物业小区公共秩序维护管理服务标准.doc

物业小区公共秩序维护管理服务标准服务、管理标准 2009-03-28 16:29 阅读153评论0 字号： 大大 中中 小小 公共秩序维护管理服务标准 序号类别项目服务要求服务标准1公共秩序人员出入管理1.安全主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。2.每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员实施询问、与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录。1. 严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项(1分)2.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80以上，能有效分辨业主与非业主(1分)2.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼貌(1分)4.来访人员进入小区，值班员须对来防人员100进行询问、经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外）、登记后放行(2分)5.正常状态下小区大门随时保持关闭状态(1分)2物品搬迁管理1.安全主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。2.安全主管每日对每班次物品放行条放行情况值班记录检查一次，3.当班执勤的公共秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。4.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录1.小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100凭管理处放行条放行(2分)2.非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100凭管理处放行条放行(2分)3.值班员发现业户搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符(2分)4.物品放行条无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字(2分)3安全巡逻1.安全主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。2.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法(1分)2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到(1分)3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到(1分)4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到(1分)5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到 (1分)6.对环境卫生和秩序进行监管(0.5分)7.可疑人员始终处于受控状态(1分)4其它突发事件或异常情况处理启动应急预案，执行。1. 本区域巡逻岗 在接到突发事件预警信息后 须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应(2分)2. 超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处经理及公司领导(1分)5安全防范红外系统报警处理.安全主管每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场(1分)2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场(1分)3.红外系统正常运行，无屏蔽(1分)4.安全员每班次对红外报警系统测试一次(1分)6室内报警处理1.安全主管对每次上报的室内报警处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录。2.每次室内报警中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理，1.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应(1分)2.属误报的及时恢复原状(0.5分)3.业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报安全主管(1分)7闭路监控系统安全主管1. 每月对闭路监控系统检查1次,2. 每周对20%闭路监控探头测试一次,对录像资料检查1次。3.对每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。4.当班执勤的中控岗实时对闭路监控系统运行进行监控，记录。1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能(1分)2.保存一周内录像资料(1分)3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应(1分)4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次 (1分)8电梯系统1.安全主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。2.当班执勤的中控岗实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作(1分)2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用(1分)3.发现困梯状况，按电梯困梯应急预案所规定的程序执行。9标识系统1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2.安全主管每周对安全标识进行1次检查。3.当班执勤每班次对安全标识进行1次检查。4.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。(1分)2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识(1分)10公共部位1. 安全主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。2.当班执勤队员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。1.消防通道畅通，无占用(1分)2.公共部位无堆放杂物、垃圾(1分)3.公共部位秩序良好(1分)4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患(2分)5.公共部位设施设备完好，使用功能正常 (1分)11消防安全消防栓1.安全主管每月消防栓检查1次，并签字。1.熟练掌握使用方法(1分)2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全(1分)3. 消防管安装牢固， 标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足(0.5分)12消防门1.安全主管每周检查消防门关闭和使用情况1遍。2.当班执勤队员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。1.门锁、闭门器完好(0.5分)2.闭门器弹性适度(0.5分)3.消防门表面无锈蚀、无损坏(1分)13灭火器具安全主管1.建立小区消防器材配置表2.组织当班执勤队员每周检查灭火器1遍。3.巡视检查每月签字记录1次。1.无缺失(0.5分)2.无过期(0.5分)3.表面清洁，完好率100%(0.5分)4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性(0.5分)14温感、烟感、喷淋1.安全主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。2当班执勤队员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。1.无缺失(0.5分)2.外观洁净,功能完好(0.5分)3.消防主机能收到报警信号(0.5分)4、各项检查记录完善0.5分15地下车库卷帘门1.安全主