物业入伙问题统一说辞.doc

上东国际三期入伙问题统一说辞 上东国际简介 上东国际花园小区位于东莞市万江区坝新路南190号,总用地面积165293.53,总建筑面积 441570.17 。园林面积58826.16由东莞市幸福花苑开发有限公司开发建设.上东国际花园共由24栋组成,分三期开发.其中一期包括:1栋、2栋、3栋、4栋、5栋、6栋、7栋、19栋、20栋、21栋共10栋;二期包括:22栋、23栋、24栋、25栋、26栋共5栋;三期包括:8栋、9栋、10栋、11栋、12栋、13栋、14栋、15栋、16栋共9栋.其中:住宅2897户,一期及二期商铺145间,三期商铺18间.地下车位共计2402个(其中一期919个,二期517个,7栋89个,三期966个).本次入伙的上东国际三期总用地面积58404.4,总建筑面积 175165.93,共有住宅:964套。 应知应会 一、上东国际所在社区: 新城社区居委会 地址:万江区江滨花园一期16幢二楼51-53号; 所辖派出所为:新和派出,地址:新和下塘村。二、各项费用标准管理费:住宅2.1每平方米,商铺3元每平方米。水费单价:2.75元每平方米(包括污水处理费,生活垃圾处理费)。电费单价(供电局收费到户)居民用电0.61元每度,商业用电1.25元每度。管道天然气费(燃气公司收费到户)单价:3.6元每平方米。三、学校 小区住宅附带万江实验小学、万江三中学位。 入伙需提供资料 一、业主入伙需提交的资料、如果是个人或家庭购房者，须携带以下资料办理入伙手续： 1、上东国际花园入伙通知书原件。 2、住宅专项维修资金专用收据（有关单位留存联复印件）。 3、业主身份证原件及复印件1份及家庭成员身份证复印件1份。 4、业主及家庭成员1寸彩色相片每人1张。、如果是企业单位购房，须提供法定代表人身份证原件及复印件、企业营业执照复印件（加盖红印公章）、上东国际花园入伙通知书原件、住宅专项维修资金专用收据原件及复印件。、如果是委托他人代办入伙手续，受托人须提供业主签名的委托书原件、业主及受托人身份证原件及复印件、上东国际花园入伙通知书原件、住宅专项维修资金专用收据原件及复印件、业主及家庭成员1寸彩色相片每人1张。 房屋质量问题一、房屋存在质量问题是否可以拒绝收楼？答：1.您的房屋已经经过相关部门的验收合格，请不要担心。2.根据最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释以商品房是否已经交付为标准，商品房质量问题可以分为房屋主体质量不合格和房屋质量瑕疵两大类型。房屋主体不合格的开发商应向买受人承担房屋质量责任，买受人也可因此拒绝收房。房屋质量瑕疵（如：裂缝、渗漏、门窗损坏等）因其一般不会导致买受人不能实现合同目的，买受人不能由此拒绝接收房屋，开发商对于交付质量瑕疵的房屋，应承担维修责任。您报修的相关问题服务中心将会向质保单位报修并帮您跟进。二、收楼发现的问题怎么处理？答：你在收楼时，我们会安排1名工程人员陪同你验收，如你验收发现有问题，陪同人员开出业主收楼验收及保修记录，请你签字确认。我们会将相关问题第一时间反馈到开发商，由开发商在约定的时间内给予整改。二、房屋出现维修问题，是否可以免交维修期间的物业服务费？答：不可以。交纳物业管理费，是业主的法定义务。业主不能以房子质量问题为理由，而不履行交纳物业管理费的法定义务。不交纳管理费，不仅损害了物业管理公司的合法权益，而且也严重地损害了全体业主的合法权益。出现维修问题，服务中心将积极协助业主要求开发商维修。三、房屋出现质量问题，多久可以处理?答:质量保证书上有明确的要求,不同的类别维修的时间不同,详见质量保证书!四、入户门上为什么没有猫眼? 答:我们的入户门是防火门,按消防管理相关要求：防火门上不能安装猫眼。 物业收费类一、为什么要预交物业服务费？为什么一次要交三个月的物管费？答：1.因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件，且符合有关文件之规定。2.入伙前期业主多忙于装修等事情，很少入住，物业公司同业主联系较困难，为了方便工作，请您配合一次缴三个月的。二、从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：在集中入伙时间前来办理了入伙手续的，从2014年5月29日开始计收物业服务费；未按收楼手续约定日期拖延办理收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。三、 以什么面积收取我的物业服务费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。四、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：住宅：2.1元/平米月；商铺3.0元每月。五、物业服务费都花在什么地方了？答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；六、物业管理服务费里面包括了哪些费用？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。七、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订前期物业服务协议、临时管理规约、客户资料登记表等资料。八、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。九、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？答：是的，要缴纳物业服务费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业服务费的。十、所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？答：有备案，我们的收费项是符合政府部门的相关规定的。十一、物业服务费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见。十二、物业服务费用途的说明：答:物业服务费用主要用于支付下列各项及其他未列细项费用： 1.服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2.物业服务及服务人员培训、激励产生费用； 3.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 4.物业服务区域日常清洁卫生费用； 5.物业服务区域日常绿化养护费用； 6.物业服务区域秩序维护费用； 7.办公费用； 8.物业服务企业固定资产折旧； 9.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 10.法定税费； 11.物业服务企业的利润； 12.其他相关费用。十三、物业服务费如何收缴? 其收费标准及收费方式?答：业主每月15日前缴交当月物业服务费及上一个月的水费，可以以现金形式或通过四大银行（中国银行、工商银行、建设银行、交通银行）代扣等方式。十四、物业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家前期物业服务合同、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业服务费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终审批确定。十五、为什么物业服务费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准在周边楼盘中是较低的，目前不会变动。十六、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费,因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区业主提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。装修服务类1、 装修需交哪些费用？答：1、装修保证金：3000元/户； 2、装修垃圾清运费：4元/平方米,打墙面积超过10平方米增加部分按20元每平方米计费； 3、出入证工本费：5 元/个、押金 10 元/个。二、装修审批需要提交哪些资料？审批需要多长时间？答：业主报装需要提供：1、装修公司的相关证书（营业执照，资质证书等的复印件加盖公章）；2、业主及装修负责人的身份复印件；3、装修设计图纸 。4、审批时间为5个工作日。三、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：根据住宅室内装饰装修管理办法第一条和相关规定，物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的装修管理规定约定的金额为准。四、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修是按物业服务收费管理办法装修垃圾清运费：业主委托物业管理企业清运装修产生的垃圾，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。具体收费标准见装修手册内容。五、装修公司一定要是正规的装修公司吗？能否请熟人装修？答：根据国家建设部第110号令，装修必修选择有资质的装修公司。六、为什么要收装修押金？答：因为施工队在装修过程中，会出现很多意外的情况，影响其它业主正常生活。收押金，可以督促施工队及时解决问题，保障您和其它业主的权利。七、为什么收了物业服务费后，还要收装修垃圾清运费？答：物业管理费只包括生活垃圾的处理，而装修会产生大量的建筑垃圾，服务中心必须请相关单位进行清运。八、垃圾能否自行清运？如果不行，为什么？答：不行，因为装修垃圾在堆放时没有办法分清是那一家的，往往会造成纠纷，另一方面，自家的装修垃圾因为数量少，往往会出现堆放时间长的问题，影响了小区的环境，所以装修垃圾由物业公司安排环卫部门统一清运。九、我家只是简单装修，没什么垃圾，能否少收点费用？答：不行，因为有的业主装修垃圾较多，有的垃圾较少我们不好核准收费标准，所以统一按建筑面积算。十、建筑垃圾有没有指定的堆放点？答：有，装修垃圾按指示牌的地点堆放。十一、装修施工人员为什么不能在房内留宿？答：装修人员成份比较复杂，夜间容易出现问题，极易影响到其它业主。十二、装修人员能否在施工房间内做饭吃？答：不行，在施工现场易燃烧材料和化学品较多做饭不安全，有很大的安全隐患。十三、住户装修有哪些禁区？答：1、不得破坏房屋主体结构和房屋结构。 2、一定做好房屋二次防水。3、地面装修材料的重量不得超过规定重量。4、不得擅自改动排水管道、煤气管道。5、不得改变使用性质。 6、不得占用物业管理区域内的道路、场地。十四、小书房没有空调位怎么办? 答：按设计要求，小书房的空调应安装在客厅阳台,若您不想安装在客厅阳台可以将空调外机安装至客卫后面的空调位上。 停车费类一、车辆的停放费用是多少？答：车位及其有偿使用管理服务费用： 1、室内月租车位有偿使用服务费: 350 元/月/台； 2、专用私家车位月管理费: 50元/月/个 3、室外月租车位有偿使用服务费: 180元/月/台；二、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。维修基金类一、住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？答：维修资金的