.0不得蓄长指甲、指甲边无明显污垢，不准烫发、染发和留长头发、胡子、鼻毛不得出鼻孔。5.0不准配带饰物上岗。6.0当值保安必须腰挺背直，双手不准插入衣袋或裤袋里。7.0站立时，按跨立站立，不准倚靠墙壁或其它物体上。8.0坐立时，精神振作，不弯腰驼背、不东倒西歪，不前顶后靠。9.0行走时，用正规的齐步，步速摆臂按军训要求去规范，两人同行时，不准勾肩搭背。10.0岗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓痒、伸懒腰、哼歌、吹口哨、跺脚等行为。11.0当班时不得将任何物件夹于腋下。12.0保安员未经允许不得进入行政办公楼，若需进入办公楼的队员必须佩戴员工牌，进入办公室前先敲门。13.0当值队员要做到态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、业主、客户、高级访客经过岗位时必须敬举手礼。14.0保安队员执勤时必须以礼待人，以理服人，处理问题保持冷静，语气温和，婉转，不能和对方发生冲突。1