谈单流程.docVIP

谈单流程一、 准备工作：谈单道具：宣传手册、洽谈表、笔人员：俩个人（主谈和负谈）二、 接待客户：1.引导客户到洽谈区，请客户坐下，2.端茶倒水礼貌性的和客户说请喝水。3.问好：您好，我是为你服务的家装顾问糜红艳，这是我的名片。4.询问客户信息，请问您怎么称呼？您今天到我们公司来了解装修，主要想了解哪些方面？我一一为你解答。三、 我客户的对话：我：请问您家是哪个小区？大概哪种户型，想把您家装成什么样子，是否有自己喜欢的风格，了解客户需求填写好洽谈表格。客户：你们公司做了哪些户型，我可以参考一下吗？ 顾问：可以的，您可以看下我们公司做的案例，每个小区都做了好多，你们小区也是，我们会根据你的户型和你的喜好量身设计一套属于你家的效果图。客户：你们设计的怎么样，我不满意呢？顾问：这个您请放心，我们公司拥有强大的设计团队，有一定的家装设计经验，每一套都设计的让客户满意，只要我们前期沟通好，按照您的需求来做，一般不会有什么问题，如果设计的不满意，我们可以修改到您满意为止。 客户：你们公司做的怎么样？现在选择一家好的公司也难，顾问：是这样的，不知道您来我们公司之前，您有没有了解过，在丰城来说，永伸这个品牌已经众所周知了，我们公司从开始走到现在已经有十四年的历史，从小公司做到现在的规模，不管从设计还是施工都是每一个客户认可的，我们是一家正规的家装公司，公司的施工质量也是有一定的标准的，有专业的项目经理负责管理工地施工，每一个工人长期和公司合作的都是老员工，在施工方面非常重视，每做一个工种都会进行验收，公司做的这么好，都是客户转介绍，您也可以去向朋友询问下，也可以去我们施工中的工地和完工后的工地进行参观和品鉴。客户：一般我这种户型装下来，要花多少钱？顾问：您提的这个问题每个人都会提，这样来说吧，其实家庭装修的费用，需要确认几个方面才能预算大概的价钱， 大概的设计方案、装修的风格，材料的等级和选择 。价钱是控制在您自己这里，就像一款瓷砖和一款地板，有几十一个平方有几百一个平方，看你自己想花多少钱去买，这些东西您没确认我给您报的价钱也是笼统的，您可以提供平面图，如果没有我们安排为您家去测量，并免费设计平面图，您家的方案确认了，我们在短时间内酒能为您做出基本的预算。客户：你们公司用的材料是什么品牌电线水管等？顾问：电线我们是用的赣昌国标线，一般普通照明是1.5平方，插座是2.6平方，空掉电器是4平方，当然中央空调除外，水管是上海固尔净，非常环保。水泥河沙就没什么品牌了，吊顶的石膏板是泰山的，衣柜酒柜鞋柜那些木板都是用的杉木板，我拿过来给您看一下，乳胶漆和油漆是用的多乐士，主材、地砖：用的马可波罗和冠珠、地板：大自然和安信 木门：TATA和佳禾。铝合金门：佳得福 橱柜：时哥 卫浴：银晶和樱花 集成吊顶用的西门子 都是品牌。主材都有展厅可以带你参观。价位选择性也很大。客户：你们如何保证施工中的材料不会偷功减料？顾问：关于材料质量方面请您放心，我们公司作为一家长久的正规品牌，绝不会为一点点小利益而去损害公司好不容易建立起来的形象和长远的利益，我们比客户更重视材料质量问题，我们的施工材料都是由公司统一的负责人进行采购，您也可以在材料进场时进行验收，你用的什么材料，到工地就是什么材料。客户：好像听说你们公司后期增加的费用很多？ 顾问：一般您确定的装修项目没有变动是，我们的报价一般是不会变动的，但有的东西通过图纸做出的预算没有那么精准，会与实际的尺寸有点偏差到时候根据实际的多退少补，如果在工程施工过程中原设计进行修改或增加，我们会以变更的形式把价钱报给你认可签字 。客户：一般做半包还是全包好？顾问：你问的这个问题非常好，这个选择是自由的，但是一般在我们公司做的客户，百分之九十的客户都会选择全包，我给您介绍下全包的优势，材料全部在公司买，不要去建材市场一家一家去看，去讲价钱，节省了很多时间，自己也不要这么累，公司都是品牌材料，而且价钱不会高于外面，你一家一家去买，每一家都要赚你的钱，而我们把材料整合在一起，打包卖给你，你说哪家更便宜？而且只要是从我们公司定的材料，后期的售后都是我们负责，你只需要找我们一家就可以，所有的材料颜色设计师都会搭配整体效果也会更好，材料也是环保的，设计，选材、施工、售后 一体化。我等下给您介绍完，带您去看下我们公司的主材。客户：哦，那你们先给我出个效果图。顾问：可以，那您还有别的顾虑吗？客户：没有了，先给我设计吧？顾问：可以，如果没有别的问题，现在我们公司在做活动，你可以先交下定金把优惠定下来，客户也比较多，我们好尽快安排为您家做效果图。客户：好的，那交多少钱？顾问：一般是交5000或10000.客户：好的，那你们工程付款是怎么付的？顾问：我拿公司的合同给您看一下，里面有关于付款方式，和主材售后和保修维护条约