2016上半年优质护理取得成效.doc

,.2016年上半年呼吸内科优质护理特色服务取得成效2016年呼吸内科推出的优质护理服务特色为“五一特色”内涵：患者入我科就诊，接诊护士应做到：一张热情的笑脸，一张干净整洁的病床，一次全面的入院宣教，一个人性化的专科康复指导计划、一个出院后及时回访的电话。具体内容：1、责任护士在接受新病人的时候应当态度热情，消除患者紧张感，建立初步的信任。2、患者入院后及时为患者准备床单元，患者所有的护理体检应在病床上完成。3、患者入院后对病区环境、规章制度、注意事项不知晓，责任护士应当为患者做全面的入院宣教，得到患者更进一步的信任。4、我科为慢性病患者，康复锻炼与住院治疗同样重要，责任护士根据患者具体情况给患者制定康复锻炼计划。5、患者在出院后，科室应做好延续性护理，及时电话回访，询问患者情况及时给予指导。 呼吸内科全体护理人员认真落实服务内容，优质护理是指对患者的尊重、理解、同情和关爱，是患者在精神上能感受到的服务，呼吸内科患者年龄偏大床位周转率快等特点，采取了针对性的创优服务措施，通过6个月的努力，我科的优质护理服务取得了一定的成效，具体内容如下： 1、呼吸内科科特点为患者年龄基本为高龄老人，注重了老年科患者的护理，听力视力下降，护理要求高，多数患者反复多次住院，床位周转快，平均住院10.5天。 2、组织全科护士多认真学习相关文件，认真领会“五一特色”的指导思想，活动目标，主要内容，方法步骤及相关标准和要求，让全体护士在思想上认识到此次活动的意义所在，充分调动护理人员的积极性和主动性。就如何落实好基础护理，如何有效改善服务，如何变护理工作更贴近临床服务患者，坚定科室护士创优的决心和信心。 3、加强呼吸内科常见疾病的健康宣教，并进一步明确了分级护理的服务内涵和服务项目，并制定了分组护理标准和质量要求，在病区醒目位置进行公示，即便于护士对照落实，又有助于患者的关注监督，同时，随时抽查并进行考核，需要人人过关，做到心中有数，为临床的基础护理的规范落实打好基础。4、将病人责任到分管护士，实行责任包干制，根据我科特点，每位责任护士分管5-6名管床护士，主管护士要熟知病人的病情，并及时沟通和了解病人的需要。让我们每一位病人都得到24小时不间断的连续的护理服务；病人情况较轻的病人由初级责任护士执行；做好年轻护士的带教工作，以身作则，言传身教。强调病人的感受，积极向病人宣教，听取病人对优质护理的看法，收集病人信息，鼓励病人积极发表意见，说出他们理想的优质护理服务，取得病人配合，以满足病人真正需要的优质护理服务。 5、注重微笑服务，让优质护理贯穿整个住院过程，创优质拓展服务。我科从微笑服务入手，强化护士责任意识，责任护士在所管的病房挂牌，便于病人进一步认识护士，便于相互了解，增加信任度，利于各项工作的开展，护士长每天带领全科护士到病房进行晨交班，以温馨的问候和微笑关心病人。再由当日的管床护士介绍自己，针对病区存在的问题及病人提出的意见进行解释。 6、打造专科特色，丰富优质护理服务内涵，设立“爱心服务箱”，内为病人提供针线、纽扣、老花镜、笔等用物，并置于显眼的地方，供病人使用，将悬挂于科室走廊，鼓励病人写出科室意见。 7、 重视监督评价与患者意见反馈。我科将患者的满意度作为评价标尺，定期开展工休座谈会，并向每位患者发入满意度调查表，了解每位患者对科室护理工作提出的意见和建议， 8、患者对优质护理服务的满意度提高，开展“五一特色”以来，我科结合专科特色的特点，对危重手术患者护理到位，着手健康教育，通过通俗易懂的语言，以口头化、书面化、床头化、采取图文并茂，加深了病人的印象，使患者和家属切身感受到护理服务的提高，而且很多责任护士护士还受到患者的点名表扬。上半年我科责任护士满意率为100%，出院患者满意率为97.8%，出院病人回访率为70.6%。 9、护患纠纷明显减少。在我科中，自优护病房成立以来，我们边评估，边改进，边完善，边总结，并不断改进护理流程，转变思想提高认识，增进与患者的沟通与交流，拉近了与患者的距