前台工作规章制度.doc

前台工作规章制度一、 考勤制度1、 按时上下班打卡，做到不迟到不早退。2、 事假必须提前一天通知部门主管，批准后方可休假。3、 严禁私自换班，换班必须有主管、经理签字批准。私自换班者一律以旷工计算。4、 严禁代人打卡、请假。二、仪容仪表1.对来访家长及客人表示出热情友好和愿意提供服务的态度，主动询问，语气和蔼可亲，面带微笑，表情自然2.上班衣着整洁，妆容整洁，工牌佩戴整齐。3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。三、劳动纪律1、工作时间不得无故串岗、擅离职守。2、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客人。3、除用餐时间外，不得在当值时间当着客人的面吃东西。在工作台上放食品和其他杂物。4、严禁在工作时间聚堆闲聊。6、上班时间严禁玩手机看视频，无视会员。7、严禁在场馆内大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。8.工作区域内禁止双手插口袋，胸前交叉手。9.早班人员打扫前台卫生四、工作内容1、根据饮料单及前台流水账正确填写饮料报表和前台日报表，核对剩余数量、金额，各部门业绩等，做到准确无误。2. 根据不同卡种分门开具发票，并将黄联给予会员，各部门装订文档。并根据收款方式的不同做好日记本记账、现金账、银行账的登记。3. 月卡盖章才生效，赠送月卡，年卡须店长批准，做好登记，被赠者必须签字确认才可开卡。4. 操课老师上课结束来签字要确定有上课，才可签字。教练私教课必须在会员本人签字的情况下才可确认签字。如有其它情况对讲呼叫店长，店长同意才可签字确认。5. 顾客进店、做好来访登记，区分顾客性质，是WK、BR、还是预约6、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。7、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。8、严禁私自开卡，售卡。9、服务接待工作中微笑、敬语、文明服务，使顾客感到亲切安全。10、积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业务水平。11、自觉爱护保养前台设施设备。12、工作中没注意互相配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度，以乐观积极的态度去对待任何事情。16、电话响不过三声必须接起，要有特殊情况需委托后才能再暂时离开。使用文明用语：您好，欢迎致电拳力之巅国际搏击健身俱乐部，请问有什么可以帮您？注：全体员工必须严格遵守员工守则，上班时间不得披头散发，脸部化妆不得浓妆艳抹，手部不得留长指甲，不得涂太鲜艳或奇异的指甲油，保持身上无异味。私人教练行为规范工服不达标（不穿工服上岗或接待会员） 违反考勤制度（迟到、早退、忘打卡等） 衣着不整洁，体味不佳 病事假未提前通知上级 违规肢体接触器械（如：坐、靠、等） 每次会员免费指导超过20分钟 工作区域内行为不端（双手插口袋、胸前交叉手） 不主动指导纠正错误使用器械会员 当班时间聚众闲聊 上班时间睡觉 未经上级领导允许，私自串岗，离岗 无故不参加例会 当班时间内长时间私人聊天（包括私人电话） 怠慢会员 当班时间内长时间无故逗留在办公室或非工作区域 对会员的帮助不负责 用餐时间超过40分钟 办公室吸烟 不及时将器械复位 顶撞上司 违反员工锻炼规则 不服从上级领导的工作安排及管理 工作区域卫生不合格 同事之间吵架 早班教练办公室卫生不打扫 同事之间不正当竞争（如抢单等） 晚班教练有氧器械不关闭 私下对会员提供私教服务 体侧预约不完善 无故旷工 上课不带板夹、不写训练计划 1：全体员工必须严格遵守员工守则，如有违反，按相关制度处罚；2：对处罚有异议者，按“先执行、后调整”方法进行；3：罚单必须