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文档简介
汽车4s店经营现状调查问卷 您好!我们正在开展一汽丰田车4S店经营状况的相关研究,为了全面调查了解广大汽车用户对一汽丰田汽车4S店经营模式及经营状况的看法,以便为本课题研究提供真实可靠的信息、资料,先开展本次问卷调查工作,谢谢您的参与及合作!一、有关您的基本信息:性别: 男女年龄: 1830岁3044455960及以上职业: 政府机关事业单位企业民营私企农民自由职业车型为 *所驾驶车辆为 私家车公务车其他您购车的地点为 汽车4S店二级经销商其他渠道(如二手车交易市场)常去车辆维修地点为 汽车4S店专业汽修厂其他渠道二、调查内容:1、您在购车时更倾向于看重:_ A 所购车的厂商品牌B 4s店的宣传服务C 汽车本身性能D 其他因素2、4s店初次服务(即购车过程)销售人员给你留下的印象是:_ A 热情,但不专业B 态度冷淡,但很专业C 热情,也很专业D 态度冷淡,同时不专业3、仅考虑初次服务过程中销售人员给你你留下的印象,你会选择今后在其4s店进行汽车保修吗?_ A 会B 不会4、你对以下哪种4s店促销方式最感兴趣? _ A 附赠车险B 车贷优惠C 车价直降D 优惠售后服务E 其他5、 你在购车及售后服务时4s店的地理位置对你的影响:_ A 很大 理由 B 一般 理由 C 不大 理由 6、 你在购车及售后服务的4s店的内部设置对你的影响:_ A 较大B 一般C 不重要7、 您在4s店购车过程中基于4s店的整体印象,您的感觉是:_ A 愉快的B 紧张的C 一般D 不愉快8、 7题中的这种感觉对您选择在该4s店进行后续的维修、保养影响程度如何? _ A 影响很大B影响一般C 不受此影响9、 请问您到某4S店要求更换零配件时,是否第一次就得到了满意的服务(即零配件是否更换及时)?_ A 是B 否10、如若没有,是因为_A 零配件缺货B 维修技术达不到C其他11、如果没有得到一次性满意服务,您是否还会再次光顾这家4S店?_ A 是B 否12、您认为以下哪种方式对降低零配件价格能起到至关重要的作用?_ A 政府宏观调控,健全法律法规B 引进先进技术,实现大众化生产C 缩短供销周期,降低运输成本13、您在4s店更换汽车零配件时,对维修零件的质保情况是否了解?_ A 十分了解B不太了解C根本不了解14、您认为目前汽车4S店的售后服务做的:_ A 很好B好C一般D 较差15、您认为现在4S店的维修费用(材料费+工时费): A 太高,难接受B 较高,但可接受C 一般,易接受D 较低,很易接受16、您认为4S店是否做到了服务内容透明化? _ A 是B 否C 不了解17、您对为您服务的4S店的诚信度的评价是:_ A 很满意B 比较满意C 不太满意18、 您觉得4S店的信息反馈这项服务是:_ A必须有的B可有可无的C完全没有用19、 如果反馈的问题迟迟得不到解决,您是否还会光顾这家4S店? _ A 是B 否20、 若您经常受到4S店的回访,或提出的意见被4S店采纳,是否会觉得4S店的服务很周到很人性化,即使4S维修价格比普通的汽修厂稍贵一些也愿意到4S店进行车辆维修?_ A是B否21、 作为车主,您在驾车过程中对车辆的性能或者其它方面(如:内饰、电子电器)是否会有一些意
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