会员积分制度各资料整合各大商场的内部资料.doc

资料一：消费多级积分：根据消费额度不同，会员获得积分级数不同，如：消费额在0-1000元间，消费一元获得1分；消费额在1001-5000元间，消费一元获得1.5分；5001元-10000元，消费一元获得2分。 会员积分升级：会员可以使用消耗积分升级会员卡等级，如：银卡会员升级到金卡会员消耗1000积分；金卡会员升级到钻石卡消费5000积分，等等。 商品类型、商品设置不同积分倍数：根据各个行业不同商品类型的成本利润不同，可以根据会员消费不同的商品类型计算不同积分。如：A类商品消费一元积1分；B类商品消费一元积2分，等等。 会员等级积分：设置不同会员卡获得不同积分级数，如：银卡会员每消费一元积一分；金卡会员每消费一元积1.5分；钻石卡会员每消费一元积2分。会员等级积分根据企业需求灵活设置，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。 促销积分：节假日促销积分、某一商品促销积分。如：某一商品促销进行额外赠送积分，如某一商品进行促销活动，为了提高该商品的销售额，会员每消费1元，额外赠送1000积分，以此来刺激会员消费。节假日商家进行促销活动，如在十一黄金周，会员获得平时的双倍积分，以此刺激会员消费，将实惠回馈给会员。 积分奖励：积分兑换奖品或积分用于购物。 积分兑换商品：设置兑换的商品所消耗的积分，会员兑换商品时系统自动扣除积分。 积分结算：会员消费时，可用积分结算，系统支持用现金结算、储值卡结算、积分结算，积分计算时候，系统自动扣除会员相应积分，实现用积分购买商品。 多重介绍人积分：系统可设置每推荐一名会员，赠送推荐人积分。并且是可设置多级介绍人积分。 何为多级？1级介绍人、2级介绍人等多级介绍人。例如张某介绍李某为会员，此时张某成为1级介绍人，获得1级介绍人的积分；当李某另外介绍刘某成为会员，那么张某就成为2级介绍人，他将获得2级介绍人的积分，李某同时成为1介绍人，获得积分；以此类推，介绍人下级越多，获得的积分越多，获得的奖励也不同。此为链式等级结构的介绍人积分，系统可以灵活设置。资料二：下面从几个方面回答您的问题：1、会员积分的作用：积分最主要的作用就是增加客户与企业之间的粘性、提高顾客的忠诚度、还有提示企业品牌形象。目前市面上的积分是无处不在，不管是大商场大卖场、街边小店、网站等等到处都是积分，所以它的作用是不可小视的。2、会员积分规则的设置：积分规则如何设置和您企业的规模有着相当大的关系， （1）消费水平不是很高、面对顾客为工薪阶层，建议积分按会员每次消费金额的一定比例进行奖励，奖励的积分在下次消费时可直接抵现，设置1-2年的积分有效期。并设置会员等级，按会员贡献的销售额进行升级，高等级会员消费是奖励的积分额度高。并在生日给予关怀和一定幅度的优惠，让会员将生日聚会的地点选择在贵餐厅。 （2）消费水平高、面对较高端消费者、商务宴请等，建议积分按会员每次消费金额的一定比例进行奖励，奖励的积分用于升级和换礼、不设有效期。升级后在消费是给予一定折扣。并在生日节假日给予会员关怀。 3、会员积分制度的实施：在实施之前，先要进行规则的制定和软件产品的选择，准备好之后就是全体员工的配合实施，每个阶段说起来算是容易，但实际实施起来还是相当复杂的。现在也有一些系统提供商可以提供一个整体的解决方案，可以去多了解一下，这样可能对您的帮助比较大。 我了解的有通卡营销通、苑兴餐饮系统都比较不错。资料4积分兑换四窍门1.注意积分及礼品的有效期限。虽然大多数银行并未对信用卡积分有效期作出规定，只要在信用卡有效期内所消费的积分均永久有效，但信用卡账户注销后，积分则自动清除。另外仍有少数银行如上海浦东发展银行、交通银行6.96 2.96%规定了积分有效期只有2年或者4年。而商场会员卡积分一般都会在年底清零，手机积分期限一般为23年，但如果用户手机号码注销，或者转换品牌积分都会被清零，无法再使用。不仅积分有有效期，积分兑换的礼品也有一定期限。一般来说，积分网上商城的礼物都会不定期更新，所以当你看中想要的礼物时，应该及时下手，以免错过。2.亲人、朋友一起积分。很多新手对于银行积分的活动嗤之以鼻，因为消费能力明摆在那里。但是如果全家人一起积分的话，那么积分就更加容易了。信用卡积分附属卡的积分可以转到主卡上，这样即使积分有效期不长，也可以在短期内凑到较高的积分，家庭各成员用卡也不受限制。而品牌商的会员积分制度一般只需要报出手机号便可积分，那么与朋友一起共享信息，不仅能使好友也享受到折扣，还能帮自己积分，何乐而不为呢。3.注意积分相关活动。许多商场在店庆或打折活动期间，会和银行联合推出刷卡享双倍积分活动。那么在此期间，刷卡消费便可获得2倍积分，当然更加划算。而银行信用卡分期付款购买指定产品也可享受双倍积分。4.积分换礼也有免费和收费之分。信用卡积分兑换方式多样，可选择网上兑换、邮件兑换、语音电话兑换等，一般大多数银行的各种兑换方式都是免费的。但也有银行会对特定的兑换产品收取一定费用，比如民生银行6.86 2.54%信用卡积分兑换航空里程需收取手续费，收费标准为15000积分或30元/次，那么持卡人应该在积分累积到一定数额再去兑换才会更划算。如今信用卡积分换礼还推出了“积分+现金”的形式，表面上看持卡人可以用较低数额积分补上一定现金就可以兑换礼物，但是选择这一形式的礼品时应该对比一下礼品市场价。如果礼品的市场价低于需要贴补的金额，那么这个换礼显然不划算了资料5.积分制好还是会员价制好？RE:大家谈谈会员卡制度吧！积分制好还是会员价制好？积分制：合理的积分政策，更利于培养顾客忠诚度。但需要长期培养，相应要加强超市服务；会员价制：合理的会员价政策，更利于快速吸引更多人入会。相应的忠诚度可能轻易因另外一家价钱更便宜的超市而迅速下降。结合：会员价积分，组合使用。运用之妙，存乎一心。哈哈，够悬的吧？这个对操刀者的智慧和经验是个考研，同时也需要强大的信息系统的支持。就算同样是会员价积分，各家也一样可以不同。聪明人好多，一点即透的，所以没必要一一罗列举例了。RE:大家谈谈会员卡制度吧！积分制好还是会员价制好？积分制显然是一种商家对顾客的回馈政策，但由于积分制需要达到一定量的积分才能享受优惠或好礼相送的待遇，要求顾客对超市的忠诚度比较高。普及面小，制度实行后效果反馈的时间较长，效果不明显。会员制度相对积分制度而言，会员制度的优点很容易体现出来了。首先他的优惠显而意见，顾客更适应这种“即得利益”的优惠。一卡在手，为了买东西能有优惠，顾客自然会经常来超市购物，也有利于对品牌忠诚度的提高，操作起来也更方便。不过现在各大超市的积分制和会员制这些手段也都司空见惯了，希望各大超市能够搞点新的创意出来，在众多超市中脱颖而出！RE:大家谈谈会员卡制度吧！积分制好还是会员价制好？会员卡积分制与会员价制相结合同时不定期的进行积分返利活动并对在本超市月、季度、年度消费前20名会员进行丰厚礼品派送在超市入口处公布名单，刺激会员顾客消费（团购不参与此活动）凭会员卡还可享受指定品牌商品N折RE:大家谈谈会员卡制度吧！积分制好还是会员价制好？1、积分制对系统的要求较高，需要你有能够在换卡后累积积分的设备及程序。2、积分制在有时是将促销商品抛出在外的。3、积分制的奖励如果过高，会有作弊的嫌疑。所以，积分制首先要有良好的可支持累积计算的功能，同时区别促销与非促销累积不同的积分，采取一般的奖励政策。1、会员价对系统要求不高，只要有卡就能享受此项服务，提高会员的客户级别。2、会员商品的价格制定应最少等于商品的促销价3、会员价直观、具体容易被消费者快速接受。所以本人认为会员价较积分制好会员模板本站于2010年1月27日起推出积分商城，当日起累积消费积分，可于积分商场兑换礼品。每个账户预存注册奖励的消费积分100分。会员积分积分类型积分分为等级积分和消费积分两种类型。等级积分累积达一定分值可升级为VIP会员，享受折扣优惠。消费积分可在积分商城兑换相应分值的礼品。积分获得获得方式积分值详细说明注册会员赠送100分等级积分和100分消费积分注册成功后立即赠送等级积分和消费积分各100分。订购商品每1元实付金额积1分等级积分和1分消费积分按实付金额，同时累积相同分值的等级积分和消费积分。 实付金额指订单总金额扣除折扣优惠、红包抵扣和其它各项优惠金额且不含运费的部分。 实付金额不足1元部分不计分。例，实付金额90.6元累积90分等级积分和90分消费积分。 消费积分自2010年1月27日开始累积，此前订购商品只单独累积等级积分。 本站保留调整注册会员赠送积分的分值以及订购商品积分换算比例的权利，届时将提前公告。-积分有效期暂无时限。本站保留调整积分有效期的权利，届时将提前公告。-查询积分登录网站至“用户中心”，查看当前会员级别、达到下一级所需的等级积分分值，以及可用的消费积分总值。 等级积分不显示已获得的总值。-会员等级VIP会员VIP会员等级累积等级积分折扣优惠VIP会员等级积分累积满800分享受全馆95折优惠VIP白金会员等级积分累积满1600分享受全馆92折优惠VIP钻石会员等级积分累积满3000分享受全馆88折优惠 部分特价商品可享受的折扣优惠将根据情况有所调整，以当时页面显示为准。 本站保留调整各等级所需积分和折扣的权利，届时将提前公告。消费积分使用1.礼品兑换流程2.礼品的售后服务礼品一旦出货，不接受由于个人喜好产生的退换等需求。本站保证礼品发送前的完好，并尽力保证配送过程中的安全。如果配送过程中发生损坏，本站会督促配送公司进行赔偿，并先行补发同款礼品（如遇缺货将补发同等分值的其它礼品）。如果礼品质量有问题，本站负责调换同款礼品并承担全部配送费用（如遇缺货将调换同等分值的其它礼品）。常见问题Q：等级积分和消费积分有什么区别？A：等级积分和消费积分同为注册会员和订购商品时获得。等级积分累积达一定分值可升级为VIP会员，享受折扣优惠；消费积分可在积分商城兑换相应分值的礼品。等级积分只加不减，累积至3000分VIP钻石会员封顶；消费积分无上限，兑换礼品后将扣除相应分值。Q：什么叫实付金额？A：订单总金额扣除折扣优惠、红包抵扣和其它各项优惠金额且不含运费的部分即为实付金额。Q：实付金额如何换算成积分？A：每1元实付金额累积1分等级积分和1分消费积分。实付金额不足1元部分不计分。例，实付金额90.6元累积90分等级积分和90分消费积分。 消费积分自2010年1月27日开始累积，此前订购商品只单独累积等级积分。Q：积分有有效期吗？A：暂无时限。本站保留调整积分有效期的权利，届时将提前公告。Q：积分可以做什么？A：积分分为等级积分和消费积分两个类型。等级积分用于累积会员等级，以获得折扣优惠。消费积分可在积分商城兑换礼品。Q：不同账户的积分可以合并吗？A：不可以合并。Q：我买了东西，为什么积分还没有被累计？A：订单状态变为“已发货”后，积分将记入账户。Q：新的会员级别什么时候开始生效？A：订单状态变为“已发货”后，新的会员级别随之显示。Q：如果发生了退换货，积分怎么算？A：根据退换货后的实付金额重新计算积分，多退少补。Q：什么商品可以享受VIP会员折扣优惠？A：商品详情页中显示“VIP会员”价的商品表示可享受VIP折扣优惠。如页面未显示即表示此商品不参与VIP折扣优惠。Q：我的会员级别和积分在哪儿可以看到？A：登陆网站后至“用户中心”首页，查看当前会员级别、达到下一级所需的等级积分分值，以及可用的消费积分总值。等级积分不显示已获得的总值。会员积分制度：本奖励办法适用于持*所发之会员卡顾客。2积分标准：（1）商品积分按商品类别进行，一般积分规则为：商品类别服饰类、皮鞋皮具、针棉织品、床饰类、工艺礼品、儿童用品食品、化妆品、文具用品、健身器材钟表、滋补品、自行车、童车、小家电、橱卫用品烟酒、首饰饰品、手机、乐器、办公电器、家用电器商务中心团购消费电视机、特价商品积分情况1元积1分3元积1分5元积1分10元积1分50元积1分不积分（2）特殊商品积分规则及特殊活动期间，积分方式发生变化，以商场及专柜告示为准。（3）会员生日当天消费享受双倍积分。周末购物大狂欢会员全场折上再送5倍积分 （4）节假日或指定时间段内商场将不定期进行双倍积分活动，具体活动时间及活动内容将以媒体广告或会员手机短信等方式通知。3年度积分返利（仅限VIP钻石卡、金卡、银卡会员）：年度消费积分满3000分以上，即可获奖励，积分奖励等级共分5级，奖励额度一级比一级高。（1）电脑自动累计消费积分，按相应级别为会员计算奖励金额，积分奖励形式为电子券或实物奖励或两者结合自主选择。（2）年度消费积分活动时间为每年度1月1日起至当年12月31日截止。上一年度消费积分不转入下一年度。（3）年度积分返利电子券有效期为一个月（自兑换之日起30天内有效），过期作废。（4）年度消费积分奖励兑换日期为次年度1月15日至2月25日，为保证用户合法权益，届时，会员需本人携带VIP卡、有效身份证件、所购商品发票到南京新百客户服务中心办理兑换手续，他人不可代办。逾期不办理，视为会员自动放弃。4年度积分返利奖励级别：等 级积分（分）奖励率奖励计算公式奖励金额（元）13000F50003%F*3%90 15025000F100003.55000*3%+（F-5000）*3.5%150 325310000F500004%5000*3%+5000*3.5%+（F-10000）*4%325 1925450000F1000004.55000*3%+5000*3.5%+40000*4%+（F-50000）*4.5%1925 41755100000F5%5000*3%+5000*3.5%+40000*4%+50000*4.5%+（F-100000）*5%4175 5使用年度消费积分返利电子券购物的全部或部分金额不再享受会员折扣和消费积分待遇。6当会员卡用户出现退换货等情况，该退货金额或商品调换后之差额须在“消费积分”中扣除，如已兑换奖励，必须退回积分返利电子券相应金额或补回同等价值之现金。7南京新百客户服务中心建立会员卡累计消费积分奖励发放档案，以备查考。8会员卡的积分查询：（1）电话：致电新百客服中心查询；（2）网络：会员登陆南京新百网站VIP中心查询；（3）前台：携带本人会员卡及有效证件至六楼客服中心或一楼总台查询；秀衣坊服装店会员卡细则：一操作方法：1会员卡也是积分卡。2每100元积一分，200元积两分依此类推，以成交额计算,发生退货、退款时减去所积之分。二返利方法：1100分以上赠价值100元奖品一份。2250分以上赠价值250元购物卡一张。3500分以上赠价值600元购物卡一张。三积分方法：1累计积分不限时间,满100分以上时到瑞丽服装店领取赠品一份。2领取了100分以上和250分的赠品和购物券后此积分仍然有效,如果继续购物积分仍然累计。累积到500分时赠送价值600元的购物卡一张。3当积分累积到500分领取奖品后,原积分则不再累计.重新开始累计积分。4如果会员一年有12个500分积分,年终春节期间,公司再赠送一张1000元的购物卡一张。由店长授权其为白金卡会员。店长届时将解释白金会员的定义。5每月将积分已达250分以上的顾客名单张榜公布。6用积分获赠的购物卡消费不作积分之效。秀衣坊服装店会员卡申请制度：一入会费用：1；凡在本店购物满200元者自动成为普通会员 2；金卡会员需支付30元入会费 3；白金卡会员需支付60元入会费。二有效期：办理之日起2周年内有效。三会员优惠：普通会员可享受积分和9.5折优惠； 金卡会员可享受积分和9折优惠； 白金卡会员可享受积分和8折优惠。四申请手续：提供本人姓名和手机号码，一个姓名只可申领一张会员卡,重办的以新日期为有效，旧日期作废。五注意：1瑞丽会员为本人专卡，转借无效。2如遗失会员卡，请本人到店内提供原卡编号，方可补办。谢谢您对本店的支持！祝您购物愉快！会员卡积分制度实施方案1、会员卡获取条件：A、 当日消费累计满1000元，凭当日累计的购机凭证可申请会员卡一张，办理时请顾客携带有效证件（身份证、驾驶证、军官证、护照等）登记办理，填写贵宾卡登记表。（贵宾卡采用实名制，每人只能办理一张贵宾卡。）2、 员卡可享受的服务：A、 在会员特殊纪念日可获赠精美礼品一份。并在特殊节日享受短信息祝福。B、 不定期的积分奖励活动。（店庆日购机享受双倍积分活动）。C、 持会员卡购机享受经理特批价格（特价机、甩货机除外）;购买手机电池、皮具(原厂电池、皮具除外)享受标价7折待遇;终生免费下载图片、歌曲;会员积分换购。D、 会员卡申办、挂失、更换、积分查询、礼品换取等。 3、 补卡、换卡方法：A、贵宾卡丢失可以补办一张新卡，原卡中积分转移至新卡中，补 卡时请携带本人证件到总服务台办理，并交纳手续费10元/张。 B、如贵宾卡磨损到一定程度不能使用，可以免费换卡，并交纳工本费5元。 4、 积分制度：A、 顾客购买手机金额直接累计积分。B、 顾客购买手机金额2%累计积分，不足1